Системный подход к разработке управленческих решений

Здесь может быть использован так называемый метод суда . Участвующие в проведении второго этапа специалисты делятся на сторонников и противников высказанного мнения.

Сторонники  пытаются привести необходимые доказательства в пользу высказанной точки зрения, а противники -- их опровергнуть. Руководитель, основываясь на результатах обсуждения, принимает окончательное решение о включении того или иного фактора в число действительно определяющих развитие ситуации.

Если  в процессе проводимого ситуационного  анализа окажется, что некоторые  факторы были неоправданно причислены к числу основополагающих, они будут исключены. Если же выявятся дополнительные существенные факторы, они могут быть также включены в число основных.

Двухтуровое анкетирование

Однако  установление факторов, определяющих развитие ситуации, необязательно предполагает использование процедуры открытого  обсуждения.

В ряде случаев более целесообразным оказывается использование метода двухтурового анкетирования, при котором  предполагается индивидуальная работа специалистов по установлению наиболее важных факторов.

В первом туре двухтурового анкетирования  каждый из специалистов, приглашенных руководителем для участия в  работе по установлению наиболее важных факторов, определяющих развитие ситуации, заполняет специально разработанную  анкету, в которой указывает такие  факторы и дает обоснование их отнесения к числу наиболее важных. Внесенные в анкету факторы ранжируются  специалистом по степени их влияния  на развитие ситуации.

Во  втором туре проводится перекрестное рецензирование заполненных в первом туре анкет. Это означает, что анкеты, заполненные одним специалистом, оценивают другие и соглашаются  либо не соглашаются со сделанными им оценками. Несогласие с мнением  специалиста обязательно аргументируется.

Специалисты, производящие оценку мнения специалиста, также производят ранжирование представленных в анкете факторов.

Результаты  второго тура обрабатываются аналитической  группой, формирующей на основании  данных, представленных в анкетах, перечень факторов, по мнению специалистов определяющих развитие ситуации.

При этом учитываются результаты ранжирования факторов, указанных каждым из специалистов, а также оценивавшими его мнение специалистами.

Аналитическая группа определяет также результирующее ранжирование факторов, указанных специалистами.

Вся полученная от специалистов информация после обработки ее аналитической  группой поступает руководителю для принятия окончательного решения  о факторах, определяющих развитие ситуации.

Двухтуровая "мозговая атака" и двухтуровое  анкетирование относятся к числу  универсальных методов ситуационного  анализа и могут использоваться не только для установления факторов, определяющих развитие ситуации, но и  для решения других задач ситуационного  анализа.

Ниже  мы приведем два метода установления факторов, определяющих развитие ситуации, разработанных специально для решения  этого класса задач.

Факторный анализ

В основе факторного анализа -- предположение о том, что на основании статистических данных может быть получена аналитическая зависимость, отражающая степень влияния факторов и изменения их значений на плановые или фактические показатели, характеризующие ситуацию.

Факторный анализ решает задачи определения:

факторов, необходимых для выявления всех существенных зависимостей, влияющих на развитие ситуации;

коэффициентов (называемых иногда нагрузками), характеризующих  влияние каждого из выявленных факторов на показатели, отражающие состояние  и развитие ситуации.

Применение  метода факторного анализа позволяет  на основе обработки статистической информации классифицировать факторы  на существенные и несущественные, основные и неосновные, внутренние и внешние.

По  результатам обработки статистических данных может устанавливаться необходимость  и производиться детализация  факторов либо, наоборот, может устанавливаться  необходимость и производиться  укрупнение факторов.

Рассчитанные  на основании обработки данных коэффициенты влияния каждого из выделенных факторов позволяют, с одной стороны, определить ранжирование факторов по важности, т. е. расположить факторы в порядке  убывания их важности, а с другой -- получить формулу для расчета ожидаемых значений показателей, характеризующих ситуацию, при том или ином изменении значений факторов.

Полученные  при использовании факторного анализа  результаты позволяют более обоснованно  оценивать ожидаемые изменения  ситуации при тех или иных ожидаемых  изменениях факторов вследствие наметившихся тенденций либо управленческих воздействий, целесообразность которых устанавливается в процессе использования технологий ситуационного анализа.

Многомерное шкалирование

Как уже говорилось выше, избыток информации о факторах, определяющих развитие ситуации, нередко приводит к снижению качества проводимого ситуационного  анализа.

Основная  задача метода многомерного шкалирования как раз в том и состоит, чтобы уменьшить число факторов, которые необходимо принимать во внимание при анализе и оценке ожидаемых изменений ситуации в результате тех или иных управленческих решений . Напомним, что отказ от управляющего воздействия со стороны руководства организации также является одним из возможных вариантов управленческого решения.

Уменьшение  числа факторов, которые необходимо принимать во внимание при ситуационном анализе, называется иногда понижением размерности.

Не  менее важной задачей, решаемой методом  многомерного шкалирования, наряду с понижением размерности является также содержательная интерпретация получаемого набора факторов.

Исходной  информацией при многомерном шкалировании могут служить оценки близости и различия специалистами различных вариантов развития ситуации. Различные оценки близости и различия определяются различными значениями показателей, характеризующих состояние ситуации. Исходным является также предварительный набор частных критериев, хотя число их, как правило, превышает число действительно важных критериев.

Отметим тот важный момент, что при использовании  метода многомерного шкалирования факторы, действительно определяющие развитие ситуации, могут быть неизвестны. Они устанавливаются в процессе применения метода.

На  основании математической обработки  исходной информации устанавливаются  те факторы, которые действительно  влияют на развитие ситуации.

Свое  название метод многомерного шкалирования получил потому, что в результате преобразования исходной информации основные показатели, характеризующие изменение ситуации, оказываются оцененными по сравнительно небольшому числу факторов, измерены в сравнительно небольшом числе шкал.

Каждый таким образом выделенный фактор получает со стороны специалистов, участвующих в проведении ситуационного анализа, содержательную интерпретацию.

Использование метода многомерного шкалирования способствует установлению наиболее существенных факторов, определяющих развитие ситуации.