Маркетинг в сфере туризма

       За  последние 3 года сотрудниками фирмы  было опубликовано более 200 научных  статей. Проведено и организовано более 10 научно-практических конференций по проблемам туризма.

       Туристическая фирма “Турне ” организует программы отдыха в туристических комплексах и на турбазах Горного Алтая, путешествия по Телецкому озеру и пешеходные маршруты по алтайской тайге.

       Организационная структура ООО «Турне» приведена на рисунке 2.

       Рассмотрим  работу ООО «Турне» по ряду критериев:

       1. Персонал:

       Почти все сотрудники компании имеют высшее образование в области туризма  и социокультурного сервиса, некоторые  на базе уже полученного образования.

       С персоналом проводятся тренинги по улучшению  работы с клиентами и повышению  профессионального уровня, что наблюдается  далеко не во всех фирмах Новосибирска.

       Персонал  фирмы состоит из специалистов, имеющих  высшее образование в области туризма. 

       Рис. 2. Организационная структура ООО «Турне»

       Организационная структура компании компактна и  содержит минимум управленческих уровней. Границы между подразделениями  гибкие и предполагают систематическое  взаимодействие их менеджеров и сотрудников. Основные  функциональные единицы – рабочие команды, объединяющие представителей самых разных структурных подразделений.

       Каждый  сотрудник имеет внешнего или  внутреннего клиента и стремится  наилучшим образом удовлетворить  его запросы.

       Менеджеры выступают по отношению к подчиненным  не как надсмотрщики и контролеры, а скорее как наставники.

       Совещания проходят в виде неформальных дискуссий, во время которых не только представители  руководства, но и остальные сотрудники могут свободно высказывать свое мнение.

       Организационная культура компании предусматривает  возможность прямого взаимодействия между высшим руководством и рядовыми работниками.  Это также обусловлено  небольшим штатом сотрудников.

       Все специалисты имеют благоприятные  возможности для приобретения дополнительных профессионально-деловых навыков. Причем, не только в своей, но и в  смежных областях, а также в сфере менеджмента.

       Во  многом они могут самостоятельно планировать и организовывать свою работу, а сама работа носит достаточно разнообразный и творческий характер.

       Информация (за исключением конкретного круга  конфиденциальных вопросов) в ООО  «Турне» рассматривается как  общеорганизационный ресурс и свободно циркулирует внутри компании.

       В ООО «Турне» руководство компании стимулирует выдвижение новых рабочих идей, а их авторы поощряются и получают карьерное продвижение.

       Материальное  стимулирование жестко увязано со сложностью и ответственностью конкретного  участка работы, а также с ее результативностью. В итоге и  менеджеры, и работники поощряются, исходя из единых, понятных для всех оснований. Не только представители руководства, но и рядовые работники чувствуют личную ответственность за успех компании и прикладывают максимум усилий независимо от присутствия начальства.

       2.2. Особенности маркетинга в ООО «Турне» 

 

       Для осуществлении маркетинговых функций  на предприятии создан отдел маркетинга, который имеет следующую структуру.

       

       Рис. 3. Организация службы маркетинга на предприятии

       Как видим, служба маркетинга на предприятии имеет небольшой набор кадров, однако функции, которые выполняет данная служба, сводятся в основном к сбыту продукции.

       В рассматриваемой нами организации  отдел маркетинга функционирует  и осуществляет следующие функции 

• планирование маркетинговой деятельности;
• исследование рынка;
• позиционирование компании (продукта);
• ценообразование;
• ассортиментная политика;
• разработка новых идей;
• повышение уровня продаж;
• анализ маркетинговой деятельности.

       Непосредственной  функцией рассматриваемого нами отделяя является участие в формировании ценовой политики. Здесь очень важно тесное взаимодействие между финансовой службой и маркетологами. Экономисты предлагают цену исходя из себестоимости, а маркетологи — с учетом рыночных цен, ценовой политики конкурента и выбранной концепции компании. Задача отдела маркетинга — найти такую цену, при которой конкуренты не смогут вытеснить компанию с рынка и в то же время не изменится в худшую сторону представление клиентов о качестве товара.

       Отдел маркетинга, изучающий тенденции рынка и понимающий его потребности, должен являться генератором идей, помогающих разрабатывать новые продукты. Задача маркетологов — донести до компании, какими качествами должен обладать создаваемый продукт. Совместно с технологическим отделом, отделами продаж, развития и др. маркетологам нужно проводить круглые столы по новой продукции. Задолго до появления товара маркетологам нужно разработать его оформление (например, упаковку), систему дистрибуции, продумать рекламную кампанию.

       Для повышения продаж отдел маркетинга организует следующие мероприятия:

       организовывает рекламную деятельность и управлять ею;

       осуществлять  мероприятия по продвижению товара (услуги);

       поддерживает лояльность клиентов.

       Далее рассмотрим основных конкурентов предприятия их сильные и слабые стороны

       Статистика  числа фирм, зарегистрированных в  данном районе, анализируем объемы реализации тур услуг, ценообразование, производим сравнение с нашей  фирмой.

       Существует  небольшое число фирм, предлагающих тур услуги, рассмотрим основные три фирмы:

       Таблица 1

       Конкуренты  ООО «Турне»

 

       Организационно-правовая форма для всех трех фирм – ООО, что говорит, что это наиболее приемлемая форма для этого вида деятельности.

       Таблица 2

       Основной  подход на фирмах к системе ценообразования

 

       У всех трех фирм ограниченный ассортимент  туристических маршрутов,  так  как привыкли работать с уже надежными  и проверенными операторами, что  сужает круг предложений по турам, наша же молодая фирма предоставляет более широкий ассортимент.

       Предметом наиболее жесткой конкуренции в  туристической сфере деятельности является:

• цена
• авторитет фирмы
• качество

       Рекламе особенно большое внимание уделяет "Олимпия-райзен" (объявления в  телетексте, печатных изданиях, рекламных  программах по телевидению, участие в благотворительных акциях, распространение визиток, реклама в телефонных справочниках, вывеска у входа).

       Анализируя  эти данные "Турне" на первых этапах деятельности принимает решение уделять рекламе большое значение.

       Для оценки своих сравнительных преимуществ по перечисленным вопросам, можно использовать метод сегментации рынка по основным конкурентам, позволяющий систематизировать информацию. Удобно эту информацию предоставить в виде следующей таблицы:

       Таблица 3

       Факторы конкурентоспособности турфирм

       Оценка  производится по 10 бальной системе.

       Данные  показывают о том, что главный  конкурент – "Олимпия-райзен".

       Максимальное  количество очков – 160, стремясь к  ним можно стать лидером.

       Необходимо  отметить, что для эффективной  работы туристической организации  ей просто необходимо организовать процесс сбора и обработки маркетинговой информации. ООО «Турне» достаточно давно работает на рынке, однако маркетинговая деятельность по исследованиям рынка является, на мой взгляд, недостаточно эффективной. Ниже рассмотрим основные источники маркетинговой информации для ООО «Турне».

     Маркетинговая информация поступает в ООО «Турне»  по нескольким каналам, проведем анализ этих каналов для организации:

       1. Личные беседы менеджеров компании. Позволяет выявить предпочтения, собрать информацию об основных клиентах. Минусы данного источника в том, что информация, поступающая к менеджерам компании неструктурированна и затруднено её использование для маркетинговых целей компании.

       2. Периодические издания. Данные издания поступают на предприятие постоянно, информация о рынке, о его динамике, о новинках рынка, содержащихся в них, используется руководителем предприятия для разработки стратегии развития фирмы.

       4. Internet – данный источник информации позволяет накопить большое количество данных, однако его использование связано со слишком большим количеством информации, обработка которой требует дополнительных затрат времени и сил.

       5. Данные отчетности предприятия – использование их затруднено тем, что отчетность не направлена изначально на маркетинговое использование. Требуется дополнительная структуризация и оформление.

       В организации практически не используются источники маркетинговой информации, полученные посредством анализа  материалов сети Internet, газет и журналов.

       На  рисунке 4 приведем процесс поступления маркетинговой информации и её обработки.

       Рис. 4 - Информационные потоки в организации

       Как видим обработка информации осуществляется руководителем, причем процесс её весьма затруднен.