Модели и методы принятия управленческих решений на предприятии

Национальный Открытый Институт России г. Санкт-Петербург

                        Экономики  

Кафедра  __________________

                        Менеджмент

Дисциплина________________

КУРСОВАЯ РАБОТА

Студентки группы_____________________

Леоновой Анжелики  Юрьевны

_____________________________________________

(фамилия,имя,отчество)

Модели и методы принятия управленческих

____________________________________________

(название темы)

решений на предприятии

____________________________________________

Проверил_________________________

Дата_____________________________

Оценка___________________________

Санкт-Петербург

2009

ОГЛАВЛЕНИЕ

                     стр.                                                                                                                                                                        

Введение………………………...……………………………………………….     3           

  1. Наука о принятии управленческих решений…………………………..    6

1.1. Возникновение науки об управлении и ее связь

С другими науками об управлении………………………………………    6                                                                 

1.2. Характерные отличия науки управления…………………………...     7

1.3. Подход с позиций выделения различных школ в управлении….....     9

1.4. Эволюция теории принятия решения……………………….............    12

1.5. Условия, при которых осуществляется принятие решения……......   13

2. Сущность и классификация управленческих решений……………….   14

3. Модели процесса принятия управленческих решений………………..   22

4. Классификация методов разработки и принятия

управленческих решений................................................................................    26

4.1. Методы, применяемые на этапе диагностики проблемы                                                              

               и формулирования ограничений и критериев………………………   27

4.2 Методы, применяемые на этапе определения альтернатив………..    29

4.3. Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив……………..    30

4.4. Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения

и оценки результата…................................................................................   31

Заключение………………………………………………………………….    33

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………...    35

Модели и методы принятия управленческих решений на предприятии.

Введение.

      Принятие решений – это функция руководителя любого уровня, в его подготовке принимают участие сотрудники данной и смежных организаций, возможно, специалисты консультационных организаций. Принятие эффективных решений руководителями любого ранга – одно из наиболее важных условий успешного развития предприятия, его выживания в конкурентной борьбе, успешной адаптации к  изменениям внешней среды.

Менеджер должен принимать обоснованные, взвешенные решения, представляющие собой звенья цепочки, соединяющей поставленную цель и конкретный результат, а также добиваться их исполнения. Принять решение — значит сделать выбор одной из альтернатив. Успешное принятие решения зависит от уровня профессиональных знаний менеджера.

Эффективное управленческое решение — это, как правило, сплав профессионализма менеджера и его искусства управленца, поскольку, как справедливо считают ведущие специалисты в области принятия управленческих решений, принятие решений одновременно и наука, и искусство

Таким образом, роль принятия решений в управлении — ключевая. Реакция менеджера на полученную по каналам связи информацию о наличии проблемы выражается в управленческом решении, в котором определены цель, содержание и методы воздействия на объект управления. Следовательно, решение пронизывает и определяет все последующие действия в управленческом цикле.

  Важность принятия решений в управлении предприятием так охарактеризовал один из самых влиятельных теоретиков менеджмента ХХ века Питер Ф. Друкер: « Что бы ни делал менеджер, в основе его действий лежит принятие тех или иных решений. Принятие решений столь тесно вплетено в повседневную деятельность менеджера, что, принимая их, он иногда и не замечает этого. Впрочем, иногда менеджеру приходится принимать решения, судьбоносные для его предприятия. На принятие подобных решений подчас уходят годы! Но, как бы-то ни было, менеджмент – это всегда процесс принятия решений.»[1]

От обеспечения эффективности управленческого решения в значительной мере зависит успех всего предпринятого менеджером дела. Изучение технологий выработки, принятия и реализации управленческих решений, помогает руководителю осуществить эффективное управление предприятием в сложной, постоянно изменяющейся экономической обстановке.

В данной работе будет изучен понятийный аппарат и методологическая база управленческих решений. Поскольку только понимание всех тонкостей процесса принятия решений играет значительную роль в эффективной работе управленца.

В курсовой работе я ставлю пред собой следующие задачи:

1. Проследить историю возникновения науки об управленческих решениях и ее связь с другими науками об управлении. Показать подход к управленческим решениям с позиций различных школ в управлении и эволюцию теории принятия решения.
2. Рассмотреть сущность и отличия управленческих решений, а также их классификацию по однотипным группам.
3. Привести  общепринятые классификации моделей принятия управленческих решений.
4. Показать классификацию методов разработки и принятия управленческих решений по этапам процесса их разработки принятия.
5. В заключительной части на основании рассмотренных в работе моделей и методов принятия управленческих решений, сформулировать общие требования, которым должно удовлетворять управленческое решение. Подчеркнуть важность принятия оптимальных управленческих решений в условиях финансово – экономического кризиса.

В качестве источников изучения были использованы работы влиятельных зарубежных теоретиков науки управления, основоположников российской школы менеджмента, современная учебная литература. А также использованы публикации в экономических периодических изданиях, материалы, размещенные в сети Интернет.

1. Наука о принятии управленческих решений.

1.1. Возникновение науки об управленческих решениях и ее связь с другими науками об управлении.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения основных функций управления: планирования, организации, мотивации и контроля. Именно поэтому изучение и организация процесса принятия решений и их исполнения составляет основу теории управления. Решение — это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и (или) к необходимым действиям. Субъекты решения — лица, наделенные правом инициировать решения или их реализовать. Это могут быть физические лица (отдельные граждане) или представители юридических лиц (должностные лица: директор, главный экономист и др.). Объекты решения — исполнители решений.

          Современная наука об управлении, а вместе с ней и теория принятия управленческих решений возникли после того, как появились организации в современном понимании. Современные организации отличает от организаций старого типа большое количество руководителей высшего и среднего управленческого звена, а также наличие сравнительно большого числа специалистов, которые, не будучи руководителями, в силу делегированных им полномочий должны принимать важные для организации решения. Коллективная работа и рациональность, в основе которых лежит профессиональное управленческое решение, стали стержнем организационной культуры современного предприятия. Перечисленные выше особенности, оказали значительное влияние на возникновение принципиально нового характера управления предприятием, дали толчок интенсивному развитию теории и практики принятия управленческого решения.

Одно из основных достижений современной науки об управлении, и прежде всего школы научного управления, возглавлявшейся Ф. У. Тейлором, состоит в том, что впервые управленческие функции планирования работы и анализа производственной ситуации были отделены от самой работы. Это означает, что процесс принятия управленческого решения рассматривается как самостоятельный управленческий акт. Наука об управлении как самостоятельная научная дисциплина возникла в начале XX в. Началом интенсивного развития теории принятия управленческих решений можно считать 1940-е гг. В 1950—1960-е гг. сложившаяся и получившая широкое распространение система методов принятия управленческих решений была переосмыслена и сформулирована. Сформировались новые научные дисциплины, такие как исследование операций, системный анализ, управление техническими системами и др. В каждую из них неотъемлемой составной частью входила теория принятия решений.

1.2. Характерные отличия науки управления.

В основе любого научного исследования лежит применение научного метода. В практике школы научного управления применение научного метода состоит из трех этапов:

1) Наблюдение – объективный сбор и анализ информации по проблеме или ситуации. К примеру, если рассматривается зависимость между потребностью в изделиях и уровнем запасов, руководитель должен оценивать, как варьируется уровень запасов в зависимости от спроса.

2) Формулирование гипотезы – Выявление исследователем имеющихся альтернатив (вариантов действий) и их последствий для  ситуации, а также составление прогноза, основанного на этих наблюдениях. Цель этого этапа - установление взаимосвязи между компонентами проблемы.

3) Верификация (подтверждение достоверности гипотезы) – проверка гипотезы на основании результатов принятого решения (рис. 1.2.1).

Рис. 1.2.1. Алгоритм выполнения основных этапов научного подхода.

В силу сложности проблем управления и трудностей проведения экспериментов в реальной жизни используется моделирование. Значительный вклад школы научного управления заключается в разработке моделей, позволяющих принимать объективные решения в ситуациях, слишком сложных для простой причинно-следственной оценки альтернатив. Многие из таких моделей настолько сложны, что не всякий руководитель в состоянии воспользоваться ими самостоятельно. Однако отсутствие представления о моделях может привести руководителя к применению метода проб и ошибок вместо использования проверенных методов и, следовательно, принятию необдуманных решений.

При разработке управленческих решений менеджеру необходимо знать особенности важнейших, исторически сложившихся подходов к управлению. К настоящему времени известны четыре важнейших подхода, которые внесли существенный вклад в развитие теории и практики управления.

1.3 Подход с позиций выделения различных школ в управлении.

Подход с позиций выделения различных школ в управлении заключает в себе фактически четыре разных подхода. Здесь управление рассматривается с различных точек зрения. Это школы научного управления, административного управления, человеческих отношений и науки о поведении, а также науки управления, или количественных методов. Все эти школы возникли и развивались в конце XIX — начале ХХ-го вв. Приемы и методы, предложенные каждой из школ, во многом пересекаются и используются в практике современных предприятий и по сей день. В этой связи рассмотрим особенности этих школ, и их вклад в развитие управленческой мысли.

Научное управление (1885-1920) связано с именами Ф. У. Тейлора, Ф. и Л. Гилбрет и Г. Ганнта. Основной идеей создателей этой школы было то, что, используя наблюдения, замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь более эффективного их выполнения. Первой фазой методологии научного управления был анализ содержания работы и определение ее основных компонентов. Затем требовалось изменить рабочие операции, устранив лишние, непродуктивные движения, и, используя стандартные процедуры и оборудование, повысить эффективность работы.