3. Перспективы развития компании

 

Компания  ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» является лидером по развитию среди компаний конкурентов и имеет награды  за данное свойство. Также на рынке  города Волгограда и города Волжского  она является провайдером, имеющим  следующие конкурентные преимущества:

• Инновационность технологий
• Высокое качество услуг
• Активная маркетинговая стратегия
• Широкая поддержка СМИ

Недостатками  компании являются недостаточное качество сервиса и отсутствие специалиста  по PR. Данные проблемы негативно влияют на имидж компании: существуют слухи  о том, что компания ведет нечестную  конкурентную борьбу, перерезая кабели конкурентов в домах, что технические  специалисты имеют недостаточную  квалификацию, что услуги не являются услугами высокого качества и т.д. Также  компании необходимо более быстрое  внедрение услуги «Цифровое телевидение», так как прямой конкурент Билайн активно подключает абонентов с 2011 года и в последующем сложнее  будет занять данную нишу. В настоящее  время компания активно решает эти  проблемы следующим образом:

• Выдвинута вакансия «Специалист по PR», который будет формировать и корректировать общественное мнение, борясь со слухами и улучшая имидж компании в глазах абонентов.
• Проводится ребрэндинг. Корпоративные цвета остались прежними, главным стал красный цвет. Отдельное название марок трансформировалось в единый брэнд «Дом. ру», что повысит запоминаемость и улучшит восприятие клиентами компании.
• Проводится более жесткий конкурсный отбор, остро стоит вопрос о наличии обратной связи между отделами.

При эффективном  решении данных проблем компания достигнет своей цели – станет лидирующей компанией в секторе  ШПД и кабельного телевидения  к 2014 году. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ  

     ВОЛГОГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 

     ФАКУЛЬТЕТ УПРАВЛЕНИЯ И РЕГИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ 

     КАФЕДРА МАРКЕТИНГА

ПРИЛОЖЕНИЯ  К ОТЧЕТУ

о прохождении учебно - ознакомительной практики

ЗАО  «Эр-Телеком Холдинг»

 
 
 
 
 
 

     Выполнил:

     Студент группы  РК-081

     Пигарева  Валентина Васильевна

     “24” августа 2011г.

     Руководитель  от ВолГУ:

     к.э.н., доц. Писков Г.М..

     “24” августа 2011г.

     Руководитель  от организации:

Начальник отдела Маркетинга:

       Сергачева Инна

     “24”  августа 2011г.

     Волгоград 2011

 

Приложение 1. Таблица «Анализ конкурентной среды»

 
 

Приложение 2. «Пример анкеты тайного покупателя» 

 «Тайный покупатель» ЦОК

Дата:   24.08.2011                                                                              Легенда № 2

Имя специалиста: Виктория

Адрес ЦП:  Волгамолл 

Комментарии:   понравилось – да,  пришел бы еще  – да

ПЛЮСЫ:была дана верная информация, отработка возражения «У вас дорого»__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ТОЧКИ РОСТА:_голос  нейтральный, скучающее выражение  лица, не отработала Мне надо подумать»__ _____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

Была ли  сделана  допродажа отсутствующей услуги:  Да

Были сохранены  все этапы продаж:

 

Были сохранены  все требования по обслуживанию клиента:

 
 
 

Встал ли специалист при общении с клиентом: Нет

Показывал ли специалист клиенту печатную продукцию, разворачивал к клиенту: Да

Вручил ли брошюру  клиенту со своим номером телефона: Да

Уточнил номер  телефона клиента для дальнейшего  созвона: Нет

ОПИСАНИЕ ЛЕГЕНДЫ:

Легенда вариант 2

- добрый день, у меня (папа /мама /брат /сестра /тетя) попросили  узнать, что там  с договором, когда нужно заплатить

Называет адрес  с одной услугой, далее по реакции  специалиста, предложит ли туда до-подключить, или уточнить адрес, пришедшего клиента, чтобы продать ему.

адреса  клиентов с одной  услугой:

Волгоград, Клинская, 35, 1 Гилев Иван Николаевич  1639469 (Домашний интернет)

Волгоград, Отрады Николая, 15, 2 Горбашова Нина Александровна 4243362 (Кабельное телевидение (предоплата)) ( большой долг)

Волгоград, Дегтярева, 5, 5 Кацур Николай Иванович  393814 (Кабельное телевидение (предоплата))

Волгоград, Петропавловская, 89, 3 Садчикова Лидия Александровна 1515710 (Кабельное телевидение (предоплата))

Пархоменко, 35, 7 Савельева Александра Ивановна  644059 (Кабельное телевидение (предоплата))

Волжский, Дружбы, 2, 6 Магурова Елена Викторовна 5047859 (Кабельное телевидение (предоплата))

Волжский, Карбышева, 2, 6 Челядинова Ольга Анатольевна 6092546 (Кабельное телевидение (предоплата))

Возможные возражения:

Это сейчас у  Вас дешево, а потом цены повысите.

Что-то как то дорого.

А что у вас  с мультимедиа, есть???

Скорость падает на инт?

Почему у вас  везде скорость указана до…, почему нельзя просто написать 6Мбит?

Что показывают у вас на каналах?

Мы не смотрим  телевизор/нет времени

Я пользуюсь ( если есть дома др провайдер – сказать  чем, или эфирная антенна)

А если мне не понравится , как могу расторгнуть  договор?

А если мне надо уехать? Я могу пропустить месяц?

Я слышал от знакомых, что у вас плохое качество изображения

У меня есть телефон  ютк, не звоню по нему