Исследования потребительской аудитории спортивных и физкультурно-оздоровительных услуг

Сегмент «А»

Доля мужчин и женщин в сегменте примерно одинакова (51 % женщин и 49 % мужчин). В данном сегменте большая доля людей  старшего возраста, чем в других сегментах. Основными целями занятий  физической культурой и спортом  являются:

• желание укрепить здоровье;
• получить положительные эмоции;
• похудеть и повысить внешнюю привлекательность.

Наиболее популярные виды спорта: плавание, фитнес, силовые виды спорта. Большинство представителей данного  сегмента занимаются спортом 2-3 раза в неделю.

Представители данного сегмента выше, чем представители других сегментов, оценивают свой спортивный объект по характеристике «удобный график работы». Основными факторами выбора спортивного  объекта для данного сегмента потребителей являются возможность  заниматься различными видами спорта в одном месте и наличие  дополнительных услуг

В данном сегменте выше, чем в других, доля имеющих среднее специальное  образование, женатых/замужем, имеющих  детей старше 18 лет.

Сегмент «Б»

Доля мужчин и женщин в сегменте примерно одинакова (51% женщин и 49% мужчин). Основными целями занятий физической культурой и спортом являются:

• желание укрепить здоровье;
• получить положительные эмоции;
• похудеть и повысить внешнюю привлекательность.

При этом доля желающих укрепить здоровье с помощью физической культуры и  спорта выше, чем в других сегментах. Наиболее популярные виды спорта: плавание, фитнес, силовые виды спорта.

Основными факторами выбора спортивного  объекта для данного сегмента являются удобство расположения, доступная  стоимость услуг и наличие  системы скидок.

Большинство представителей сегмента занимаются спортом 2-3 раза в неделю. Большинство представителей данного сегмента имеют высшее образование.

Сегмент «В»

В данном сегменте преобладают женщины (56 %). Около трети данного сегмента находятся в возрасте 30-39 лет. Основными целями занятий спортом являются:

• желание укрепить здоровье;
• получить положительные эмоции;
• похудеть и повысить внешнюю привлекательность.

Наиболее популярные виды спорта: плавание, фитнес, альпинизм и скалолазание.

Основными факторами выбора спортивного  объекта для данного сегмента являются удобный график работы, хорошее  техническое состояние, доступная  стоимость услуг и удобство расположения.

Около половины представителей данного  сегмента занимаются спортом 1-2 раза в неделю. Доля имеющих высшее образование в данном сегменте выше, чем в других сегментах.

Сегмент «Г»

В данном сегменте преобладают мужчины (63 %), большая часть (34 %) представителей сегмента молодого возраста. Основными  целями занятий спортом являются:

• желание укрепить здоровье;
• получить положительные эмоции;
• похудеть и повысить внешнюю привлекательность.

Наиболее популярные виды спорта: плавание, фитнес, силовые виды спорта.

Основными факторами выбора спортивного  объекта для данного сегмента являются известность/репутация спортивного  объекта и высокая квалификация тренеров и инструкторов.

Половина представителей сегмента занимается спортом 3 раза в неделю. Среди представителей данного сегмента больше людей, имеющих незаконченное  высшее образование, чем среди представителей остальных сегментов. Для данного  сегмента характерно большее число  учащихся/студентов [4].

Основные источники информации, которые используются при выборе спортивного объекта:

• от родственников, знакомых, соседей;
• давно его знаю;
• проходил/проезжал мимо и увидел;
• реклама на щитах, транспарантах на улице, транспорте, в метро;
• реклама в интернете;
• рекламные листовки/буклеты на улице, у метро, в почтовом ящике;
• сам специально искал информацию о спортивном объекте;
• корпоративная программа;
• реклама в местной газете;
• рекламное объявление по радио.

 

2.3. СВОДНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

 

Подводя итог, сводная характеристика потребителей услуг выглядит следующим образом: мужчины и женщины разных возрастных категорий со средними и высокими доходами, как правило, без детей либо имеющие 1 ребенка. Как правило, потребители услуг – это люди с высшим образованием, работающие служащими либо руководителями.

При реализации услуг в существенно  меньшей степени задействовано  население с детьми (особенно имеющие 2 и более детей). Это объясняется отсутствием свободного времени у данной группы населения. Также в меньшей степени охвачено физкультурно-оздоровительными услугами население с доходами ниже среднего уровня.

Таким образом, развивать услуги целесообразно  по следующим направлениям:

• внедрять семейные занятия и детский фитнес;
• предоставлять услуги в рамках низкой ценовой категории либо предусматривать гибкую систему скидок.

Исходя из соотношения единовременной пропускной способности спортивных объектов и режима предоставления платных  услуг, необходимо планировать потенциальный  объем потребителей услуг и объем  абонементов. Целесообразно предлагать различные виды абонементов в  зависимости от количества посещений  спортивного объекта в неделю, а именно: 2 раза в неделю; 3 раза в неделю; 5 раз в неделю; абонементы по количеству посещений (4 либо 6 занятий).

В рамках различных сегментов потребителей наблюдается существенное распределение  важности факторов качества услуги.

Так как по рейтингу популярности государственные (муниципальные) ФОК не занимают лидирующих позиций, а также некоторые из них не имеют возможности оказывать услуги по различным видам спорта на одном спортивном объекте, то основными сегментами их потребителей являются:

• сегмент «Б» (основные мотивы занятий спортом: система скидок, доступная стоимость услуг, удобство расположения);
• сегмент «В» (основные мотивы занятий спортом: хорошее техническое состояние объекта, удобство расположения, доступная стоимость услуг, удобный график работы).

При планировании оказания услуг по командным игровым видам спорта необходимо уделить особое внимание повышению качества предоставления услуг, так как занимающиеся игровыми видами спорта наименее удовлетворены  качеством услуг. В частности, ниже, чем в других группах спорта, оцениваются  услуги по следующим факторам:

• удобный график работы;
• укомплектованность спортивным оборудованием;
• квалификация тренеров/инструкторов;
• наличие системы скидок;
• наличие дополнительных услуг.

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В данной работе исследована и проанализирована потребительская аудитория спортивных и физкультурно-оздоровительных услуг.

Целью курсовой работы было выявить основные мотивы потребителей при выборе спортивного или физкультурно-оздоровительного комплекса.

В ходе исследования были сделаны  следующие выводы:

Целью создания ФОКа является осуществление социально-экономических, спортивнооздоровительных проектов, ориентированных на массовое оздоровление детей, подростков и взрослого населения, занятий учащихся спортивных и общеобразовательных школ.

Оптимальное местонахождение ФОКа позволяет обеспечить как можно больший охват потенциальных потребителей физкультурно-оздоровительных услуг. Оптимальное месторасположение физкультурно-оздоровительного комплекса характеризуется относительной близостью к жилому массиву и удобным подъездом к территории ФОКа на автотранспорте.

Профессионализм инструкторов определяет качество оказываемых физкультурно-оздоровительных  услуг.

Доступность физкультурно-оздоровительных  услуг для лиц с ограниченными возможностями определяет социальную значимость ФОКа в обеспечении реабилитации и социальной адаптации инвалидов и содействия развитию спорта лиц с ограниченными возможностями.

Частота проведения физкультурно-спортивных мероприятий определяет степень активности (вовлеченности) ФОКа в проведение физкультурно-спортивных мероприятий города, округа, района.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Анурин В.В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. М.: СпортАкадемПресс, 2004 г . – 195 с.

2. Гуськов С.И. Спорт и маркетинг. Издательство Вагриус, Москва, 1999. – 221с

3. Нестеров А.А. тенденции развития физкультурно-оздоровительного сервиса. М.: Теория и практика физической культуры, №12. - 2006 г.

4. Бизнес-планирование и мониторинг деятельности физкультурно-оздоровительных комплексов. – Методическое пособие. – М., - 2010

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

 

АНКЕТА

 

Ваш пол	Женский Мужской
Возраст:	Менее 18 лет 18-25 26-30 31-40 41-50 51-60 Старше 60 лет
Образование:	Неполное среднее Среднее Среднее специальное Высшее
Род Вашей деятельности:	Студент Рабочий/служащий Руководитель/предприниматель Домохозяйка Безработный Пенсионер
Семейное положение	Женат/Замужем Не женат/Не замужем
Сколько человек в Вашей семье	1 2 3 4 5 и более
Какой средний доход в  месяц на одного члена Вашей семьи	До 1000 руб. 1000-2500 руб. 2500-4000 руб. 4000-6500 руб. 6500-8000 руб. Свыше 8000 руб.
Как часто Вы занимаетесь  физкультурой и спортом	Несколько раз в неделю Раз в неделю Несколько раз в месяц Другое
Укажите цель занятий физкультурой и спортом	Желание сохранить и укрепить здоровье; Получить положительные эмоции; Похудеть и повысить внешнюю привлекательность; Полезное проведение времени; Воспитание личностных качеств; Освоение физкультурных навыков и умений.
Укажите предпочитаемый вид  спорта	Альпинизм и скалолазание Бадминтон Баскетбол Бейсбол Бильярд Бодибилдинг Бокс Боевые искусства Боулинг Велоспорт Лыжи Настольный теннис Плавание Теннис Фитнес Футбол Хоккей Экстрим
Выделите основные факторы, при выборе спортивного объекта:	укомплектованность спортивным оборудованием; хорошее техническое состояние спортивного объекта; высокая квалификация тренеров и инструкторов; возможность заниматься несколькими видами спорта в одном месте. разнообразие предоставляемых услуг; цена; удобство расположения; график работы ФОК; наличие системы скидок; известность/репутация спортивных комплексов; дополнительные услуги (массаж, сауна и пр.)
Укажите основной источник информации о выбранном спортивном объекте:	родственники, знакомые, соседи; реклама на щитах, транспарантах на улице, транспорте, в метро; реклама в интернете; рекламные листовки/буклеты на улице, у метро, в почтовом ящике; корпоративная программа; реклама в местной газете; рекламное объявление по радио. другое