Невербальная коммуникация

      Эмпатия - это эмоциональный отклик на поведение и высказывания партнера.

В зависимости  от содержания, целей и средств, общение можно поделить на

несколько видов.

По содержанию общение может быть:

Материальное –  обмен предметами и продуктами деятельности;

Когнитивное – обмен знаниями;

Кондиционное – обмен психическими или физиологическими   состояниями;

Мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами,

потребностями;

Деятельностное – обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По целям  общение делится на:

Биологическое – необходимое для поддержания, сохранения и развития

Организма;

Социальное – преследует цели расширения и укрепления межличностных

контактов, установления и развития интерперсональных  отношений, личностного роста индивида;

По средствам  общение может быть:

Непосредственное – осуществляется с помощью естественных органов, данных

живому  существу – руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;

Опосредованное – связанное с использованием специальных средств и орудий;

Прямое – предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг

другом  общающихся людей в самом акте общения;

Косвенное – осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди) [Немов Р.С., 1994].

Общение как взаимодействие предполагает, что  люди устанавливают контакт

друг  с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы

строить совместную деятельность, сотрудничество. Чтобы общение как

взаимодействие  происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

1. Установка контакта. Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку.

2. Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы.

3. Обсуждение интересующей проблемы.

4. Решение проблемы.

5. Завершение контакта (выход из него). 
 
 
 
 
 
 

 

2. Невербальные  средства коммуникации и их типологизация

 

     Невербальное общение – общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться

     Невербальное  общение, более известное как  язык поз и жестов, включает в  себя все формы самовыражения  человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Почему же невербальные сигналы так важны в общении?

     • около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;

     • невербальные сигналы позволяют  понять истинные чувства и мысли собеседника;

• отношение  к собеседнику нередко формируется под влиянием

первого впечатления, которое, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов [Бодалев А.А., 1982].

     Невербальные сигналы особенно ценны т.к. они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни. Проявление языка телодвижений обусловлено работой подсознания, и отсутствие возможности подделать импульсы подсознания позволяет нам доверять этому языку больше, чем вербальному каналу общения, контролируемому сознанием.

     Особо важно владение «языком телодвижений» в сфере бизнеса и менеджмента. Умение заинтересовать партнёра и убедить его во многом может зависеть от умения интерпретировать язык телодвижений, а владение им поможет добиться успеха в переговорах. Изучение экспрессивного репертуара человека помогает делать явными свойства его характера и тем самым выбирать адекватные способы взаимодействия с ним.

     В процессе обмена информацией важную роль играют проявление эмоций, манеры партнеров, их жесты. Случается, что наше сообщение воспринимается неверно по той простой причине, что сопровождается "противоречивыми" жестами. Наблюдать жесты довольно просто, но интерпретировать их – задача куда сложней.

     Понимание жестов очень затруднено, когда разные элементы вырваны из контекста. Однако когда жесты собраны вместе на своих композиционных местах, возникает целостная картина.

     Огромное  значение невербальных сигналов в деловом общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что слова (которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, звуки, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % - позы и жесты [Пиз А., 2004].

     Зачастую  невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения и т.п. — все это примеры невербальной коммуникации. Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено. Психологи давно установили, что существующий «язык тела» выражает то, что мы не хотим или не можем сказать. Он гораздо более правдив и искренен, чем все те слова, которые мы говорим друг другу. Врачи-психологи долго изучали этот феномен и пришли к ряду выводов. Оказывается, что человек подсознательно доверяет больше не словам, а тому, как они были сказаны. Было установлено, что степень доверия человека словам составляет всего лишь 20%, тогда как степень доверия к невербальному общению  – 30% [Кнапп М.Л., 1978,c. 230]. Но больше всего, как ни странно, мы доверяем интонациям собеседника и другим паралингвистическим компонентам невербального общения (темп речи, паузы, и т.д.).

     Несмотря  на то, что проделано много исследований, ведутся горячие дискуссии по поводу того, являются ли невербальные сигналы врожденными или приобретенными, передаются ли они генетически или приобретаются каким-то другим путем. Доказательства были получены через наблюдения за слепыми, глухими, и глухонемыми людьми, которые не могли бы обучиться невербалике благодаря слуховым или зрительным рецепторам. Проводились также наблюдения за жестикулярным поведением различных наций, и изучалось поведение наших ближайших антропологических родственников - обезьян и макак.

     Немецкий ученый Айбль-Айбесфельдт установил, что способность улыбаться глухих или слепых от рождения детей проявляется без всякого обучения или копирования, что подтверждает гипотезу о врожденных жестах. Исследование выражений лиц у представителей пяти глубоко отличных друг от друга культур подтвердили некоторые высказанные Дарвином предположения о врожденных жестах. Было установлено, что представители различных культур использовали одинаковые выражения лица при проявлении определенных эмоции, что позволило им заключить, что эти жесты должны быть врожденными [Пиз А., 2004, c. 272].

     Основные  компоненты невербальной комммуникации:

1. Кинесика. Это наука, занимающаяся исследованием языка тела. Она различает два вида сигналов — аналоговые и цифровые. Аналоговые — неязыковые — сигналы являются непосредственными, образными, построенными на аналогии с явлениями, существующими в окружающем, природном мире. Цифровые сигналы — символические, абстрактные, часто «сложные» и, очевидно, специфически человеческие. Это словесные выражения самого разного содержания [Биркенбил В., 1997,c. 224]. К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку.

     2. Такесика изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание.

     3. Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении и объединяет следующие характеристики: расстояние между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления.

Выделяют  следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

     а) интимная зона (15-45 см). В нее допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди; для нее характерны доверительность, тактильный контакт, прикосновение, голос негромкий. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет за собой определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделения адреналина, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность.

     б) личная, или персональная зона (45-120 см). Для обыденной беседы с друзьями и коллегами, предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор.

     в) социальная зона (120-400 см): обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень хорошо знают.

     г) публичная зона (свыше 400 см): подразумевает общение с большой группой людей: в лекционной аудитории, на митинге и пр. [Куницына В.Н., Казаринова Н.В, 2001, c. 544]

     4. Просодия – совокупность таких фонетических признаков, как тон, громкость, темп, общая тембровая окраска речи. Изначально термин применялся к стихам и пению и означал некоторую ритмическую и мелодическую схему, наложенную на цепочку звуков [Единая коллекция цифровых образовательных ресурсо,в files.school-collection.edu.ru].

     5. Ольфактика – это отдельная отрасль психологии невербального поведения, занимающаяся изучением естественных и искусственных запахов, носителем которых является человек. Роль, которую запахи играют в человеческом общении, существенно отличается от принадлежности к определенной этнокультуре. Система запахов тела, которая время от времени выступает безусловным невербальным индикатором индивида, может служить дополнительной характеристикой его имиджа. Собеседника отталкивают запахи, которые свидетельствуют о телесной запущенности, чрезмерном увлечении духами и косметикой, злоупотреблением курением, алкоголем [Украинское онлайн-сообщество, webcommunity.org.ua].

     Запахи  являются важными факторами в  коммуникации. Можно выделить следующие  особенности:

     • слепота на запахи — неспособность различать запахи, что может затруднять общение с другими людьми.

     • адаптация к запаху — привыкание к определенным запахам.

     • память о запахе — некоторые запахи могут вызывать приятные или неприятные воспоминания.

     • различие запахов — способность обоняния устанавливать сходство и отличие одних запахов от других [Элитариум: центр дистанционного образования, www.elitarium.ru].

     Человек может выявлять до десяти тысяч запахов.

     6. Хрономика изучает структурирование времени в коммуникации. В западных культурах высоко ценится пунктуальность. Пунктуальность — одно из условий успешной карьеры. Вызывают нарекания те люди, которые опаздывает или не выполняют задания в срок. В восточных же культурах отношение ко времени менее жесткое. Аналогично у мужчин и у женщин разное представление о пунктуальности, например, при личных встречах [Электронный журнал по управлению персоналом, hr-land.com].

     7. Артефакты. К артефактам относятся одежда и украшения. Одежда является наиболее сильным фактором. Она должна соответствовать обстановке (деловая, домашняя), физическим параметрам тела (быть по фигуре), социальному положению, стилю.

     Невербальными по своей сути являются компоненты и других семиотических систем (например, изображения, явления культуры, формулы этикета и т. д.), а также предметный, или ситуативный, мир. Под ним понимаются объекты, окружающие участников коммуникации, а также ситуации, в которых они заняты.