Маркетинговая деятельность в интернете

Також слід враховувати поширеність  інтернету у потенційних клієнтів.

Кожен шістдесятий користувач шукає  в інтернеті реферат або курсову роботу. Як правило - це школяр чи студент, і якщо молодь – цільова аудиторія фірми, набір рефератів буде до речі. Якщо цільова аудиторія фірми - Жінки, то потрібні гороскопи.

Банерна реклама - найпопулярніший  комерційний метод просування в Інтернеті. У цьому напрямку є свої плюси і мінуси. Особливостей, секретів і різних хитрощів тут велика кількість. Банерна реклама, безумовно, стала одним найбільш вивчени хпередбачуваних і надійних методів залучення нових відвідувачів на сайт. Зараз приблизно 70% реклами в Інтернет припадає на банерну рекламу. Тут я дам деякі поради щодо використання банерів для просування своєї марки або Web сайту.

1. Реєстрація в банерообміних мережах. Увійдіть в 1,2,3-хбанерообмінних мережах. Різні мережі пропонують різні коефіцієнти обміну. Тобто десь пропонують 8 показів банера за 10 показів на вашому Webсайті, де-то 7, загалом, скрізь по різному. Додайте банери на всіх ваших електронних сторінках. Таким чином, ви, врешті-решт, зможете вибрати оптимальну для себе банерообмінних мережу.

2. Зміст. Коли рахунок йде на секунди, а іноді навіть на частки секунди, щоб захопити увагу відвідувача. Потрібно щоб ваш банер всім своїм виглядом і змістом "кричав" подивися на мене. Після того, увагу захоплене, потрібно щоб відвідувач клікнув по банеру. Тут приділити чимало часу змістом.

3. Кольорова гама. Яскраві кольори звичайно більш ефективні, ніж червоний і чорний. Використовуйте: жовтий, оранжевий, синій, зелений.

4. Анімація. Анімовані банери мають багаторазові переваги впорівнянні зі статичними. Припустимо, у вас банер складається з 3-х послідовно мінливих кадрів. У цьому випадку перший кадр повинен грати роль провертача уваги, а інші два повинні дати уявлення про Web сайті і зацікавити відвідувача.

5. Швидкість завантаження. Розмір банера повинен бути 3-4 Кб - це самекраще. Можна до 7 Кб. Але ніколи не робіть банери більше 10 Кб. Великі банери будуть довго завантажуватися і, отже, відвідувач може піти, нечекаючи завантаження банера.

6. Брендінгових реклама. Це стосується не всіх ваших банерів. Але якщо є можливість, то намагайтеся вставляти в банер ваш логотип, або назва ресурсу. Навіть якщо користувач не клацне по банеру, все одноково користь буде. Тому що він бачив назву Вашого сайту, логотип сьогодні, завтра він ще де-небудь побачить, у результаті він запам'ятає або адресу сайту, або назва компанії, і, можливо, пізніше він прийде на сайт, просто набираючи адресу в рядку браузера.

7. Текст. Коли пишіть текст з 5-10 слів для вашого статичногобанера, або 5-7 слів для першого кадру анімованого банера, то зверніть увагу на такі теми. Побоювання, цікавість, гумор, велику обіцянку. Наприклад: Увага! Ви повинні побачити це, перш ніж ви купите.

8. Безкоштовно. Слово номер 1 у банерній рекламі: free (безкоштовно).  
Обіграйте це слово, яким небудь чином в рекламному малюнку. Запропонуйте що -небудь безкоштовне: безкоштовна підписка на розсилку, безкоштовні програми тат. п.

9. "Натисни сюди". Не думайте, що користувач, який дивиться на банер, знає, що йому робити далі, якщо його зацікавила ця реклама.

У Мережі постійно з'являються новачки. Напишіть де-небудь: "Натисни тут" або  
"Жми сюди".

10. Ефективність. Якщо ви вирішили купувати не покази банерів, а кліки. Ви можете порахувати, скільки ви витрачаєте на залучення одного відвідувача і скільки, в середньому, ви заробляєте на одному відвідувачі. Таким чином, ви можете коректувати ваш бізнес план.

11. Targeting (визначення цільового ринку). Тобто залучення цілеспрямованої аудиторії. Залучення цільової аудиторії дорожче, але й віддача від неї вище. Таким чином, потрібно вибирати рекламну мережу так, щоб було можливо показувати рекламу саме тій аудиторії, яка зацікавлена в цьому.

Інколи ми помічаємо, що, відкриваючи сайт будь-якої компанії, відкривається крім потрібної сторінки ще інша. Прикладом може служити інтернет видання популярної спортивної газети "Спорт - експрес" (www.sport -express.ru), де при відкритті сайту відкривається сторінка з рекламою автомобілів Шкода.

Недоліком цього  виду реклами є те, що він може викликати у користувачів негативні емоції по відношенню до фірм використовує цей вид реклами та зменшенням швидкості роботи інтернету.

Public relations - це  заходи, спрямовані на встановлення  та посилення зв'язків з громадськістю. Зв'язки з громадськістю необхідні для формування позитивного образу компанії вцілому серед конкурентів.

Підприємству необхідно працювати не тільки над іміджем своєї продукції в очах потенційних покупців, а й над формуванням позитивного вигляду компанії в цілому серед широкої громадськості. PR може допомогти добитися більшої популярності, підвищити імідж компанії, провести непряму рекламу.

Обгрунтуванням проведення PR - акцій  є те, що публікація викликає більше довіри і менше упередженості в порівнянні з оплаченою рекламою.

До PR - заходам в Інтернет можна  віднести публікацію прес-релізів, звернення до представників ЗМІ, роботу з аудиторією в конференціях, дискусійних аркушах, розсилках, проведення в мережі розіграшів, лотерей,конкурсів, спонсорство. Вплив на аудиторію можливо за допомогою публікації матеріалів і новин в Інтернет - ЗМІ, мережевих браузерах, сайтах інформаційнихагентств і ЗМІ, спеціалізованих і тематичних серверах. Прес-релізможе інформувати Ваших читачів про відкриття або істотної переробка сайту, запуску нового проекту, надання нової послуги, нагороди, досягнення, партнерські угоди, альянси, події, цікавіфакти і т.д.

Здійснення контакту з представниками традиційних ЗМІ за допомогою  
Інтернет може принести відчутну користь для Вашого бізнесу - в даний час багато хто з журналістів off-line використовують мережу як основне джерело новин. Таким чином, інформація про компанії буде поширюватися нетільки в Інтернет, але й за традиційними каналах.

Гарні результати зазвичай дає робота з аудиторією в on-line конференціях, дискусійних аркушах, розсилках, що представляють собою інструменти спрямованого впливу на цільову аудиторію.

Список розсилки звичайно являє  собою засіб мовлення напевну  цільову групу і часто має  тисячі передплатників, він єдійсно  ефективним інструментом маркетингу. Підприємство може брати участь в розсилках спеціалізованих розсильних серверів (таких як www.Subscribe.Ru) або відкрити власну розсилку. При розміщенні в розсилці цікаву та актуальну інформацію, компанія підтримує постійний інтерес передплатників до своєї діяльності. На такому ж принципі заснована робота в конференціях і дискусійних аркушах. Проведення в мережі розіграшів, лотерей, конкурсів допоможе залучити увагу великої кількості користувачів до сайту компанії.

Спонсорство сайту або його певного  розділу відрізняється від  звичайного розміщення на сайті реклами, насамперед ступенем інтеграції та взаємодією між видавцем і спонсором (рекламодавцем). Спонсор нетільки отримує увагу аудиторії, яка відвідує цей сайт. Підтримуючи цінний для відвідувачів ресурс, він значно покращує свій імідж і лояльність по відношенню до себе постійної аудиторії сайту.

У спонсорський пакет може бути включено: розміщення логотипу і написи типу "sponsored by" на головній або всіх сторінках сайту o проведення опитувань чи анкетування для спонсора на спонсорованому сайті, лотереї та конкурси o публікація інформації про програми спонсора у стрічці новин, презентація продуктів і послуг і т.д.

У WWW можуть бути опубліковані прес-релізи представлена поточна інформація для акціонерів. WWW може бути ефективно використана вкризових ситуаціях, коли фірма потребує термінової реакції на ринкову ситуацію, при цьому перевагою WWW є можливість відновлення інформації в реальному часі.

Бренд (brand) - це якесь враження про  товар у споживачів, ярлик, який в думках наклеюється натовар, сприйняття товару споживачем.

Керований бренд виявляє всі  переваги товару, виділяє його із загальної маси схожих пропонованих товарів або послуг у вигідному світлі. Інтернет надає широкі можливості для брендінгу товарів і послуг. Одним знай ефективніших засобів є web-сайт і банерна реклама. Процесс створення бренду та керування ним називається брендінгом (branding). Брендинг - Наука і мистецтво створення довгострокового купівельного переваги допевної товарної марки.

Бренд може створюватися як звичайними засобами в реальному житті  
(традиційний бренд), так і прямо в Інтернет (Інтернет - бренд). У першому випадку Інтернет є одним з інструментів брендингу і використовується надеяких його етапах. Другий випадок може застосовуватися до тих товарів, які створюються і використовуються тільки в Інтернет. Прикладом вдалого брендингу в  
Інтернет може служити пошукова машина Yandex або Rambler.

У загальному випадку схема створення  бренду включає наступні етапи:

1. Позиціонування бренду - визначення місця, яке займає бренд у сприйнятті цільового сегмента по відношенню до конкурентів, тобто визначення переваг бренда, які виділяють його з числа конкурентів. Інтернет дозволяє провести дослідження цільової аудиторії та її потреб.

2. Визначення стратегії бренду, тобто шляхів, за якими будуть використовуватися ресурси організації для створення цінності бренду.

3. Створення ідеї бренду - обіцянка переваг, які отримає покупець, вибравши даний товар. Цю ідею потрібно донести до свідомості споживача.

4. Вибір назви товару (бренда). В Інтернет ім'я сайту найчастіше заміняє поняття торговельної марки в реальному світі. І хоча компанії необов'язково мати сайт з ім'ям, аналогічним товарному знаку (www.торговая_марка.ru), тим не менше, на практиці доменне ім'я стає матеріальною цінністю. Йому вірять, на сайт з популярним ім'ям частіше заходять. Ім'я може підказати новому відвідувачу, яка інформація міститься на даному мережевому ресурсі. Як і в реальності, в Інтернет розрізняється брендинг високотехнологічних і споживчих товарів. Традиційні заходи брендингу споживчих товарів - це реклама. Способи її проведення в Інтернет аналогічні розглянутим раніше, але в даному випадку проводиться реклама не конкретного товару, а торгової марки в цілому. Так, наприклад, основне завдання банера в даному випадку - впізнаваність торгової марки.

Для високотехнологічних товарів  ситуація складається по іншому. Для них ефективним методом просування бренду є не реклама, а інформація про товар. Споживач не в змозі сам оцінити переваги і недоліки складного товару, а в цьому випадку одним з основних факторів, що впливають на ухвалення рішення про покупку, є ризик, який бере на себе споживач. Доступність інформації, а також інтерактивний діалог між продавцем і покупцем і між існуючим і майбутнім покупцем збільшує відчуття безпеки, довіру покупця і його перевагу до товару.

На відміну від концепції  просування, ця інформація дає користувачеві можливість побудувати відносини з продавцем, а не ставить своєю метою як можна швидше щось продати. Компанія-постачальник будує певну архітектуру відносин, які оточують покупця і служать посиленню переваг до цієї торгової марки; інформація постачальника орієнтована навибір до, під час і після придбання, вона дає покупцю впевненість, що він зробив правильний вибір.

Використання інформації як засобу кращого обслуговування клієнтає найкращою  підтримкою відносин постачальника  та користувача.

Багато в чому успіх торговельних марок в Інтернеті визначаєтьсяфункціональними  зручностями того сервера, який бренд  просуває.

Прямий маркетинг - це маркетинг, спрямований  на конкретного споживача, в його основі лежить робота з цільовою аудиторією, визначення і задоволення її потреб. Основним інструментом прямого маркетингу в Інтернет є e-mail розсилка оголошень (спам). Розсилка мільйонів таких листів називається спемінгом. Спеммери не питають в адресатів, чи хочуть ті отримати повідомлення такого роду. Більшість користувачів вважають смеммінг грубим порушенням своїх прав, однак кількість цих розсилок не зменшується, а збільшується. Незважаючи на те, що, наоголошення такого роду в середньому читає 1% користувачів, - цей відсоток вважається прийнятним.

За допомогою електронної розсилки (як і за допомогою звичайної поштової реклами в конвертах) можна: Запропонувати зацікавленим організаціям стати Вашими дилерами або дистриб'юторами; Проінформувати потенційних покупців про можливість придбати партію Вашого товару або скористатися послугами Вашої компанії; o Запросити Ваших партнерів та колег на ярмарки, виставки, наради, семінари, банкети, презентації, прес-конференції; o Вислати зацікавленим особам свої інформаційні бюлетені, прес-релізи;

Розсилка інформації виконується  в кілька етапів:

1. Отримання списку e-mail адрес. Головна відмінність розсилки повідомлень електронною поштою від всіх інших видів прямої реклами полягає в тому, що вона, як правило, не вітається одержувачами, які не зацікавлені у Вашій пропозиції. Більш того, масова розсилка (спам) не заохочується провайдерами і всіляко ними припиняється.  
Тому при розсилці своїх повідомлень електронною поштою потрібно більш ретельно відбирати цільові сегменти Ваших покупців.

Можливі 2 шляхи отримання списків  адрес: діставання адрес з тематичних сайтів і перебір всіх англійських слів як імена користувачів на відомих поштових серверах. Тому слід врахувати, що частка спаму і розсилок в загальному потоці листів на Яндексі  буде вище, ніж на дрібних поштових серверах.

2. Складання тексту, з урахуванням певних правил: Оригінальність. Запропонуйте вашим передплатникам зміст, який вони не зможуть прочитати де-небудь ще. Я не стверджую, що всі зміст повинен бути на 100% оригіналом, але частина вашої розсилки повинна містити унікальну інформацію. Зазвичай люди схильні читати те, що вони не читали раніше і де-небудь ще. Ви виграли! Підтримуйте можливість виграти у вашій розсилці. Призи повинні представляти для ваших передплатників якийсь інтерес або цінність. Більшість з тих, хто спробує , будуть продовжувати читати кожен випуск в надії виграти. o Чи був я правий? Запропонуйте вашим передплатникам вікторину або серію питань. У подальших випусках публікуйте правильні відповіді. Ті, хто бере участь, захочуть переконатися чи були вони мають рацію. Дізнайтеся більше про це! Пропонуйте новини, пов'язані з темою вашої розсилки. Люди хочуть мати свіжі і своєчасні новини. Якщо ви зможете бути їх першоджерелом, вони стануть вашими лояльними читачами. Опитування. Підтримуйте інтерактивне опитування на Web сайті. Задавайте передплатникам питання. Отримайте їх e-mail, думку. У наступних випусках вони захочуть прочитати результати опитування. o Додайте трохи гумору. Додайте в підписку трохи гумору і продовжуйте це робити. Не будьте так серйозні, розкажіть їм жарт. Якщо вони асоціюють ваш сайт з позитивним станом, вони захочуть читати кожен випуск. o Інформаційна магістраль. Люди люблять отримувати безкоштовний матеріал. Розкажіть читачам, де дістати безкоштовний матеріал в on - line або off - line. Це може бути програмне забезпечення, послуги, зразки товарів, електронні книги і т.д. Знову ж таки, матеріал повинен мати відношення до теми вашої розсилки. Пропонуйте безкоштовну інформацію і ваші передплатники будуть продовжувати читати ваші розсилки! o Міні Yahoo. Розкажіть вашим передплатникам про Web - сайтах що мають відношення до теми вашої розсилки. Web сайти повинні бути цікаві та корисні. Станьте для ваших читачів yahoo в мініатюрі, ви знаєте, скільки читачів вони мають.