Отчет по практике в ОАО "РенесансКредит"

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………2

1.      Общая характеристика организации………………….3

2.      Источники финансирования организации……………6

3.      Общее описание отрасли организации……………….7

4.      Организационная структура предприятия……………9

5.      Порядок разработки планов организации……………12

6.      Технология принятия управленческих решений….…13

7.      Изучение стиля управления в организации………….14

8.      Изучение преодоления конфликтной ситуации……..15

Заключение………………………………………………...17

Приложения……………………………………………18-22

ВВЕДЕНИЕ                                                                                                            

Целью данного отчета о практике является расширение и   углубление теоретических знаний, а также приобретение навыков роли менеджера в хозяйственной деятельности предприятия.

Работа имеет следующую структуру: введение, основная часть и заключение.

Основная часть состоит из восьми вопросов. В первом вопросе освещена история создания и характеристика выбранной мною организации - это ООО «Группа Ренессанс Страхование».   

Во втором вопросе изучаются источники финансирования деятельности организации. В третьем вопросе дается описание отрасли организации и его конкуренция. В  четвертом вопросе рассматривается структура персонала и функциональные обязанности менеджера. В пятом вопросе описывается порядок разработки планов организации. В шестом вопросе изучается порядок применяемых в организации технологий принятия управленческих решений. В седьмом вопросе я постаралась определить и изложить стиль управления организации. В восьмом вопросе описывается стиль конфликтных ситуаций и конкретная ситуация возникшая за время прохождения мною практики в организации.

В заключительной части приводятся выводы, к которым мы пришли за время практики.

       1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ.

                 ООО «Ренессанс Страхование» основана группой западных инвесторов и работает на российском рынке с 1997 года. В своей деятельности Компания руководствуется европейскими стандартами качества и использует доказавший свою эффективность опыт, накопленный западными страховщиками. Основной акционер «Ренессанс Страхование» - «Группа Спутник»- одна из крупнейших и наиболее стабильных финансово-промышленных групп в России.

                  «Ренессанс Страхование» обладает лицензиями Министерства финансов РФ на предоставление более 60 видов страхования, включающих широкий спектр классических страховых услуг. Уставный капитал Компании составляет 678910000 рублей- это один из самых крупных капиталов на российском рынке страхования.

                  «Ренессанс Страхование» ориентируется  на потребителей, в наибольшей   степени нуждающихся в качественных и доступных страховых продуктах.  Аудитория- средние и малые предприятия и частные лица- представители среднего класса. Компания предлагает отраслевые решения для корпоративных клиентов и широкую линейку продуктов для физических лиц. Продукты категорий ОПТИМА, ПРЕСТИЖ и De Luxe  рассчитаны  на самый широкий круг потребителей, предоставляют оптимальное страховое покрытие. Компания постоянно совершенствует уровень сервиса для того, чтобы соответствовать возрастающим требованиям потребителей к страховым компаниям.

         «Ренессанс Страхование»- открытая компания. Круглосуточно работающий справочно-консультационный центр, развитая агентская сеть и большое количество региональных представительств обеспечивают качественное сервисное обслуживание нашим клиентам. Это позволило добиться следующих результатов, отраженных в таблице 1.1.

                                                                                                                 Таблица 1.1.

Рост страховых премий,
Млн. долл. США

Структура страховых сборов,
%

       «Ренессанс Страхование» - Компания- новатор на рынке России,  постоянно совершенствует свои продукты, изучая опыт западных коллег и тенденции спроса на страховые услуги в России. Компания сотрудничает с ведущими компаниями из других отраслей, разрабатывая совместные программы с банками, автодилерами, лизинговыми компаниями. В 1999 году «Ренессанс Страхование» открыла первый в Восточной Европе супермаркет в интернет- RENINS. COM.

Численность и структура всей компании велика  и не всем доступна, поэтому данный вопрос о численности и структуре персонала я рассмотрю на структурном подразделении филиале ООО «Ренессанс Страхование»г.Самара и его Агентстве г. Тольятти, в котором я работаю непосредственно. Филиал Компании "Ренессанс Страхование" в г. Самаре начал свою деятельность в 2004 году. Только в период с 06.12.04 г. по 22.12.04 г. объем продаж по ОСАГО и КАСКО составил 512454,54 рублей.       Среди клиентов филиала как физические, так и юридические лица. Партнером филиала является банк "Петрокоммерц", основными клиентами: Роспечать, ООО "Электрические сети", ООО "Нефтеотдача", Самарская газовая компания, МУП ПОКХ. Главой филиала является Надежда Геннадьевна Вехова, количество сотрудников 25 человек. Агентство в г. Тольятти: директор - Чибизова Валентина Николаевна.                                                        Наибольшей популярностью у  клиентов в г. Самаре пользуются следующие услуги: добровольное медицинское страхование, обязательное и добровольное страхование автогражданской ответственности, страхование имущества физических и юридических лиц, страхование туристов, грузов и т.д.

      2 ИСТОЧНИКИ ФИНАНСИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ.

       Данная организация является обществом с ограниченной ответственностью- ООО «Ренессанс Страхование»  следовательно источниками финансирования является получаемая в результате своей деятельности прибыль , в основном состоящей из страховых премий страхователей , то есть нас, доходов  от выпуска (эмиссии) всевозможных ценных бумаг, от долевого участия в других предприятий, а так же вкладов учредителей непосредственно в уставный фонд ООО «Ренессанс Страхование».

        3 ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ОТРАСЛИ ОРГАНИЗАЦИИ.

        Страхование- это необходимый элемент производственных отношений, оно связано с возмещением материальных потерь в процессе общественного производства и является важнейшим условием нормального , непрерывного и бесперебойного воспроизводственного процесса. Рисковый характер, обусловленный в первую очередь противоречием между человеком и природными силами, порождает специфические отношения между людьми по предупреждению, преодолению, локализации разрушительных последствий форс-мажорных обстоятельств и стихийных бедствий, а также по безусловному возмещению нанесенного ущерба. Эти субъективные отношения выражают реальные и наиболее насущные потребности  людей в поддержании достигнутого жизненного уровня. Данные отношения отличает определенная специфика, и они в совокупности составляют экономическую категорию страховой защиты общественного производства.

  Услуги страхования распространяются на страховом рынке. Страховой рынок- это особая сфера денежных отношений. Где объектом купли- продажи выступает специфическая услуга-  страховая защита, формируются предложение и спрос на нее. В  последнее десятилетие  страховой рынок России характеризуется ростом числа страховых компаний и страховщиков, а также объемов соверша­емых ими операций, появлением новых потребностей и новых направ­лений их деятельности. Кроме того, произошло достаточно резкое обо­стрение конкуренции со стороны как отечественных страховых компа­ний, так и зарубежных страховых и перестраховочных фирм, однако

в Государственном реестре страховщиков на 01.01.2005 зарегистрировано 1280 страховых организаций. За прошлый год  число страховых организаций сократилось на 8%.  Под кампанию по отзыву лицензий у страховщиков, не выполнивших требования по увеличению минимального размера уставного капитала, попало 226 компаний. 

Конкуренция на данном рынке, мной оценивается как  явно выраженная, с огромным количеством конкурирующих компаний, однако данная борьба на определенном этапе, способствует   более качественного обслуживания клиентов. Так, например, при всем разнообразии страховых компаний и ограниченном количестве видов страхования многие компании вынуждены, идти на всевозможные ухищрения, чтобы привлечь максимальное количество клиентов.

ООО «Ренессанс Страхование» разработало и внедрило в казалось бы  жестко прописанную федеральным законодательством процедуру обязательного страхования гражданской ответственности  владельцев автотранспорта, свои преимущества действующие только в данной компании, с целью создания благоприятных условий при принятии решения клиентом застраховаться именно в данной компании.  

       4 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ.

       Рассматривая данный вопрос я перейду на рассмотрение организационной структуры не филиала ООО «Ренессанс Страхование» г.Самара его Агентство г. Тольятти  под руководством Чибизовой В.Н.  Организационная структура Агентства г. Тольятти представляет собой следующую систему взаимосвязанных элементов ( Приложение 4.1).

        Директор Агентства осуществляет центральное руководство, заботится о выполнении плана реализации своего продукта, своевременном финансировании страховых выплат, подготовке кадров и повышении их квалификации, а так же неукоснительном выполнении планов, поставленных им перед подчиненными. Вырабатывает стратегию организации и следит за ее достижением подчиненными.

         В штате имеется один заместитель директора, который выполняет функции директора в случае его отсутствия, а так же осуществляет непосредственное выполнение основных задач стоящих перед руководством:

1.      Организует сотрудников к способности совместно действовать.

2.      Придает усилиям сотрудников эффективность и сглаживает присущие им слабости.

3.      Сплачивает сотрудников вокруг общей цели (стратегии предприятия).

4.      Создает атмосферу самоудовлетворения от своей деятельности, а так же значимость своего участия в достижении общих целей.

5.      Улучшает профессиональную подготовку сотрудников, создает возможность для карьерного роста.

В штате имеется, так же секретарь и операционист, которые обеспечивают процесс управления.

Следующий организационный уровень – штат менеджеров, состоящий из трех человек, который может меняться в зависимости от объемов реализации продукта (заключение договоров страхования) в сторону уменьшения или увеличения соответственно. Менеджеры руководят агентами. Их функции достаточно широко представлены их должностными обязанностями.

    Должностная инструкция определяет функциональные обязанности,  права  и ответственность  менеджера агентской группы.

          Назначение менеджера агентской группы на должность, его увольнение, перевод на другую должность, а также изменение условий труда производится приказом  Директора Филиала по представлению Директора Агентства и по согласованию с Начальником УАПвР.

    Менеджер агентской группы подчиняется непосредственно Директору Агентства.

     На должность Менеджера агентской группы назначается лицо,  имеющее  высшее/среднее специальное образование и прошедшее в компании специальную подготовку по Программе профессионального роста «Карьера менеджера».

    Менеджер агентской группы должен обладать знаниями:  

      технологии организации агентских продаж;

      основ управления персоналом;

      форм и методов профессионального обучения;

      порядка разработки и установления индивидуальных финансовых и операционных планов;

      основ педагогики, психологии и социологии, основ экономики, организации производства, труда и управления;

      методических материалов по вопросам подготовки и повышения квалификации кадров;

      организационной структуры компании, профиля, специализации и перспектив ее развития, кадровой политики и стратегии предприятия;

      основ страхового дела.  

    Менеджер агентской группы должен обладать навыками:

      профессионального составления индивидуальных операционных планов и отчетной документации,