Маркетинговая деятельность в интернете

ЗМІСТ1

ВСТУП2

РОЗДІЛ 1. ПЕРЕВАГИ ВИКОРИСТАННЯ ІНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГІЙ3

РОЗДІЛ 2. НЕДОЛІКИ І МОРАЛЬНІ АСПЕКТИ  ПРИ ВИКОРИСТАННІ ІНТЕРНЕТ – ТЕХНОЛОГІЙ5

РОЗДІЛ 3. ІНТЕРНЕТ В МАРКЕТИНГОВІЙ ДІЯЛЬНОСТІ6

ІНТЕРНЕТ БАНЕР16

ВИСНОВКИ18

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ19

 

 

 

 

 

 

 

 

 

МАРКЕТИНГОВА ДІЯЛЬНІСТЬ В МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ

 

ВСТУП

 

Процеси розвитку глобальних інформаційно-комунікаційних технологій дуже динамічні в данний час, а їх можливості для суспільства і економіки ще тільки починають масштабно використовуватися. Приблизно 10 років тому слово "Інтернет" в Україні ще ніхто не знав, потім протягом декількох років він розглядався переважно як гігантська бібліотека, і головним його завданням вважалася допомогу в пошуку потрібної інформації і організація доступу до неї. На даний "комунікаційний" етап свого розвитку головним завданням мережі інтернет є допомога в пошуку бажаних партнерів і надання коштів для організації з ними потрібного вигляду комунікацій з необхідною інтенсивністю. Сьогодні практично неможливо знайти навіть малу організацію в нашій країні, яка не має свого представництва в інтернеті. Розвиваються інтернет - магазини, інтернет --казино, інтернет - аукціони. Деякі фірми надають можливість замовлення продукції або послуги через інтернет з оплатою кур'єру по факту доставки. Наше пост - індустріальне суспільство вже неможливо уявити без таких термінів, як "Web Сайт", "Чат", "E-mail".

Результати останніх досліджень показали, що використання інтернет  
- технологій в маркетингу може принести реальну економію і прибуток. Це пов'язане з великими вигодами і зручностями, які отримують як споживачі, так і фірми. Насувається глобальна комп'ютеризації, наступ якої планується на найближче майбутнє, роль маркетингу в інтернетпомітно зросте. Цим і обумовлюється актуальність теми, обраної автором. Автор досліджував Інтернет на ефективність впливу технологій інтернет - маркетингу. Метою роботи була дати висновок про доцільності застосування підприємствами можливостей глобальної мережі Інтернет в маркетинговій діяльності.

 

РОЗДІЛ 1. ПЕРЕВАГИ ВИКОРИСТАННЯ ІНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГІЙ

Чому онлайнові служби набули таку популярність останнім час? По-перше, є п'ять основних переваг, які вони дають потенційним покупцям:

1. Зручність. Споживачі можуть замовляти товари 24 години на добу не залежно від того, де вони знаходяться. Їм не потрібно витрачати час, застрявати в пробках на дорогах, не потрібно шукати місце для паркування і ходити по нескінченних проходам магазинів у пошуках потрібного товару. Чи недоводиться, нарешті, просто об'їжджати безліч магазинів.

2. Інформація. Покупці можуть знайти велику кількість порівняльних даних про компанії, продукти і конкурентів, не залишаючи прице свого будинку або офісу. Вони можуть сфокусувати свою увагу на таких об'єктивних критеріях, як ціна, якість, термін служби та наявність у продажу.

3. Менше переживань. При використанні онлайнових служб покупцям не доводиться спілкуватися віч-на-віч з продавцем, піддаватися впливу переконуютьчих і емоційних чинників.

4. Швидше. Користувачі Інтернету можуть дуже швидко оформити замовлення продукції і чекати доставку товару або послуги на будинок.

5. Конфіденційність. Через інтернет можна здійснювати покупки інкогніто. Особливо це важливо для багатих і відомих людей, які не бажають афішувати свої покупки.

По-друге, онлайнові служби дають певні переваги маркетологам:

1. Швидке пристосування до ринкових умов. Маркетологи можуть швидко додавати продукцію в свій асортимент, змінювати ціни та описи товарів.

2. Менші витрати. Інтернет реклама набагато дешевше реклами втрадиційних ЗМІ.

3. Побудова взаємин. Маркетологи можуть аналізувати відповіді своїх покупців, отримуючи про них додаткову інформацію, можуть пересилати на комп'ютери клієнтів корисні поради, безкоштовні демо-версії своїх комп'ютерних програм, рекламні матеріали.

4. Охоплення аудиторії. Можна підрахувати, скільки чоловік відвідали сайт компанії, скільки з них зупинилися на певному місці цього вузла. Ця інформація допомагає маркетологам покращувати свої пропозиції і рекламу.

По-третє, існують відчутні переваги, які отримуютьпідприємства:

1. Розширення ринку. Фірма ставить собі за мету освоєння нових сегментів ринку.

2. Залучення уваги. Фірма прагне стати більш доступною для своїх споживачів і збільшити частку завойованої уваги споживачів.

3. Підвищення рівня реагування. Фірма бажає збільшити реакцію назапити споживачів.

4. Нові послуги. Фірма хоче за допомогою Інтернету запропонувати клієнтам нові послуги.

5. Зниження витрат. Фірма розраховує знизити витрати навиробництво та продаж товарів і послуг, шляхом зниження трансакційних витрат.

 

РОЗДІЛ 2. НЕДОЛІКИ І МОРАЛЬНІ АСПЕКТИ ПРИ ВИКОРИСТАННІ ІНТЕРНЕТ - ТЕХНОЛОГІЙ

Як правило, відносини між представниками компаній і покупцямиє взаємовигідні. Але часом все виявляється по-іншому. В одних випадках покупці виявляються роздратовані, в інших хтось веде себе нечесно, іноді трапляються шахрайство та обман, виникають проблеми впитаннях вторгнення в особисте життя людей.

1. Роздратування. Багато хто вважає все зростаюче число нав'язливих пропозицій від різних компаній в інтернет, певною перешкодою, незручністю.

Особливе невдоволення лунають під час обіду чи пізноввечері телефонні дзвінки, що перевіряють достовірність замовлення, погано навчений персонал, розходження в заявленому та реальному асортимент товарів.

2. Нечесність. Деякі продавці користуються довірливістю деяких покупців. Особливо цим грішать інтернет - магазини. У них чудово поставлені демонстрації, пропонуються величезні знижки, довічні гарантіїі незвичайна простота покупки - все це для того, щоб заманити покупців, не здатних чинити опір бажанням купити.

3. Обман і шахрайство. Деякі продавці навмисно створюють у інтернеті рекламні оголошення, що вводять покупців в оману. Часто перебільшуються гідності продукту, його працездатність або "роздрібна ціна". Деякі некомерційні організації вдають, що проводять наукові дослідження, а насправді збирають інформацію про цілі споживачів.

4. Вторгнення в особисте життя. Мабуть, це один із самих важко розв'язних аспектів, особливо в прямому маркетингу. Схоже, що всякий раз, коли покупець замовляє товари поштою або по телефону, робить запит на надання безкоштовної інформації про фірми, вводить кредитну картку або підписується на будь-яке видання, його ім'я, адресу і характеряку здійснюють покупки заносяться у вже наявну в компаніях базу даних.  
Зазвичай споживачі від цього тільки виграють, оскільки їм частіше будуть пропонувати саме той товар, в якому вони найбільш зацікавлені. Однак маркетологам не завжди вдається провести чітку межу між своїм бажанням охопити ретельно певну цільову аудиторію і правом на особисте життя споживачів. Багато критиків побоюються, що компаніям стане відомо занадто багато про покупців, і що вони можуть скористатися цими знаннями в корисливих цілях. Чи можуть компанії складати і продавати списки імен своїх клієнтів? Адже це люди, які через своє купівельний характер вважаються метою номер один в маркетингу.

Маркетологи намагаються знайти вирішення  цих проблем. Якщо залишити все як є, то незабаром ставлення покупців може стати вкрай негативним, і влада буде змушена ввести обмеження на діяльність в Інтернет.

 

РОЗДІЛ 3. ІНТЕРНЕТ В МАРКЕТИНГОВІЙ ДІЯЛЬНОСТІ

Електронна реклама надає всієї  рекламної діяльності новий вигляд: за допомогою Інтернет ви отримуєте можливість передавати свої рекламні оголошення на комп'ютери цільових груп споживачів у режимі реального часу. Одним з основних способів реклами в Інтернет є розміщення інформації про товар, послугу на Web-сайті. Ефективним інструментом рекламне звернення до аудиторії за допомогою різних рекламних носіїв (банерів, електронних листів, і т. д.). Використання того чи іншого інструменту залежить від завдань рекламної кампанії. Послідовність завдань, виконуваних рекламним зверненням до Інтернет, аналогічна завдань, що стоять перед традиційними засобами реклами: o привернення уваги до рекламного звернення. За залучення уваги відповідає як місце розміщення, так і саме рекламне звернення (його помітність і контраст з оточенням). виклик інтересу до предмету реклами. Завдання - затримати увагу користувача і зацікавити його. Особливе значення має виконання і рекламна новизна, звернення до аудиторії; стимуляція бажання скористатися рекламованим пропозицією. У більшості випадків перехід на Web сайт і перегляд додатковою інформацією, купівля і т.д.

Таким чином, при розробці рекламної кампанії вирішуються питання розміщення, змісту та оформлення рекламних носіїв.

Зміст рекламного звернення залежить від його основного завдання: якщо це реклама продукції, послуги, то в обіг представляє продукцію і коротко її основні переваги. Якщо основне завдання – залучення відвідувачів на Web сайт, то реклама дає зрозуміти, що може побачити відвідувач на Web сайті, або містить запрошення (типу "Click here"). Увипадку, якщо основна мета рекламного звернення - популяризація торгової марки, тобто брендинг, то вона повинна містити логотип, товарний знак або впізнаваний інший елемент, який асоціюється з даною торговою маркою.

Для підвищення ефективності рекламної  кампанії може використовуватися комплексний підхід, тобто у поєднанні з інструментами прямої реклами можуть проводиться PR - акції, здійснюватимуться заходи з просуванняпідприємства в Інтернет - брендинг, Direct-маркетинг.

При розробці web-сайту в першу  чергу слід виходити з потреби фірми в ньому. Це може бути поширення інформації про фірму, її продукцію і послуги, реклама і брендинг, організація зворотного зв'язку з споживачами, консультування, технічна та інформаційна підтрим каклієнтів, проведення маркетингових досліджень шляхом розміщення на Web сайті різних анкет і опитувань, оцінка цільової аудиторії методом установки спеціального лічильника відвідувань.

Споживачі та партнери пов'язують з  вашим Web сайтом різні очікування; однак і ті, й інші розраховують, що доступ на ваш Web сайт буде відкрито 24 години на добу і вони зможуть звертатися до вас з питаннями в будь-який зручний для них час. Інтернет дозволяє споживачам вести прямий діалог з виробниками товарів, минаючи магазини, в яких ці товари, як правило продаються. Це означає, що як тільки виробник відкриває свій сайт, він зобов'язаний негайно відкрити та електронну центр обслуговування споживачів. Споживачі вважають, що вони мають право безпосередньо звертатися зі своїми проблемами і питаннями до виробника. Потрібно завжди пам'ятати, що навігація по сайту повинен бути зручним, оформлення має базуватися на корпоративних логотипи і стандартах. Онлайнові сервіси Web-сайту слід інтегрувати підтримку споживачів. Підготуйте свої структури обробки замовлень, матеріально-технічного постачання і технічні служби до роботи з замовленнями, що надходять із Інтернету, і забезпечите Web сайт можливостями персоналізації, тобто адаптації до потреб кожного окремого клієнта. Якщо ваші потенційні клієнти, прийшовши на ваш сайт, виявлять оголошення "Сайт знаходиться в стадії підготовки ", вони дуже скоро знайдуть інші компанії, які зустрінуть їх більш привітно. Ще до початку рекламної кампанії необхідно закінчити розробку Web сайту і домогтися його бездоганного функціонування.

У маркетингу відома класична формула рекламування – Вижде (увага - інтерес - бажання - дія). Значить, слід враховувати:

1. Заголовок. Увага відвідувача має залучити потужний заголовок.  
Якщо ваш заголовок привертає увагу відвідувача менш ніж на секунду, він просто йде. Заголовок має бути зроблено так, щоб намертво тримати увагу відвідувача.

2. Створіть інтерес. Перша частина Вашого комерційного листи --критична для вашого успіху. Ви отримали увагу відвідувача, але Ви ще повинні зацікавити його. Поставити питання, обговорити проблему, відповідну заголовку, повідомити історію - все це є хорошими способами збільшити інтерес відвідувача.

3. Бажання і негайні вигоди відвідувача. Вигоди або результати --ось що шукають ваші відвідувачі. Якщо Ви, наприклад, продаєте книгу про те, як успішно заробляти, маючи всього 100 відвідувачів на день, то читачі хочутьне читання як таке, їх цікавить інформація і секрети всередині книги. Увімкніть вигоди у Ваші маркери (невеликі заголовки) і, використовуючи потужні слова, створюйте бажання, підкреслюючи вигоди і шляхи вирішення труднощів Ваших відвідувачів. Підсильте бажання, показуючи посвідчення, відгуки попередніх клієнтів.

4. Довіра. Один із найважчих аспектів продажів в Мережі Інтернет --викликати довіру до Вашого пропозицією. Один з найкращих способів зруйнувати недовіру скептиків - включати в зміст листа відгуки! Люди люблять читати відгуки і свідчення, і це діє набагато більше, ніж все, що Ви говорите!

5. Просіть про негайні дії! Людям не подобається брати рішення. Тому Ви повинні допомогти їм, кажучи про крайній термін ухвалення рішення, нагадуйте їм, що вони можуть втратити, якщо не будуть діяти негайно. І поясніть абсолютно ясно, що вони повинні зробити далі. Чи неварто вважати, що відвідувачі знають, що Ви від них хочете! Повідомте їм, як вони можуть зробити замовлення. Робіть пропозиції, від яких відвідувач не силах відмовитися! Це можуть бути самі різні пропозиції, починаючи гарантією повернення грошей і закінчуючи знижками - все залежить від продукту, який Ви продаєте, і від вашої фантазії.

Наступним етапом після розробки Web сайту є його "розкручування", паралельно з якої проводиться контроль ефективності Web сайту. Можна виділити три основних способи залучення відвідувачів на Web-сайт: сервер може бути виявлений за допомогою пошукових машин; на сервер можна потрапити по гіпертекстових посиланнях; про сервер можна дізнатися з інших джерел інформації, у тому числі традиційних (газети, журнали, радіо і т.д.).

Виходячи з цього, рекламна кампанія, спрямована на повищення користувачів Інтернет про Web-сервер може містити наступні заходи:  реєстрація сервера на пошукових машинах; розміщення безкоштовних посилань в Web-каталогах; розміщення посилань на інших серверах; розміщення платних рекламних оголошень на добре відвідуваних серверах; використання імені сервера у всіх видах рекламної продукції компанії і використання традиційних видів реклами.