Автор: Пользователь скрыл имя, 11 Декабря 2011 в 22:08, реферат
Наибольшую трудность в понимании, что такое процессный подход к управлению вызывает само понятие Процесс. В русском языке это слово имеет слишком иного значений и оттенков. В терминах ISO 9000:2000: «Процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая «входы» в «выходы». Определение слишком общее и неконкретное.
Введение ………………………………………………………………………… 3
Сущность процессного управления ….……………………………………. 5
Внедрение процессного подхода в компанию …………………………… 9
Общие проблемы процессного управления и пути их решения…….….. 15
Заключение ……………………………………………………………………..21
Список литературы……………………………………………………………..23
4. Выход из кризиса. У.Э. Деминг, Тверь, «Альба», 1994 г.
5. Журналы «Методы менеджмента качества», «Стандарты и качество» 2000 -:-2002 г.
6.
Статистические методы повышения качества.
Х. Куме, М, Финансы и статистика, 1990 г.