Організація праці менеджера

Варіант 4

Зміст

1.Наукова  організація праці як складова  підвищення ефективності діяльності  підприємства.

2. Служба  діловодства та її структура.  Журнальна форма реєстрації. Формування  й оформлення справ.

3.Управління  потоком відвідувачів, техніка їх  прийому, особливості прийому  з особистих питань. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Наукова  організація праці як складова  підвищення ефективності діяльності  підприємства.

Праця – це складне і багатоаспектне явище, яке відіграє в житті суспільства  і кожної окремої людини таку важливу  роль, що саме це поняття в широкому розумінні є невідємним від людського  життя. Праця – це свідома доцільність людей,спрямована на створення матеріальних і духовних цінностей.

 Як  самостійній економічній науці  праці притаманні кількісні і  якісні характеристики. Кількісна  полягає втому, що вона є  витратою певного обсягу енергії.  З економічної точки зору кількісна  характеристика праці проявляється  в таких поняттях, як чисельність  зайнятих, тривалість робочого дня,  трудомісткість, інтенсивність праці  тощо.

Наукова організація праці передбачає систематичне впровадження досягнень науки і  передового досвіду та дозволяє найкращим  чином поєднувати техніку і людей  в єдиному виробничому процесі, забезпечує найбільш ефективне використання матеріальних і трудових ресурсів, безперервне підвищення продуктивності праці.

 Впровадження  наукової організації праці (НОП)  спрямоване на рішення економічних,  соціальних і психофізіологічних  задач. 

 1). Сутність та завдання наукової організації праці на сучасному етапі

Щоб забезпечити  виконання встановлених перед працівниками торговельного підприємства конкретних задач, необхідно відповідним чином  організувати працю людей, зокрема:

- визначити  функції кожного працівника;

- розробити  форми кооперації праці;

- визначити  робочі місця;

- вказати  методи виконання роботи.

 Характер  організації праці в колективі  визначається мірою прогресивності  техніки і технології, що застосовуються, а також рівнем кваліфікації  працівників. Наукова організація  праці передбачає систематичне  впровадження досягнень науки  і передового досвіду та дозволяє  найкращим чином поєднувати техніку  і людей в єдиному виробничому  процесі, забезпечує найбільш  ефективне використання матеріальних  і трудових ресурсів, безперервне  підвищення продуктивності праці.

 Впровадження  наукової організації праці (НОП)  спрямоване на рішення економічних,  соціальних і психофізіологічних  задач. До економічних задач  НОП належать:

- підвищення  продуктивності праці, економія  живої праці, що витрачається  при виконанні трудових операцій;

- найбільш  ефективне використання матеріальних  і трудових ресурсів;

- використання  найбільш прогресивних методів  і прийомів праці, скорочення  або повна ліквідація витрат  робочого часу;

- створення  сприятливих умов праці;

- підвищення  рівня нормування праці.

 Соціальні  задачі НОП - це всебічний розвиток  людини в процесі праці, виховання  свідомого відношення до праці,  розвиток творчої ініціативи, підвищення  освітнього рівня і ділової  кваліфікації кадрів і перетворення  праці в першу життєву потребу.  Психофізіологічними задачами НОП  є забезпечення умов для збереження  в процесі праці здоров’я, стійкої  працездатності людини, полегшення  праці, підвищення його змістовності  і привабливості. 

Економічні, психофізіологічні і соціальні  задачі НОП тісно пов’язані між  собою. Впровадження наукової організації  праці дає найкращий результат  тільки тоді, коли її застосування носить комплексний характер по всьому підприємству загалом. Основними задачами наукової організації праці є:

- підвищення  продуктивності праці, зростання  освітнього і культурного рівня  робітників, використання в організації  праці наукових досягнень і  передового досвіду;

- поліпшення  умов праці;

- всебічний  облік і контроль за мірою  праці, матеріальне стимулювання  працівників;

- правильний  підбір кадрів, виховання відповідальності, дисципліна праці;

- розвиток  творчої активності робітників, залучення їх до роботи в  області НОП.

 Практичне  застосування методів НОП в  торговельному підприємстві сприяє:

- зростанню  товарообігу;

- зниженню  витрат праці, витрат обігу;

- підвищенню  продуктивності праці працівників;

- поліпшенню  і оздоровленню умов праці;

- підвищенню  змістовності і привабливості  праці в торгівлі;

- скороченню  витрат часу покупців на придбання товарів.

  2). Основні принципи наукової організації праці.

В основі наукової організації управлінської  праці полягають певні принципи.

Принцип комплексності передбачає, що наукова  організація управлінської праці  розвивається не за одним напрямком, а за їх сукупністю; стосується не одного працівника, а усього управлінського колективу. Проблема організації управлінської праці повинна вирішуватися всебічно з урахуванням усіх аспектів управлінської діяльності.

 Принцип  системності передбачає взаємне  узгодження усіх напрямків розглядання  об’єкту, а також усунення  протиріч між ними. В результаті  такого підходу створюється система  організації праці, у рамках  якої усі її складові частини  взаємно узгоджені і діють  в інтересах ефективного функціонування  усієї системи. 

 Регламентація  - це встановлення і дотримання  певних правил, положень, інструкцій, нормативів та інших нормативних  документів, заснованих на об’єктивних  закономірностях розвитку системи  управління. При цьому виділяється  коло питань, що підлягають жорсткій  регламентації, і питання, для  яких потрібні лише рекомендації.

 Спеціалізація  полягає у закріпленні за кожним  підрозділом певних функцій, робіт  і операцій з покладанням на  них повної відповідальності  за кінцеві результати їх діяльності  в процесі управління. При цьому  слід мати на увазі, що існують  границі спеціалізації, які не  можна переступати, щоб не стримувати  творче зростання працівників,  не впливати негативно на змістовність  їхньої праці. 

 Трудовий  колектив повинен працювати в  умовах стабільності його складу, функцій і задач, що ним вирішуються.  Це не виключає динаміки у  розвитку колективу. Важливо,  щоб зміна змісту і складу  задач була обумовлена об’єктивно  необхідними потребами і відбувалася  на науковій основі.

 Цілеспрямована  творчість полягає у досягненні  двох взаємозалежних цілей: забезпечення  творчого підходу при проектуванні  і впровадженні передових прийомів  праці і максимальне використання  творчого потенціалу управлінських  працівників у їхній повсякденній  діяльності.

 Кожен  з розглянутих принципів має  самостійне значення. Разом з  тим вони доповнюють один одного, розкриваючи різні засоби загального  підходу до організації управлінської  праці.

  3). Напрямки наукової організації праці

Наукова організація праці апарату управління здійснюється за наступними основними  напрямками.

Перший  напрямок наукової організації управлінської  праці - оплата і стимулювання праці  Перехід від адміністративно-командних  методів управління до ринкової економіки, побудованої на розмаїтті форм власності, передбачає необхідність переосмислення сутності і змісту оплати праці. В основі механізму розподілу по праці лежать наступні критерії:

- визначення  оптимального співвідношення централізованого  регулювання заробітної плати  з правами організацій в області  оплати праці;

- визначення  рівня мінімальної зарплатні;

- розробка  методики колективно-договірного  регулювання розподілу по праці.

 Основний  зміст роботи в області матеріальної  винагороди робітників організації  полягає в тому, щоб визначити  міру праці і розмір її оплати. Розробка оптимальних співвідношень  в оплаті праці різної складності  є найбільш важливим моментом  у системі диференціації заробітної  платні. Такий підхід забезпечує  відповідність розмірів в оплаті  праці з її якісними показниками. 

 Рівень  оплати праці в організації  повинен бути таким, щоб її  працівники не заздрили робітникам  конкуруючих фірм. Інакше може  виникнути таке явище, як “міграція  робочої сили”, що негативно  вплине на організацію. 

 Система  оплати і стимулювання праці  повинна відповідати наступним  вимогам.

Оплата  за результатами праці. Оплата по праці (формула “кожному - по праці”) має  двояке тлумачення. Під працею можна  розуміти або її результат, або витрати (кількість праці). Принцип “по  витратах праці” гарантував індивідуальну  зарплатню, але не регулював її. Регулювання  оплати праці повинно відбуватися  з урахуванням витрат і результатів  праці. Таким чином, платити потрібно не по праці, а по її результатах.

 Упевненість  і захищеність працівників. Заробітна  платня повинна формувати у  робітників почуття упевненості  у майбутньому і захищеності  від змін як у зовнішньому,  так і у внутрішньому середовищі  організації. Завдання полягає  в тому, щоб робітники максимум  уваги зосереджували на рішенні  головних задач організації. їх  не повинні відволікати грошові  проблеми, пов’язані з матеріальним  забезпеченням себе і своєї  родини. Цю задачу повинна вирішувати  гарантована частина заробітної  платні.

 Стимулюючий  і мотивуючий аспект зарплатні.  Система оплати праці повинна  включати діючі засоби стимулювання  і мотивації. Працівникам слід  надавати можливість одержувати  більше, ніж просто фіксовану  заробітну платню. У зв’язку з  цим застосовуються додаткові  виплати, прямо пов’язані з  досягненнями робітників.

 Додаткові  (заохочувальні) форми оплати  праці за особистий внесок. На  додаток до основної заробітної  платні організація встановлює  різного роду пільги для кращих  працівників. Це виступає свого  роду оцінкою і визнанням організацією  особливо якісної роботи робітника  або досягнення ним важливих  для організації результатів.  Додаткові форми оплати праці  включають знижки на купівлю  товарів підприємства; субсидії  на харчування; оплату витрат  на освіту; медичне обслуговування; страхування життя і т.п. Принципи  оплати і стимулювання праці: 

- універсальність  (система оплати праці повинна  однаково добре функціонувати  в різних організаційних структурах);

- простота;

- колективна  відповідальність за виконання  встановлених показників;

- справедливість  при розподілі колективного заробітку  (розмір зарплатні будь-якого  члена колективу залежить тільки  від особистого внеску і ніяких  меж не має);