Види конфліктів в організації

    Вищий навчальний заклад

    «Університет  економіки та права  «КРОК» 

     Факультет міжнародних відносин

     Кафедра міжнародної економіки  та бізнесу

     Напрям  підготовки  6.030503 «Міжнародна економіка» 
 
 
 
 

Реферат

З менеджменту персоналу

на тему : «Види конфліктів в організації» 
 
 
 
 

Київ 2011

ПЛАН 

Вступ………………………………………………………………………………3

1. Значення конфлікту………………………………………………………..4
2. Основні характеристики конфліктів………………………………………6
3. Види конфліктів в організації……………………………………………10

Висновки………………………………………………………………………...20

Список  використаних джерел………………………………………………..22 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вступ 

     Актуальність  теми: Серед комплексу проблем менеджменту особливу роль грає проблема вдосконалення управління персоналом фірми. Завданням цієї області менеджменту є підвищення ефективності виробництва за рахунок всебічного розвитку і розумного застосування творчих сил людини, підвищення рівня його кваліфікації, компетентності, відповідальності, ініціативи.

       Управління персоналом включає  багато складових. Серед них: кадрова політика, відносини у колективі, соціально-психологічні аспекти управління. Дана робота охоплює питання, пов'язані із взаємовідносинами в колективі і, головним чином, з конфліктами і способами їх усунення.

       Предмет: У роботі розглядається поняття конфлікту, основні властивості конфліктів, принцип управління конфліктом, види конфліктів та рекомендації щодо усунення конфліктів в організації. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Значення  конфлікту

 

     Основний  зміст теорії конфліктів складають  наступні категорії: поняття і структура конфлікту, його динаміка, стадії розвитку і функції.

     Поняття конфлікту 

       Існують два теоретичних підходи  до поняття конфлікту 3.

      1. Конфлікт - це зіткнення, протиріччя, боротьба, протидія (особистостей, сил,  інтересів, позицій, поглядів) у  силу суперечності, несумісності, протистояння - з точністю до формулювання в різних авторів.

       Прихильники цього підходу описують  конфлікт як явище негативне.  Більшість робіт за технологією  роботи в конфлікті в рамках  такого підходу дають рекомендації  з маніпулювання, яке називають «управлінням конфліктом», «управлінням конфліктною ситуацією». Головною метою такого управління є ліквідація конфлікту з максимальною вигодою для себе.

      2. Конфлікт - це система відносин, процес розвитку взаємодії, задані  відмінностями суб'єктів, що беруть участь в ньому (за інтересами, цінностей, діяльності).

       Прихильники другого підходу  вважають конфлікт природною  умовою існування взаємодіючих  людей, інструментом розвитку  організації, будь-якої спільноти,  хоча і мають деструктивні  наслідки, але в цілому і на тривалому проміжку не настільки руйнівні, як наслідки ліквідації конфліктів, їх інформаційної та соціальної блокади. Подібний підхід підтримується в математичній теорії ігор, сучасної соціології конфлікту (А. Г. Здравомислов, Є. І. Степанов, Т. С. Сулімова), соціальної психології (А. Я. Анцупов, Н. В. Гришина, А.І. Донцов, Ю. М. Жуков, Л. А. Петровська), теорії організаційного розвитку та загальної теорії конфлікту. При такому підході всі перераховані дисципліни цілком корелюють (взаємопов'язані) між собою за основними визначень і постулатам, що дозволяє висновки в одних дисциплінах застосовувати для теоретичних побудов в інших, зберігаючи наукову строгість, повноту і несуперечність.

       Загальна тенденція в останні  роки така: все більше теоретиків і практиків соціальної психології схиляються до другого підходу при деякому збереженні орієнтації на психологічну маніпуляцію, психологічне пом'якшення деструктивних проявів конфлікту.

       Вибір менеджером одного з  двох підходів визначає і вибір їм форм роботи та рекомендацій своїй команді, структурним підрозділам щодо дій у конфліктних ситуаціях. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Основні характеристики конфліктів

 

     Як  би не розвивалися цивілізації, ресурсна дефіцитність ніколи не може бути подолана повністю, і тому всі потреби та інтереси ні раніше, ні зараз, ні в майбутньому не можна буде задовольнити повністю. Дефіцит ресурсу при збігу потреб призводить до конфліктів.

       Потреба - це об'єктивна потреба  суб'єкта (людини, організації, соціальної  групи, соціуму) в чому-небудь необхідному для підтримки його життєдіяльності. Потреби необхідні суб'єкту для його існування, розвитку і виступають джерелом його активності 1.

       Реальні умови життя, можливості  і обставини інтерпретують потреби  у вигляді інтересів. Інтереси - альтернативне різноманітність потреб у конкретних життєвих обставинах, усвідомлювана суб'єктом форма прояву його потреб. Задоволення інтересів суб'єкта забезпечує задоволення тих чи інших його потреб.

       Людина в ході життя виробляє  уявлення, які, проектуючи на потреби, утворюють їх ієрархію і формують цінності. Потреби та цінності в свою чергу створюють ієрархію інтересів на кожен момент часу. Зміна ситуації (зміна ресурсного дефіциту) призводить до змін конкретних ієрархій.

       Інтереси та цінності і лежать в основі конфлікту. Точніше, не самі, а відмінності між ними у різних суб'єктів. Наприклад, якщо суб'єкти конкретної соціальної системи, які вступили в конфлікт, більше не поділяють цінностей, на основі яких функціонувала ця система, то виникає внутрішній конфлікт, який веде до розпаду системи, відбувається заміна її на нову, затверджуються нові за своїм змістом поєднують елементи системи, цінності та інтереси. Таким чином, конфлікт у цьому випадку виступає як спосіб адекватного пристосування соціальних норм до змінених обставин. Тому конфлікт можна розглядати як процес розвитку взаємодії суб'єктів з приводу відмінності їх інтересів і ціннісних орієнтацій.

       Поділ конфліктів на конструктивні  та деструктивні досить умовно. На обмеженому часовому інтервалі можна класифікувати конфлікти як конструктивні і деструктивні по підставі: «перешкоджають вони або не перешкоджають досягненню цілей організації».

       Можна говорити і про «небажаних  конфліктах». Це конфлікти з  приводу відмінностей, не істотних  для реалізації конкретних проектів, але приводять до витрачання ресурсів організації в цілому.

       Тим не менш, сказати, що конфлікт  сприяє чи заважає діяльності  організацій, можна лише після  його завершення.

     Фази  конфлікту 

       Конфлікт має наступні фази 3:

      1. Конфронтаційна (військова) - сторони прагнуть забезпечити свій інтерес за рахунок ліквідації чужого інтересу.

      2.  Компромісна (політична) - сторони  прагнуть по можливості досягти  свого інтересу через переговори, в ході яких проводять заміну  відрізняються інтересів кожного суб'єкта на загальний компромісний (як правило, кожна сторона намагається забезпечити в ньому по максимуму свій власний).

      3. Комунікативна (управлінська) - вибудовуючи  комунікацію, сторони досягають  згоди, заснованого на тому, що  суверенітет мають не тільки самі суб'єкти конфлікту, але і їхні інтереси (консенсус), і прагнуть до взаємодоповнення інтересів, ліквідуючи лише незаконні, з точки зору спільноти, відмінності.

       Конфлікт починається з конфронтаційною  (військової) фази, а закінчується  комунікативної (управлінської). Таким чином, конфлікт можна визначити і як процес розвитку взаємодії суб'єктів від конфронтації до комунікації

       Криза - період затримки процесу  конфліктної взаємодії суб'єктів.  Це псевдофазу, що виникає всередині  однієї з фаз конфлікту, тобто така взаємодія суб'єктів, при якому не відбувається поступального переходу від фази до фази, що призводить до виникнення напруженості. Зняти її допомагає подолання кризи, продовження розвитку конфлікту.

       Таким чином, управління конфліктом - це діяльність щодо забезпечення розвитку конфліктної взаємодії, тобто, керувати конфліктом - значить забезпечувати йому максимальну можливість для саморегулювання і сприяння виходу з криз в наступну фазу.

     Структура конфлікту:

       Конфлікт починається з того моменту, коли хоча б один з взаємодіючих суб'єктів усвідомлює відмінність своїх інтересів, ціннісних орієнтації від інтересів, ціннісних орієнтації іншого суб'єкта або починає односторонні дії по забезпеченню своїх інтересів.

       Успіх роботи з конфліктом багато в чому залежить від точності опису структури конфлікту: суб'єктів, предмета, інциденту, відносин, ситуацій 2.

       Під суб'єктами конфлікту розуміються  учасники конфліктної взаємодії,  які можуть бути представлені  індивідами, групою індивідів, соціальною організацією.

       Предмет конфлікту - конкретні  інтереси і ціннісні орієнтації, з приводу відмінності яких  відбувається конфліктну взаємодію. 

       Виділяють два види інцидентів: інформаційний та діяльнісний.  Інформаційний інцидент - подія,  яка допомогла усвідомити хоча б одному з взаємодіючих суб'єктів відміну (повне або часткове) його інтересів і цінностей від інтересів і цінностей інших учасників взаємодії. Діяльнісний інцидент являє собою привід для оголошення конфронтаційних дій з приводу відмінності інтересів, ціннісних орієнтацій.

       Конфліктні відносини це форма  і зміст взаємодії між суб'єктами, їх дії для завершення конфлікту.  Конфліктна ситуація - розвиток конфлікту  в конкретний часовий період.

       Таким чином, щоб точно описати  конфлікт, треба: 

       · Встановити його дійсних учасників;

       · Вивчити їх мотиви, цілі, особливості  характеру, професійну компетентність;

       · Виявити їх відносини в  передконфліктної фазі;

       · Виявити головні відмінності  інтересів і цінностей, які  призвели до цього конфлікту; 

       · Дізнатися наміри учасників про прийнятні, на їх погляд, способи подолання конфлікту;

       · Виявити інших зацікавлених  суб'єктів, що не беруть участь  поки в конфліктній взаємодії; 

       · Визначити всі можливі в  даному конфлікті шляхи подолання. 

       Кожен конфлікт має просторові і часові характеристики. Під просторовими характеристиками конфлікту розуміються: сфери виникнення і прояву конфлікту; умови і привід виникнення; конкретні форми прояву; результат конфлікту; засоби та дії, які використовують суб'єкти конфлікту. Тимчасові характеристики представлені такими параметрами, як тривалість, частота, повторюваність конфлікту, тривалість участі в конфлікті кожного із суб'єктів, а також тимчасові параметри окремих етапів.