Введение
В трудах по управлению
постоянно подчеркивается важность
гармоничного функционирования организации. По
мнению многих авторов, если найти правильную
формулу, то организация будет действовать
как хорошо смазанный механизм.
Говоря
о том , какую роль играет система управления
“человеческими ресурсами” в развитии
компании один из руководителей американской
компании 3М сказал : “Эффективное управление
“человеческими ресурсами” выдвигается
в число критических факторов экономического
успеха . В недалеком прошлом конкурентная
борьба была сосредоточена в области технического
прогресса , совершенствования технологий
, организационных структур , маркетинга
, послепродажного обслуживания. Но сущность
бизнеса определяют прежде всего люди.
Каждый работник нашей компании выполняет
свою функцию и объединяет усилия с другими
в достижении общих результатов. Ключевой
составляющей нашего бизнеса сегодня
является управление кадрами. Оно обеспечивает
благоприятную среду , в которой реализуется
трудовой потенциал , развиваются личные
способности , люди получают удовлетворение
от выполненной работы и общественного
признания своих достижений.”
Руководящие работники
организации испытывают удовлетворение
в том случае , если организация
продолжает свое существование
как единый
организм. Однако почти всегда реальные
стереотипы поведения и отношений членов
организации слегка или весьма далеко
отходят от формального плана руководства
организации.
Неформальные группы
, которые образуются в организациях
, являются мощной силой , которая при определенных
условиях может фактически стать доминирующей
в организации с сводить на нет усилия
руководства. Неформальные группы могут
также нести в себе и положительное влияние
на деятельность формальной организации.
Руководителям “среднего звена”
необходимо примирять требования неформальных
групп организации с требованиями стоящего
над ними руководящего аппарата. Данная
необходимость побуждает менеджеров к
поиску нестандартных приемов управления
людьми или использовать имеющиеся приемы
более эффективно с целью использования
потенциальных выгод и уменьшения отрицательного
воздействия неформальных групп.
Цель работы:
- Обосновать методы более эффективного
управления неформальными группами
в процессе функционирования
организации.
Задачами работы являются:
- Сделать анализ неформальной
группы. Для этого необходимо: дать
общее понятие группы , рассмотреть
отличия неформальных групп от
формальных , а также характеристику
неформальной группы , ее возникновение
и роль в процессе функционирования организации;
- Провести исследование процесса
управления неформальными группами:
исследовать механизм и рассмотреть
методы эффективного управления
данными группами , а именно: консультации
с группами , обучение и внушение
, обеспечение лояльности руководящих работников
, замена руководителя “среднего звена”
, перевод сотрудников на другое место
работы , размещение кабинетов , признание
естественных лидеров , обмен информацией
в организации;
Глава1. НЕФОРМАЛЬНЫЕ
ГРУППЫ
1.1. Общее понятие группы
и ее классификация.
Не существует канонизированного
определения малой группы , так
как это достаточно гибкое
и подверженное влиянию обстоятельств
явление. Однако широко принят
достаточно общий , устоявшийся
взгляд на малую группу как относительно
обособленное объединение двух или более
лиц , находящихся в достаточно устойчивом
взаимодействии и осуществляющих совместные
действия в течение достаточно долгого
промежутка времени. Взаимодействие членов группы базируется
на неком общем интересе и может быть связано
с достижением общей цели. При этом группа
обладает определенным групповым потенциалом,
либо же групповыми возможностями , позволяющими
ей вступать во взаимодействие с окружением
и адаптироваться к изменениям , происходящим
в окружении.
Характерными особенностями
группы является следующее:
- члены группы идентифицируют себя и свои действия с группой в целом и тем самым во внешних взаимодействиях выступают как бы от имени группы;
- взаимодействие между членами группы носит характер непосредственных контактов , личного разговора , наблюдения поведения друг друга и т.п. В группе люди непосредственно общаются друг с другом , придавая формальным взаимодействиям “человеческую” форму;
- в группе наряду с формальным распределением ролей , если таковое существует , обязательно складывается неформальное распределение ролей , обычно признаваемое группой. Отдельные члены группы берут на себя роль генераторов идей , другие склонны к координации усилий членов группы , третьи заботятся о взаимоотношениях в группе , о поддержании хорошего климата в коллективе , четвертые следят за тем , чтобы был порядок в работе , все выполнялось в срок и доводилось до конца и др.
Существует два типа
групп: формальные и неформальные. Оба эти типа
групп имеют значение для организации
и оказывают большое влияние на членов
организации.
Формальные группы обычно выделяются
как структурные подразделения в организации
. Они имеют формально назначенного руководителя
¸ формально определенную структуру ролей
, должностей и позиций внутри группы ,
а также формально закрепленные за ними
функции и задачи.
Формальная группа
имеет следующие особенности:
- она рациональна , т.е. в основе ее лежит принцип целесообразности , сознательного движения к известной цели;
- она безлична , т.е. рассчитана на индивидов , отношения между которыми устанавливаются по составленной программе.
В формальной группе предусмотрены только служебные
связи между индивидами , и она подчиняется
лишь функциональным целям.
Неформальные группы создаются
не распоряжениями руководства и формальными
постановлениями , а членами организации
в соответствии с их взаимными симпатиями
, общими интересами , одинаковыми увлечениями
привычками и т.п. Данные группы существуют
во всех организациях , хотя они не представлены
в схемах , отражающих строение организации
, ее структуру.
Неформальные группы
обычно имеют свои неписаные
правила и нормы поведения
, люди хорошо знают , кто входит
в их неформальную группу , а
кто нет. В неформальных группах
складывается
определенное распределение ролей и позиций.
Обычно эти группы имеют явно или неявно
выраженного лидера. Во многих случаях
неформальные группы могут оказывать
на своих членов влияние равное или даже
большее , чем формальные структуры.
Неформальные
группы представляют собой спонтанно (самопроизвольно)
сложившуюся систему социальных связей
, норм , действий , являющихся продуктом
более или менее длительного межличностного
общения.
Неформальная группа
проявляется в двух разновидностях:
- представляет собой внеформальную организацию , в которой неформализованные служебные отношения несут функциональное (производственное) содержание и существуют параллельно с формальной организацией.
- представляет социально-психологическую организацию, выступающую в виде межличностных связей , возникающих на основе взаимного интереса индивидов друг к другу вне связи с функциональными нуждами , т.е. непосредственная , стихийно возникающая общность людей , основанная на личном выборе связей и ассоциаций между ними (товарищеские отношения , любительские группы , отношения престижа , лидерства , симпатий и т.д. )
Картина неформальной
группы чрезвычайно пестра и
изменчива по направленности
интересов , характеру деятельности
, по возрастному и социальному
составу и т.д. В зависимости от идейной и нравственной
направленности , стиля поведения неформальные
организации можно классифицировать по
трем группам:
- просоциальные, т.е. социально-положительные группы;
- ассоциальные т.е. группы , стоящие в стороне от социальных проблем;
- антисоциальные. Эти группы – самая неблагополучная часть общества , вызывающая у него тревогу
1.2. Характеристика неформальной
группы.
Жизнь группы , ее функционирование находится
под влиянием трех факторов:
- характеристики членов группы;
- структурные характеристики группы;
- ситуационные характеристики.
Все эти факторы
не только находятся во взаимодействии
, взаимовлиянии, но и испытывают сильное
обратное воздействие со стороны функционирования
группы , так как в результате жизнедеятельности
группы происходят изменения характеристик
человека , изменяется построение группы
и наблюдаются изменения в ее окружении.
1. К характеристикам членов группы
, оказывающим влияние на ее
функционирование , относятся личностные
характеристики человека , а также способности , образование
и жизненный опыт.
2. Структурные характеристики
группы включают в себя :
а. Коммуникации в группе и нормы
поведения (кто с кем и как
контактирует);
б. Статус и роли (кто занимает какую
позицию в группе и что делает);
в. Личные симпатии и антипатии
между членами группы (кто кому
нравиться и кто кого не любит);
г. Силу и конформизм (кто на кого
оказывает влияние , кто готов
слушать и кому подчиняться).
Симпатии
и антипатии между людьми в
основном носят индивидуальную окраску и подоплеку.
На установление дружеских отношений
между людьми оказывают значительное
влияние несколько моментов:
- личностные характеристики взаимодействующих . Люди любят тех , кому нравятся те же явления , вещи , процессы , которые нравятся им , т.е. люди любят тех , кто похож на них , кто близок им по духу , вкусу и предпочтениям. Люди испытывают влечение к тем , кто имеет одинаковую с ними или близкую расу , национальность , образование , систему взглядов на жизнь и т.п. Потенциально люди со схожими личностными характеристиками имеют большие шансы установить дружеские отношения , чем те , у кого личностные характеристики существенно различаются;
- наличие территориальной близости в расположении этих людей. Чем ближе располагаются рабочие места членов группы , тем выше вероятность того , что они установят дружеские отношения. Это же относиться к близости расположения их мест жительства;
- частота встреч , а также от ожидания того , что эти встречи будут происходить достаточно часто в будущем;
- насколько успешно функционирование группы. В целом успех ведет к развитию у людей положительного отношения друг к другу в большей степени , чем неуспешное функционирование группы;
- наличие одной цели , которой подчинены действия всех членов группы. Если члены группы разобщены решением индивидуальных задач , взаимные симпатии и дружественность складываются реже , чем если они работают над решением общей для всех задачи;
- широкое участие всех членов группы в принятии решения. Возможность оказывать влияние на общегрупповые процессы стимулирует развитие у членов группы положительного восприятия коллектива.
Наличие симпатий
в отношениях между людьми , наличие
дружеских отношений между членами
группы оказывает огромное влияние
на настроение людей , на их удовлетворенность
своей работой , своим членством в группе.
Однако нельзя однозначно сказать , что
дружеские отношения между членами группы
оказывают только положительное влияние
на результаты труда и функционирования
организации в целом. Они много времени
будут проводить в бесполезных для работы
разговорах , перекурах , чаепитиях и т.п.,
постоянно отвлекаться от работы и резко
снижая результативность своего труда.
При этом они могут отвлекать от работы
других , создавая атмосферу безделия
и расслабленности.
3.
Ситуационные характеристики группы мало
зависят от поведения членов группы и
группы в целом.
В маленьких по размеру группах
возникает больше сложностей с достижением
соглашения , и много времени уходит
на выяснение отношений и точек зрения. В больших
группах наблюдаются трудности с поиском
информации , так как члены группы обычно
ведут себя более сдержано и концентрировано.
Пространственное расположение
членов группы оказывает заметное
влияние на их поведение. Выделяются
три важных характеристики пространственного
расположения индивида , от которых
зависят взаимоотношения между человеком
и группой. Во-первых , это наличие постоянного
или определенного места или территории.
Отсутствие ясности в данном вопросе порождает
множество проблем и конфликтов в межличностных
отношениях. Во-вторых , это личное пространство
, то есть то пространство , в котором находиться
тело только данного человека. Пространственная
близость в размещении людей может порождать
множество проблем , так как людьми не
воспринимается близкое расположение
к ним других людей без учета возраста
, пола и т.п. В-третьих , это взаимное расположение
мест. Если человек занимает рабочее место
во главе стола , то это в глазах других
членов группы автоматически ставит его
в позицию лидера. Руководство , зная эти
и другие вопросы расположения членов
группы , может добиваться значительного
эффекта только за счет правильного размещения
рабочих мест.
К особенностям характеристики
неформальных групп относятся:
- Социальный контроль.
Неформальные организации
осуществляют социальный контроль
за своими членами. Первым шагом
к этому является установление
и укрепление норм – групповых
эталонов приемлемого и неприемлемого
поведения. Чтобы быть принятым
группой и сохранить в ней свое положение
, личность должна соблюдать эти нормы.
Чтобы укрепить соблюдение этих норм ,
группа может применять довольно жесткие
санкции , а тех , кто их нарушает , может
ждать отчуждение. Это – сильное и эффективное
наказание , когда человек зависит от неформальной
организации в удовлетворении своих социальных
потребностей.