Автор: Пользователь скрыл имя, 05 Декабря 2011 в 15:24, курсовая работа
Целью курсовой работы является исследование лояльности и степени приверженности потребителей к торговым маркам «Zara» и «Mango».
Достижение этой цели требует решения следующих задач:
Изучение основных понятий и особенностей создания лояльности к маркам, а также определение методов маркетинговых исследований лояльности потребителей.
Проведение маркетингового исследования и анализа лояльности потребителей к торговым маркам на рынке повседневной женской одежды, учитывая характеристику развития рынка, методологию исследования и оценку лояльности.
Определение возможностей повышения степени приверженности потребителей путем внедрения программ лояльности и внесения изменений в комплекс маркетинга.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. НАУЧНО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
1.1. Понятие и особенности создания лояльности к маркам 5
1.2. Методы маркетинговых исследований лояльности потребителей 12
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ К ТОРГОВЫМ МАРКАМ НА РЫНКЕ ЖЕНСКОЙ ОДЕЖДЫ.
2.1. Общая характеристика развития рынка повседневной женской одежды в Алматы 17
2.2. Методология исследований 24
2.3. Оценка лояльности потребителей к торговым маркам
«Mango» и «Zara» …27
ГЛАВА 3. ПЕРСПЕКТИВЫ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
3.1. Внедрение программ лояльности 32
3.2. Изменения в комплексе маркетинга 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 38
Не согласна | Не знаю | Согласна, но не всегда | Согласна полностью |
7. На одежду этой ТМ Вы тратите
8. Укажите максимальную
цену, которую Вы готовы заплатить
за джинсы этой ТМ ______
9. Укажите минимальную
цену, которую Вы готовы заплатить
за джинсы этой ТМ_______
10. Сведения о данной ТМ Вы узнаете:
11. Программы лояльности, проводимые этой ТМ
12. Вы проживаете:
район __________________
13. Ваш возраст
________
Благодарим Вас за предоставленную информацию!
Приложение
2
Протокол
наблюдения для «Zara»
Единицы наблюдения | Количество упоминаний | Всего упоминаний | ||||
18 апреля | 19 апреля | 20 апреля | 21 апреля | 22 апреля | ||
Марка «Zara» | 3 | 2 | 5 | 2 | 1 | 13 |
нравится | 2 | 1 | 3 | 2 | 3 | 11 |
не устраивает | 1 | 1 | ||||
довольна качеством | 4 | 2 | 3 | 2 | 11 | |
плохое качество | ||||||
всегда очередь на кассе | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 9 |
кассира нет на месте | 1 | 1 | ||||
консультанты всегда грубят | 2 | 1 | 1 | 4 | ||
ненавязчивый персонал | 1 | 2 | 1 | 4 | ||
навязчивый персонал | ||||||
высокая цена | 1 | 1 | ||||
приемлемая цена | 3 | 2 | 4 | 1 | 2 | 12 |
Протокол
наблюдений для «Mango»
Единицы наблюдения | Количество упоминаний | Всего упоминаний | ||||
18 апреля | 19 апреля | 20 апреля | 21 апреля | 22 апреля | ||
Марка «Mango» | 2 | 6 | 3 | 1 | 3 | 15 |
нравится | 2 | 4 | 1 | 7 | ||
не устраивает | 2 | 1 | 3 | |||
довольна качеством | 1 | 3 | 1 | 5 | ||
плохое качество | 2 | 1 | 1 | 4 | ||
всегда очередь на кассе | ||||||
кассира нет на месте | 1 | 1 | 2 | |||
консультанты всегда грубят | ||||||
ненавязчивый персонал | 3 | 2 | 1 | 1 | 7 | |
навязчивый персонал | ||||||
высокая цена | 2 | 3 | 1 | 1 | 1 | 8 |
приемлемая цена | 1 | 2 | 2 | 5 |
Информация о работе Исследование лояльности и степени приверженности потребителей к торговым маркам