Маркетинг та реклама в мережі Internet

       • надання повної інформації про загальний  і фінансовий стан компанії;

       • надання детальної інформації про  послуги компанії і можливість детальнішого ознайомлення з ними;

       • надання розрахунків величини страхової  премії і визначення умов її виплати  для кожного виду страхування  та залежно від конкретних параметрів;

       • заповнення форми заявки для страхування;

       • замовлення та оплата (одноразової  або періодичної) страхового поліса;

       • надання поліса мережею Internet;

       • надання можливості інформаційного обміну між сторонами у разі настання страхового випадку у період дії  угоди;

       • надання страховиком інших видів  послуг (наприклад, консультацій).

       Комплекс Internet-страхування включає:

       1. розрахунок величини страхових  платежів і визначення умов  їх виплати; заповнення форми  заяви на страхування;

       2. здійснення періодичних виплат  страхових внесків;

       3. обслуговування страхового договору  в період його дії (формування  звітів на запити користувачів, зокрема про стан і зміни  договорів, надходжень і виплат);

       4. обмін інформацією між страхувальником  і страховиком при настанні  страхового випадку.

       Клієнт, знаходячись у мережі Internet, підбирає прийнятний для нього страховий  поліс і заповнює його в електронному вигляді. Страхова компанія здійснює процес страхування за допомогою інформаційних  комп'ютерних технологій. У процесі  здійснення страхових операцій формується електронний документ — страховий  поліс, що слугує для страховика і  страхової компанії юридичним документом, де обумовлюються усі умови страхування.

       Страхове  представництво часто буває підключеним  до електронного торговельного майданчика, який об'єднує інших учасників  страхового ринку (туристичні агентства, автосалони тощо). Страхові внески у  такому разі передаються посередникам, а страховий поліс доставляє  кур'єр страховика або посередника. Електронний торговельний майданчик  дає змогу здійснювати взаємодію  з перестрахувальниками та іншими представниками страхового ринку.

       Перспективними  є такі види електронного страхування  як страхування електронних ризиків, кіберзлочинності, електронного обладнання, фінансових ризиків, відповідальності.

       Важливу роль на ринку електронних послуг відіграють страхові портали. Є також  портали, які об'єднують групи  страхових компаній (наприклад, за географічною ознакою), або портали, орієнтовані  на певні види страхових послуг, що працюють в одній сфері страхування (медичне страхування тощо).

       Сучасний  стан освіти характеризується підвищеними  вимогами до якості підготовки фахівців, що означає постійний пошук нових  методів і засобів підвищення ефективності освітнього процесу. Системи  дистанційного навчання забезпечують адаптацію навчального процесу  до індивідуальних характеристик тих, хто навчається; звільняють викладачів від трудомістких і повторюваних операцій щодо подання навчального  мате­ріалу і контролю знань; сприяють розробці об'єктивних методів контролю знань та полегшують накопичення навчально- методичного досвіду.

       Дистанційна освіта — це форма освіти, у якій навчальний процес забезпечується шляхом інформаційних комп'ютерних технологій.

       Основна перевага дистанційної освіти — гнучкість (користувачі можуть самостійно обирати  час занять, визначати їх інтенсивність, перебуваючи у постійному контакті з т'ютором (викладачем).

       Від традиційних форм навчання його відрізняють  такі особливості:

       • зручність — можливість вчитися  у зручний для слухача час, в зручному місці і темпі;

       • модульність — можливість формувати  модулі — визначений набір навчальних дисциплін;

       • паралельність — навчання без  відриву від виконання своїх  службових обов'язків;

       • охоплення — використанні різноманітних  джерел навчального матеріалу багатьма користувачами;

       • економічність — ефективне застосування програмно- технічних засобів, концентроване  та уніфіковане подання навчальних матеріалів;

       • технологічність — використання у навчальному процесі нових  інформаційних комунікаційних технологій;

       • оперативність — можливість оперативно отримувати інформацію на будь-якій відстані у значному обсязі;

       •  нова роль викладача — технології і прийоми викладання у дистанційній освіті змінюються відповідно до нововведень  та інновацій.

       Підприємства, які надають електронні освітні  послуги класифікуються на такі категорії:

       • розробники систем дистанційного навчання (спеціалізовані освітні підприємства та університети);

       • розробники навчальних матеріалів на замовлення (тренінгові компанії);

       • навчальні Internet-портали;

       • постачальники програмного забезпечення систем дистанційної освіти;

       • підприємства, які пропонують комплексні і спеціалізовані освітні електронні послуги.

       Відомими  постачальниками та розробниками навчальних матеріалів є SmartForce (www.smartforce.com), Saba (www.saba.com), Docent University (www.docentu.com), Learn2.com (www.learn2.com), Європейська  школа кореспондентського навчання (www.escc.kharcov.ua).

       В мережі Internet представлені освітні портали, які надають доступ до електронних  бібліотек навчальних матеріалів: Skillsoft (www.skillsoft.com), SmartForce, Netg (www.netg.com), KnowldegPlanet (www. Knowldegplanet.com), Learn2.com.

       На  якість надання послуг у системі  дистанційного навчання впливають  її технологічна платформа, наявність  і вартість технічної підтримки  та адміністрування, здатність до взаємодії  з іншими системами, необхідність застосування додаткових програмних продуктів.

       Он-лайновий туризм стає на сьогодні одним з  найбільш ефективних вертикальних ринків, де більш ніж половина угод укладаються  через мережу Internet.

       Туристичні  послуги в Internet включають служби замовлень квитків, служби резервування місць в готелях та турів, інформацію про тури, Internet-представництва туристичних  компаній.

       Використання Internet дає клієнтам турфірм такі переваги: пропозицію послуг зі значною знижкою, індивідуальне обслуговування, надання  детальної інформації завдяки використанню технологій мультимедіа, одержання  інформації в будь який час і будь якому місці, одержання додаткових послуг у вигляді єдиного пакета.

       За  рівнем представлення у мережі Internet он-лайнові туристичні ресурси можна  класифікувати таким чином:

       •  сайти загального призначення, в  яких є туристичні розділи. Найбільш часто туристичні розділи зустрічаються  у каталогах ресурсів, де можуть бути зібрані посилання на значну кількість сторінок, які присвячені туризму, подорожам, країнам, курортам, тур фірмам, причому вони можуть бути згрупованими у під категорії, що поегшуює пошук потрібного ресурсу.

       •  спеціалізовані портали і сайти. Туристичні портали можна розглядати у якості он-лайнових рекламних майданчиків, що покликані сприяти продажу  послуг рекламодавців — тур операторів і турагентств. На порталах можна  подати заявку на тур через спеціально розроблену форму чи одержати інформацію про потрібну пропозицію по електронній  пошті. В деяких ресурсах реалізований механізм он-лайнового замовлення ту­рів, на деяких сайтах є можливість вставляти  прайс-листи або програми турів, писати розгорнуті коментарі тощо, підібрати компаньйона для замовника  туристичної послуги. Значною популярністю на туристичних сайтах користуються он-лайнові туристичні конференції (форуми), де кожен користувач може висловити  свою думку щодо роботи тої чи іншої  тур фірми, порадити іншим, де краще  відпочити, порадитися з аудиторією з приводу дії у тій чи іншій  ситуації.

       • сайти фірм-туроператорів, де часто  застосовується внут- рікорпоративні системи бронювання турів з використанням Internet. Турагент з бази турів у  мережі Internet вибирає одну із пропозицій, вносить свої реквізити, дані на туристів, які потрапляють у внутрішню  базу туроператора. Система автоматично  реальному режимі перераховує зміни  у цінах на тур пакети, враховує нестандартні розміщення тощо. При  цьому агентство в реальному  часі у режимі високої автоматизації  може прослід- ковувати етапи проходження  замовлення, оцінити завантаження готелів, рейсів і т.п.

       • сайти туристичних агентств. Головною особливістю таких сайтів є деталізований  опис кожного об'єкта продажу туристичних  послуг (квитків, автомобіля в оренду, страхового поліса. Надання такого роду інформації неможливе без використання он-лайн бази даних по турах.

       Важливу роль у сфері електронного туризму  відіграють сервери, які називаються  «Каталогами турів». їх «ядром» є  банки даних з пропозиціями турагентств  з можливістю бронювання турів. Навколо  них розвиваються різні сервіси, включаючи пізнавальну інформацію про теми подорожей, бази даних про  готелі, розклади транспорту, інформацію юридичного плану (необхідні для  туриста дані щодо особливостей законодавства  різних країн, інформація про посольські і консульські установи), рейтинги найпопулярніших турів, інформація про «гарячі» тури тощо. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       3.Маркетинг та реклама в мережі Internet

       Однією  із особливостей маркетингової концепції  формування сучасних ринку товарів  і послуг підвищення якості товару та зменшення витрат на їх виготовлення і збут при формуванні довгострокових взаємовідносин зі споживачами. Внаслідок  глобалізації світових ринків підприємства змушені змінювати свою маркетингову стратегію та формувати її на основі сучасних інформаційних технологій. Враховуючи це, формується та розвивається новий напрямок у маркетингу — Internet- маркетинг.

       Internet-маркетинг  — це комплекс соціальних та  управлінських процесів, які спрямовані  на якнайповніше задоволення  потреб споживачів у мережі Internet при формуванні пропозиції і  системи обміну товарів і послуг  за допомогою інформаційних комунікаційних  технологій.

       Як  маркетинговий канал Internet відрізняється  серед інших комунікаційних засобів  такими характеристиками, як:

       1. Таргетинг — демонстрація реклами  та надання інформації чітко  визначеній аудиторії.

       2. Трекінг — можливість аналізу  поведінки відвідувачів сайту  та врахування його результатів  при удосконаленні продукції,  самого сайту і маркетингових  заходів.

       3. Інтерактивність — споживач має  можливість взаємодіяти з продавцем,  попередньо ознайомлюватися з  товаром;

       4. Доступність та гнучкість —  інформація доступна 24 години 365 днів  у році, причому починати, аналізувати  або переривати маркетингові  дослідження можна практично  миттєво).

       5. Мультимедійність — можливість  розміщення великої кількості  інформації у вигляді графіки,  звуку, відео тощо).

       6. Низька вартість.

       7. Можливість створення віртуальних  спілок за певними інтересами  або спрямуванням, яке в перспективі  формує цільову аудиторію.

       Концепція маркетингу базується на комплексі 4Р (товар, ціна, збут, просування), який під впливом сучасних інформаційних  технологій перетворюється у комплекс 5Р (товар, ціна, збут, просування, процесинг (Web-сайт).

       Маркетингові  можливості мережі Internet виявляються  на різних стадіях виробничого циклу  підприємства: вивчення ринку, виробництво  товару або надання послуги, реалізація товару або послуги, післяпродажна  підтримка.