Отчет по практике в компании ООО «Тайга»

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 

Введение………………………….………………………………………………2

1  Общая характеристика деятельности ООО «Тайга»……………………….4

2   Общие положения менеджера по продаже турпродукта ООО «Тайга»…...8

3  Пути совершенствования деятельности ООО «Тайга»……........................11

4   Рекомендации по совершенствованию деятельности ООО ««Тайга»……13

Заключение………….…………..………………………………………...……..18

Библиография….…….…………………………………………………...….…..19

Приложения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

За время  прохождения производственной практики, в период с 19.01.2012 г. по 15.03.2012 г. в компании ООО «Тайга» в должности менеджера по продаже турпродуктов, были приобретены ряд знаний и навыков.

В современных  условиях хозяйствования туризм становится ведущим сектором экономики России, рассматривается как существенная составляющая инновационного развития нашей страны в долгосрочной перспективе, экономически выгодная и экологически безопасная отрасль национальной экономики.

Анализ  современного состояния туристской отрасли в Камчатском крае позволяет  сделать вывод о том, что основными  сдерживающими факторами развития туризма в регионе являются:

- недостаточная туристская известность Камчатского края на внутреннем и внешнем рынках;

- ежегодный рост цен на авиаперевозки;

- отсутствие федеральных нормативных правовых актов, регулирующих упрощенный временный порядок осуществления паспортно-визового контроля на круизных судах под иностранным флагом на Камчатке;

- острый недостаток средств размещения;

- недостаточное количество объектов инфраструктуры туризма и отдыха;

- неразвитость транспортной инфраструктуры (включая отсутствие морского и несоответствие воздушного пунктов пропуска);

- недостаток квалифицированных кадров в сфере туризма и гостеприимства;

- отсутствие благоприятной информационной среды для туристов.

Анализ  состояния индустрии туризма  в Камчатском крае требует определения  перспектив развития туризма, разработки механизмов привлечения инвестиций в индустрию туризма, а также формирования конструктивного подхода в реализации задач по развитию внутреннего и въездного туризма.

Цель  прохождения практики – ознакомление с деятельностью предприятия  и закрепление практических навыков  по специальности на предприятия  ООО «Тайга».

Объектом исследования является –  компания ООО «Тайга».

Предметом исследования является –  инструменты, механизмы реализации теории и практики туристической  деятельности на современном этапе  в данной компании.

При написании  отчета по практике использовались данные статистики, экономические и социологические  исследования, информационно-аналитические  материал, государственных учреждений, а также материалы периодической  печати.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Общая характеристика деятельности ООО «Тайга»

 

Общество  с ограниченной ответственностью «Тайга», именуемое в дальнейшем "Общество", создано в соответствии с Гражданским  кодексом Российской Федерации и  Федеральным законом Российской Федерации "Об обществах с ограниченной ответственностью".

Общество  является юридическим лицом и  строит свою деятельность на основании  Устава и действующего законодательства Российской Федерации.

Полное  фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью «Тайга», сокращенное  наименование на русском языке: ООО  «Тайга».

Общество  является коммерческой организацией.

Общество  вправе в установленном порядке  открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место нахождения. Общество имеет  штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему и другие средства визуальной идентификации.

Общество  является собственником принадлежащего ему имущества и денежных средств  и отвечает по своим обязательствам собственным имуществом.

Участники имеют предусмотренные законом  и учредительными документами Общества обязательственные права по отношению  к Обществу.

Участники не отвечают по обязательствам Общества и несут риск убытков, связанных  с деятельностью Общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Российская  Федерация, субъекты РФ и муниципальные  образования не несут ответственности  по обязательствам Общества, равно  как и Общество не несет ответственности  по обязательствам РФ, субъектов РФ и муниципальных образований.

Принятие  новых участников в состав Общества осуществляется по решению Общего собрания участников.

Директор - Золотько Александр Анатольевич

Адрес (место  нахождения): 684020, Елизовский район, пос. Раздольный, пер. Рабочий, 5-7

тел: 8-909-8351752; 8-914-6248075; 8-924-8934303

e-mail: NikkyN@rambler.ru

вебсайт: www.taiga-travel.ru

Целями  деятельности Общества является извлечение прибыли.

Общество  вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом.

Основными направлениями деятельности общества являются:

       - туризм, в т.ч. и конный туризм;

- предоставление информации клиентам;

- работа  с клиентами; 

- продажа  тура, маркетинг и реклама; 

- работа  с туроператорами;

- выполнение  административных функций.

- сервисных услуг отечественным, зарубежным юридическим и физическим лицам;

- оказание туристическо - экскурсионных услуг, в том числе в сфере международного туризма;

- осуществление других видов хозяйственной деятельности, не противоречащих законодательству России.

Все вышеперечисленные  виды деятельности осуществляются в  соответствии с действующим законодательством  РФ. Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется специальными федеральными законами, Общество может  заниматься только при получении  специального разрешения (лицензии).

Общество  осуществляет внешнеэкономическую  деятельность в соответствии с действующим  законодательством Российской Федерации.

Для достижения целей своей деятельности Общество может приобретать права, нести  обязанности и осуществлять любые  действия, которые не будут противоречить  действующему законодательству и настоящему Уставу.

Общество  осуществляет свою деятельность на основании  любых, за исключением запрещенных  законодательством, операций, в том  числе путем:

- проведения  работ и оказания услуг по  заказам юридических лиц и  граждан, как в России, так и  за рубежом, на основании заключенных  договоров или в инициативном  порядке на условиях, определяемых  договоренностью сторон;

- поставок  продукции, выполнения работ,  оказания услуг в кредит, оказания  финансовой или иной помощи  на условиях, определенных договоренностью  сторон;

- участия  в деятельности других юридических  лиц путем приобретения их  акций, внесения паевых взносов;

- создания  совместных предприятий с иностранными  юридическими лицами и гражданами  в соответствии с действующим  законодательством;

- осуществления  совместной деятельности с другими  юридическими лицами для достижения  общих целей.

Задачами  персонала ООО «Тайга» являются: планирование и составление программы туров; расчет стоимости туров; бронирование мест в гостиницах; составление программ экскурсионных и других дополнительных услуг; инструктаж гидов и водителей; оформление туристской документации; визовое обеспечение; маркетинг и реклама; взаимодействие с турагентствами и другими организациями; прямая продажа турпакетов; заключение агентских и иных договоров; выполнение административных функций.

Ниже  на рисунке 1 представлена организационная структура ООО «Тайга».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 –  Организационная структура ООО «Тайга»

 

 

 

 

 

 

2. Общие положения менеджера по продаже турпродукта

 

Объем и  характер должностных обязанностей и полномочий менеджеров по туризму  различается в зависимости от того, в какой фирме они работают.

Основными направлениями деятельности работников турагентства ООО «Тайга» являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций.

Основной  задачей персонала экскурсионного бюро является предоставление клиентам услуг экскурсовода (гида) в масштабах  региона. Ее реализует следующий персонал:

 

Первый квалификационный уровень	Второй квалификационный уровень	Третий квалификационный уровень
Агент по приему заказов	Переводчик	Начальник/начальник отдела экскурсионного бюро по:
Секретарь	Гид-переводчик
Стажер	Экскурсовод	- маркетингу и рекламе
Кассир	Организатор экскурсий	- продажам
Курьер	Агент по рекламе и продажам	- работе с клиентами
	Агент по работе с клиентами	- организационным вопросам
	Администратор
	Бухгалтер

 

Задачами  персонала туроператора являются: планирование и составление программы туров; расчет стоимости туров; бронирование и продажа билетов; бронирование мест в гостиницах; составление программ экскурсионных и других дополнительных услуг; инструктаж гидов и водителей; оформление туристской документации; визовое обеспечение; маркетинг и реклама; взаимодействие с турагентствами и другими организациями; прямая продажа турпакетов; заключение агентских и иных договоров; выполнение административных функций.

В штатных  расписаниях большинства туристских организаций нет разделения на менеджеров и начальников подразделений. Обусловлено  это тем, что, присваивая должности  наименование «менеджер», руководство  организации исходит из действующей  должностной структуры, согласно которой  менеджерами высшего и среднего уровня можно считать всех руководителей, директоров предприятий и организаций, других линейных руководителей, начальников  структурных подразделений. Приводимые в Приложении А образцы должностных инструкций разработаны на средний уровень менеджеров: менеджера по продаже турпродуктов в турагентстве; менеджера по турпродуктам в турагентстве; менеджера по формированию турпродукта в туроператоре. Если на менеджера возлагается руководство подчиненными работниками по определенному направлению, то ему, как правило, присваивается наименование «главный» или «ведущий».

Примерные должностные инструкции менеджеров могут быть преобразованы в должностные  инструкции начальников подразделений  туристских организаций путем внесения в них пунктов, устанавливающих  обязанности по руководству подчиненными работниками, планированию деятельности подразделений и иными положениями, установленными для работников третьего квалификационного уровня, квалификационными  требованиями (профессиональными стандартами) к основным должностям работников туристской индустрии.

Деятельность  туристских организаций основывается не только на менеджерах различного уровня, но и на других специалистах. Так, руководители туристских групп, организаторы путешествий  и экскурсий, экскурсоводы являются тем персоналом турфирм, который  непосредственно предоставляет  туристам пакет услуг или координирует его исполнение сторонними организациями.

В зависимости  от характера путешествий различают  два типа руководителей тургрупп. Первый характерен для выездных путешествий, которые основываются на всех институтах туристической индустрии — гостиницах, оздоровительных комплексах. Задачей  руководителей тургрупп при организации  таких путешествий является координация  работы перевозчиков, гостиниц, экскурсионных  бюро и т.д.