Охарактеризуйте досліджуване підприємство за наведеними критеріями

1. Охарактеризуйте досліджуване підприємство за наведеними критеріями.
1. Назва та організаційно-правова форма.

Агенція подорожей «Тур-Ретур» була створена у вересні 1998 року. Ліцензія Державної служби туризму і курортів АВ № 566610 від 18.03.2011 року на туроператорську діяльність. Агенція співпрацює з багатьма організаціями у сфері туристичного та готельного бізнесу в світі. Компанія розробляє і організовує тури в будь-яке місце земної кулі та практикує індивідуальний підхід до своїх клієнтів.

«Тур - Ретур» є туроператором по кільком країнам (Україна, Польща, Словаччина, Словенія, Болгарія, Чорногорія, Хорватія, Фінляндія, Франція), учасником туристичних виставок в Україні (м. Київ), Молдові (м. Кишинів), Польщі (м. Люблін), Білорусії (м. Мінськ). Вони акредитовані в багатьох посольствах, що дозволяє без посередників здійснювати оформлення віз туристам та контролювати процес надходження документів до розгляду в повному об’ємі. Власні багатомісні автобуси, туроператорська діяльність, довготривалий досвід роботи у сфері туризму дозволяє розроблювати цікаві, яскраві та захоплюючі туристичні маршрути, а головне, продавати їх за помірними цінами клієнтам.

1.2 Профіль.

Профіль роботи туроператора «Тур - Ретур» - є домінуючі в його асортименті  види або географічні напрямки турів, в яких: 

* Частка в обсязі продажів  туроператора максимальна; 

* Продаж забезпечує основну  частку прибутку туроператора;

    * В реалізації яких туроператор досяг найвищої майстерності та професіоналізму;     

*  Споживач ідентифікує оператора  на ринку.

Профіль присутній в діяльності туроператора, незалежно від роду діяльності, якою він займається. Туроператор  «Тур - Ретур» - фахівець в організації  конкретного виду турів чи в роботі з тим чи іншим географічним напрямком. Профіль діяльності даного оператора популяризований (тобто є широко відомий на споживчому ринку), Популяризація профілю діяльності туроператора є основою проведених їм рекламних кампаній, оскільки домогтися ідентифікації на ринку власної назви з переліком географічних напрямів або видів турів - мрія практично будь-якого туроператора 
Як вже було сказано, профіль роботи даного оператора базується на видах пропонованих турів і на географічних напрямках його роботи. Залежно від типу застосовуваних транспортних засобів в організованих турах, оператор спеціалізується на продажі авіатурів, круїзів, залізничних та автобусних турів Залежно від цілей турів: оператор може спеціалізуватися на продажі пізнавальних (екскурсійних), паломницьких, навчальних, екологічних, оздоровчих, тематичних турів, турів, орієнтованих на відпочинок: клубний відпочинок і таймшер, сільський відпочинок, молодіжний туризм і т.д.

1.3 Види діяльності.

Класифікувати види туризму можна  за різними ознаками, до найважливіших  з яких належать: мста туризму, часові, територіальні характеристики, індивідуальні запити та фінансові можливості клієнтів.

Тур оператор «Тур - Ретур» займається такими видами діяльності, як:

• прийом індивідуальних туристів та груп у Львові та Україні. Проведення екскурсій різними мовами;
• бронювання готелів з врахуванням усіх побажань клієнтів як на території України, так і закордоном;
• екскурсійні тури Україною та світом;
• дитячий відпочинок;
• екзотичний відпочинок (індивідуальні та групові тури по усьому світу);
• пляжний відпочинок (індивідуальні та групові тури по усьому світу);
• гірськолижний відпочинок (індивідуальні та групові тури по усьому світу);
• організація корпоративного відпочинку;
• лікувальні тури;
• оренда транспорту.

1.4 Основні показники фінансового стану.

Стійкий фінансовий стан підприємства формується в процесі всієї його виробничо-господарської діяльності. Тому оцінку фінансового стану можна об'єктивно здійснити не через один, навіть найважливіший, показник, а тільки за допомогою комплексу, системи показників, що детально й усебічно характеризують господарське становище підприємства.

Показники оцінки фінансового стану туристичного підприємства «Тур - Ретур » є таким, що усі ті, хто пов'язаний із підприємством економічними відносинами, одержують відповідь на запитання, наскільки надійне підприємство як партнер у фінансовому відношенні, а отже, прийняти рішення про економічну доцільність продовження або встановлення таких відносин з підприємством. У кожного з партнерів підприємства - акціонерів, банків, податкових адміністрацій - свій критерій економічної доцільності. Тому й показники оцінки фінансового стану мають бути такими, щоб кожний партнер зміг зробити вибір, виходячи з власних інтересів.

Ясна річ, що в доброму фінансовому  стані заінтересоване передовсім саме підприємство «Тур - Ретур». Однак добрий фінансовий стан будь-якого підприємства формується в процесі його взаємовідносин із постачальниками, покупцями, акціонерами, банками та іншими юридичними і фізичними особами. З іншого боку, безпосередньо від підприємства залежить міра його економічної привабливості для всіх цих юридичних осіб, що завжди мають можливість вибору між багатьма підприємствами, спроможними задовольнити той самий економічний інтерес.

1.5 Організаційна структура.

Під організаційною структурою управління розуміється упорядкована сукупність стійко взаємозалежних елементів, що забезпечують функціонування і розвиток організації як єдиного цілого. Організаційною структурою управління визначається також як форма розподілу і кооперації управлінської діяльності, в рамках якої здійснюється процес управління по відповідних функціях, направлених на рішення поставлених завдань і досягнення намічених цілей. З цих позицій структура управління представляється в вигляді системи оптимального розподілу функціональних обов'язків, прав і відповідальності, порядку і форм взаємодії між які входять до її складу органами управління і працюючими в них людьми.  
Організаційна структура спрямована, перш за все, на встановлення чітких взаємозв'язків між окремими підрозділами фірми, розподілу між ними прав і відповідальності. У ній реалізуються різні вимоги до вдосконалення систем управління, що виражаються в тих чи інших принципах. 
Головна функція організаційної структури - розподіл посадових обов'язків і забезпечення контролю.

Організаційна структура «Тур - Ретур»- це взаємини між керівниками і підлеглими. Організаційна структура визначила схему розпоряджень і наказів, за допомогою яких діяльність фірми планується, організована, спрямовується і контролюється.

Основні завдання організаційної структури  «Тур - Ретур»:

• розподіл праці, згідно посадових  обов'язків;

• визначення ролей і взаємин;

• визначення каналів взаємозв'язку.

Організаційна структура туристкою  фірми досить проста. Штат складається з дванадцять працівників, крім того до штату колективу і належать шість водіїв, котрі відповідають за безпеку під час автобусних турів. Працівники фірми нададуть кваліфіковану консультацію, допоможуть оформити відповідні документи.

- Директор «Тур - Ретур»:  Шевчук Микола Миколайович (mykola@tour-retour.lviv.ua)

  - Головний бухгалтер: Венцовська Людмила Василівна (office@tour-retour.lviv.ua)

- Менеджери: керівник відділу - Куяніченко Олександра Миколаївна (lesya@tour-retour.lviv.ua); менеджер - Пиж Ірина Ігорівна (irapyzh@tour-retour.lviv.ua); менеджер - Ткаченко Олена Віталіївна (olena@tour-retour.lviv.ua); менеджер Олендра Іванна Василівна (ivanka@tour-retour.lviv.ua), Керівник візового відділу - Дівіна Ельвіра Анатоліївна (office@tour-retour.lviv.ua ). У кур’єрському відділі працює один кур'єр - Проців Михайло Йосипович.

Адміністратор  інформаційного відділу - Костюк Ігор Васильович (igor@tour-retour.lviv.ua

-Кур'єр: Проців Михайло Йосипович     

Директор фірми - є головою туристичного підприємства.

У його обов'язки входять: розробка стратегії  і тактики фірми, маркетингові дослідження, представницькі функції, взаємодія з партнерами, 
отримання необхідних ліцензій, планування рекламної компанії та аналізу 
віддачі від реклами, управлінські функції, формування іміджу фірми, ділова 
листування. 
     У обов'язки головного бухгалтера входять: розробка фінансової стратегії фірми, складання фінансових планів, забезпечення діяльності фірми (здійснення грошових переказів, підготовка фінансових звітів) та своєчасне інформування керівництва про фінансові результати діяльності фірми, проводить економічний аналіз фінансово - господарської діяльності організації по даними бухгалтерського обліку, веде роботу щодо забезпечення суворого дотримання штатної, фінансової і касової дисципліни, організовує облік фінансових, розрахункових і кредитних операцій, займається страхуванням фірми і юридичними аспектами, приймає управлінські рішення. Підпорядковується директору фірми. 
     Менеджер-працює безпосередньо з клієнтами. Підбирає і обробляє тури та екскурсії. У його обов'язки входить: аналіз туристичного ринку, формування папок з пропозиціями, укладає договори з гідами, перекладачами і автогосподарствами, бронює місця в готелях, а так само квитки авіа та ж / д транспорту, проводить візову підтримку туристів, становить програми перебування туристів, разом з директором займається рекламною компанією.

Для таких турфірм, як правило, характерна функціональна структура управління.

В основі функціональної структури  управління лежить принцип повного  розпорядництва: виконання вказівок функціонального органу в межах його компетенції обов'язкове для підрозділів. Функціональне управління здійснюється певною сукупністю підрозділів, спеціалізованих на виконанні конкретних видів робіт, необхідних для прийняття рішень у системі лінійного управління.

Ідея функціональних структур полягає в тому, що виконання окремих функцій з конкретних питань покладається на фахівців, тобто кожен орган управління (або виконавець) спеціалізується на виконанні окремих видів діяльності. 
В організації, як правило, фахівці одного профілю поєднуються в спеціалізовані структурні підрозділи (відділи), наприклад, відділ маркетингу, плановий відділ, бухгалтерія тощо. Таким чином, загальне завдання управління організацією ділиться, починаючи з середнього рівня, за функціональним критерієм. Звідси і назва - функціональна структура управління. 
Головним достоїнствами функціональної структури є ефективний контроль за досягненням результатів і високу якість управління операціями. 
Оcнoвниe пpeімyщecтвa cтpyктypи:

• виcoкaя кoмпeтeнтнocть cпeціaліcтoв, відповідаючих зa здійснення кoнкpeтниx фyнкцій;

• звільнення  лінійниx мeнeджepів від вирішення багатьох cпeціaльниx питань і розширення їх можливостей пo оперативному yпpaвліню; 
• створення ocнoви для використання в pобoті кoнcyльтaцій досвідчених спеціалістів.

1.3 Зовнішньоекономічна діяльність.

Підприємницькі аспекти міжнародної туристичної діяльності включає економічна категорія „світовий ринок туристичних послуг”, яку пропонується трактувати як систему товарно-грошових відносин, що виникають у процесі купівлі-продажу туристичних продуктів і передбачають міждержавні переміщення споживачів послуг. Світовий ринок туристичних послуг виконує регулятивну, стимулюючу, оптимізаційну, інформаційну та сануючу функції.

Зовнішньоекономічна діяльність туристичного підприємства «Тур-Ретур» розглядається як вид ЗЕД, що забезпечує надання різного роду туристичних послуг і продаж товарів туристичного попиту іноземним туристам у країні базування та вітчизняним туристам за рубежем з метою задоволення їх культурних, ділових та інших потреб й отримання прибутків. Важливим аспектом управління зовнішньоекономічною діяльністю туристичного підприємство є адекватна, реалістична оцінка чинників та безпеки її здійснення. Всю сукупність чинників, які впливають на характер та особливості зовнішньоекономічної діяльності даного туристичного підприємства, можна розділити на дві групи: зовнішні (зовнішні по відношенню до туризму умови господарювання, середовище розвитку туристичного бізнесу) та внутрішні (внутрішні фактори, що безпосередньо пов’язані із туристичною діяльністю) (рис.1).

Рис. 1. Чинники зовнішньоекономічної діяльності туристичного підприємства

 

2. Проаналізуйте склад і структуру персоналу досліджуваного підприємства, заповнивши таблицю 1. На основі аналізу зробіть відповідні висновки

                                                                               Таблиця 1

Склад і структура працівників  підприємства

№п/п	Показники	Кількість, осіб		Відхилення звітного року від базового року
		Базовий рік 2009	Звітний рік 2010	Абсолютне, осіб	Відносне, %
1.	Середньооблікова кількість  найманих працівників	12	10	-2	83
2.	Працівники основної діяльності, зокрема:
	- керівники і спеціалісти	3	2	-1	50
	-службовці	5	3	-2	60
	-робітники, з них:
	- основні  робітники	2	3	1	150
	-допоміжні        робітники	2	2	0	100
3.	Працівники неосновної діяльності	-	-	-	-