Контрольная работа по "Деловому этикету"

-"Молчун": (чаще  всего это новые агенты не  прошедшие подготовку и не  имеющие достаточного опыта). Не  уверен в себе, молчит, боясь ошибиться, поэтому ему нужно деликатно задавать легкие вопросы, ободрять, помогать формулировать мысли, благодарить.  

 -"Пофигист": (как правило “обиженный” компанией агент. Твердит всем, что собирается уходить, но если его попросят, то ……). Всегда неприступен, нужно любым способом выяснить причины такого поведения, задавая вопросы информационного характера, заинтересовать в работе, стимулировать активность.

-Важная птица: (старичок который проработал с основания компании. Всё знает, ни чему не удивляется. Как правило, самые большие продажи).

Следует заставить  его быть наравне со всеми, используя  метод “да, но…”, состоящий в  формальном признании и одновременном  фактическом опровержении его слов.

4. Завершение делового совещания.

Итоги совещания  или собрания оцениваются по количеству и качеству выработанных и принятых на них управленческих решений, в  которые превращаются «домашние  заготовки», сделанные перед их началом: справки, диаграммы, графики и т.п. Если решения не были приняты, мероприятие  считается бесполезным, а время  на него затраченным впустую.

При реализации предложений, высказанных участниками совещания, целесообразно:

-- выбрать наиболее  рациональный способ доведения  до исполнителей его решения  (передача протокола, распределение  заданий);

-- установить, кого  информировать о результатах; 

-- организовать  контроль за выполнением решений и назначить

ответственных.

Очень важна роль секретаря, который с председателем  выступает в роли хозяев, - они  вместе встречают и приветствуют участников, представляют новых членов. Председатель ведет совещание, а  секретарь - записи. Весьма существенны функции секретаря при подготовке совещания: выбор помещения, подбор и рассылка материалов к совещанию, контроль подготовки материалов участниками, составление и распространение протокола, забота об удобствах участников, обеспечение прохладительными напитками, контроль исправности демонстрационных средств и оргтехники (микрофон, трибуна, плакаты и графики, проектор для слайдов, компьютер,

электронная почта, Интернет, доска, маркеры).

Важны навыки быстрого письма, оформления протокола. При записи выступлений участников требуется  умение выделять главную мысль. Важно  зафиксировать факты, цифры, предложения, решения. По итогам совещания секретарь  оформляет и подписывает у  председателя протокол. В протоколе  должно быть зафиксировано:

-название совещания; 

-дата, время и  место проведения;

-ФИО присутствующих  и тех, кто не смог присутствовать;

-вопросы повестки  дня; 

-высказанные мнения, предложения и идеи;

-принятые согласованные  решения; 

-намеченные мероприятия,  фамилии ответственных исполнителей.

Протокол относится  к числу необходимых документов, прежде всего потому, что фиксирует  факт проведения заседания, принятые на нем решения, сроки их выполнения. Этот документ может в дальнейшем служить основанием для издания  решения или постановления -(т.е. -распорядительного документа) данного коллегиального органа.

Заключение.

Организации, добивающиеся успеха, отличаются от противоположных  им, главным образом тем, что имеют  более динамичное и эффективное  руководство. А значит, и успех  любого дела определяется тем, насколько  активно и сознательно участвуют  в нем люди. Вот почему обеспечивающими  и основополагающими для руководителя являются социально-психологические  методы менеджмента, направленные на достижение поставленной цели, влияющие на конечный результат деятельности предприятия.

Деловое совещание - один из самых ответственных видов  деятельности руководителя и важный фактор, влияющий на организацию режима работы всего коллектива. Потребность  проведения совещаний очевидна. Они  необходимы для ускорения процесса принятия и повышения их обоснованности, для эффективного обмена мнениями и  опытом, для более быстрого доведения  конкретных задач до исполнителя, но самое главное, для эмоционального воздействия на участников совещания  и, как следствие, на весь коллектив.

Совещание - процесс сложный и при его  проведении необходимо учитывать огромное количество психологических закономерностей  и правил. Объективная же реальность в настоящее время заставляет всех руководителей организаций  поворачиваться лицом к проблеме повышения эффективности своей  работы, продуктивного использования  каждой минуты рабочего времени.

Подводя итог всему  вышесказанному, хотелось бы еще раз  обратить внимание на актуальность распределения  рабочего времени каждого руководителя организации, на его умение четко, ясно, быстро доводить информацию до своих  подчиненных, получать все необходимые  сведения от них, принимать своевременно правильные решения.