Отчет по практике в ОАО "РенесансКредит"

      организации и проведения различных форм обучения;

      управления группой агентов и развития агентских продаж;

      осуществления контроля;

    В своей деятельности Менеджер агентской группы руководствуется нормативными и законодательными актами РФ, настоящей Должностной инструкцией и Положением об организации агентских продаж в регионах.

ЗАДАЧИ

Основными задачами деятельности менеджера по работе с агентами являются:

      увеличение объемов продаж группы агентов;

      организация эффективных продаж страховых услуг физическим и юридическим лицам.

Более детально ознакомиться с обязанностями менеджера, можно изучив (Приложение 4.2).

Следующим и замыкающим уровнем, является агентский состав, который непосредственно выполняет все планы поставленные организацией. Данному элементу свойственны следующие черты:

1.      Текучесть кадров.

2.      Низкая профессиональная подготовка.

3.      Низкая организованность и исполнительность.

            Однако, сотрудники данного подразделения и дают основной результат деятельности всего предприятия. Задача руководителя, менеджера нижестоящего уровня, заключается в том, что бы организовать и уметь управлять имеющимся контингентом страховых агентов и добиваться достижения поставленных целей.

            5  ПОРЯДОК РАЗРАБОТКИ ПЛАНОВ ОРГАНИЗАЦИИ.

           Порядок разработки планов страхового Агентства следующий:

1.      Процесс разработки мисси организации (основных стратегических целей) происходит в головной организации непосредственно под руководством учредителей.

                         Учредители, произведя анализ внешней среды принимают соответствующие решения, учитывая социально-бытовые, культурные, экономические и политические условия.

2.      Выработанное и принятое решение от головной организации доводится до филиалов в регионах на уровне стратегического решения.

3.      Руководители филиалов, приняв стратегическую задачу (план) обязаны используя все свои профессиональные навыки и опыт работы разработать свои тактические планы достижения поставленной цели.

4.      Согласно разработанных тактических планов руководители филиалов (подразделений) осуществляют руководство сотрудниками. Их задача заключается в постановке реально выполнимых целей, и самое главное, в жестком контроле их достижения.

        На мой взгляд, в данной организации можно проследить как линейный порядок разработки планов организации, так и линейных (сверху до низу) технологий принятия управленческих решений.

6 ТЕХНОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.

Как уже отмечено выше, технология принятия управленческих решений так же линейна как и планирование. Совет директоров (учредителей) принимает определенное решение и добивается выполнения поставленной от всех уровней структуры. Однако, руководители каждого уровня обладают относительной самостоятельностью при принятии решения «на местах» в кадровом вопросе, в материальном стимулировании труда сотрудников и многих других вопросах. При всем этом, руководитель несет ответственность в результате деятельности подразделения, в неукоснительном выполнении и строгом руководстве стратегической линии развития предприятия.

7 ИЗУЧЕНИЕ СТИЛЯ УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ.

Изучив теорию психологии управления и из личных наблюдений, при прохождении практики, хочу отметить, что стиль управления руководителя структурного подразделения, где мне довелось работать, оказался демократичным, которому  свойственны следующие отличительные черты:

1.    Полномочия дилигируются сотрудникам (каждый сотрудник имеет четкие функциональные обязанности, а так же знает свои полномочия ).

2.    Ответственность делится между сотрудниками организации(учитывается вклад каждого сотрудника в достижении общей цели).

3.    Дифференцированный подход к людям (от меня, как от совместителя, прослеживается соответствующее заниженное требование к объемам и результатам моей работы, однако старание и аккуратность в работе неоднократно отмечалось).

4.    Руководитель поддерживает дружеские отношения с сотрудниками.

            Подведя итог, хочу сказать, что данный демократический стиль управления наиболее приемлем и приятен для сотрудника, он позволяет достигнуть поставленные цели перед организацией.

8 ИЗУЧЕНИЕ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ.

            Выше описанный стиль руководства соответственно и приемлет соответствующие способы разрешения конфликтов. В определенных ситуациях, руководитель умело использует структурные и организационные способы разрешения конфликтов. В случае если конфликт возник в процессе профессиональной деятельности сотрудника, то применяются структурные способы разрешении я конфликтов. Делается ставка на разъяснение к требованиям в работе, изучению должностных обязанностей. В случае конфликта  не на профессиональной почве (межличностный,  межгрупповой и т.д.) возможны и организационные способы: четкая иерархия полномочий, направление усилий              всех сотрудников на достижение общих целей, действенная система вознаграждений.

               В страховых компаниях, как правило, конфликтные ситуации возникают между страховщиком и страхователем. В своей работе, я хотела бы описать конфликт, возникший в Агентстве за время прохождения мной учебной практики. У страхователя произошел страховой случай, он с убытком обратился в Агентство с требованием, что бы  ремонт его автомобиля произвели в выбранной им  ремонтной станции. Однако, в Агентстве ему объяснили, что у них не заключен договор на обслуживание на желаемой им станции. Страховщик предложил ему либо произвести ремонт автомобиля на станциях, с которыми у Агентства заключены договора на обслуживание, либо   возместить фактическую стоимость ремонта поврежденного автомобиля денежными средствами. В ответ на это страхователь начал нервничать и  некорректно себя вести. Только благодаря высокому профессионализму, тактичности и  сдержанности страховщика (руководителя Агентства),  путем разъяснительной беседы со страхователем , приведении весомых доводов с приобщением к этим доводам неоспариваемой нормативно-справочной документации,   получилось разрешить данную конфликтную ситуацию. Если же данным способом не удается разрешить конфликтную ситуацию , возникшие в процессе исполнения обязательств по договору страхования, решаются путем переговоров. При не достижении  соглашения по спорным вопросам, их решение передается на рассмотрение суда (арбитражного суда) в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

            В  данном Агентстве «Ренессанс Страхование» роль менеджера  важна и значима.

          Управленческий труд- это вид общественного труда, основной задачей которого является обеспечение целенаправленной, скоординированной деятельности, как отдельных участков совместного трудового процесса, так и  трудового коллектива  в целом.

              Квалифицированный менеджер должен хорошо владеть современными методами экономических исследований, методикой системного, комплексного экономического анализа, мастерством точного, своевременного, всестороннего анализа результатов хозяйственной деятельности. Каждое направление анализа имеет в своей основе самостоятельную область знаний, формируется как особое направление общей области научных знаний  анализа.

                            Главная задача менеджера,   по моему мнению, заключается в сплочении сотрудников вокруг общей цели, придать усилиям сотрудников эффективность, сделать сотрудников способными к совместному действию, развивать в каждом сотруднике его потребности и создавать условия для их удовлетворения и т.д.  при этом неукоснительно следовать стратегической линии предприятия.

                                                                                                Приложение    4. 1.

                                                                                                 Приложение   4. 2.

                                               Приложение к контракту № ____

Утверждено

«_____»___________200_г.

_______________________

I.                    ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

1.      Планирование:

      общих результатов работы группы, а также индивидуальное планирование результатов каждого агента;

      Выявление потребности в агентах, планирование найма и обучения новых агентов;

      деятельности агентов с учетом их профиля и специализации, а также в соответствии с технологическим циклом продаж;

      индивидуального развития агентов с целью повышения их квалификации и участия в Программах профессионального роста и конкурсах;

      осуществляется по утвержденным формам;

2.      Обучение агентов:

      Осуществление полевого обучения агентов, с целью оказания консультативной помощи в продажах,

      Проведение семинаров и тренингов для агентов группы, с целью формирования навыков, необходимых для осуществления продаж.

3.      Организация деятельности агентов:

      Организация сбора данных о потенциальных страхователях с целью создания базы данных потенциальных клиентов;

      Отслеживание своевременного осуществления агентами допродаж и пролонгаций, с целью сохранения имеющейся клиентской базы;

      Анализ клиентской базы, выявление целевой группы приоритетных клиентов и организация продаж этой группе клиентов;

      Применение тактики продаж, с целью глубокой качественной проработки целевого сегмента клиентского поля и увеличения объема собираемых премий с одного клиента путем допродаж и пролонгаций;

      Организация участия агентов в Программе профессионального роста «Карьера менеджера»;

      Организация агентских точек продаж с целью привлечения новых клиентов;

      Участие в сделках с клиентами, по которым превышен лимит ответственности агента;

      Обеспечение документарной поддержки операционной деятельности агента (расходные материалы/рекламные материалы/методические материалы);