Министерство
образования и науки Российской
Федерации
Федеральное
государственное бюджетное образовательное
учреждение
Высшего
профессионального образования
«Курский
государственный университет»
Факультет «Экономики и
менеджмента»
Кафедра «Экономики»
Контрольная
работа
по дисциплине «Организационное
поведение»
на тему «Школа человеческих
отношений»
Выполнила:
студентка 2 курса,
заочной формы обучения 5,5 лет
специальность
Государственное и
муниципальное управление,
Салухова
А.И.
Проверила Ворошилова
О. Л.
Курск
– 2011
Содержание
Введение……………………………………………………………………3
- Понятие конфликта…………………………………………………5
- Виды конфликтов…………………………………………………...7
- Пути их решения………………………………………………..…16
Заключение……………………………………………………………….18
Список
используемой литературы……………………………………...20
Введение
Наша жизнь соткана из конфликтов.
Дома и на работе, в процессе учебы и на
транспорте человек постоянно попадает
в конфликтные ситуации или становится
их свидетелем, наблюдает по телевидению,
узнает из газет, слышит о конфликтах по
радио и от окружающих. Большие и малые,
острые и вялотекущие, между соседями
по даче и в трудовом коллективе, в своей
стране и за океаном – они заполняют все
пространство бытия человечества в прошлом,
настоящем и обозримом будущем. Конфликты
— одно из важнейших явлений современной
социальной и политической жизни. Всем
хорошо известно, что жизнь человека в
обществе сложна и полна противоречий,
которые часто приводят к столкновению
интересов как отдельных людей, так больших
и малых социальных групп.[1] О конфликте
каждый имеет свое представление, но не
всякий сможет четко сформулировать ответ
на вопрос, что же это такое. Между тем
в науке существуют различные определения
конфликта – от узко специализированных
до всепоглощающе расширительных. Даже
если обратиться к наиболее типичным определениям,
– а именно тем из них, что используются
последнее время в учебной литературе,
– то и здесь не найти единообразия. Воспоминания
о конфликтах, как правило, вызывают неприятные
ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание,
попытки, порой безнадежные, доказать
свою правоту, обиды... В результате сложилось
мнение, что конфликт – всегда явление
негативное, нежелательное для каждого
из нас, а в особенности для руководителей,
менеджеров, так как им приходится сталкиваться
с конфликтами чаще других. Конфликты
рассматриваются как нечто такое, чего
по возможности следует избегать
Проблема конфликта
является одной из самых актуальных
в социологии. Она охватывает широкий
круг вопросов, среди которых определение
понятия «конфликт», его природы как
общественного явления, причин
возникновения, возможностей разрешения,
а также типологии, классификации
конфликтов, выявление их роли
в общественной жизни и т.д.
Большинство социологов
считать, что существование общества
без конфликтов невозможно, ибо
конфликт является неотъемлемой
частью бытия людей, источником
происходящих в обществе изменений.
Конфликт делает социальные
отношения более мобильными.
Признано, что общество сохраняется
как целое благодаря постоянному
разрешению присущих ему
внутренних конфликтов. [5]
Причиной социального
конфликта может оказаться
несовпадение интересов и целей
соответствующих социальных групп.
То же можно сказать и о
несовпадении индивидуальных и
общественных ценностей. У каждого
индивида и социальной группы
имеется определенный набор ценностных
ориентаций относительно наиболее
значимых сторон их социальной
жизни. Но при удовлетворении
потребностей одних людей возникают
препятствия, создаваемые другими
людьми. При этом появляются противоположные
ценностные ориентации, которые
и могут стать причиной
конфликта.
1. Понятие конфликта
Что же
такое конфликт? В психологии конфликт
определяется как столкновение противоположно
направленных, несовместимых друг с другом
тенденций, отдельно взятого эпизода в
сознании, в межличностных взаимодействиях
или межличностных отношениях индивидов
или групп людей, связанное с отрицательными
эмоциональными переживаниями.
Отсюда видно,
что основу конфликтных ситуаций
в группе между отдельными людьми
составляет столкновение между противоположно
направленными интересами, мнениями,
целями, различными представлениями
о способе их достижения.[9]
В социальной
психологии существует многовариантная
типология конфликта в зависимости от
тех критериев, которые берутся за основу.
Так, например, конфликт может быть внутриличностным
между родственными симпатиями и чувством
служебного долга руководителя), межличностным
(между руководителем и его заместителем
по поводу должности, премии между сотрудниками);
между личностью и организацией, в которую
она входит; между организациями или группами
одного или различного статуса.
Возможны также
классификация конфликтов по горизонтали
(между рядовыми сотрудниками, не находящимися
в подчинении друг к другу), по вертикали
(между людьми, находящимися в подчинении
друг к другу) и смешанные, в которых
представлены и те, и другие. Наиболее
распространены конфликты вертикальные
и смешанные. Они в среднем
составляют 70-80% от всех остальных. Они
также наиболее нежелательны для
руководителя, так как в них
он как бы "связан по рукам и
ногам". Дело в том, что в этом
случае каждое действие руководителя
рассматривается всеми сотрудниками
через призму этого конфликта.[21]
Допустима классификация
также по характеру вызвавших
конфликт причин. Перечислить все
причины возникновения конфликта
не представляется возможным. Но в целом
он вызывается следующими тремя группами
причин, обусловленными:
- трудовым процессом;
- психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, то есть их симпатиями и антипатиями, культурными, этническими различиями людей, действиями руководителя плохой психологической коммуникацией и т.д.;
- личностным своеобразием членов группы, например неумением контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью, бестактностью.
Конфликты различают
и по их значению для организации,
а также способу их разрешения.
Различают конструктивные и деструктивные
конфликты.
Для конструктивных
конфликтов характерны разногласия, которые
затрагивают принципиальные стороны,
проблемы жизнедеятельности организации
и ее членов и разрешение которых
выводит организацию на новый
более высокий и эффективный
уровень развития. Деструктивные
конфликты приводят к негативным,
часто разрушительным действиям, которые
иногда перерастают в склоку и
другие негативные явления, что приводит
к резкому снижению эффективности
работы группы или организации.
Конфликты, несмотря на свою специфику
и многообразие имеют в целом
общие стадии протекания:
- стадию потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей, норм;
- стадию перехода потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;
- стадию конфликтных действий;
- стадию снятия или разрешения конфликта.
2. Виды конфликтов
1. Внутриличностные конфликты
Категория внутриличностных конфликтов
объединяет психологические конфликты,
состоящие в столкновении различных личностных
образований (мотивов, целей, интересов
и т.д.), представленных в сознании индивида
соответствующими переживаниями. Отечественные
исследователи (см., например, Н.В. Гришину,
Ф.Е. Василюка, А.. Кармина и др.) подразделяют
все концепции, описывающие механизм внутриличностного
конфликта по определению предмета столкновения
(или по критерию связи со внешней средой):
интрапсихические, ситуативные и когнитивистские. 1. Психодинамические (интрапсихические)
концепции опираются на биопсихическую основу
индивида и представлены в теориях З. Фрейда,
К.Г. Юнга; А. Адлера; Э. Фромма; К. Хорни. 2. Ситуационные подходы, опирающиеся на представление конфликта
как реакции на внешнее стечение обстоятельств
представлены в работах бихевиористов Д. Скинера, необихевиористов Н. Миллера,
Дж. Долларда. 3. Когнитивистские концепции основываются
на понимании конфликта как познавательного
феномена, встречаются в работах К. Роджерса;
А. Маслоу; К. Левина; В. Франкла; Л. Фестингера.
Специфика внутриличностного конфликта
состоит в следующем: 1. особенность структуры конфликта
- отсутствие субъектов конфликтного противостояния
в лице отдельных личностей или групп,
сторонами конфликта становятся различные
внутриличностные образования; 2. специфичность форм протекания
и проявления: такой конфликт протекает
в форме тяжелых переживаний, сопровождается
специфическими состояниями страхом,
депрессиями, стрессом, может вылиться
в невроз или психоз; 3. латентность протекания как для
окружения, так зачастую и для самого индивида.
Внутриличностные
конфликты можно разделить на
2 группы, исходя из природы противоречий,
лежащих в основе конфликта:
- результат перехода объективных противоречий во внутренний мир человека (моральные, адаптационные конфликты);
- возникающие из противоречий внутреннего мира личности как отражение отношения личности к окружающей среде (мотивационные конфликты, неадекватная самооценка).
Исторически
одной из самых влиятельных в
психологии оказалась традиция, рассматривающая
мотивационные конфликты. Классиком
в этой области признан Курт Левин,
который выводил их из анализа
проблем, возникающих в жизненной
ситуации индивида. Предметом изучения
для него стали мотивы, вступающие
в борьбу по причине несовместимости
и одновременной актуализации. К
конфликтному Левин относил одновременное
воздействие на индивида противоположно
направленных мотивов равной величины.
При этом он различал 3 варианта течения
этих конфликтов. 1. Альтернативы в равной мере привлекательные,
но взаимноисключающие друг друга (Буриданова
ослица). Здесь ключевым являются факторы
значимости и единовременности, без которых
конфликта как такового бы просто не было. 2. Альтернативы в равной мере непривлекательные
(выбор из двух зол, где нет меньшего). 3. Одна и та же цель в равной мере,
но в разных аспектах является и привлекательной,
и непривлекательной одновременно. Внутренняя
борьба в этом случае связана со взвешиванием
всех за и против. 2. Межличностные и групповые конфликты
Межличностный конфликт очень тесно связан
с внутриличностным. Строгого определения
межличностного конфликта не существует.Тем
не менее, можно назвать отличительные
особенности межличностного конфликта: 1. Противоборство людей происходит
непосредственно, здесь и сейчас, на основе
столкновения их личных мотивов. Соперники
сталкиваются лицом к лицу. 2. Проявляется весь спектр известных
причин: общих и частных, объективных и
субъективных. 3. Межличностные конфликты для субъектов
конфликтного взаимодействия являются
своеобразным полигоном проверки характеров,
темпераментов, проявления способностей,
интеллекта, воли и других индивидуально-психологических
особенностей. 4. Отличаются высокой эмоциональностью
и охватом практически всех сторон отношений
между конфликтующими субъектами 5. Затрагивают интересы окружения.
Групповой конфликт - противоборство,
в котором хотя бы одна сторона представлена
малой социальной группой. Существуют
следующие виды классификации межличностных
конфликтов:
· Сферы проявления: экономические, политические,
идеологические, социальные (национальные,
этнические, религиозные, межнациональные,
организационные (социально-трудовые)),
экологические, демографические, конфликты
культуры и духовных ценностей, деловые,
эмоциональные (пример столкновение в
очереди, в транспорте, когда есть одна
заведенная личность), финансовые, торговые,
бытовые, семейные;
· Социальные последствия: конструктивные,
деструктивные;
· Форма проявления (степень выраженности):
открытые, скрытые, потенциальные;
· По объекту конфликта: реалистичные
(предметные), нереалистичные (беспредметные);
Управление конфликтом это деятельность
по обеспечению развития конфликтного
взаимодействия с целью снижения остроты,
последующей минимизации конфликта и
его разрешения.
Факторы управляемости конфликта (по Р.
Дарендорфу и М. Дойчу):
· признание участниками самого факта
конфликта, признание существующих разногласий,
а также права сторон на свои позиции;
· направленность работы с конфликтом
на регулирование самих проявлений конфликта,
предполагающее отказ от бесполезных
попыток устранения причин;
· организация конфликтных групп с целью
манифестации конфликта;
· согласие сторон относительно соблюдения
определенных правил игры, что, собственно,
и делает возможной эффективную коммуникацию
между ними. 3. Конфликты в организациях
В зависимости от участников выделяют
два типа групповых конфликтов «личность-группа»
и «группа-группа».Конфликты между личностью
и группой возникают в среде групповых
взаимоотношений и отличаются некоторыми
особенностями, которые следует учитывать
в управлении этими конфликтами. Первая
особенность связана со структурой такого
конфликта. Субъектом в нем, с одной стороны,
выступает личность, а с другой группа.
Стало быть, конфликтное взаимодействие
здесь происходит на основе столкновения
личностных и групповых мотивов, а образы
конфликтной ситуации представлены первым
субъектом в индивидуальных взглядах
и оценках, а вторым в групповых. Вторая
особенность отражает специфику причин
рассматриваемого конфликта. А такие причины
непосредственно связаны с положением
индивида в группе, которое характеризуется
такими понятиями, как позиция, статус,
внутренняя установка, роль, групповые
нормы. Причины возникающих между личностью
и группой конфликтов связаны: а) с нарушением
ролевых ожиданий; б) с неадекватностью
внутренней установки статусу личности
(особенно конфликтность личности с группой
наблюдается при завышении у нее внутренней
установки в связи с нарушением групповых
норм). Третья особенность находит свое
отражение в формах проявления данного
конфликта. Такими формами могут быть:
применение групповых санкций; существенное
ограничение или полное прекращение неформального
общения членов группы с конфликтующим;
резкая критика в адрес конфликтующего;
эйфория со стороны конфликтующего и т.
д. 4. Конфликты в больших группах
Собственно социология конфликта (Термин
впервые ввел Г. Зиммель 1856-1918) начинается
с разработки конфликтной модели общества.
В действительности конфликтное направление
так же старо, как и функционализм; оно
имеет своим источником работы двух немецких
социологов Карла Маркса и Георга Зиммеля.
Зиммеля относят к основателям конфликтологии.
Он считал, что конфликт в обществе неизбежен
и неповторим. Но если, по мнению Маркса,
конфликт произрастает исключительно
в системе «господство - подчинение» и
всегда ведет к разрушению или социальным
изменениям, то Зиммель социальную структуру
общества представил в виде неразрывно
взаимосвязанных процессов ассоциации
и диссоциации ее элементов.По мнению
Зиммеля, источником социальных конфликтов
служит противоречие между формами общественной
жизни и индивидами, составляющими общество.
Во-первых, общество приобретает своих
собственных носителей и органы, которые
как чужая отдельному лицу сторона предъявляют
ему свои требования для немедленного
исполнения. Формы социализации, создаваемые
индивидами для употребления своих потребностей,
затем создают угрозу единству личности.
Этот конфликт Зиммель называет социологической
трагедией. Во-вторых, то, что сам человек
рассматривает себя как общественное
существо, часто ставит его во враждебное
отношение к импульсам и интересам Я, лежащим
вне общественной сферы. Индивид, стремясь
к самоопределению и развитию своих способностей,
независимо от потребности в них общества,
вступает в противоречие с общественными
требованиями, согласно которым он должен
использовать силы на выполнение определенной
функции. Конфликт между обществом и отдельной
личностью развертывается в самом индивиде
в виде борьбы его сущностных элементов.
По Марксу, чем сильнее поляризация господствующих
и подчиненных, тем более насильственным
будет конфликт, который будет выражаться
в форме классовой борьбы.
5. Политические конфликты
Отношение к конфликтам в тоталитарном
и демократическом обществах прямо противоположно.
В первом они рассматриваются как аномальное
явление, а во втором как неотъемлемая
сторона взаимодействия между людьми.
Тоталитарное общество характеризуется
высокой степенью однородности социальной
структуры, единообразием общественного
порядка и жестко централизованным государственным
управлением. Обычным атрибутом такого
общества является моноидеология с присущими
ей мифами. Одним из таких мифов является
отсутствие конфликтов в обществе, якобы
вытекающее из однородности социальной
структуры, равенства и равноправия всех
людей. В таком обществе нет места конфликтам,
а когда они все же возникают, то рассматриваются
как аномалия, как дисфункция, нарушающая
нормальный ритм функционирования социальной
системы. Отсюда и способ разрешения возникающих
конфликтов: подавить, ликвидировать силой,
убрать лидеров. Прямо противоположным
является отношение к конфликтам в демократическом
обществе, которое предполагает многообразие
форм жизнедеятельности, сложную многоуровневую
социальную структуру, сосуществование
множества социальных групп со своими
специфическими интересами. Общественные
отношения в демократическом обществе
регулируются, прежде всего, на основе
норм правовых, нравственных, а не силовыми
методами. Сосуществование различных
социальных групп и индивидов базируется
на признании специфических интересов
друг друга. Борьба за свои интересы закономерно
ведет к столкновениям, к конфликтам. Отсюда
следует первый важный вывод: в демократическом
обществе конфликты являются закономерным
явлением. Важное отличие демократического
общества от тоталитарного связано с регулированием
конфликтных ситуаций и разрешением конфликтов.
Для демократического общества характерны
признание права за каждым иметь свои
интересы, толерантность друг к другу.
Отсюда в разрешении конфликтов преобладает
стремление к поиску баланса интересов,
к поиску компромисса. Основной способ
достижения согласия переговоры, учет
интересов друг друга, взаимные уступки.
Поведение участников конфликта определяется
нормами и правилами правовыми, нравственными
и другими. Строгое следование юридическим
нормам, правовое регулирование и являются
альтернативной насилию основой урегулирования
конфликта. 6. Межкультурные конфликты
Межкультурный конфликт возникает из-за
различия в системах ценностей, традициях,
стереотипах. Межкультурный конфликт
может возникнуть в виде межэтнического
или межгосударственного конфликта. Условия
межэтнических конфликтов:
· заниженный или завышенный уровень национального
самосознания;
· наличие в обществе «критической массы»
проблем, оказывающих давление на все
стороны национального бытия;
· наличие политических сил, способных
использовать в борьбе за власть два первых
фактора.
Виды межгосударственных конфликтов:
· конфликт идеологий;
· конфликт из-за политического господства;
· территориальный конфликт;
· религиозный конфликт.
В межкультурных конфликтах члены конфликтующих
групп воспринимают друг друга по схеме
«Мы-Они». При этом предпочтение отдается
негативным сведениям об образе жизни
иной культурной группы. Позитивное поведение
своей группы (национальное самолюбование)
и негативное поведение чужой группы (национальная
неприязнь) объясняется внутренними причинами.
А, соответственно, негативное поведение
своей группы и позитивное поведение чужой
группы объясняются внешними обстоятельствами. 7. Конфликты российского общества
Социальные конфликты в современном российском
обществе органически связаны с его переходным
состоянием и противоречиями, которые
лежат в основе конфликтов. Корни некоторых
из них лежат в прошлом, но свое основное
обострение они получают в процессе перехода
к рыночным отношениям. Образование новых
социальных групп, класса предпринимателей
и собственников, растущее неравенство,
становятся базой возникновения новых
конфликтов. Формируется новое социальное
противоречие в обществе между элитой,
представляющей различные группы новых
собственников и огромной массой народа,
которого отстранили от собственности
и от власти. Конфликты в современных условиях
отличаются остротой и частым применением
насилия. На основе углубления кризисного
состояния общества, приводящего к столкновениям
различных сил и общностей, обостряются
социальные противоречия и их результатом
становятся социальные конфликты. Конфликты
формируются в различных сферах жизни
общества и обычно именуются как политические,
социально-экономические, духовные, национальные
и т.п. Все они относятся к категории социального
конфликта, под которым понимается любой
вид борьбы и противоборства между общностями
и социальными силами. Можно проследить
три аспекта проблем политической власти
в конфликтах российского общества:
1.Конфликты в самой власти, противоборство
между различными политическими силами
за обладание властью;
2.Роль власти в конфликтах в других сферах
жизни общества, которые как-то влияют
на основы существования самой власти;
3.Роль государственной власти во многих
случаях как посредника.
Основные конфликты в сфере власти в современных
условиях выступают как: конфликты между
политическими партиями и движениями;
конфликты между звеньями управленческого
аппарата; конфликты между центром и провинцией.