ГЛАВА 2. Психологический портрет коллектива  
ООО «Дискавери» и эффективного руководителя предприятия

2.1 Краткая характеристика предприятия

      Туристическая фирма ООО «Дискавери» в настоящее время занимается туристической деятельностью в лице турагента. ООО «Дискавери» молодая перспективная фирма, занимающаяся международным и внутренним туризмом.

      Предприятие ООО туристическое агентство  «Дискавери» создано в 2007 году ведущими менеджерами туристических агентств.

      Основание для начала деятельности – внесение данных в единый государственный  реестр о получении регистрационного номера.

      Организационно-правовая форма предприятия:

• Общество является юридическим лицом и осуществляет деятельность в соответствии с Уставом и действующим законодательством РФ.
• Полное фирменное наименование Общества – Общество с ограниченной ответственностью «Дискавери»;
• Сокращенное фирменное наименование Общества – ООО «Дискавери»;
• Наименование на английском языке – «Discovery» LTD;
• Срок деятельности общества не ограничен.

      Предмет деятельности Общества:

• Деятельность туристических агентств;
• Деятельность гостиниц, прочих мест для временного проживания;
• Деятельность ресторанов, баров, столовых при предприятиях и учреждениях и поставка продуктов общественного питания;
• Деятельность в области радиовещания и телевидения;
• Прочая зрелищно-развлекательная деятельность;
• Деятельность информационных агентств, спорта, прочая деятельность по организации отдыха и развлечений;
• Рекламная деятельность;
• Издательская, полиграфическая деятельность;
• Транспортная деятельность;
• Организация перевозок грузов;
• Предоставление прочих услуг;
• Деятельность по организации отдыха и развлечений, культуры и спорта;
• Иные виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством.

      Общество  является коммерческим предприятием. Целью общества является удовлетворение общественных потребностей в его  продукции (товарах), услугах, работ  и получение прибыли. В настоящее  время фирма занимается только туристическими поездками.

      Основным  документом общества является его Устав.  Основные его разделы:

• общие положения;
• цели и предмет деятельности;
• учредители;
• управление обществом. Общее собрание участников;
• директор общества;
• права и обязанности участников;
• имущество общества;
• учет финансово-хозяйственной деятельности;
• распределение прибыли;
• ответственность;
• ликвидация и реорганизация.

 
 

2.2. Исследование психологического  портрета коллектива

     В туристической компании было проведено  исследование психологического портрета коллектива. Проведенное исследование, направленное на определение психологического портрета коллектива  
ООО «Дискавери», позволило выявить лидеров в коллективе.

     Для проведения исследования была разработана  анкета, которая содержала следующие вопросы:

1. Назовите троих сотрудников ООО «Дискавери, которые являются для Вас авторитетами в работе.
2. Назовите троих сотрудников ООО «Дискавери», с которыми Вы хотели бы работать в одном отделе.
3. Назовите троих сотрудников ООО «Дискавери», которым Вы доверяете в наибольшей степени.

     В проведенном исследовании приняли  участие все 10 сотрудников предприятия включая руководителя. По желанию анкетирование было анонимным.

     Результаты  анкетирования представлены в табл.ице 1.

     Частота упоминания сотрудников  ООО «Дискавери»  в ответах на вопросы  анкеты

Таблица 1

 

     Затем была проведена  группировка сотрудников в зависимости  от частоты их упоминания в ответах на вопросы анкеты. Было сформировано три группы  (табл. 2.)

Таблица 2.

 

     В результате обработки данных вышеуказанная  таблица приобрела другой вид (табл. 5.):

Группировка сотрудников в  зависимости от частоты  их упоминания в ответах  на вопросы анкеты

Таблица 5

     По  данным таблицы №3 можно сделать  вывод, что в 3-ю группу по всем трем вопросам попали Петров В.А., Радостев А.В., Добрынина О.В., Журавлев К.Д., Воронина С.П., Липин М.А. Во вторую группу по всем трем вопросам попал Быков В.К. Промежуточное положение между второй и третей группой занимают Смирнов А.В. и уткин Д.О. (по двум из вопросов они относятся ко второй группе). Некрасова Е.А. относится к 1 группе.  Следовательно, социограмма коллектива будет иметь следующий вид (рис.1)

 
 

 

Рис. 1 Социограмма коллектива ООО «Дискавери»

     Таким образом, очевидно, что Некрасова  Е.А. является абсолютным лидером. Быков В.К., Смирнов А.В. и Уткин Д.О. являются лидерами, а остальные члены коллектива лидерами не являются. Необходимо отметить, что Некрасова Е.А. является руководителем предприятия и выделение ее коллегами, как лидера, по моему мнению, оказывает положительное влияние на трудовой процесс.

2.3. Психологический  портрет эффективного  руководителя предприятия

     Руководство – это  феномен, имеющий место в системе  формальных отношений; роль руководителя заранее определена, оговорён круг функций реализующего её лица. Руководитель коллектива назначается извне, вышестоящим руководством, получает соответствующие властные полномочия, имеет право на применение санкций.

     Анализируя психологический  портрет эффективного руководителя, можно выделить следующие критерии оценки эффективности руководителя (Приложение 1). Критерии эффективности  разделяются на два класса: психологические  и непсихологические. Остановимся  на психологических критериях, к которым относятся:

1. Удовлетворённость членством в трудовом коллективе различными его аспектами (отношениями с коллегами и руководителем, условиями труда, заработной платой и др.);
2. Мотивация членов коллектива (желание трудиться и стремление сохранить членство в коллективе);
3. Авторитет руководителя в коллективе;
4. Самооценка коллектива (касается ряда важных характеристик и представляет собой общий итог успешности его функционирования). [8, с.14]

     Учитывая выше приведённые  критерии эффективности руководства, можно придти к выводу, что руководитель считается эффективным, если возглавляемый им коллектив имеет высокие показатели по данным психологическим и непсихологическим критериям групповой эффективности.

     В основе психологического портрета эффективного руководителя лежат три важные переменные: личность, стиль руководства и авторитет.

     Можно рассматривать  личность руководителя с точки зрения трёх составляющих: биографические характеристики, способности, черты личности. К биографическим характеристикам личности руководителя можно отнести его возраст, пол, социально-экономический статус и образование. Возраст – это не только природная, но и в значительной степени социально-психологическая детерминированная характеристика человека, это во многом его опыт. Общепризнанным является тот факт, что половая идентификация человека тесно связана с усвоением и реализацией им ролевых стандартов поведения, принятых в обществе, культивируемых в ближайшем окружении личности, например в семье. Традиционно руководитель – это мужчина, однако всё больше женщин реализуют себя в этой роли. Интерес к моделям женского руководства, в связи с этим, всё возрастает в современных социально-психологических исследованиях. Безусловно, выявлены некоторые различия в особенностях мужского и женского руководства, однако научно обоснованных данных о преимущественной эффективности того или иного пола в качестве руководителей нет.

     Что же касается статуса  и образования руководителя, то эти  характеристики имеют высокие показатели позитивной корреляции с эффективностью руководства.

     Отношение между  интеллектом и эффективностью руководства  носит криволинейный характер, как  правило, наиболее эффективными оказываются  руководители не с чрезмерно высокими или низкими показателями, а с  промежуточными по степени выраженности оценками.

     К специфическим  способностям личности руководителя относят  специальные умения, знания, компетентность, информированность.

     Черты личности руководителя представлены следующими личностными  характеристиками (наиболее часто встречающиеся в исследованиях как обуславливающие эффективность руководства):

• доминантность, как стремление влиять на подчинённых, при этом влияние руководителя, основывающееся на средствах как социального, формально-организационного, так и психологического характера, должно находить внутренний отклик у подчинённых;
• уверенность в себе, дающая подчинённым основу для чувства стабильности, а другим руководителям – основу для делового сотрудничества;
• эмоциональная уравновешенность, контроль своих эмоциональных проявлений, адекватность проявляемых эмоций;
• стрессоустойчивость;
• креативность, способность к творческому решению задач, что особенно важно для инновационной деятельности;
• стремление к достижению, предполагает принятие на себя ответственности в решении проблемы, стремление к умеренному, предсказуемому риску, потребность в конкретной обратной связи;
• предприимчивость;
• ответственность, включающая в себя с одной стороны верность договорённостям, с другой – высокое качество производимой продукции;
• надёжность в выполнении задания;
• независимость, своя точка зрения, своё профессиональное и человеческое лицо;
• общительность, одна из наиболее важных характеристик успешности, так как руководитель около трёх четвертей своего рабочего времени посвящает именно общению. [5, с.208]