Применение научных подходов к разработке управленческих решений

 

Если упустить один из обязательных аспектов менеджмента, то проблема не будет полностью решена. К сожалению, на практике не всегда соблюдается  это требование. Например, при строительстве новых предприятий социальные вопросы иногда откладываются "на потом", из - за чего объект либо совсем не вводится, либо используется частично.

 

При проектировании новых орудий труда  показателям экологичности и эргономичности иногда уделяется второстепенное внимание, поэтому они сразу становятся неконкурентоспособными.

 

При формировании новых или реорганизации  старых структур не всегда учитываются  социальные и психологические аспекты. Эффективность инвестиционных проектов будет мизерной либо отрицательной, если при блестящем решении, например, технических проблем будут упущены  другие аспекты менеджмента.

 

Схема применения к менеджменту  комплексного подхода показана на рисунке 1.

 

 

Рис.1. Схема применения к менеджменту  комплексного подхода

 

Интеграционный подход

Интеграционный подход к стратегическому  менеджменту нацелен на исследование и усиление взаимосвязей:

 

1. между отдельными подсистемами и компонентами системы стратегического менеджмента;
2. между стадиями жизненного цикла объекта управления;
3. между уровнями управления по вертикали (страна, регион, город, фирма, ее подразделения);
4. между субъектами управления по горизонтали.

 

Термин "интеграция" означает углубление сотрудничества объектов управления, их объединение, углубление взаимодействия и взаимосвязей между компонентами системы управления. В данном случае интеграция между отдельными подсистемами и компонентами системы менеджмента  обеспечивается углублением и конкретизацией взаимосвязей между ними, количественным выражением этих взаимосвязей. Например, управляющая подсистема задает службам  и подразделениям фирмы конкретные показатели их функционирования по качеству, количеству, затратам ресурсов, срокам и др., на основе выполнения которых  достигаются поставленные цели.

 

Интеграция по стадиям жизненного цикла объекта управления обеспечивается формированием единой согласованной  информационной системы управления, включающей показатели качества, количества, затрат и т.д. по стадиям стратегического  маркетинга, НИОКР, организационно - технологической  подготовки производства, собственно производства, внедрения у потребителя, эксплуатации, утилизации. Согласованность перечисленных показателей по стадиям жизненного цикла объектов дает возможность обеспечить оперативность управления и рациональность структуры ресурсоемкости.

 

Интеграция по вертикали достигается  на основе объединения юридически самостоятельных  мелких фирм для обеспечения новых  конкурентных преимуществ за счет создания мощных научно - исследовательских  баз, новых информационных технологий, сложного оборудования и т.д. Кроме  того, на базе унифицированных информационных технологий и автоматизированных систем управления следует развивать связи  по вертикали между федеральными, муниципальными органами управления и  фирмами в области рыночной, производственной, социальной инфраструктуры, научно - технического прогресса и т.п. Подобная интеграция позволяет ускорить ввод в действие и контроль выполнения новых нормативно - правовых актов, внедрение последних  достижений НТП и т.д.

 

Интеграция дает фирме дополнительные возможности повысить качество выпускаемой  продукции, улучшить взаимодействие элементов  управления в результате расширения сотрудничества по горизонтали независимых  организаций, учреждений, фирм, выполняющих  различные услуги, по принципу: ты помогаешь  мне - я тебе.

 

Применение интеграционного подхода  к менеджменту открывает огромные возможности в нахождении новых  конкурентных преимуществ фирмы, в  совершенствовании систем менеджмента.

 

Маркетинговый подход

Маркетинговый подход предусматривает  ориентацию управляющей подсистемы общей системы менеджмента при  решении любых задач на потребителя.

По определению основоположника  теории маркетинга американского ученого  Ф.Котлера маркетинг – вид человеческой деятельности, направленный на определение нужд и потребностей посредством обмена. Здесь фигурируют понятия: нужда, потребность, запрос, товар, обмен, сделка, рынок.

 

Маркетинговый подход применяется  при решении любой задачи в  любой фирме. Роль маркетинга в экономике  – повышение ее торгово-операционной эффективности. На современном этапе  маркетинг понимается как выражение  ориентированного на рынок управленческого  стиля мышления, способного не только реагировать на развитие рыночной обстановки, но и самому изменять параметры окружающей среды.

 

Процесс управления маркетингом состоит: из анализа рыночных возможностей, отбора целевых рынков, разработки комплекса маркетинга, претворение  в жизнь маркетинговых мероприятий.

 

Основные субъекты маркетинга –  производители, посредники и потребители  разнообразной продукции.

 

Применительно к задачам государственного и муниципального управления правомерно говорить о неккомерческом маркетинге, у которого своя специфика.

Его основные объекты внимания –  продукция, распределяемая в бюджетных  отраслях экономики и социальной жизни: в государственном образовании  и здравоохранении, социальной защите, обеспечении безопасности, поддержании  обороноспособности, в государственном  и муниципальном управлении. К  этой сфере относятся также услуги некоммерческих и общественных организаций  – обществ Красного креста, благотворительных фондов, торгово-промышленных палат, профсоюзов, общественных движений, политических партий и т.д.

 

Особыми являются также субъекты, участники некоммерческого маркетинга. Решающими субъектами предложения  здесь часто выступают властные структуры, выполняющие при этом функцию посредничества, а потребителями  – крупные слои и социальные группы населения, чаще наименее защищенные.

 

Отношения в некоммерческом маркетинге не рыночные. Источник существования  и развития – не покрытие себестоимости  и прибыль, а налоги, льготы, взносы, сборы, пожертвования. Ресурсы строго ограничены и контролируются общественностью.

 

Цели деятельности в русле этого  маркетинга – соответствие нуждам и ожиданиям групп населения, рациональное предоставление социальных услуг и др.

 

Деятельность некоммерческих субъектов, если она происходит в конкурентоспособной  среде, отвечает условиям обмена. Это  позволяет эффективно использовать управленческие концепции маркетинга для некоммерческих объектов, получающий только социальный эффект. Институты  власти, заинтересованные в социальном эффекте некоммерческих субъектов, реально финансируют услуги, производимые ими для потребителей. Некоммерческие субъекты, действующие в конкурентной среде, объективно вынуждены ориентировать  свои маркетинговые инструменты  не только на потребителей, но и на институты  власти.

 

Участие государства, институтов власти и общества в коммерческом и некоммерческом обмене в условиях рыночной экономики  носит совершенно иной характер и обусловлено:

 

– ролью государства в регулировании  рынка коммерческих и некоммерческих продуктов, его ценностями, предопределяющими  его потребности;

– базовыми направлениями экономической  и социальной политики в стране, регионе, такими как фискальная политика, защита окружающей среды и др.

 

Таким образом, маркетинговый подход в современном менеджменте может  быть понят, прежде всего, как рыночно  ориентированная система управления. Это управление с ориентацией  на запросы рынка, и его основополагающий принцип – ориентация на эффективное  решение проблем конкретных потребителей. Маркетинг – это такая философия, стратегия и тактика участников рыночных отношений, когда эффективное удовлетворение запросов потребителей ведут к успеху фирм и приносят пользу обществу.

Развивающийся активно в последние  годы некоммерческий маркетинг помогает определить нужды и ожидания отдельных  групп населения и выбрать  рациональный вариант распределения  социальных услуг. Кроме того, он позволяет  повысить престиж отдельных идей, социальных институтов, личностей в  рамках определенной общности, престиж  данной общности (страны, региона, города, социальной группы и др.) внутри и  за ее пределами.

 

Функциональный  подход.

Сущность функционального подхода  к менеджменту заключается в  том, что потребность рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнить для ее удовлетворения. После установления функций создаются несколько альтернативных объектов для выполнения этих функций и выбирается тот из них, который требует минимум совокупных затрат за жизненный цикл объекта на единицу его полезного эффекта.

В настоящее время к управлению приметается в основном предметный подход, при котором совершенствуется существующий объект. Например, техническая система совершенствуется путем ее доработки по результатам маркетинговых исследований, анализа научно-технического прогресса в заданной области, замечаниям и предложениям потребителей. Поэтому на практике перед конструкторами ставится задача достигнуть по важнейшим показателям качества объекта мирового уровня. В чем недостатки такого подхода? Во-первых, сами конструкторы не заинтересованы в проведении широкого и глубокого анализа мирового рынка, в установлении для себя трудных задач. Мировой уровень потребностей к моменту внедрения объекта у потребителя объективно могут спрогнозировать не конструкторы, а маркетологи. Во-вторых, допустим, конструкторы очень постарались и нашли лучший мировой образец. Однако этот образец проектировался вчера и несет в себе технические идеи вчерашнего дня. Технический прогресс не стоит на месте. Поскольку еще нужно время на разработку, освоение и производство нового образца и за этот период мировые достижения в данной области уйдут далеко вперед. Приметая предметный подход, инвесторы и менеджеры всегда будут только догонять вчерашний день и никогда не выйдут на мировой уровень.

При применении предметного подхода  к развитию социально-экономических  систем менеджеры идут по пути совершенствования  существующих систем. И на практике менеджеры часто сталкиваются с проблемой поиска работы для существующих коллективов или работников. При применении функционального подхода идут от обратного, от потребностей.

При применении функционального подхода  абстрагируются от объектов выполняющих подобные функции, как будто они не существуют совсем, а ищут совершенно новые технические решения для выполнения существующих или будущих потребностей. Этот подход должен приметаться в совокупности с воспроизводственным подходом, т.к. для удовлетворения потребностей нужно создать физический или другой объект.

Функциональный подход совместно  с другими подходами позволяет  ведущим фирмам мира быть всегда впереди.

Функциональный подход реализуется  в методах функционально-стоимостного анализа (ФСА). ФСА подробно рассмотрен в следующей пятой главе.

Динамический  подход.

При применении динамического подхода  объект управления рассматривается  в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях и соподчиненности, проводится ретроспективный анализ за 5-10 и более прошлых лет и перспективный анализ (прогноз).

 

Воспроизводственный подход.

Воспроизводственный подход - подход, ориентированный на постоянное возобновление производства товара для удовлетворения потребностей конкретного рынка с меньшими, по сравнению с лучшим аналогичным объектом на данном рынке, совокупными затратами на единицу полезного эффекта. Элементами воспроизводственного подхода являются:

 

1. применение опережающей базы сравнения при планировании обновления объекта;
2. трактовка закона экономии времени как экономии суммы прошлого, живого и будущего труда за жизненный цикл объекта на единицу его полезного эффекта;
3. рассмотрение во взаимосвязи воспроизводственного цикла выпускаемой, проектируемой и перспективной моделей объекта;
4. пропорциональное по качеству и количеству воспроизводство элементов внешней среды (прежде всего макросреды страны и инфраструктуры региона);
5. интеграция для крупных фирм науки и производства в рамках комплексного объединения.

Рассмотрим подробнее элементы воспроизводственного подхода к  инновационной деятельности фирмы, к формированию портфеля новшеств и  инноваций.

 

Применение опережающей базы сравнения  при планировании новшеств базируется на следующих альтернативных подходах:

 

а) база сравнения — показатели лучшего образца конкурентов  на данном рынке в текущий момент;

 

6) база сравнения — показатели  лучшего образца конкурентов,  скорректированные к началу освоения  нового образца товара фирмы;

 

в) опережающая база сравнения.

 

Процесс прогнозирования стратегии повышения качества товара требует проведения маркетинговых исследований с целью определения отставания товара фирмы от товаров конкурентов на данном рынке по важнейшим параметрам качества и ресурсоемкости (рис. 4.2).