Невербальная коммуникация

Глава 2. Понятие кросс-культурной коммуникации 

     2.1 Анализ невербальных средств коммуникации 

     Мимика. Пытаясь понять и оценить человека, распознать его ещё не проявившиеся психологические свойства, мы первостепенное внимание уделяем его лицу. При этом наше сознание опирается не столько на черты лица, сколько на выразительные движения ─ мимику. Мимика играет ведущую роль в передаче информации при общении на близком расстоянии, и является одной из наиболее развитых каналов невербальной коммуникации. На лице отражается информация об эмоциях, настроении, отношении человека к происходящему, о его характере. Люди в большей мере способны контролировать мимику, нежели жесты, позы или интонацию.

     Для успешного общения необходимо, чтобы  человек демонстрировал мимический комплекс, в который входили бы как элементы контролируемой, так  и спонтанной мимики. Способность контролировать мимику достигается каждым человеком в процессе социализации и в значительной мере индивидуальна. С возрастом люди учатся "надевать" на лицо необходимую маску, скрывая под нею свои настоящие чувства. Но в большинстве случаев контролируемая мимика перемежается с неконтролируемой.

     Взгляд  также выполняет коммуникативную функцию. Частота и характер взгляда может указать на характер отношений. Взгляд, обращенный на другого человека, может быть направлен на разные области лица и тела и в зависимости от этого несёт различную информацию о характере общения:

     Деловой взгляд ─ концентрируется на области лба и глаз собеседника и создаёт серьёзную атмосферу;

     Социальный  взгляд ─ сосредотачивается на уровне глаз и рта собеседника. Такой взгляд располагает к дружелюбному общению;

     Интимный  взгляд ─ от уровня глаз вниз на другие части тела;

     От  того, насколько умело человек  использует свой взгляд, значительно  зависит его успех. С помощью  взгляда можно улучшить отношения  с другими людьми. Для этого при общении необходимо встречаться взглядом с данным человеком не менее 60-70% времени.

     Наиболее  выразительными в мимической палитре  оказываются губы и брови, поэтому, когда мы стремимся понять состояние  собеседника. Нужно смотреть именно на них. Плотно сжатые губы и стиснутые зубы свидетельствуют о решительности, настойчивости; плотно закрытый рот – о целеустремленности и твёрдости. Особое значение имеют уголки рта. Когда они опущены к низу признак депрессивного состояния, даже если человек шутит и кажется активным.

     Жесты. Беглого взгляда на руки того или иного человека бывает достаточно, чтобы выдвинуть предварительное предположение о его натуре. Изучение жестов составляет основную часть науки о бессловесном языке общения. Поэтому наиболее подробного рассмотрения заслуживает толкование движений рук, которые дополняют словесные высказывания, порой заменяют их, а бывает и противоречат им. Чем сильнее выражаемое чувство, тем больше проявляется жестикуляция. Широкие жесты характерны для экспансивной натуры, склонной к открытому проявлению сильных чувств. Поскольку широкое движение притягивает к себе внимание, его используют те, кто хотел бы быть замеченным и подчеркнуть свою значимость. Мелкие движения вызывают противоположное впечатление. Их предпочитают те, кто по каким-то причинам не хотел бы привлекать к себе внимания, ─ люди корректные, скромные, не желающие выставлять свои чувства на показ. Но такое поведение может быть продиктовано хитрым расчётом, когда человек намеренно стремится произвести скромное и безобидное впечатление. Мелкие жесты также могут свидетельствовать и об упадке душевных сил.

     Рассмотрим  некоторые из этих жестов и их интерпретацию:

     Вяло  свисающие вдоль  тела руки – пассивность, отсутствие готовности к действию, недостаток воли.

     Скрещенные  на груди руки – защитная реакция, известная изоляция, некоторое выжидание.

     Руки  заложены за спину – отсутствие готовности к действию, а также скрывание смущения, робости, затруднительного положения.

     Открытая  ладонь обращена вверх – жест объяснения, убеждения, открытого представления, отдавания.

     Одна  или обе руки спрятаны в карманах – скрывание затруднений, неуверенности, потеря непосредственности.

     Рука  сжимается в кулак – концентрация, овладения волнением, стремление к самоутверждению.

     Потирание рук – человек находится во власти приятных, удовлетворяющих его мыслей.

     Рука  что-то берёт или  делает движение в  этом направлении – непосредственно телесное, материальное захватывание, часто признак жадного, слишком много думающего о материальном обладании человека.

     Руки, закрывающие лицо или его часть – желание скрыть, спрятать, утаить своё состояние; задумчивость или затруднение.

     Стирающее движение по лбу – стирание нехороших мыслей, плохих представлений или концентрация на размышлениях.

     Указательный  палец прямой, кладется на край губ – чувство неуверенности, поиск причин, помощи.

     Палец засунут в рот – наивность, удивление, состояние рассеянности, непонимания.

     Палец касается глаз или  ушей – знак некоторой неловкости, известная робость, поиск бегства.

     Руки упираются в бёдра – потребность в усилении и упрочении, демонстрация другим своей твёрдости и превосходства. Часто сверхкомпенсация скрываемого чувства слабости или смущения.

     Также существуют группы жестов, выражающие позиции человека в процессе общения:

     Жесты открытости. Расстегивание пиджака (люди открытые и дружески к вам расположенные часто расстегивают или даже снимают пиджак в вашем присутствии).

     Жесты защиты. Когда мы видим, что собеседник скрестил руки, мы должны пересмотреть то, что делаем или говорим, ибо партнёр начинает уходить от обсуждения; руки, сжатые в кулаки, также указывают на защитную реакцию собеседника.

     Жесты оценки. «Рука у щеки» (люди, опирающиеся щекой на руку, обычно глубоко погружены в раздумье); жесты критической оценки – подбородок опирается на ладонь, указательный палец вытягивается вдоль щеки, остальные пальцы – ниже рта; наклонённая голова (жест «внимательного слушания»); почёсывание подбородка (жест используется, когда человек занят процессом принятия решения); жесты с очками (притирание стёкол, берут в рот дужку очков и т.п.) – это пауза для размышления, человек хочет получить время для обдумывания своего положения перед тем, как оказать более решительное сопротивление, требуя пояснений или ставя вопрос; расхаживание – жест, обозначающий попытку человека разрешить сложную проблему или принять трудное решение; пощипывание переносицы – обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряжённых размышлениях. Знак сомнения – потирание указательным пальцем за или перед ухом, потирание глаза или лёгкое потирание носа.

     Жесты готовности. Человек сидит на краю стула, локоть одной руки и локоть другой опираются на колени (так сидят непосредственно перед заключением соглашения или, наоборот, перед тем, как встать и уйти). Ноги (или все тело), обращённое к выходу,- это явный знак того, что человек хочет закончить встречу, беседу или то, что происходит;

     Жесты перестраховки. Многие жесты пальцев отражают неуверенность, внутренний конфликт или опасения. Грызть кончик карандаша или ручку. Другие жесты данной группы – переплетённые пальцы рук (при этом большие пальцы нервно потирают друг друга); пощипывание кожи; трогание спинки стула перед тем, как в него сесть при собрании других людей.

     Жесты фрустрации. Короткое дыхание, часто соединенное с различными неясными звуками типа стона. (тот, кто не замечает момента, когда его оппонент начинает коротко дышать, и продолжает доказывать своё, может столкнуться с серьёзными неприятностями); тесно сцепленные, напряжённые руки – это жест недоверия и подозрения (тот кто пытается, сцепив руки, уверить окружающих в своей искренности, обычно не имеет большого успеха); руки тесно сжимают одна другую – наблюдается, когда человек попал в «переделку»;

     Жест  авторитарности. Руки соединены за спиной, подбородок поднят вверх. Типичная авторитарная поза. В целом если вы хотите дать понять своё превосходство, то всё, что надо сделать, - это физически подняться над данным человеком, сесть выше, когда вы оба сидите, или встать.

     Жесты нервозности. Покашливание, прочищение горла (те, кто прочищает горло, чувствуют себя неуверенно и беспокойно); позванивание монетами в кармане – указывает на озабоченность человека по поводу денег или их нехватки; подёргивание себя за ухо – признак того, что собеседник хочет перебить разговор, но сдерживает себя.

     Жесты самоконтроля. Руки заведены за спину, одна сильно сжимает другую. Другая поза – сидящий в кресле человек со скрещенными лодыжками и вцепившийся в подлокотники руками. Такие позы являются сигналами о желании человека справиться с сильными чувствами и эмоциями.

     Гармонию  взаимоотношений определяют позы, имитирующие  соответствующие действия партнеров. Когда группа людей находится  в состоянии согласия, то их позы, жесты, телодвижения, как в зеркале, повторяют действия других участников группы. Если среди участников группы есть две различные точки зрения. Члены каждой из подгрупп ведут себя гармонично по отношению друг к другу, но дисгармонично по отношению к участникам противостоящей подгруппы. Во время споров старые друзья часто принимают гармоничные позы для того, чтобы показать, что, несмотря на внешние разногласия, они остаются друзьями.

     В любой группе лидер определяет позы для остальных участников, и они  невольно их принимают. Люди, которые  хотят показать, что они выше остальных в группе, нарочно принимают дисгармоничную позу.

     О внимании к партнёру, о степени  вовлечённости в общение явно свидетельствует положение ног. Ноги – самая удалённая от головы часть тела, и они, похоже, наименее подвержены сознательному контролю. Положение стопы объективно указывает то направление, в котором человек намерен двигаться. Когда носок ступни направлен в сторону партнёра, это говорит о внимании, готовности к общению [Г.В.Щёкин, 1992, c. 236].

     Окружающие, даже не зная скрытого смысла символов, всегда безотчётно интерпретируют их, причём часто не в нашу пользу. Спина "крючком" производит неважное впечатление. Высоко поднятая голова может показаться кому-то признаком высокомерия, а иногда интерпретируется как вызов. Поэтому телесные сигналы надо уметь не только "читать", но и посылать самому в зависимости от ваших намерений. 
 
 
 
 

2.2 Роль невербальных  средств в процессе  кросс-культурной    коммуникации 

      Понятие культуры для кросс-культурной коммуникации служит базовым теоретическим конструктом. Слово «культура» в разных странах используется во многих смыслах и относится к материальным и социальным явлениям и индивидуальному поведению.

      Взаимодействие  культур - особый вид непосредственных отношений и связей, которые складываются между, по меньшей мере, двумя культурами, а также тех влияний, взаимных изменений, которые появляются в ходе этих отношений. Решающее значение в процессах взаимодействия культур приобретает изменение состояний, качеств, областей деятельности, ценностей той и другой культуры, порождение новых форм культурной активности, духовных ориентиров и признаков образа жизни людей под влиянием импульсов, идущих извне. Так как подобные результаты подготавливаются постепенно, иногда незаметно, то процессы взаимодействия культур – как правило, крупномасштабное по длительности явление (не менее нескольких десятилетий). Элементарный обмен товарами, информацией, эпизодические контакты или даже устойчивые хозяйственные и другие отношения, не затрагивающие глубоких уровней в структуре культурной активности, в ценностных ориентациях, в образе жизни представителей той и другой культуры, не могут быть отнесены к взаимодействию культур, но выступают формами сосуществования или контактов культур друг с другом

[Словари и энциклопедии, dic.academic.ru].