Решение об итоговой формулировке целей организации  принимается на уровне интуиции в  силу многофакторности этого явления, но все сформулированные цели затем так или иначе будут использованы при детализации самой стратегии организации. Таблица матрицы целей позволяет сформулировать основные цели организации.

     Основные  цели организации жилищно-коммунальной сферы:

     1. Получение большей ценности приобретаемой услуги на один рубль цены за счет комплексности работ и услуг;

     2. Установление долгосрочных и  взаимовыгодных партнерских отношений  с поставщиками;

     3. Обеспечение занятости населения  и рациональное использование  бюджетных средств;

     4. Обеспечение устойчивого функционирования организации;

     5. Формирование имиджа организации  и проникновение на новые сегменты  рынка муниципальных товаров  и услуг;

     6. Привлечение квалифицированных  кадров и повышение профессионализма  сотрудников;

     7. Разработка политики продвижения услуг

     8. Обслуживание всех слоев населения

3. Определение конкурентных преимуществ и ключевых компетенций

     В ходе анализа конкурентов, в первую очередь, выявляют их слабые и сильные  стороны. Анализ внутренней среды вскрывает  тот потенциал, на который может рассчитывать компания в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей.

     На  сегодняшний день на рынке коммунальных услуг города функционирует две  основных организации, оказывающих  жилищно-коммунальные услуги населению  и юридическим лицам – ООО «Жилсервис», МУП "Жилсервис". На их долю приходится около 2/3оказания услуг. 1/3 приходится на немногочисленные ТСЖ.

     Рыночная  доля организации МУП «Жилсервис» составляет около 40%.

     Объем реализации услуг данной организации составляет:

     30 – 35 млн. руб. в год,

     2 – 2,5 млн. руб. в месяц.

     Спектр  услуг предоставляемый организацией ООО «Жилсервис» намного ограничение по сравнению с исследуемой организацией. Основными видами деятельности данной организации являются:

     - управление многоквартирным домом  на основании договора управления;

     - приобретение коммунальных ресурсов

     - оказание услуг населению и предприятиям по сбору средств за коммунальные услуги и другие услуги;

     - содержание жилищного фонда и нежилых помещений и др.

     В свою очередь перечень услуг оказываемых МУП «Жилсервис» намного шире, что говорит о большей востребованности организации на рынку услуг. Организация оказывает следующие виды услуг:

     - управление многоквартирным домом  на основании договора управления;

     - приобретение коммунальных ресурсов;

     - эксплуатация инженерных систем  зданий, в том числе водопровода,  канализации, вентиляции, дымоудаления, пожаротушения, теплоснабжения, электроснабжения, газоснабжения;

     - содержание жилищного фонда и  нежилых помещений, техобслуживание,  профилактика и ремонт стройконструкций, систем автоматического и диспетчерского контроля, текущий и капитальный ремонт, реконструкции зданий жилого и нежилого фонда;

     - деревообрабатывающее производство (лесозаготовки, изготовление пиломатериалов, столярных и иных материалов);

     - оказание услуг населению по  сбору средств за пользование  жилым помещением, за содержание  и ремонт жилого помещения,  за коммунальные услуги;

     - оказание услуг предприятиям  по платежам и расчетам за  коммунальные и другие услуги;

     - оказание автотранспортных услуг;

     - торгово-закупочная деятельность;

     - иные виды хозяйственной и  коммерческой деятельности, не запрещенные  действующим законодательством  и не противоречащие предмету  и основным задачам деятельности  общества. 

     Таблица 3. Оценка конкурентной ситуации в отраслях

4. Анализ внутренней и внешней среды организации

     1. Ключевые факторы отрасли.

     Анализ  внутренней среды организации включает в себя оценку производства, маркетинга, финансов, персонала, систему развития предприятия и систему управления.

     Маркетинг – это цены, рекламная политика фирмы, доля рынка, имидж.

     Производство  – оценка снабжения, производства, сбыта и качества продукции предприятия.

     Финансы – доступность к финансовым средствам, направления и эффективность  их использования.

     Персонал  – оценка склонности к обучению, развитию.

     Система развития – оценка способности организации  адекватно реагировать на изменения  во внешней и внутренней среде.

     Цель  изучения внутренней среды – выяснить, к каким результатам на сегодняшний  день пришла организация, а также  выяснить возможности организации в будущем.

     Проведенный анализ факторов успеха приведен в  таблице 4. 

     Таблица 4. Оценка ключевых факторов успеха для отрасли.

 

     Проанализировав ключевые факторы успеха, рассмотрим 10 показателей, которые оказывают  наибольшее влияние, имеют наибольшую важность и которым необходимо уделять первоочередное внимание, отслеживать их изменения и искать пути улучшения. К ним относят (исходя из данных таблицы 4):

1. Степень удовлетворенности клиента
2. обеспеченность профессиональными управленческими кадрами
3. обеспеченность собственными ресурсами
4. состояние материально-технической базы
5. продвижение
6. качество и надежность
7. платежеспособность
8. степень удовлетворенности и полнота передаваемой информации
9. инвестиционная привлекательность
10. профессиональный опыт и подготовка кадров

     2. Конкурентная позиция и стратегический потенциал организации.

     Проанализируем  существующее состояние этих показателей  на предприятии и представим результаты в виде таблицы 

     Таблица 5. Оценка конкурентной позиции организации

 

     Вывод: конкурентная позиция МУП «Жилсервис» составляет 3,1 балла.

     Проанализируем  возможности фирмы в будущем, оценив потенциал улучшения представленных показателей с помощью таблицы 6. 

     Таблица 6. Оценка стратегического потенциала организации

 

     Стратегический  потенциал МУП «Жилсервис» составляет 3,9 балла, что говорит о возможности к стратегическому развитию организации и необходимости стратегического планирования в организации для ее дальнейшего развития..

     Анализ  сильных и слабых сторон.

     Проведем  анализ сильных и слабых сторон предприятия  путем его сравнения с конкурентом (ООО «Жилсервис»), поскольку как по производимому продукту, так и по ценовой категории и категории клиентов, данные предприятия совпадают. Результаты сравнения приведены в таблице 7.