Автор: Пользователь скрыл имя, 23 Октября 2011 в 06:32, курсовая работа
Цель - на основе исследований конфликтов в сфере управления на предприятиях России дать рекомендации по их урегулированию.
Задачи:
- рассмотреть природу, сущность и структуру конфликтов;
- показать методику урегулирования конфликтов, методы диагностики и профилактики;
- исследовать конфликты на предприятиях России, показать общие принципы, правила, рекомендации, используемые при управлении конфликтами.
ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………….. 3
1. ПРИРОДА КОНФЛИКТОВ В УПРАВЛЕНИИ ……………………….. 4
1.1 Сущность и структура конфликта …………………………………….. 4
1.2 Классификация и функции конфликтов ………………………………. 8
2. КОНФЛИКТЫ И МЕТОДЫ ИХ УРЕГУЛИРОВАНИЯ ……………… 17
2.1 Диагностика конфликтов ……………………………………………….. 17
2.2 Профилактика конфликтов …………………………………………….. 24
3.. КОНФЛИКТЫ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОССИИ И РЕКОМЕНДАЦИИ ИХ УСТРАНЕНИЯ ……………………………………………………………… 30
3.1 Характерные черты конфликтов на предприятиях ………………….. 30
3.2 Рекомендации по разрешению конфликтов ………………………….. 35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………... 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ …. 41
создание так называемых опорных структур производственной демократии.
консолидация индивидуальных пакетов акций работников;
включение в устав предприятия Положения о создании Фонда акционирования работников предприятия;
скупка акций у работников-акционеров, ушедших из предприятия, на выгодных для них условиях;
разработка систем и механизмов мотивационных стимулов;
передача на доверительной основе принадлежащих работникам акций;
продажа акций работников аутсайдерам с социальными и инвестиционными условиями.
Автор считает, что все эти правила и рекомендации не являются универсальными, поэтому их необходимо применять творчески, учитывая все факторы конфликтной ситуации.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
И ЛИТЕРАТУРЫ
Ворожейкин И.Е. Конфликтология / И.Е.Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 224 с.
Егоршин А.П. Управление персоналом / А.П. Егоршин. - Н. Новгород: НИМБ, 1999. - 624 с.
Ершова Л.В. Современная служба управления персоналом / Л.В. Ершова // Справочник кадровика. Журнал руководителя кадровой службы. - 2002. - № 5. - С. 17-24.
Зигерт В. Руководить без конфликтов / В. Зигерт, Л. Ланг. - М., 1990. - 165.
Комаров А. Особенности российского кадрового менеджмента на рубеже XXI века / А. Комаров, Е. Комаров // Управление персоналом. - 1999. - № 9. - С. 36-39.
Конфликтология / под ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 512 с.
Логинова А.Ю. Какой должна быть система управления персоналом / А.Ю. Логинова // Управление персоналом. - 1998. - № 7. - С. 19-23.
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастенбрук. - М.,1996. - 210 с.
Норберт Т. Тенденции и перспективы развития управления персоналом / Т. Норберт // Проблемы теории и практики управления. - 2000. - № 6. - С. 23-36.
Овчинникова Т. Новая парадигма управления персоналом в условиях переходной экономики / Т. Овчинникова // Управление персоналом. - 2001. - № 7 (61). - С. 56-61.
Пугачев В.П. Руководство организации / В.П. Пугачев. - М.: Аспект Пресс, 2000. - 279 с.
Рудык Э. Социальныые конфликты на российских предприятиях / Э. Рудык // Общество и экономика. - 2000. - №12, - С. 113-116.
Самыгин С.И. Основы управления персоналом / С.И. Самыгин, М.С. Зайналабидов, З.Г. Макиев. - Ростов н/Д: Феникс, 2001. - 365 с.
Сантан Г.Н. Новые технологии управления персоналом / Г.Н. Сантан, А.Ю. Смирнов, В.В. Гудимов. - СПб., Речь, 2003. - 217 с.
Сурков С.А. Люди на работе / С.А. Сурков - М.: Издательство «Дело и Сервис», 2005. - 304 с.
Травин В.В. Менеджмент персонала предприятия / В.В. Травин, В.А. Дятлов. - М.: Дело, 2000. - 272 с.
Управление людскими ресурсами. - М., 1998. - 183 с.
Управление персоналом / под ред. Б.М. Генкина. - М.: Высшая школа, 1996. - 312 с.
Управление персоналом / под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина.- М.: ЮНИТИ, 2001. - 377 с.
Управление персоналом на производстве / под ред. Н.И. Шаталовой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 324 с.
Управление персоналом: Энциклопедический словарь / под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 1998. - 649 с.
Управлении е персоналом организации / под ред. А.Я. Кибанова. - М., 1997. - 412 с.
Цыпкин, Ю.А. Управление персоналом / Ю.А. Цыпкин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 446 с.
Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение / В.П. Шейнов. - Мн.: Амалфея, 1997. - 288с.
Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации / С.В. Шекшня. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2000. - 412 с.