Звіт по виробничій практиці на туристичній фірмі

    Щодо  ресурсної бази для розвитку туристичної  індустрії Львівський регіон вирізняє:

• близьке положення до кордону та розташування на перетині кількох міжнародних трас;
• має найбільшу кількість пам҆яток історії та архітектури (2779, в тому числі у Львові 976);
• задовільний стан природного середовища (високий для Львівщини показник заповідності: 3,4 -3,8%);
• регіон належить до виражено рецепційних (розвинута нічліжна мережа готельних закладів і баз відпочинку, гастрономічна і рекреаційна база).

    1.3. Туристичний Львів

    Львів - це місто багатовікової історії, розмаїтої культури, високого мистецтва, розвинутої науки, освіти, спорту, промисловості, а головне - щедрих, щирих і працьовитих людей.

    Ахітектурні пам'ятки і археологічні знахідки, музеї і галереї, театри і концертні зали, національні традиції і обряди, ділова активність і зручні шляхи сполучення - все це робить Львів містом туризму. Місто з унікальними пам’ятками, розташоване в регіоні рідкісних екологічно чистих природно-кліматичних умов, претендує на набуття статусу туристичного центру світового значення.

    Незважаючи на катаклізми ХХ-го століття, культурно-історична та духовна спадщина Львова збереглась значно краще, ніж у будь-яких інших регіонах України. Це і є тою особливістю Львова, що приваблює туристів. Культура минула та сучасна на тлі автентичного архітектурного комплексу творять львівський туристичний продукт.

    Другого такого міста, як Львів, немає у світі  – адже через центр міста проходить  лінія головного Європейського  вододілу, який розмежовує ріки Балтійського та Чорноморського басейнів (відповідно річок Буга та Дністра).

    Історична частина Львова міститься в оточеній горами долині Полтви, яка знаходиться  на стику трьох географічних зон  з різними природними ознаками: Розточчя, Поділля та Побужжя. Побачити це на на власні очі можна з оглядового майданчика Високого замку, який охоплює майже все місто.

    Сьогоднішній  Львів - географічний, культурно-освітній, економічний центр регіону, що охоплює 20 районів, центр послуг високого рівня, що використовує давні традиції торгівлі та посередництва, що віддавна стало  його призначенням - міста на перетині шляхів.

    Дуже  швидко Львів став важливим торговим центром на роздоріжжі - між Сходом та Заходом, Півднем та Північчю.

    Туризм у Львові - це незрівняна мережа можливостей. Місце Львова у світовому туристичному процесі визначається культурно-пізнавальним, діловим, релігійним, сентиментальним, науковим, спортивно-рекреаційним та іншими видами туризму.

    Архітектурні  пам’ятки Львова, їх своєрідна краса - особливі не лише в нашому, але й  у світовому мистецтві. Це переплетення здобутків східної, західної культур та українського народного мистецтва, художній ансамбль, який свідчить про високу шляхетну душу народу, вибагливість його смаків та звичаїв. Неповторність міста гармонує з розмаїттям культурних традицій, стилів різних епох від XIII до XX століття - ренесансом, романським, готикою, бароко, рококо, ампіром, класицизмом, конструктивізмом, сецесією.

      Старовина надає сучасному Львову  чарівності. Тут, поряд з новим  конструктивним будинком, можна  побачити древню вежу або рештки  середньовічної стіни. Поруч з будівлями древньо-руського періоду (церква Св. Миколая та храм Іоана Хрестителя), розташувалися шедеври львівської ренесансної архітектури - комплекс Успенської церкви та ансамбль площі Ринок, готичні арки Латинського костелу, пишне бароко собору Святого Юра і всесвітньо відома будова XIX століття -Львівський оперний театр. У місті майже не збереглося будівель княжих часів у первісному вигляді. Найдавнішою кам’яною будівлею Львова, крім фрагментів оборонних стін Високого Замку, є церква Святого Миколая.

    Львів - одне з найбагатших міст України  за кількістю і значимістю історичних, архітектурних та культурних пам’яток - їх понад 2000. Другого грудня 1998 року на засіданні 22 сесії ЮНЕСКО в місті Кіото ансамбль історичного центру Львова було внесено до списку Світової культурної спадщини.

    Мальовничі  зелені шати Львова - численні сквери, парки, сади - збагачують, чарують, оздоровлюють і захищають місто. У Львові понад 20 основних рекреаційних паркових зон. Вони пропонують чудову втечу від міського життя, чи просто посидіти серед дерев, біля чудового фонтану чи озера. Кожен парк має свою індивідуальність, яка відображається через різні пам’ятки та історію кожного з них.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Розділ 2. ВІДОМОСТІ ПРО ТУРИСТИЧНУ ФІРМУ «ПІЛІГРИМ» 

    2.1 Розташування та  особливості інтер’єру  Приватного підприємства  «Фірма Пілігрим»

    Повна назва підприємства: Приватне підприємство «Фірма Пілігрим». Підприємство діє на основі ліцензії АА №71872, виданої Державною Туристичною Адміністрацією України, якою йому надано право здійснювати послуги з міжнародних перевезень пасажирів автомобільним транспортом та послуги із бронювання та продажу авіаційних перевезень а також на основі Сертифікату Державного Департаменту авіаційного транспорту України на право продажу авіаційних перевезень, серія АА №0027  Розташовується за адресою: місто Львів,вулиця Коперніка…..

    Підприємство  має доволі вигідне розташування,оскільки  знаходиться в центрі міста. Суттєвим недоліком є розташування по сусідству інших туристичних фірм та агентств, які надають подібний комплекс послуг, а, відповідно, є конкурентами даної фірми. Як недолік варто також визнати відсутність автомобільної стоянки неподалік даної організації, що створює певні незручності як клієнтам так і працівникам тур фірми.

      Під офіс туристична фірма  орендує приміщення в триповерховому  будинку. та може похвалитися  його вдалим зовнішнім та внутрішнім  оздобленням . Ще із зовні увагу привертає оригінально та яскраво оформлений центральний вхід до приміщення «Пілігриму» - яскрава вивіска та цікаво   вхідні двері. Переступивши поріг, клієнти потрапляють до вестибюлю, де на рецепшені можна зразу отримати всю необхідну інформацію. Обслуговування клієнтів здійснюється в чотирьох залах на першому поверсі, також  є кілька кімнат в підвальному приміщенні, де розташовуються офіси адміністрації та кімнати службового призначення.

    Загалом внутрішнє оздоблення туристичної  фірми покликане створити легку ненав’язливу атмосферу дружнього спілкування. Приміщення «Пілігрима» просторі та добре освітлені, відзначаються відсутністю зайвих деталей та функціональністю умеблювання.  В кольоровій гамі переважають спокійні пастельні тони, стіни прикрашені картинами, що чудово гармоніюють із загальним  оздобленням офісу а також предметами, що свідчать про досягнення  підприємства у туристичній сфері: дипломами та нагородами . В залах розміщені стенди із брошурами та проспектами маршрутів, які пропонує фірма. Із них клієнт може отримати основну інформацію про послуги та основні організаційні моменти майбутньої подорожі.

    Персонал  туристичної фірми поводиться ввічливо та люб’язно, що свідчить про високий  професіоналізм працівників. Завдяки серйозній професійній підготовці персонал здатен дати грамотну пораду в будь-якій ситуації. У кожного з них є своя спеціалізація, кожний займається певними країнами й знає їх досконально. Менеджери регулярно  відвідують ці країни, щоб бути в курсі подій «на місцях», інспектують готелі, ресторани, спілкуються з місцевими гідами.

    З метою досягнення високої якості послуг, в організації використовується принцип превентивності. Начальники відділів стежать, наскільки якісно й швидко обробляються замовлення та дзвінки. Працівники щодня надають керівництву свої звіти,за якими проводиться оцінка складності проекту, здійснюється його опрацювання й, якщо є необхідність, ставиться замовлення на особливий контроль.

      Основою роботи із клієнтом в організації є персональний підхід до замовника й максимальне задоволення всіх його вимог до відпочинку. Для цього створено продуману систему організації поїздки. Усе починається з обговорення побажань клієнта, який може як під'їхати в  офіс, так і зробити це телефоном.

    Усі маршрути розробляються до найдрібніших деталей. Кожний етап бронювання послуг узгоджується та обговорюється із клієнтом, якого попереджають про специфіку кожного напрямку й особливості сервісу й готелів.

    Для кращої взаємодії між клієнтом і  компанією, а також задля підвищення ступеню задоволеності замовником якістю послуг, «Пілігрим» надає спеціальну послугу -«персональний менеджер».

    Очевидно, що розуміння звичок, смаків і знання запитів конкретної людини завжди допомагає  краще організувати поїздку. Прагнучи забезпечити максимальний комфорт і задоволення від спілкування з компанією, за бажанням клієнта,  за ним закріплюється персональний менеджер, з яким йому зручніше контактувати.

    Для туристичної фірми пріоритетним є двостороннє спілкування з  клієнтами, тому після повернення, працівники зв’язуються з кожним з них, щоб поцікавитися тим, як пройшов відпочинок. Це дуже важливо для розуміння  запитів при оформленні майбутніх замовлень. 
 

    2.2  Коло клієнтів  та послуги,які  надає туристична  фірма «Пілігрим»

    Кількість та різноманіття послуг, які надає  туристична агенція, визначаються їх специфікою. У «Пілігримі» це організація індивідуальних подорожей. Інформація про готелі Європи ,  Америки та Карибів, Азії  і Близького Сходу, Африки і островів Індійського океану, Австралії і Океанії

      та інших куточків світу, які  туристична фірма може забронювати  для замовників, розташовується на сайті організації.

    Поряд із класичними пропозиціями по відпочинку на морі, в горах або екскурсійних маршрутах, туристична фірма пропонує унікальні сценарії організації святкових заходів.

    Клієнтам, що люблять самоту, розкішні інтер'єри працівники можуть порекомендувати приватну яхту, віллу або острів.

    У даній компанії є фахівці, які  допоможуть розібратися в різних лікувальних і оздоровчих програмах, організувати активний відпочинок, сафарі.

    Персонал  ретельно стежить за всіма новинами: відкриттям нових готелів, запуском нових рейсів різних авіакомпаній, вивчають нові напрямки. Вся інформація регулярно надається клієнтам.

    Рівень  послуг, які надає компанія, реалізується за оптимальними для покупця цінами, кращими на ринку.

    Постійна  динаміка росту продажів дозволили побудувати серйозні відносини із провідними операторами та авіакомпаніями світу. Підприємство досягнуло визнання й плідно співпрацює з провідними операторами та готелями світу, що, у свою чергу, допомогло йому отримати спеціальні, більш вигідні, ніж в цілому по ринку, ціни.

      Персонал «Пілігриму» націлений  на оптимізацію бюджету замовників, що також є частиною стратегії  орієнтованості на клієнта. Вони  завжди нададуть інформацію про  знижки в готелях, а відповідальний  за авіаквитки забронює місце за кращим тарифом в будь-якій авіакомпанії.

    Туристична  фірма «Пілігрим надає доволі широкий спектр послуг». До них належать:

• Автобусні тури;
• Організація активного відпочинок;
• Оренда вілл;
• Оренда яхт;
• Організація відпочинку на гірськолижних курортах;
• Діловий туризм;
• Організація дитячого відпочинку;
• Лікування і оздоровлення;
• Морські круїзи;
• Навчання за кордоном;
• Відпочинок на озерах;
• Відпочинок на морі;
• Подорож на автомобілі;
• Річкові круїзи;
• Весільні церемонії;
• Тури вихідного дня;
• Тури за покупками;
• Екскурсійні тури;