Реферат по менеджменту по теме «Целеполагание»

Реализация стратегического  плана проходит проверку на свою жизненность, т.е. производится его оценка. Для этого разрабатывается классификация критериев оценки, количественных и качественных. К количественным можно отнести: рост объема продаж; уровень затрат и эффективности производства; текучесть кадров; прибыль на капитал; выплаты по ценным бумагам и т.д. К качественным показателям относятся: подбор и расстановка кадров в соответствии с требуемой квалификацией; расширение объема услуг; углубление знания рынка; исключение рисковых операций. 

Оценка стратегии  осуществляется путем сравнительного анализа производственно-экономической деятельности предприятия с поставленными целями. Процесс оценки осуществляется в качестве механизма обратной связи для корректировки стратегии. Процесс реализации стратегического планирования завершается проверкой структуры управления всей организации с целью выяснения, способствует ли она достижению поставленных целей.

_{Роль  целеполагания}

Изначально менеджер дает оценку основным причинам создания его бизнеса. Они, как правило, соответствуют  трем целям, стоящим перед фирмой на этом этапе. Во-первых, менеджер определяет общую задачу, которую будет решать его бизнес. Во-вторых, руководитель обычно при постановке целей учитывает значение (имидж), которое будет иметь его фирма и бизнес. И, наконец, менеджер почти всегда определяет миссию фирмы, дающую представление о том, как, каким образом будет происходить движение к цели.

Таким образом, эта фаза является основной для дальнейшей деятельности по составлению плана. Три цели, которые ставятся на этом этапе, являются базовыми параметрами для последующего анализа и составления сначала общего плана, а затем и более детального (эти цели будут рассмотрены подробнее несколько позже). 

Следующая фаза процесса планирования не менее важна  и предполагает поиск долгосрочных целей и разработку стратегических планов.

Стратегический  план включает в себя описание основных планов организации на период в 1-5 лет. Кроме того, в этом плане описывается  количество, и сроки капиталовложений в развитие фирмы приблизительно на тот же период времени. Долгосрочные цели устанавливаются после проведения досконального анализа всех возможных вариантов развития производства. Эти возможности возникают из взаимодействия внешнего окружения фирмы и элементов ее внутренней структуры. В результате анализа менеджер определяет рыночный потенциал, пути его реализации, варианты распределения ресурсов и обязательства перед акционерами. 

Долгосрочные  цели - четкие, простые, соизмеримые положения, содержащие описание результатов, которые фирма стремится достигнуть в период до 5 лет. Когда произведен анализ долгосрочных целей и стратегического плана, работающий в фирме персонал составляет для себя общее представление о том, в каком направлении будет развиваться производство. Но на этом процесс разработки плана не заканчивается. Далее нужно решить, что конкретно будет делать фирма в текущем году. 

Краткосрочные цели играют дополнительную роль в  процессе постановки целей и составлении  плана. Эти цели определяют, что должно быть сделано немедленно для установления соответствия между краткосрочными результатами и долгосрочными перспективами, а также создания основы для наблюдения и контроля за выполнением стратегических решений, принятых ранее в процессе планирования менеджерами компании. 

Общие цели. 

Чтобы управлять усилиями и действиями организации в целом, каждый менеджер должен иметь представление об общих целях, связанных с фундаментальными причинами образования компании. 

Организационные цели. 

Цели организации  могут быть определены как основная причина ее существования. Основная цель состоит в том, чтобы поддержать прибыль на высоком уровне.

Организационные цели не являются центральным элементом  в системе общих целей.  

Следующий тип  целей фокусирует внимание на направлениях, в которых фирма будет прилагать особые усилия - миссия организации.

Миссия  организации - это элемент общей цели, который выделяет данную организацию среди других и обозначает масштаб ее деятельности, вид продукции и тип рынка. Хорошо разработанное обоснование миссии фирмы должно четко и последовательно соотноситься со структурой и специфическими целями организации. 

Опытные менеджеры  обычно обращают внимание на три основных элемента в разработке миссии:

1. Основной продукт  (услуга), производимый фирмой.

2. Главный рынок  для реализации товаров (услуг).

3. Технологическая  система производства. 

Значение (имидж) организации - это философская и этическая категория, внешне и внутренне соответствующая целям и миссии фирмы. В процессе подтверждения значимости своего производства, главные менеджеры компании пытаются познакомить как можно более широкий круг потребителей со своей продукцией. Одновременно с этим подобная работа проводится и внутри организации. 

Для увеличения общественного имиджа компании есть три наиболее простых рекомендации.

1. Каждый служащий  должен чувствовать важность  того, что он делает.

2. Менеджер должен  учитывать реакцию общества, которая  будет подтверждать или опровергать  мнение руководства о том, насколько  важный вклад в общественное  производство вносит фирма.

3. Все действия управляющих должны иметь ориентацию на увеличение роли фирмы в социальной работе и общественных программах.

_{Долгосрочные  и краткосрочные  цели}

Помимо долгосрочных целей менеджер разрабатывает также  специфические краткосрочные цели, в которых предусмотрены ближайшие действия (на 1 год и менее). Они, однако, должны быть строго подчинены идее долгосрочных целей.

в целом могут  быть определены восемь наиболее значимых направлений разработки долгосрочных целей.

1. Выживание  и рост. Менеджер вносит в него такие показатели, как объем продаж, темпы роста объема продаж, данные о спросе и т.п. Причем показателям роста уделяется особое внимание.

2. Прибыльность. Способность любой фирмы развиваться от достаточного уровня прибыльности.

3. Распределение  ресурсов и риски. Цели, связанные с начислениями дивидендов акционерам, можно отнести к разделу "Распределение ресурсов".

4. Продуктивность  производства. Продуктивность представляет собой количество произведенной или проданной продукции на единицу затраченных средств или количество оказанных услуг также в расчете на единицу затраченных средств.

5. Конкурентная  позиция. Наиболее чутким индикатором успеха или неудач фирмы является ее доля на отраслевом рынке или ее конкурентная позиция.

6. Повышение  квалификации служащих и отношения с коллективом. Служащие на любой работе всегда ценят предоставляемые им широкие возможности для профессионального роста. В конечном итоге фирма получает колоссальную отдачу (увеличение производительности, снижение текучести кадров) от любых мероприятий, позволяющих служащим реализовать творческий потенциал и сделать карьеру.

7. Технологическая  деятельность. Менеджер должен решать практически постоянно вопрос о том, стоит ли в данном месяце (году) проводить техническое перевооружение или производство будет эффективным и на существующей технологической базе.

8. Ответственность  перед обществом. Каждая преуспевающая компания на определенном этапе своего развития становится неким социальным институтом, который возлагает на себя определенного рода обязанности перед потребителями и обществом в целом. И в такой компании менеджер при постановке целей будет учитывать все местные, национальные и международные особенности среды. 

Типичные  ошибки при постановке целей

1. Игнорирование стратегической  цели

Во многих компаниях уделяется внимание преимущественно тактическим (финансовым) целям, тогда как о стратегических зачастую забывают.

Примеры тактических  целей:

• ускорить темпы роста прибыли;
• повысить рентабельность;
• увеличить объем денежных поступлений.

Но финансовое будущее организации обеспечивают стратегические цели, а их постановка и достижение требуют существенных затрат времени и ресурсов.

Примеры стратегических целей:

• увеличить долю рынка;
• улучшить качество продукции/услуг;
• заботиться о репутации компании;
• повысить стоимость компании.

2. Негативная формулировка  цели

Эта весьма распространенная ошибка продиктована свойством человека реагировать на проблему бегством от нее, а не устранением причины. Но корректно поставленная цель должна отражать движение к желаемому результату, а не на стремление убежать от проблемы. Примеры негативной формулировки целей:

• минимизировать риски в определенной области деятельности фирмы;
• сократить число опозданий на работу;
• уменьшить численность рекламаций.

При такой постановке целей возникает большое количество запретов, что зачастую сковывает инициативу сотрудников. В итоге они боятся действовать, чтобы не навлечь на себя гнев руководителя. Избежать негативных последствий помогут позитивные формулировки, предлагающие в качестве цели желательную для компании перспективу, к которой она должна стремиться. Если приведенные выше примеры целей представить как позитивные, то получим примерно следующее:

• разработать и применить процедуру управления рисками;
• выделить транспортное средство для развозки сотрудников;
• улучшить качество выпускаемой продукции.

3. Размытая формулировка  цели

Часто встречаются  формулировки целей вроде «повысить  эффективность», «наладить трудовую дисциплину», «стать лучшими на рынке» и т.п. В протоколе совещания одной компании была зафиксирована и такая цель: «В связи с разветвлением структуры организовать более четкое взаимодействие между подразделениями». Это цели из разряда недостижимых. Например, директор компании поставил цель — наладить оперативный обмен информацией между коммерческим и логистическим отделами. Через некоторое время их начальники доложили, что цель достигнута. Когда же директор захотел узнать, в чем заключается обмен информацией, выяснилось, что люди просто стали чаще общаться.

Руководитель  ожидал другого результата, но, поскольку  цель не соответствовала необходимым  критериям (цель должна быть конкретной, измеримой, значимой, достижимой и соотноситься с определенным сроком), то подчиненные  не знали, чего именно от них ожидают. Директору нужно было сформулировать цель, к примеру, таким образом: наладить оперативный обмен информацией между коммерческим отделом и отделом логистики путем еженедельного предоставления друг другу отчетов о проделанной работе по следующей форме (перечислить, какие показатели каждый отдел должен включить в свой отчет).

4. Официально заявленные  цели не отвечают  реальности

Нередки ситуации, когда руководитель, официально декларируя определенные цели, игнорирует их, принимая управленческие решения. Например, цель своей работы компания может определить так: «Мы должны любить нашего клиента», а начальник одного из ее отделов даже не собирается реагировать на поступающие рекламации…

Примеры целеполагания 

Задача менеджмента  заключается в том, чтобы деятельность организации велась максимально эффективно и результативно, по крайней мере, именно на это должны вдохновлять сотрудников менеджеры. 

Показатель эффективности  отображает соотношение между вводимыми  ресурсами и объемами производства; другими словами, как добиться максимального выхода продукта при минимальных затратах вводимых ресурсов. Поскольку менеджеры имеют дело с ограниченными вводимыми ресурсами — людьми, деньгами и оборудованием, — они стремятся использовать их как можно эффективнее.  

Так, например, на фабрике компании Siemens AG, Форчхейм, Германия, выпускающей рентген-аппараты, для сокращения уровня товарно-материальных запасов, снижения времени на изготовление товаров и снижения уровня отказа клиентов от готовой продукции были внедрены эффективные производственные методики. И эта практика доказала свою целесообразность, когда по результатам оценки еженедельника Industry Week фабрика была названа одним из лучших предприятий отрасли. С этой точки зрения эффективность часто определяется как умение "делать все, как требуется", т.е. принимать такие решения, при которых ресурсы не растрачиваются впустую. Однако эффективность — необходимое, но не достаточное условие успешной работы организации.