Основные функции менеджмента

   Что касается нематериальных форм мотивации, то здесь  ситуация складывается еще более  плачевная. Единственным проявлением  данных форм является вынесение благодарности  персоналу ООО «Мега плюс» за достигнутые результаты (объемы продаж и/или отсутствие жалоб со стороны покупателей), а также звание "Лучший работник года" (по тем же критериям).

   Таким образом, мотивация, как функция  управления, на данном предприятии  выражена слабо, что выражается прежде всего в высокой текучести. Это несомненно оказывает самое пагубной воздействие на результаты работы ООО «Мега плюс». В ООО «Мега плюс» используют две формы контроля: финансовый (как основа общего управленческого контроля) и административный.

   Контроль.

   Финансовый  контроль реализуется на основании  сопоставления с финансовым планом предприятия достигнутых результатов, он осуществляется путем получения  от каждого хозяйственного подразделения  финансовой отчетности по важнейшим  экономическим показателям деятельности по стандартным формам, принятым в  ООО «Мега плюс».

   Административный  контроль осуществляется за соответствием  хозяйственных результатов показателям, запланированным в текущем бюджете; производится сравнение объема фактических  и планируемых продаж; анализируются  изменение доли фирмы на рынке как в целом, так и по отдельной продукции и сегментам рынка. Рассмотренные выше функции планирования и организации помогают в осуществлении предварительного контроля. Основными средствами осуществления предварительного контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Поскольку правила и линии поведения вырабатываются для обеспечения выполнения планов, то их строгое соблюдение - это способ убедиться, что работа развивается в заданном направлении. В качестве форм осуществления предварительного контроля используются должностные инструкции, положения о структурных подразделениях, правила трудового распорядка и т.п. В данной организации предварительный контроль используется в трех ключевых областях - по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам. Предварительный контроль в области человеческих ресурсов достигается за счет тщательного анализа тех деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения тех или иных должностных обязанностей и отбора наиболее подготовленных и квалифицированных людей.

   Текущий контроль. Как это собственно следует  из его названия, текущий контроль осуществляется непосредственно в  ходе проведения работ. Его объектом являются подчиненные сотрудники, а  сам он традиционно является прерогативой их непосредственного начальника. Текущий  контроль за деятельностью продавцов осуществляется заведующими магазинов, за деятельность заведующих - заместителем коммерческого директора и т.п. Формой проявления текущего контроля является выявление недостач, замечаний в книге жалоб и предложений, неявки на работу, в том числе по неуважительным причинам и т.д.

   Руководители  функциональных служб еженедельно  предоставляют генеральному директору отчеты о деятельности своих подразделений и результатах их работы.

   Для высшего  управленческого состава характерно еженедельное проведение так называемых планерок в кабинете генерального директора  с обсуждением достигнутых результатов  и допущенных ошибок, а также обсуждением  дальнейших направлений их действий. В результате работы по выработке  решений руководители подразделений  получают от генерального директора  следующие виды управленческих решений: приказы и рекомендации.

   Заключительный  контроль осуществляется непосредственно  после того, как работа выполнена. Либо сразу по завершению контролируемой деятельности, либо по истечении определенного  заранее периода времени фактически полученные результата сравниваются с  требуемыми. Здесь происходит сравнение запланированного размера прибыли с полученным, запланированный уровень производительности труда, текучести кадров, объем продаж, издержки и т.д.

   На  данном предприятии заключительный контроль выполняет две основные функции: руководство ООО «Мега плюс» проводит анализ фактически полученных и требовавшихся результатов и оценивает, насколько реалистично были составлены им планы. Эта процедура позволяет также получить информацию о возникших проблемах и сформулировать новые планы так, чтобы избежать этих проблем в будущем (в чем и заключается функция анализа). Вторая функция заключительного контроля состоит в том, чтобы способствовать мотивации, так как заработная плата большинства работников непосредственно зависит от результатов деятельности организации.

   Таким образом, в результате рассмотрения основных функций менеджмента на ООО «Мега плюс» можно сделать вывод о том, что на общем плане наиболее "хромающими" из них являются мотивация и планирование.

   Совершенствование функций менеджмента  на ООО «Мега плюс».

   Как уже  было отмечено выше, на данном предприятии  довольно хорошо поставлен процесс  краткосрочного, оперативного планирования, но не существует долгосрочного, стратегического. Это выливается в то, что у ООО «Мега плюс» нет четко выраженной стратегии дальнейшего развития, нет стратегического видения, отсутствует миссия, как таковая.

   Миссия  для ООО «Мега плюс» может выглядеть следующим образом:

    ООО  «Мега плюс» - это организация, первостепеннейшая цель которой - удовлетворение потребности наших клиентов в высококачественной продукции наравне с высококачественным обслуживанием, чтобы каждый покупатель чувствовал себя единственным и незаменимым для каждого нашего сотрудника.

   Стратегическое  видение:

• Все силы нашей компании будут направлены на то, чтобы стать самой широкой сетью магазинов в г.Воронеж, доступных по ценам для всех его жителей и соответствующих по сервисному обслуживанию его элите.
• Стратегические цели:
• Расширение сети фирменных магазинов в масштабах Хабаровска и его окрестностей, завоевание репутации лидера в глазах клиентов и конкурентов
• Снижение издержек производства и реализации по сравнению с основными конкурентами.
• Повышение качества, разнообразия ассортимента продаваемой продукции
• Улучшение обслуживания клиентов

   Финансовые  цели:

• Создание более диверсифицированной базы для получения прибыли.
• Признание прочного финансового положения фирмы.
• Увеличение среднего роста продаж продукции до 15% в год.
• Повышение рентабельности до 30%.

     Совершенствование функции мотивации в данном случае, на мой взгляд, будет являться решающим фактором, повлияющим на экономические результаты деятельности ООО «Мега плюс» : объем продаж, выручку, прибыль, прежде всего потому, что большое значение в увеличении объема продаж, и, как следствие, выручки и прибыли, принадлежит именно совершенствованию работы с клиентами, улучшению качества обслуживания, что невозможно без непосредственной заинтересованности рядовых работников (прежде всего продавцов) в улучшении этих показателей. Этому может содействовать грамотно построенная система мотивации, включающая в себя как материальные, так и нематериальные факторы.

     Для продавцов магазинов, представляющих собой лицо организации для покупателей, от которых непосредственно зависит, как покупатели будут покупать, помимо основного оклада (а может быть и вместо него) ввести следующие виды выплат:

1. Индивидуальные комиссионные с объемов продаж
2. Индивидуальная премия за вклад в общую прибыль
3. Групповые комиссионные с увеличения объемов продаж за прошлый год (например, для сотрудников одного магазина)
4. Групповая система долевого участия в прибыли

     Такую же схему можно применить к  заведующим магазинам.

     Для руководящего персонала схему оплаты труда можно представить следующим  образом:

1. Общая схема долевого участия в прибыли
2. Часть групповой премии (процент от премии подразделения, находящегося в его ведомстве)
3. Вознаграждение за сверхурочную работу
4. Предложение о долевом участии в бизнесе

     Что касается нематериальных форм мотивации, то особое внимание на месте руководящего месте стоило бы уделить построению собственной организационной культуры, включающей в себя все эти факторы.

     В рамках построения организационной  культуры можно ввести какие-либо почетные звания, обладание которыми бы очень  ценилось работниками именно этой организации. Например, присвоение звания "Лучший работник месяца", "Лучший работник года", "Лучший руководитель", "Самый  любимый руководитель", ввести приз "покупательских симпатий", исходя из данных книги отзывов и предложений, а также проведения опросов посетителей  магазинов. Все это закрепить  какими-либо символическими подарками  от фирмы.

     Следует обратить внимание на поддержание корпоративного духа, на совместное проведение праздников, мероприятий, совместные поездки для  отдыха в свободное от работы время.

     На  рассматриваемом мною предприятии  достаточно хорошо реализуется оперативное, краткосрочное планирование, но не существует ярко выраженного, документально закрепленного долгосрочного, стратегического, что неприемлемо в условиях постоянно меняющейся рыночной среды. Данный фактор несомненно оказывает отрицательное воздействие на формирование экономических результатов деятельности предприятия.

     Что касается функции организации, то организационная  структура ООО "Криста" достаточно точно соответствует ее целям и задачам, но в то же время, являясь линейно-функциональной, она обладает всеми недостатками данного вида бюрократических структур.

     Также хочется отметить недостатки организации  в плане отсутствия отдела маркетинга, функции которого частично возложены  на всех руководящих работников, а  в большей степени - на коммерческого  директора, который и без того обладает достаточно широким кругом должностных обязанностей.

     Функции контроля и анализа в ООО «Мега плюс» очень тесно взаимосвязаны между собой и реализуются на достаточно приемлемом уровне.

     В отношении стимулирования, как материального, так и нематериального на ООО «Мега плюс» также имеется ряд недостатков, связанных прежде всего с недостаточной продуманностью систем организации заработной платы и отсутствием организационной культуры, как таковой. В качестве рекомендаций по совершенствованию функции стимулирования мною была рассмотрена новая система организации заработной платы, а также некоторые возможные составляющие организационной культуры для ООО «Мега плюс». 

Список  используемой литературы:

1. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент, СПб., - 2001
2. Круглов М.И. Стратегический менеджмент: учебник. – М., 2008.
3. Круглова Н.Ю. Основы менеджмента. Учебное пособие для Вузов. – М., 2010.
4. Маслоу А. Маслоу о менеджменте / Пер. с англ. – СПб. 2003.
5. Кузнецов Ю.В., Подлесных В.П. Основы менеджмента. - СПб, – 1998.
6. Лигинчук Г.Г., Основы менеджмента. Часть 1. Учебный курс. – М., 2009.
7. Маклаков А.Г. Общая психология. Учебное пособие. – СПб., 2007.
8. Менеджмент. 3-е изд., /Под ред. М.Л. Разу// - М., - 2011.
9. Мескон М. и др. Основы менеджмента. - М., 1995.
10. Волкова К.А. "Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции", Москва, ОАО "Издательство Экономика"", 1997
11. Кибанов А.Я., Дятлов В.А., Пихало В .Т. Управление персоналом./ Под ред. А.Я. Кибанова - М.: "Издательство ПРИОР", 1998.
12. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии. - М.: ГАУ, 1994.

ЦДО Набережночелнинского филиала ИЭУиП (г. Казань) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

РЕФЕРАТ 

На тему: 

«Характеристика основных функций  менеджмента.

Реализация  основных функций  на предприятии». 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнил: студентка группы 511 ДУ

Уфаева Л. Ф.

Проверил: доц. Титова С. В.