Регистрационный № ___________________________________

Факультет ____________________________________________ 

Специальность _________________ _____________________

(шифр)                               (название) 

Студент ______________________________Курс _____________

(фамилия,  имя, отчество) 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА 
 
 

     По  дисциплине ______________________________

     Задание ___________________________________

     Дата  выполнения «_____»___________20____г. 
 
 
 
 
 

                                  Преподаватель-рецензент _______________

                                                                                        (фамилия, имя, отчество)

                                  Результат выполнения ___________________

                                                                            (оценка)

                                 Подпись преподавателя-рецензента ________ 
 
 
 
 

     Содержание 

Введение

Глава 1. Профессиональные и личностные требования к менеджеру          6

1.1 Профессиональные и личностные качества необходимые для успешной деятельности менеджера                                                                                   6

1.2 Особенности и критерии оценки деятельности менеджера                12

Глава 2 Оценка работы менеджеров                                                               15

2.1. Определение  уровня оплаты работы менеджера       15

2.2. Оценка  деятельности менеджера         15

Глава 3    Особенности деятельности менеджеров в туристических организациях            17

3.1. Анализ деятельности  управленческого персонала в  туристических организациях            17

3.2. Анализ деятельности менеджеров в русских турфирмах. Обслуживание клиентов              25

Заключение             29

Список использованной литературы         31 
 
 
 
 
 

Введение   

     Сегодня совершенно очевидно, что не только настоящее, но и будущее творят менеджеры  — люди, управляющие трудовым коллективом в самых различных сферах деятельности и обеспечивающие решение всего комплекса стоящих перед ними задач (экономических, социальных, политических, экологических и т. д.), создающие условия для лучшей жизни сотрудников. И в каждом конкретном случае успех зависит от личных качеств менеджера, от его умения работать с людьми.

     Менеджер  — специалист по управлению бизнесом, организующий работу предприятия, руководящий деятельностью его сотрудников, обеспечивающий высокую эффективность производства и реализации продукции, услуг на основе оптимального использования всех ресурсов предприятия, прежде всего — человеческих, за счет применения самых современных принципов, форм, методов, приемов и средств науки управления.

     Качества  менеджера - это обобщенные, наиболее устойчивые характеристики, которые  оказывает решающее влияние на управленческую деятельность. Это весьма сложные  в психологическом плане образования, зависящие от множества факторов: особенностей характера, структуры  личности, ее направленности, опыта, способности, условий деятельности.     Талант менеджера определяется многими психологическими качествами, которые являются профессионально важными. Многогранный характер управленческой деятельности накладывает своеобразный отпечаток и на личностные характеристики менеджера.

     В наши дни нематериальное производство занимает, по сути, центральное место  в жизни общества. Современное  общество — это институциональное  общество, в котором центр тяжести  сместился в сторону работника  интеллектуального труда — человека, который использует в качестве своего основного рабочего инструмента  не мускулы и не ловкость рук, а  мозги. Большинство работников организации  составляют люди, которых в свое время учили применять на практике знания, теории и концепции, а не мускульную силу или определенные навыки и приемы ручного труда. Эффективность таких работников определяется их конкретным вкладом в деятельность организации [3, C.233].

     Как же измерить эффективность труда  управленческого персонала, то есть менеджеров? Систему измерений и  тестов, которая в свое время была разработана для ручного труда  — начиная с организации производства и заканчивая контролем качества, — нельзя применить для интеллектуального  труда. Трудно вообразить что-либо худшее, более бессмысленное и менее  производительное, чем работа конструкторского отдела, выдающего один за другим чертежи  продукта, который впоследствии не понравится потребителям. Выполнение нужной работы остается основным признаком  высокоэффективного интеллектуального  труда [3, C.234]. Таким образом, тема данной работы является актуальной, поскольку  методы оценки качеств менеджера  и измерения эффективности его  труда являются чрезвычайно важными  в контексте определения эффективности  и перспектив развития организации, которую он представляет.

     Проблемам управления предприятием в настоящее  время уделяется много внимания. В процессе написания работы были использованы труды таких известных  теоретиков менеджмента, как, А.П. Егоршин, С.Д. Резник, В.М. Васильев, Л.Н. Зудина, В.М. Попов, П. Деринг и других.

Цель данной курсовой работы: анализ деятельности менеджера, специфики и критериев  ее оценки.

Задачи курсовой работы:

- рассмотреть основные профессиональные и личностные качества современного менеджера;

-изучить лидерские качества менеджера;

 -проанализировать требования, предъявляемые к менеджеру; дать оценку профессии менеджера;

-рассмотреть особенности подготовки менеджера как специалиста

Объект исследования: деятельность менеджера в туристической компании.

Предмет исследования: процессы и явления, влияющие на деятельность менеджера. 

     Глава 1. Профессиональные и личностные требования к менеджеру

1. Профессиональные  и личностные качества необходимые для успешной деятельности менеджера

 

     При рассмотрении качеств человека, способствующих формированию определенных трудовых навыков  и оценке деятельности менеджера, обычно выделяют профессиональные и индивидуальные (личные) компетенции. К профессиональным относят, как правило, те, которые касаются выполнения им работы, его служебной деятельности, усиливаются при профессиональной специализации человека, а также отражают преимущественно рациональное в поведении человека. В противоположность этому считается, что индивидуальные (личные) компетенции - те, которые проявляются и вне служебных отношений, в быту, в семье, в повседневном общении с друзьями, членами семьи, родственниками и другими людьми. В качестве важнейших личностных качеств руководителя рассматриваются: доброжелательность, справедливость, коллективизм, умение держать слово, отзывчивость, уравновешенность, скромность, внешняя привлекательность, жизнерадостность, широта кругозора. К числу деловых качеств менеджера относятся трудолюбие, инициативность, аккуратность, профессионализм, организованность, исполнительность, энергичность, ответственность, способности к работе, дисциплинированность.

     Вместе  с тем практика показывает, что  указанное разделение не только условно, но зачастую не вполне отражает реальную действительность. Дело в том, что  эффективность управления и успешность деятельности организации напрямую связаны не только с чисто профессиональными, но и со всеми иными качествами руководителя. В частности, существуют управленческие ситуации, успешное разрешение которых зависит, определяющим образом  именно от нравственных качеств менеджера.

     Не  случайно целый ряд источников среди  качеств менеджера, имеющих значение для эффективной работы в организации, не разделяет профессиональные и индивидуальные (личные) [8, с. 96]. Так, среди важнейших качеств лиц, работающих в бизнесе, особое внимание уделяется следующим мотивации, самооценка и уровень притязаний, конфликтное поведение, возможное девиантное поведение, а также невротическое и патологическое поведение, субъективная значимость денег, волевые факторы

     В процессе своей деятельности менеджер неизбежно проецирует свой внутренний мир, свои качества, все свои достоинства  и недостатки на возникающие управленческие ситуации, на деятельность коллектива и развитие организации. В зависимости  от этих качеств ситуации гармонизируются  и разрешаются позитивно, способствуют развитию и усилению отношений в  коллективе  и в целом организации, или наоборот, усугубляются, способствуют возникновению новых проблем  и ведут к разложению коллектива, деградации, разрушению

     Таким образом, не менее важны для успешности работы менеджера общее отношение  к жизни и деятельности и его  нравственные качества, в том числе  уважение к людям, чувство долга, верность слову и делу, честность  перед собой и перед другими, энтузиазм по отношению к работе, оптимизм, открытость, любознательность, креативность, самостоятельность суждений, гибкость поведения, беспристрастие, способность  к критике и самокритике, доброжелательность, чуткость, отзывчивость, требовательность, великодушие, скромность, чувство нового.

     Трудно  переоценить значение для руководства  и управления коммуникативных качеств  менеджера, и, прежде всего, общительность, тактичность, умение слушать и понимать собеседника, умение ладить с людьми, вежливость, умение психологически корректно  воздействовать на людей, умение сохранять  дистанцию.

     Весьма  необходимы для менеджера его  волевые качества - настойчивость, терпение, самообладание, способность к длительной концентрации внимания.

     Большое значение для эффективности работы менеджера имеют также его  эмоциональные проявления: естественность поведения, непринужденность, искренность  в общении, устойчивость к стрессу, эмоциональная стабильность, способность  к сопереживанию.

     Следует отметить и иные качества, нередко  забываемые, такие как алертность (расслабленная собранность, мгновенная готовность к адекватному действию без суеты и перенапряжения) и трезвость (подход к жизни и ситуациям в ней, при котором происходит объективная, истинная оценка происходящих событий и действий всех участвующих в них лиц, в том числе самого себя).

     С другой стороны, для различных сфер деятельности менеджера - научной, практической, консультационной - можно выделить некоторые качества, которые играют огромную роль при оценке его деятельности. (рис.1) 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                         Качества менеджера 

Рис. 1.

     Коммуникативные качества имеют исключительно важное значение для деятельности менеджера, менее важны они для ученого, специализирующегося на проблемах науки управления.

     Следует иметь в виду, что в профессиональной деятельности, особенно на первых ее этапах трудно быть успешным во всем. Не ко всем видам деятельности, присущим менеджеру, руководитель проявляет одинаковые склонности и способности. Далеко не все свойственные сфере управления формы и методы осваиваются одинаково  успешно. В этой связи начинающему  менеджеру важно целенаправленно  формировать свой индивидуальный стиль  руководства, который бы учитывал с  одной стороны, его склонности и  способности, различного рода индивидуальные особенности, а с другой - необходимость развития профессиональных качеств и самосовершенствования. В этой связи начинающему менеджеру важно иметь адекватную самооценку, осознавать свои индивидуальные особенности, способности и склонности, сильные и слабые стороны характера, а также способы и методы компенсации собственных недостатков. Абсолютно недопустимы как исключающие эффективное социальное управление негативные качества менеджера: вероломство, зазнайство, косность (рабская приверженность отжившим привычкам и традициям, неспособность воспринимать и поддерживать новое, диктуемое потребностями жизни), догматизм, формализм, авторитаризм.