Формирование имиджа предприятия на примере ООО "ЖИК"

Широкая общественность имеет нечеткие представления о миссии и стратегических целях предприятия. Видение генеральным директором образа предприятия в глазах широкой общественности достаточно близко к реальному.

Образ предприятия в глазах представителей региональной, исполнительной и законодательной власти не в полной мере способствует продвижению продукции на рынке. Если представители региональной администрации считают продукцию предприятия значимой для региона и в некоторой степени удовлетворены участием предприятия в социальных программах региона, соблюдением законности на предприятии, информационной открытостью, то они не имеют четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия.

Проведенные исследования показали, что практически у всех групп общественности, в том числе у самого персонала предприятия, отсутствуют представления о целях и задачах ООО «ЖИК». Поэтому в первую очередь требуют глубокой проработки миссия и стратегия предприятия, поскольку именно они представляют на рынке полноценную картину деятельности и предназначения предприятия и, в конечном счете, определяют концепцию формирования основных составляющих его имиджа.

2.3.Разработка стратегии развития имиджа организации

Основываясь на полученных результатах исследования и на том, что ООО «ЖИК» уже захватило определенную нишу на рынке и утвердилось в ней можно дать следующие рекомендации.

             Необходимо разработать цели, принципы, задачи и философию ООО «ЖИК». Причем очень важно, чтобы они были изложены в простой и доступной для понимания форме, и каждый сотрудник был ознакомлен с ними. Нельзя недооценивать их значимость, поскольку эти понятия являются основой, базой имиджа. Они помогут сотрудникам точно определить модель поведения, которую желал бы видеть от них в каждой конкретной ситуации руководитель. Возможно, положение о цели ООО «ЖИК» станет мотивирующей силой для работников.

             Необходимо четко сформулировать долгосрочные цели ООО «ЖИК». Это поможет четко определить направление развития и очертить круг задач, которые необходимо решить.

             Необходимо четко определить целевой сегмент потребителей и работать главным образом для них. Привлекая новых клиентов важно подумать о том, как к этому отнесутся лица непосредственно входящие в целевой сегмент. Зачастую привлечение таких новых клиентов приводит к потерям, нежели росту прибыли.

             Необходимо обратить внимание на особенность и многозначность названия ООО «ЖИК» и постараться добавить в интерьер соответствующие детали.

             Необходимо искать новые способы мотивации персонала, чтобы работники стали добросовестно относиться к своим обязанностям. Может быть, решением проблемы станет другая политика по оплате труда: получение процента от объема продаж, а не просто фиксированного заработка. Тем самым, работники будут заинтересованы в продажах, величина которых напрямую зависит от них. Кроме того, можно использовать прием вовлечения работников в процесс принятия решений, что может увеличить чувство командного духа, переживание за общее дело.

             На данном этапе есть необходимость проводить работы по внедрению и укреплению традиций фирмы среди сотрудников для создания корпоративного духа.

             Необходимо привлекать новых сотрудников для работы, причем осуществлять подбор кадров следует придерживаясь следующим принципам: принимать на работу доброжелательных сотрудников, готовых и желающих работать и учиться.

             Увеличить затраты на рекламу, в которой будет подчеркиваться стабильность работы.

             Провести ряд маркетинговых исследований для более глубокого изучения причин проблем.

Заключение

Имидж это сложное явление, состоящее из разных факторов, сливающихся воедино. Поэтому для успешного формирования и поддержания положительного имиджа предприятия необходимо обращать внимание на все мелочи, тщательно анализируя каждый шаг и обдумывая каждое решение. Таким образом, объективно необходима первоначальная разработка плана формирования имиджа предприятия и следование ему в течение жизнедеятельности компании. Важно помнить, что все элементы плана должны быть взаимосвязаны и работать как единое целое.

Формирование имиджа предприятия – это искусство, которое требует длительной и трудоемкой работы. Важно стремиться к тому, чтобы желаемый имидж соответствовал реальному. Чтобы созданный образ отвечал требованиям общества и отражал индивидуальность фирмы. С помощью управления имиджем можно воздействовать и управлять эмоциями потребителей, что является основной ценностью в условиях современного рынка.

В результате эмпирического и теоретического рассмотрения формирования имиджа предприятия был выявлен ряд типовых ошибок, которые очень часто допускают руководители стремящиеся вступить в борьбу за индивидуальный образ. Рассмотренное ООО «ЖИК» не оказалось исключением. Основываясь на результатах, полученных посредством проведения различного рода мероприятий по сбору первичной информации о текущем имидже ООО «ЖИК»: анкетирование, интервью и «тайный клиент», были выявлены основные ошибки, допущенные руководителем при формировании имиджа. В результате чего, образ ООО «ЖИК» в глазах потребителей портится, образуются проблемные ситуации, выхода из которых руководитель найти не может. Проанализировав ошибки на каждом этапе формирования имиджа, мы разработали ряд рекомендаций. Таким образом, цель работы – разработка рекомендаций по формированию и поддержанию имиджа для ООО «ЖИК» была достигнута и соответствующие задачи выполнены.

Список использованной литературы

1.        Бурцева Т., Миронова Н. «Исследование корпоративного имиджа», журнал «Маркетинг» №3(100)\2008

2.        Воронина Э.М. «Менеджмент предприятия и организации» (Учебно-практ. пос.), МЭСИ; 2004-256с.

3.        Даниленко Л.В. «Все об имидже: от подходов до рекомендаций», журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования» №04(70)\2007

4.        Даулинг Грэм. «Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности» Пер. с англ. – М: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-контакт»- М. 2008. –XXVI.368с.

5.        Джи Б. «Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение» - СПб.: Издательство «Питер»,2007. – 224с. Ил.

6.        Королько В. «Основы паблик рилейшнз». М.- 2009-528с.

7.        Секерин В., Тулеева Ю. «Использование экологических образов для формирования имиджа компании», журнал «Маркетинг» №5(96)\2007

8.        Шок Патти Д., Джон Т. Боуэн, Джон М. Стефанелли «Маркетинг в ресторанном бизнесе»; [Перевод с англ. С.Прокофьева].-М.: ЗАО «Издательский дом «Ресторанные ведомости», 2009-240с.

9.        «Ресурсы построения имиджа организации», журнал «Корпоративная культура» №4\2007

10.   Основы менеджмента: Учеб. для вузов / Д.Д. Вачугов, Т.Е. Березина, Н.А. Кислякова и др.; Под ред. Д.Д. Вачугова. – М.: Высш. школа, 2008. – 367 с.

11.   Фрайзер П.Сайтэл. Современные паблик релейшнз. – М.: Издательский Дом «Инфра – М», 2009 – 592с.

12.   Хаванов А. Вл. Решение проблем корпоративного имиджа в условиях российских реформ (социально - политические аспекты). Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата политических наук. -  Нижний Новгород, 2009. - 23c.

13.   Швальбе Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий: Пер. с нем. – М.: Республика, 2006. – 317

Приложение 1

Анкета

Здравствуйте!

Просим Вас принять участие в маркетинговом исследовании, направленном на выявление факторов влияющих на формирование имиджа организации.

Вам предлагается ответить на ряд вопросов приведенной ниже анкеты. Анонимность данных  гарантируется. Все  ваши ответы, как и ответы других участников опроса, будут использованы только в обобщенном виде, после статистической обработки.

1.       Каким видам СМИ вы отдаете предпочтения:

а) реклама в печатных СМИ

б) TV

в) радио

г)  интернет

д) другое

2.       Видели ли вы рекламу Жилищной инвестиционной компании:

а ) да

б) нет

3.       Если да, то в каких СМИ:

а) реклама в печатных СМИ

б) TV

в) радио

г)  интернет

4.       Какие признаки, на ваш взгляд, характеризуют  успешную организацию:

а) стабильность

б) сложившийся коллектив и корпоративная культура

в) прибыльность

г)  конкурентоспособность

д) другое

5.       Чем вы руководствуетесь, выбирая компанию:

а) предоставление гарантий

б) надежность

в) удобное расположение

г)  вежливость персонала

д) широкий спектр услуг

е) другое

6.       Влияет ли имидж на выбор организации:

а) да

б) нет

в) не знаю

7.       Удовлетворены ли вы качеством предоставляемых услуг в Жилищной инвестиционной компании:

а) да, вполне

б) скорее удовлетворена

в) скорее не удовлетворена

г) нет

8.       Ваш пол:

а) муж.

б) жен.

9.       Сколько вам лет: ______________

10.    Род деятельности:

а) руководитель

б) служащий

в) рабочий

г)  студент

д) пенсионер

е) домохозяйка

ж) другое

11.    Ваш уровень дохода:

а) до 10000

б) от 10000 до 20000

в) от 20000

Благодарим Вас за участие в опросе!