Автор: Пользователь скрыл имя, 12 Февраля 2012 в 16:49, дипломная работа
Цель данной работы - исследование системы отбора персонала и формирование рекомендаций по совершенствованию системы отбора персонала в Сбербанке России.
Для реализации поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
рассмотреть теоретические аспекты формирования и реализации процессов отбора и подбора персонала;
проанализировать данные процессы в Зеленогорском отделении №7815 Сбербанка России;
по результатам анализа предложить направления по усовершенствованию рассматриваемых процессов в Зеленогорском отделении №7815 Сбербанка России.
Введение
1. Теоретические аспекты найма, подбора и отбора и оценки персонала
1.1 Технологии найма персонала
1.2 Основные принципы отбора персонала
1.3 Собеседование, как основной метод оценки кандидатов
1.4 Подбор и расстановка персонала
2. Анализ системы отбора персонала в Зеленогорском отделении №7815 Сбербанка России
2.1 Общая характеристика банка
2.2 Анализ структуры персонала банка
2.3 Анализ движения персонала банка
2.4 Анализ системы отбора персонала банка
3. Совершенствование системы отбора персонала в Зеленогорском отделении №7815 Сбербанка России
3.1 Организация профессионального отбора специалистов и подбора кандидатов на должности номенклатуры банка
3.2 Методика отбора банковских менеджеров
3.3 Разработка технологии проведения личных собеседований с кандидатами на вакантные должности
3.4 Эффективность от внедрения усовершенствованной системы отбора и оценки персонала
Заключение
Список использованных источников
Далее, по причине изложенной выше, будут приведены сведения о персонале банка на 31.12.2007 года.
Квалификационный
уровень работников банка во многом зависит
от возраста, стажа работы, образования
и т.д. В ходе анализа квалификации персонала
банка проверяется и соответствие уровня
образования каждого работника занимаемой
должности, изучаются вопросы, связанные
с подбором кадров, их подготовкой и повышением
квалификации. Данные сведения представлены
в таблицах 4, 5, 6.
Таблица 4 – Сведения о персонале банка по уровню образования
Категория персонала | Численность
на 31.12.07 |
Из них | |||||
имеют образование | обучаются | ||||||
высшее | в т.ч. по профилю работы | среднее-профессиональное | в т.ч. по профилю работы | в вузах | в средних профес. уче.заведениях | ||
Всего, в т.ч. | 354 | 194 | 159 | 99 | 49 | 12 | - |
Руководство | 3 | 3 | 2 | - | - | - | - |
Управление (отдел/сектор) бухгалтерского учета и отчетности | 42 | 25 | 24 | 17 | 6 | 2 | - |
Планово-экономическое управление (отдел/сектор) | 4 | 4 | 4 | - | - | - | - |
Управление (отдел/сектор) вкладов и расчетов населения | 4 | 3 | 2 | 1 | - | - | - |
Управление (отдел/сектор) кредитования | 7 | 7 | 7 | - | - | - | - |
Управление (отдел/сектор) кредитования частных клиентов | 5 | 5 | 5 | - | - | -- | - |
Управление (отдел/сектор) ценных бумаг | 1 | 1 | 1 | - | - | - | - |
Управление расчетно-кассового обслуживания юр.лиц и бюджетов | 6 | 6 | 5 | - | - | - | - |
Управление (отдел/сектор) валютных и неторговых операций | 1 | 1 | 1 | - | - | - | - |
Юридическое управление (отдел/сектор) | 3 | 3 | 3 | - | - | - | - |
Управление (отдел/сектор) внутреннего контроля | 1 | 5 | 5 | 1 | 1 | - | - |
Управление (отдел, сектор) по работе с персоналом | 2 | 2 | 1 | - | - | - | - |
Управление (отдел/сектор) банковских карт | 6 | 3 | 3 | 1 | - | -- | - |
Управление (отдел/сектор) информатики и автоматизации банковских работ | 10 | 5 | 1 | 4 | 2 | 1 | - |
Управление сопровождения и оформления банковских операций | 3 | 3 | 3 | - | - | - | - |
Отдел/сектор контроля за вкладными операциями | 4 | 3 | 2 | 1 | - | - | - |
Операционное управление (отдел) | 10 | 6 | 6 | 3 | 3 | - | - |
Управление (отдел/сектор) кассовых операций | 9 | 4 | 3 | 4 | 3 | 1 | - |
Управление (отдел/сектор) инкассации | 22 | 4 | 1 | 3 | - | - | - |
Управление (сектор) безопасности и защиты информации | 6 | 6 | 3 | - | - | - | - |
Административно-хозяйственное управление (отдел/сектор) | 4 | 1 | - | 2 | - | 1 | - |
Общий (организационный) отдел/сектор | 1 | 1 | - | - | - | - | - |
Дополнительный офис (операционная касса) | 160 | 75 | 60 | 57 | 34 | 7 | - |
Сектор кредитования дополнительного офиса | 6 | 6 | 3 | 6 | 2 | 4 | - |
Специалисты кредитования вне секторов дополнительного офиса | 14 | 11 | 11 | 3 | - | - | - |
Младший обслуживающий персонал и др. категории | 16 | 1 | - | 2 | - | - | - |
Анализируя
таблицу, можно сказать, что по уровню
образования в банке все работники административно–
Данный
анализ представим в виде диаграммы.
Рисунок
2 - Численность персонала банка по уровню
образования
Обзор
возрастной структуры также представляет
значительный интерес, т.к. заметное нарушение
в возрастной структуре персонала
может изменить психо-социологическое
равновесие внутри предприятия и создать
серьезные проблемы найма рабочей силы.
Таблица 5 – Сведения о возрастном составе персонала банка
Категория персонала | Численность на 31.12.07 | Из них (лет) | |||
До 30 | От 30 до 50(55) | От 50(55) до
55(60) |
Старше 55(60) | ||
Всего, в т.ч. | 354 | 103 | 214 | 29 | 8 |
Руководство | 3 | - | 1 | 1 | 1 |
Управление (отдел/сектор) бухгалтерского учета и отчетности | 42 | 6 | 56 | 7 | 1 |
Планово-экономическое управление (отдел/сектор) | 4 | - | 2 | 1 | 1 |
Управление (отдел/сектор) вкладов и расчетов населения | 4 | - | 3 | 1 | - |
Управление (отдел/сектор) кредитования | 7 | 3 | 2 | 1 | 1 |
Управление (отдел/сектор) кредитования частных клиентов | 5 | 1 | 4 | - | - |
Управление (отдел/сектор) ценных бумаг | 1 | - | 1 | - | - |
Управление
расчетно-кассового |
6 | 2 | 4 | - | - |
Управление (отдел/сектор) валютных и неторговых операций | 1 | - | 1 | - | - |
Юридическое управление (отдел/сектор) | 3 | 1 | 2 | - | - |
Управление (отдел/сектор) внутреннего контроля | 1 | 1 | - | - | - |
Управление (отдел, сектор) по работе с персоналом | 2 | 1 | 1 | - | - |
Управление (отдел/сектор) банковских карт | 6 | 2 | 4 | - | - |
Управление (сектор) информатики и автоматизации банковских работ | 10 | 3 | 5 | 2 | - |
Управление (сектор) сопровождения и оформления банковских операций | 3 | 2 | 1 | - | - |
Отдел/сектор контроля за вкладными операциями | 4 | - | 4 | - | - |
Операционное управление (отдел) | 10 | 2 | 7 | 1 | - |
Управление (отдел/сектор) кассовых операций | 9 | 2 | 6 | 1 | - |
Управление (отдел/сектор) инкассации | 22 | 5 | 16 | 1 | - |
Управление (отдел/сектор) безопасности и защиты информации | 6 | 5 | 1 | - | - |
Административно-хозяйственное управление (отдел/сектор) | 4 | - | 3 | 1 | - |
Общий (организационный) отдел/сектор | 1 | - | - | 1 | - |
Дополнительный офис (операционная касса) | 160 | 57 | 91 | 9 | 3 |
Сектор кредитования дополнительного офиса | 6 | 5 | 1 | - | - |
Специалисты кредитования вне секторов дополнительного офиса | 14 | - | 14 | - | - |
Младший обслуживающий персонал и др. категории | 16 | 6 | 10 | - | - |
Как видно из таблицы, на конец 2007 года в банке работает в основном персонал самого работоспособного возраста от 30 до 50 (55) лет – 214 человек и молодые люди до 30 лет – 103 человека. В то же время 29 человек предпенсионного возраста и 8 человек продолжают работать находясь на пенсии.
Диаграмма
показывает численность персонала
банка по возрастному составу
в процентом отношении.
Рисунок
- 3 Численность персонала банка по возрастному
составу
Дополнительно, в Приложении Б приведены Демографические данные персонала Банка.
Структуру персонала, с точки зрения рабочего стажа, не надо путать с возрастным анализом. Существует мнение, что «старики» представляют «память» предприятия. Концепция «культура предпринимательства» предполагает, что неравновесие в возрастной структуре предприятия, в структуре рабочих стажей может имеет неблагоприятные последствия:
Кроме того, оплата работников со стажем оказывает значительное влияние на общую сумму заработной платы предприятия (учитываются индекс и коэффициент оплаты при длительном стаже), тогда как новый персонал позволяет экономить на заработной плате;
С точки зрения перспектив развития новых технологий более «экономичным» предполагается наем молодежи, получившей «бесплатно» образование в школе, чем заниматься организацией повышения квалификации, переучивая прежний персонал, что связано с дополнительными расходами предприятия. Но как бы то ни было, изучение структуры рабочего стажа и изменения этой структуры во времени имеет важное значение не только для определения стратегии найма предприятия, но и для анализа его неудач.
Не стоит забывать, что наличие опытного персонала может отражать как «успех» такой выбранной политики предприятия, так и неудачи предпринятых усилий для стабилизации персонала и сокращения его текучести. Таким образом, структура рабочего стажа должна быть уравновешенной (не слишком молодой, не слишком старой), свидетельствуя о политике осмысленного выбора работников с адекватным образованием.
В
таблице 6 проведены сведения об общем
стаже работы персонала в системе Сбербанка
России.
Таблица 6 - Сведения об общем стаже работы персонала
Стаж в системе Сбербанка | Количество, чел. | Уд.вес, % |
менее года | 18 | 9,78 |
от 1 до 3 лет | 26 | 14,13 |
от 3 до 5 лет | 15 | 8,15 |
от 5 до 10 лет | 50 | 27,17 |
от 10 до 15 лет | 44 | 23,91 |
от 15 до 20 лет | 14 | 7,61 |
свыше 20 лет | 17 | 9,24 |
Итого | 184 | 100,0 |
Как видим, наибольшее количество приходится на работников со стажем от 5-10 лет - 50, а также со стажем работы от 10 до 15 лет - 44. Но в тоже время достаточно высок процент работающих менее года и от 1 года до 3 лет. Это говорит о том, что банк регулярно обновляет свои кадры, при этом те, кто перешагнул трудности первых лет, в дальнейшем продолжают работать в банковской отрасли до выхода на пенсию.
Численность
персонала банка по стажу работы
отразим диаграммой.
Рисунок
- 4 Численность персонала банка по стажу
работы
Анализ персонала по половому признаку позволяет выявить ее особенности и, если это необходимо, принять соответствующие меры.
Далее в таблице 7 представлены сведения персонала банка по полу.
Из таблицы видно, что основную часть персонала банка составляют женщины.
100% составляют мужчины только в управление инкассации.
Более половины персонала – мужчин – приходится на руководящих работников, а также в управление информатики и автоматизации банковских работ.
На
основании таблицы 7 построим диаграмму
общей численности персонала
банка по половому признаку.
Рисунок - 5 Численность персонала банка по половому признаку
Категория персонала | Численность на 31.12.07 | Из них женщин |
Всего, в т.ч. | 354 | 277 |
Руководство | 3 | 1 |
Управление (отдел/сектор) бухгалтерского учета и отчетности | 42 | 42 |
Планово-экономическое управление (отдел/сектор) | 4 | 4 |
Управление (отдел/сектор) вкладов и расчетов населения | 4 | 4 |
Управление (отдел/сектор) кредитования | 7 | 4 |
Управление (отдел/сектор) кредитования частных клиентов | 5 | 4 |
Управление (отдел/сектор) ценных бумаг | 1 | 1 |
Управление
(отдел/сектор) расчетно-кассового |
6 | 6 |
Управление (отдел/сектор) валютных и неторговых операций | 1 | 1 |
Юридическое управление (отдел/сектор) | 3 | 2 |
Управление (отдел/сектор) внутреннего контроля | 1 | 1 |
Управление (отдел, сектор) по работе с персоналом | 2 | 2 |
Управление (отдел/сектор) банковских карт | 6 | 2 |
Управление (отдел/сектор) информатики и автоматизации банковских работ | 10 | 4 |
Управление (отдел/сектор) сопровождения и оформления банковских операций | 3 | 2 |
Отдел/сектор контроля за вкладными операциями | 4 | 4 |
Операционное управление (отдел) | 10 | 9 |
Управление (отдел/сектор) кассовых операций | 9 | 7 |
Управление (отдел/сектор) инкассации | 22 | - |
Управление (отдел/сектор) безопасности и защиты информации | 6 | 1 |
Административно-хозяйственное управление (отдел/сектор) | 4 | 3 |
Общий (организационный) отдел/сектор | 1 | 1 |
Дополнительный офис (операционная касса) | 160 | 155 |
Сектор кредитования дополнительного офиса | 16 | 16 |
Специалисты кредитования вне секторов дополнительного офиса | 4 | 4 |
МОП | 16 | 3 |
Информация о работе Совершенствование системы отбора персонала