Проблеми реалізації прийнятих рішень та їх вирішення

              Успішне керівництво реалізацією рішень потребує не лише раціонального розподілу робіт між підлеглими, а й здатності налаштовувати їх на виконання завдань, сприяти ініціативності.

     Важлива роль у процесі реалізації управлінських  рішень належить контролю, який забезпечується налагодженням зворотного зв'язку. Це особливо важливо для реалізації рішення, що здійснюється у декілька етапів. Зворотний зв'язок дає змогу своєчасно отримувати інформацію для коригування рішень, за необхідності вносити зміни в перебіг їх виконання.

     Наведена  схема прийняття та реалізації управлінських рішень відображає логіку та технологію управлінської діяльності. На практиці цей процес є значно складнішим і допускає паралельність виконання певних процедур, що може скоротити час прийняття рішень. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     4. Загальні підходи до розв'язання управлінських проблем

     Система методів, які використовують в управлінні, ґрунтується на загальнонауковій методології, що передбачає застосування таких підходів: системного, комплексного, моделювання, експериментування, конкретно-історичного, соціологічних досліджень та ін.

     Системний підхід. Застосовують як спосіб упорядковування управлінських проблем. Завдяки йому здійснюють їх структурування, визначають шляхи подолання, обирають варіанти, встановлюють взаємозв'язки елементів проблем, а також чинники та умови, що впливають на їх вирішення.

     Комплексний підхід. У його основі — дослідження управлінських проблем у їх взаємозв'язку. При цьому використовують методи дослідження багатьох галузей знань, що вивчають ці ж проблеми. Такий інтегрований підхід є необхідною умовою розв'язання проблем організації як багатоцільової відкритої системи, що активно взаємодіє із зовнішнім середовищем.

     Моделювання. Це метод вирішення складних управлінських завдань. Дає змогу змоделювати ситуацію і дослідити, як вона змінюватиметься під впливом різноманітних чинників. Моделі відображають властивості, взаємозв'язки, структурні та функціональні параметри системи, що є суттєвими для її цілей. Для розв'язання управлінських проблем найчастіше застосовують моделі, що отримали назви «теорії ігор», «теорії черг», «управління запасами», «лінійного програмування», «імітаційні» тощо. Вони дають можливість вирішувати управлінські завдання із застосуванням економіко-математичних методів. Це, зокрема, оптимізаційні завдання (складання планів, балансів, формування цін тощо).

     Експериментування. Застосовується у тих випадках, коли побудова моделі є неможливою через значну кількість інституційних чинників (звичаї, традиції, норми поведінки, що склались у суспільстві і можуть діяти всупереч прийнятим законам та формальним правилам і процедурам). Експеримент дає змогу перевірити доцільність нововведень, запропонованих для вирішення завдань організації, і в разі позитивних результатів розширити межі їх застосування. Управлінські експерименти вимагають дотримання певних принципів: цілеспрямованості, «чистоти» експерименту, чіткості у визначенні меж експериментування і напрямів, вибраних для досягнення його цілей, методичного забезпечення проведення експерименту, оцінки його результатів.

     Конкретно-історичний підхід. Згідно з ним будь-яке явище розглядають у динаміці. Так, кожен об'єкт управління у своєму розвитку проходить певні стадії життєвого циклу: виникнення, ріст, зрілість, занепад. Проблеми управління на цих стадіях істотно різняться, що зумовлює необхідність застосування для їх вирішення адекватних методів.

     Методи  соціологічних досліджень. Використовують при вирішенні проблем, пов'язаних із поведінкою працівників. Дають змогу зібрати інформацію щодо потреб та інтересів персоналу організації, характеру взаємин, що склались у колективі, тощо. Для цього застосовують анкетування, спостереження, самоспостереження, вивчення документів та ін. Зібрана інформація допомагає менеджерам прогнозувати реакцію персоналу на певні рішення і впливати на поведінку людей, забезпечуючи реалізацію прийнятих рішень.

     Загальнонаукова методологія формує фундамент системи  методів управління, серед яких особливе значення мають методи прийняття  управлінських рішень. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     5. Методи прийняття управлінських рішень

     Технологія  прийняття рішень передбачає певну  послідовність управлінських операцій і процедур

                               Вимоги до методів прийняття рішень.

       При всій своїй потенційній цінності рішення залишаться лише благими  побажаннями, якщо не втіляться в конкретні дії.  Методи можуть бути універсальними, придатними для будь-якої проблеми і можуть бути специфічними. Який метод застосовувати - залежить від реального змісту проблеми, а не від знань, бажання і уміння керівника або співробітника. Краще взагалі не починати справу, ніж приймати невигідні, а те і недозволені методи лише на тій основі, що вони добре відомі, зручні або когось влаштовують.

       Щоб цього уникнути, необхідно враховувати  деякі вимоги. які пред'являються  до раціональних методів. Передусім,  це - практична застосовність.

       Інша  вимога до методів розв'язання проблеми - економічність, що має на увазі, що витрати повинні бути менше отриманого результату, а різниця між ними, тобто ефект, оптимальним для  даної ситуації.

       Третя вимога, що пред'являється до методів - забезпечення достатньої точності розв'язання проблеми.

       Нарешті методи прийняття рішення повинні  бути достовірними, коли число помилок  не перевищує деякий прийнятний рівень. Чим він менше, тим вже кордону  невизначеності і ризику рішення, тому необхідні надійні способи оцінки останнього.

       Що  ж треба для успішного розв'язання проблем?

       По-перше, своєчасно помітити і проаналізувати проблему, з тим, щоб з'ясувати, що привело до її виникнення, і на ділі прагнути до її рішення.

       По-друге, не тратити часу на непотрібні рішення, що не впливають на ефективність роботи фірми.

       По-третє, постійно оцінювати ефективність процесу  прийняття, а згодом і реалізації рішення.

       По-четверте, не ухвалювати декількох рішень з  одного і того ж питання.

       По-п'яте, залучати до процесу прийняття рішення  співробітників, що мають до них  відношення, вже на самих ранніх етапах роботи з урахуванням відповідності  їх кваліфікації міри складності проблеми; навчати їх необхідним образом і  не забувати нагороджувати за успіхи.

       Для аналізу ж більшості проблем, особливо рішення про здійснення інвестицій, використовуються серйозні математичні моделі із застосуванням  комп'ютерної техніки, що вбирають в  себе безліч змінних і даних. 

       6. Інші чинники, що впливають на процес прийняття рішень

       При прийнятті рішень необхідно враховувати  ще цілий ряд різноманітних чинників, на особисті оцінки керівника, рівень ризику, час і оточення, що змінюється,  інформаційні і поведенческие обмеження, негативні наслідки і взаємозалежність рішень.

Помилки процесу прийняття  рішень.

       Чому  одне рішення привело до очікуваного  результату, а інше немає?

• Можливо в останньому випадку в процесі його прийняття була допущена одна або декілька помилок, до найбільш поширених з яких відносяться наступні:
• було прийняте так зване одностороннє рішення;
• прийняте рішення було зумовлене емоціями;
• був відсутній системний підхід до прийняття рішення;
• при виборі варіантів перевага була віддана  "звичній" альтернативі;
• розглядалися тільки позитивні варіанти, можливий ризик не був врахований;
• при прийнятті рішень керувалися припущеннями, прихованими бажаннями і помилковими передумовами, а не достовірною інформацією;
• при прийнятті рішень була допущена квапливість;
• неправильно були витлумачені факти;

       рішення було прийняте імпульсивно.

  Особисті оцінки  керівника

       Особисті  оцінки містять суб'єктивне ранжування важливості, якості або благ. Важливо  підкреслити, що всі управлінські рішення  побудовані на підмурівку чиєїсь системи  цінностей.

       Кожна людина володіє своєю системою цінностей, яка визначає його дії і впливає на рішення, що приймаються. 

       Ціннісні  орієнтації впливають на спосіб, яким приймаються рішення.

       Крім  відмінностей особистих оцінок типовим  ускладненням при визначенні оптимальних  альтернатив є середа, в якій приймаються рішення.

  Середа прийняття  рішень

       При прийнятті управлінських рішень завжди важливо враховувати ризик. Ризик - це рівень визначеності, з якою можна прогнозувати результат. У  ході оцінки альтернатив і прийняття  рішень менеджер повинен прогнозувати можливі результати в різних обставинах або станах природи. По суті справи, рішення приймаються в різних обставинах по відношенню до ризику. Ці обставини традиційно класифікуються як умови визначеності, ризику або невизначеності.

       ВИЗНАЧЕНІСТЬ. Рішення приймається в умовах визначеності, коли керівник в точності знає результат кожного з альтернативних варіантів вибору. Подібним образом керівник може, щонайменше на найближчу перспективу, точно встановити якими будуть витрати на виробництво певного виробу, оскільки орендна плата, вартість матеріалів і робочої сили відомі або можуть бути розраховані з високою точністю.

       Порівняно небагато які організаційні або  персональні рішення приймаються  в умовах визначеності. Однак вони мають місце і часто елементи більш великих рішень можна розглядати як визначені (іноді їх називають детерміністськими).

       РИЗИК. До рішень, що приймаються в умовах ризику, відносяться такі, результати яких не є визначеними, відома тільки імовірність кожного результату.

       При прийнятті рішень в умовах ризику першим рішенням Менеджера повинне стати дія направлена на пошук шляхів його зниження. Це можуть бути збір і отримання додаткової інформації, що відноситься до даної проблеми, можливо, знадобиться дізнатися думку фахівця в цій області, навіть дружня рада може пригодитися для зниження ризику при прийнятті рішення. Також можуть пригодитися різні математичні методи, моделі, що оцінюють рівень ризику і прогнозуючу ймовірностний вихід подій.

       НЕВИЗНАЧЕНІСТЬ. Рішення приймається в умовах невизначеності, коли неможливо оцінити імовірність потенційних результатів. Це повинно мати місце, коли вимагаючі обліку чинники настільки нові і складні, що щодо них неможливо отримати досить релевантній інформації. У результаті імовірність певного наслідку неможливо передбачити з достатньою мірою достовірності. Невизначеність характерна для деяких рішень, які доводиться приймати в обставинах, що швидко міняються.  Найвищим потенціалом невизначеності володіє соціокультурна, політична і наукомістська середа.

       Стикаючись з невизначеністю, керівник може використати дві основні можливості. По-перше, спробувати отримати додаткову релевантну інформацію і ще раз проаналізувати проблему. Друга можливість   діяти відповідно точному до минулого досвіду, думок або інтуїції і зробити припущення про імовірність подій. Це необхідне, коли не вистачає часу на збір додаткової інформації або витрати на неї занадто високі. Тимчасові і інформаційні обмеження мають найважливіше значення при прийнятті управлінських рішень.

       ЧАС І СЕРЕДА, що ЗМІНЮЄТЬСЯ.  Хід часу звичайно обумовлює зміни ситуації. Якщо вони значні, ситуація може перетворитися настільки, що критерії для прийняття рішення стануть недійсними. Тому рішення потрібно приймати і втілювати в життя, поки інформація і допущення, на яких засновані рішення, залишаються релевантними і точними. Часто це скрутне, оскільки час між прийняттям рішення і початком дії великий. Крім того, здоровий глузд підказує, що рішення потрібно приймати досить швидко для того, щоб бажана дія зберегла своє значення. Тому облік чинника часу іноді примушує керівників спиратися на думку або навіть на інтуїцію, тоді як в нормальних обставинах вони віддали б перевагу раціональному аналізу.