Применение практических методов разработки управленческих решений в организации (на конкретном примере )

     Следует, однако, позаботиться о том, чтобы  был учтен достаточно широкий  спектр возможных решений. Углубленный  анализ трудных проблем необходим  для разработки нескольких действительно  различающихся альтернатив, включая  возможность бездействия. Когда  руководство не в состоянии оценить, что произойдет, если ничего не предпринимать, существует опасность не устоять  перед требованием немедленных  действий. Действие ради самого действия повышает вероятность реагирования на внешний симптом проблемы, а  не на ее главную причину.

4. Оценка альтернатив. При оценке решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из них. Любая альтернатива сопряжена с некоторыми отрицательными аспектами. Важным моментом в оценке является определение вероятности осуждения каждого возможного решения в соответствии с намерениями.

     Для сопоставления решений необходимо располагать стандартом, относительно которого можно измерить вероятные  результаты реализации каждой возможной  альтернативы. Подобные стандарты называют критериями принятия решений, устанавливаемыми на этапе 2.

5. Выбор альтернативы. Если проблема была правильно определена, альтернативное решение тщательно взвешены и оценены, сделать выбор сравнительно просто. Руководитель просто выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями.

     Рис. 1. Этапы рационального решения

     Реализация. Как подчеркивает Харрисон, реальная ценность решения становится очевидной только после его осуществления. Шансы на эффективную реализацию значительно возрастают, когда причастные к этому люди внесли в решение свою лепту и искренне верят в то, что делают.

     Обратная  связь. Происходит измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Обратная связь — т.е. поступление данных о том, что происходило до и после реализации решения - позволяет руководителю скорректировать его, пока организации еще не нанесено значительного ущерба.

     Риск. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Наиболее желательный способ определения вероятности - объективность.

     Определенность. Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора.

     Неопределенность. Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это происходит тогда, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что насчет них невозможно получить достаточно релевантной информации.

3. Методы разработки управленческих решений

     На  этапе диагностики  проблемы и формулировки критериев и ограничений применяются:

1. Метод ситуационного анализа оказывает помощь в проведении анализа ситуации, установлении факторов, оказывающих влияние на развитие ситуации.

     Ситуация-это сочетание внутренних и внешних факторов, обстоятельств, условий, действующих сил, требующее принятия соответствующих стратегических и тактических решений, определяющих деятельность организации, а также обеспечивающих предупреждение кризисных явлений.

2. Метод моделирования. Метод моделирования предполагает создание моделей. Существует три основных разновидности моделей: физические, экономико-математические и логические.

     Методы, применяемые на этапе определения альтернатив. На этом этапе необходимо выявить все возможные варианты решения проблемы, сформировать так называемое «поле альтернатив». С этой целью применяются следующие методы генерации альтернатив:

1. Метод «Мозговой атаки». В основе метода мозговой атаки лежит психологический эффект интеллектуального взрыва.

     Группе  в 5-8 человек предлагается каждому  высказать идеи и предложения  по решению поставленной задачи. В  результате получается N идей. Если группа будет высказываться по поставленной задаче коллективно, то получится N * K идей. Во время сеанса мозговой атаки происходит цепная реакция, при которой одна идея порождает несколько других идей, что приводит к интеллектуальному  взрыву.

     Метод мозговой атаки предназначен для  активизации поиска различных вариантов  решений и выбора из них наилучшего. Он широко применяется в управленческой практике с целью получения максимального  количества оригинальных идей за короткий промежуток времени. 30-40 минут.

     Правила проведения мозговой атаки:

• Краткость изложения идеи (менее 1 минуты)
• Отсутствие на 1 этапе критики высказывания предложений
• Возможность развития идеи, высказанной ранее;
• Возможность записи идей на аудионоситель.

2. Морфологический анализ. Данный метод, разработанный в 1942 г. американским астрофизиком Цвики, используется в целях расширения области поиска вариантов решения проблемы. Он предполагает углубленную классификацию объектов и позволяет на основе построения модели (двух- или трехмерной матрицы) получать новые решения, составляя комбинации элементов морфологической модели (матрицы). Основные этапы анализа:

1. определение характеристик объекта или задач;
2. определение разновидностей реализации задач;
3. формирование морфологической модели в виде матрицы, где по вертикали отражается совокупность всех задач, которые необходимо решить для достижения поставленной цели. По горизонтали для каждой задачи дается вариант (один или несколько) решения;
4. получение комбинаций элементов матрицы, причем каждое новое решение представляет собой сочетание элементов, взятых по одному из каждой строки матрицы;
5. анализ на предмет выявления совместимости элементов друг с другом в полученной комбинации. В случае несовместимости комбинация исключается из рассмотрения
6. Оставшиеся варианты оцениваются, сравниваются по установленным критериям. Выбирается наилучший вариант.
3. Методы ассоциаций и аналогий. Эти методы предполагают активизацию ассоциативного мышления человека.

     К этим методам относится метод  фокальных объектов и метод генерирования  случайных ассоциаций.

     Метод фокальных объектов состоит в  перенесении признаков случайно выбранных объектов на совершенствуемый объект, который лежит в фокусе переноса.

     В результате возникает ряд неожиданных  вариантов решения.

4. Методы контрольных вопросов и коллективного блокнота. Метод контрольных вопросов применяется для психологической активизации творческого процесса. Суть метода состоит в том, чтобы с помощью наводящих вопросов подвести к решению задачи. Метод может применяться как в индивидуальной работе, так и при коллективном обсуждении проблемы, например при мозговой атаке.

     Метод коллективного блокнота позволяет  сочетать независимое выдвижение идей каждым членом рабочей группы с коллективной их оценкой и процессом выработки  решения. Каждый участок получает блокнот, в котором записывает в общих  чертах существо проблемы, а также  данные, позволяющие ориентироваться  в ней. В течении месяца каждый участник записывает в блокнот возникающие  идеи, касающиеся рассматриваемой проблемы, оценивает их и определяет, какие  из них могут обеспечить наилучшее  решение проблемы. Одновременно формулируются  наиболее целесообразные направления  исследования. Кроме того, фиксируются  идеи, не касающиеся данной проблемы, но развитие которых, может оказаться  полезным для нахождения окончательного решения.

5. Метод матриц открытия. Этот метод получил широкое распространение во Франции. Как и в морфологическом методе синтеза, здесь преследуется цель систематически исследовать все мыслимые варианты, вытекающие из закономерностей строения (морфологии) совершенствуемой системы, выбрать и изучить поле возможных решений.

     Метод матриц открытия, как правило, не даёт законченных решений и служит для систематизации имеющегося материала  и определения отправных пунктов  дальнейшего исследования. Получаемые с помощью этого метода комбинации характеристик дают возможность  для плодотворных ассоциаций, постановки проблем, которые ранее оставались незамеченными.

6. Синектика. Это комплексный метод стимулирования творческой деятельности, использующий приёмы и принципы, как Мозговой атаки, так и метода аналогий и ассоциаций.

     В основе метода лежит поиск нужного  решения с помощью преодоления  психологической инерции, состоящей  в стремлении решить проблему традиционным путём. Синектика позволяет выйти  за рамки какого-то конкретного образа мыслей и значительно расширяет  диапазон поиска новых идей за счет представления непривычного привычным.

     Метод синектики широко использует личную аналогию (эмпатию). Человек мысленно вживается в образ рассматриваемой  системы, стараясь отождествить себя с  ней и проанализировать возникающие  ощущения. Это помогает при синтезе  новых вариантов систем.

     Синектика успешно применяется при решении  особо сложных проблем, а также  для проверки осуществимости различных  идей.

     Методы, применяемые на этапе  оценки альтернатив. После составления перечня вариантов решения следует переходить к оценке каждой альтернативы. Оценка решений включает определение достоинств, недостатков и возможных последствий каждого из них.

     Для сравнения решений используют методы:

1. Многокритериальной оценки. При разработке управленческих решений важно правильно оценить сложившуюся ситуацию и альтернативные варианты решений, чтобы выбрать наиболее эффективное решение, соответствующее целям организации.

     Организация, лицо, принимающее решение, при принятии решений руководствуются целями, которые они стремятся достигнуть. Каждой цели должен соответствовать  критерий, с помощью которого может  быть оценена степень достижения цели⁷.

     Иногда  единственный критерий, используемый для оценки объекта экспертизы, называют скалярным, а совокупность критериев, характеризующих объект экспертизы, — векторным критерием

     Набор критериев, предназначенный для  оценки объекта экспертизы, должен обладать рядом свойств, делающих его  использование оправданным:

• полнота
• действенность (операционность)
• разложимость
• неизбыточность
2. Экспертной оценки основываются на построении высококвалифицированным специалистом (экспертом) рациональной процедуры интуитивно-логического анализа в сочетании с количественной оценкой и обработкой результатов. Область применения методов экспертных оценок весьма широка

     Типовые задачи, решаемые методами экспертной оценки, следующие:

• составление перечня свершения возможных событий в различных областях деятельности организации за определенный промежуток времени;
• определение целей и задач управления с упорядочением их по степени важности (ранжирование в дереве целей);
• определение альтернативных вариантов решения задачи с оценкой их предпочтения; и др.

     Эти методы позволяют провести сравнение  альтернатив решений по установленным  ранее (на этапе формулировки критериев  и ограничений) критериям.

     На  этапе оценки и  анализа результатов могут применяться следующие методы анализа управленческих решений⁸:

1. метод функционально-стоимостного анализа применяется не только в технической сфере, но и при решении управленческих задач по формированию организационных структур, организации работы персонала, повышению отдачи функционирования подразделений. Это универсальный метод выбора решений, позволяющий добиваться оптимизации затрат на исполнение функций объекта без ущерба их качеству, а также помогающий разработать рекомендации по дальнейшему совершенствованию объекта.