Особенности формирования интегрированных систем менеджмента на предприятиях многопрофильных холдингов

МИНИСТЕРСТВО  НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОУ ВПО  Уральский государственный

экономический университет 
 
 
 
 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по дисциплине

«Интегрированные  системы менеджмента» 

ТЕМА: «Особенности формирования интегрированных систем менеджмента на предприятиях многопрофильных  холдингов» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ИСПОЛНИТЕЛЬ:                                                      РУКОВОДИТЕЛЬ:

     студентка гр. УК-08                                                     доцент кафедры

     Засорина А.В.                                                             ''Управление качеством'',

                                                                                          к.х.н. Бюлер А.В. 
 
 
 
 
 

ЕКАТЕРИНБУРГ

2011

     Содержание

Введение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Глава 1. Интегрированные системы менеджмента. . . . . . . . . . . . . . . 4

Глава 2. ИСМ многопрофильных холдингов. . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

2.1 Группа компаний «ЛЕКС». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

2.2 ОАО «Кубаньэнерго». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Заключение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Библиографический список. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  33

Приложения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  34

  

     Введение

      В настоящее время в России ярко выражена проблема формирования ИСМ  на крупных предприятиях. Руководители холдинговых структур связывают  системный менеджмент с появлением на их предприятиях лишних бумаг и  сложностей, связанных с распределением полномочий между руководителями отделов.

     Актуальность  работ по созданию, внедрению и  сертификации систем менеджмента качества на предприятиях РФ (ИСО 9001) продиктована перспективой вступления России во Всемирную торговую организацию, интеграцией российской промышленности в мировой рынок, а также является основным условием для привлечения инвестиций и повышения конкурентоспособности. Поэтому предприятия, особенно крупные корпорации и холдинги, вынуждены внедрять и поддерживать ИСМ.

      Целью курсовой работы стало выявление особенностей формирования ИСМ на предприятиях многопрофильных холдингов.

     Задачи  курсовой работы:

• выявить проблемы формирования ИСМ;
• на готовых ИСМ предприятий увидеть положительные моменты их существования.  

      Предметом исследования выбрана интегрированная  система менеджмента холдинговых  предприятий.

      Объекты исследования:

• ОАО «Кубаньэнерго»
• Группа компаний «ЛЕКС»

      В Главе 1 будут рассмотрены теоретические  положения об ИСМ, а также рассуждения  специалистов о внедрении ИСМ  на крупных предприятиях со сложными структурами.

      В Главе 2 описаны этапы формирования ИСМ на указанных выше предприятиях.

 

     Глава 1. Интегрированные системы менеджмента

     Интегрированная система менеджмента – это часть системы общего менеджмента организации, которая соответствует требованиям двух или более международных стандартов на системы менеджмента и функционирует как единое целое. В первую очередь к ним относят: стандарты ИСО семейства 9000 на системы менеджмента качества, стандарты ИСО серии 14000 на системы экологического менеджмента, международные стандарты OHSAS серии 18000 на системы управления охраной здоровья и безопасностью персонала.

     По  данным ИСО, Россия занимает 44-е место  по числу сертификатов, выданных на системы качества - оно едва превышает  тысячу. Систем экологического менеджмента  по МС ИСО 14001 сертифицировано лишь несколько десятков. Эти результаты показывают, что широкому внедрению  международных стандартов на системы  менеджмента качества (СМК) и окружающей среды уделяется недостаточно внимания.

     Нужно остановиться на некоторых причинах такого положения. Одна из них - нежелание  высшего менеджмента предприятий  заниматься системным управлением. На многих предприятиях, сертифицировавших  СМК, эта работа была направлена лишь на получение сертификата. Об использовании  же такого эффективного инструмента, как  система менеджмента качества, для  повышения управляемости фирмы, получения экономического эффекта  и устойчивого положения на рынке  зачастую не шло и речи. (Как говорит о таком положении дел один из ведущих специалистов России в области качества Ю.П. Адлер: «Сертифицировались, не приходя в сознание».) Этому способствовала и деятельность многих консалтинговых фирм, ориентирующих предприятия только на сертификацию и готовивших системы качества «под ключ» только для этих целей.

     Среди предприятий, внедривших системы менеджмента  качества, лишь единицы ощутили реальный экономический и управленческий эффект. Поэтому руководители фирм крайне скептически относятся к построению и внедрению систем экологического менеджмента (СЭМ), считая это дело пустой тратой средств, которое приводит лишь к увеличению числа документов и созданию еще одной неэффективной структуры.

     Построение  системы менеджмента безопасности и охраны труда на большинстве  предприятий - тоже в самом начале. Несмотря на значительный объем законодательных  и нормативных документов в этой сфере деятельности, в них нет  требований и рекомендаций по построению систем менеджмента. Стандарты OHSAS серии 18000 мало кому известны и пока официально не переведены на русский язык, не говоря о законодательном их введении в России в качестве национальных нормативных или рекомендательных документов.

     Управление  персоналом, финансовой деятельностью, информацией, инфраструктурой, безопасностью  строится в еще более свободных  и несистемных формах.

     В то же время на большинстве предприятий, внедривших системы качества и ощутивших  реально управленческий и экономический  эффект от системного управления, стали  всерьез присматриваться к построению систем в других сферах деятельности. При этом руководители предприятий  движутся самым простым и вроде  бы логичным путем - включают в систему  качества все службы предприятия, заставляя  их разрабатывать процедуры, регламентирующие их деятельность. Так, в СМК вводятся экономические, экологические, финансовые, кадровые и другие службы. Практически  все предприятие начинает функционировать  по одним и тем же правилам: все  виды деятельности документированы  в руководстве по качеству, стандартах предприятия, инструкциях и т.д. Все  подразделения включаются в графики  аудиторских проверок. Создается  видимость единой интегрированной  системы менеджмента предприятия.

     Первыми ощущают искусственность такой  «системы» внутренние аудиторы, когда  перед ними встает вопрос оценки деятельности экономистов, бухгалтерии, кадровой службы. В МС ИСО серии 9000 о данных видах деятельности либо ничего не сказано, либо они упоминаются вскользь. Политика качества никаких принципов и целей для них не устанавливает. Нормативных документов, содержащих требования к системам менеджмента в этих областях, нет. В итоге аудит сводится к проверке положения о подразделении, должностных инструкций и, как правило, единственного СТП, разработанного работниками проверяемого отдела.

     В море научной, учебной, популярной литературы по менеджменту российских и зарубежных авторов почти не встречается  практических советов о том, как  построить в организациях системный  менеджмент. Приводятся понятия системы, процессов, говорится о политике и целях, даются отдельные правила  и рекомендации о построении отдельных  элементов системы. Называются понятия  из области регулярного менеджмента, приводятся примеры предприятий, регламентировавших какими-либо документами отдельные  процессы. Очень мало уделяется внимания системам менеджмента качества. Менеджмент качества рассматривается как нечто  отдаленное от бизнеса, финансов. Хотя не отрицается важность качества продукции  для успеха в бизнесе. И даже приводится классический треугольник «качество - цена - срок» как важнейшее условие  для удовлетворения потребителей. Практически  не встречается примеров фирм, распространивших на все сферы деятельности системный  менеджмент, основанный на принципах, установленных в стандартах ИСО  серии 9000.

     Вместе  с тем, во всем мире сегодня основным направлением совершенствования управления предприятиями является создание и  внедрение интегрированных систем менеджмента на основе международных  стандартов ИСО серий 9000 и 14000, SA 8000, OHSAS серии 18000, IDEF и др. В этих документах собран мировой опыт системного управления качеством, экологией, персоналом, охраной труда и промышленной безопасностью, информационным обеспечением систем.

     Те  из руководителей, кто первыми поняли пользу и необходимость освоения и внедрения системного подхода  к управлению предприятием, получают неоспоримые преимущества.

     Именно  системы увязывают в единое целое  взаимодействующие и взаимосвязанные  процессы, составляющие суть деятельности предприятий, направляют работу подразделений  на достижение главной цели бизнеса - получение прибыли путем удовлетворения требований и ожиданий потребителей. При этом обеспечивается эффективное  управление экологическими аспектами  и качеством, персоналом и ресурсами, финансами и информацией, процессами и сроками, рисками и безопасностью  на основе новых информационных технологий, и как результат - повышение конкурентоспособности  продукции и фирмы.

     Первая  версия МС ИСО серии 9000, появившаяся  в 1986 г., создала базу для построения систем качества уже на единых подходах и принципах, не отрицая, а дополняя уже имеющийся во многих странах  и предприятиях опыт системного управления качеством и обеспечения качества. Дальнейшее развитие стандартов ИСО  серий 9000 и 10000 более поздних версий послужило основой для применения заложенных в них принципов построения систем управления охраной окружающей среды, охраной труда и безопасностью. Требования и рекомендации по разработке и внедрению этих систем были установлены  в стандартах ИСО серии 14000 и OHSAS серии 18000.

     Однако  базовые основы системного менеджмента, вобравшие в себя мировой опыт, по-прежнему сосредоточены в МС ИСО  серии 9000. Версия стандартов этой серии 2000 г. еще больше сблизила принципы системного менеджмента качества и  менеджмент бизнеса.

     Рассмотрим  принципы, заложенные в новой версии этих стандартов, с точки зрения основы для создания интегрированных  систем менеджмента.

     МС  ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» очень  тесно увязывает основные понятия  в области общего менеджмента  и менеджмента качества. В п. 2.11 говорится о том, что СМК - это часть системы общего менеджмента организации, направленная на достижение результатов в соответствии с целями в области качества. Эти цели дополнены другими целями организации, связанными с развитием, финансированием, рентабельностью, окружающей средой, охраной труда и безопасностью. Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с СМК в единую систему менеджмента при использовании общих элементов. Интеграция создает основу для планирования и выделения ресурсов, определения общих целей и оценки общей эффективности организации. Внутренний аудит может быть использован для оценки не только соответствия требованиям МС ИСО серий 9000 и 14000, но и собственным требованиям организации по всем направлениям деятельности.

     Термины и определения, приведенные в  МС ИСО 9000:2000, подчеркивают взаимосвязь  общих понятий в области общего менеджмента и менеджмента качества, который является органичной частью скоординированной деятельности по руководству и управлению организацией.

     Система менеджмента - система для разработки политики целей и их достижения.

     О каких общих элементах идет речь в стандарте?