Конфликты в сфере управления

Цель - на основе исследований конфликтов в сфере управления на предприятиях России дать рекомендации по их урегулированию.
Задачи:
- рассмотреть природу, сущность и структуру конфликтов;
- показать методику урегулирования конфликтов, методы диагностики и профилактики;
- исследовать конфликты на предприятиях России, показать общие принципы, правила, рекомендации, используемые при управлении конфликтами.

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………….. 3
1. ПРИРОДА КОНФЛИКТОВ В УПРАВЛЕНИИ ……………………….. 4
1.1 Сущность и структура конфликта …………………………………….. 4
1.2 Классификация и функции конфликтов ………………………………. 8
2. КОНФЛИКТЫ И МЕТОДЫ ИХ УРЕГУЛИРОВАНИЯ ……………… 17
2.1 Диагностика конфликтов ……………………………………………….. 17
2.2 Профилактика конфликтов …………………………………………….. 24
3.. КОНФЛИКТЫ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОССИИ И РЕКОМЕНДАЦИИ ИХ УСТРАНЕНИЯ ……………………………………………………………… 30
3.1 Характерные черты конфликтов на предприятиях ………………….. 30
3.2 Рекомендации по разрешению конфликтов ………………………….. 35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………... 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ …. 41