Автор: Пользователь скрыл имя, 19 Ноября 2011 в 05:32, курсовая работа
Таким образом, проблема контроля является глубоко теоретически проработанной и практически освоенной отраслью науки об управлении.
Актуальность выбранной темы данной работы определяется следующими обстоятельствами:
Контроль очень важен для успешного функционирования организации.
Без контроля начинается хаос, и объединить деятельность каких-либо групп становится невозможно.
Контроль необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными.
Контроль используется для стимулирования успешной деятельности.
Контроль необходим для борьбы с неопределенной ситуацией как внутренней, так и внешней. Неопределенность: изменение законов, социальных ценностей, технологии, условий конкуренции и др.
Введение 3
1. Сущность и смысл контроля 6
2. Виды контроля 9
3. Процесс контроля 15
4. Контроль в системе организационных отношений 17
5. Поведенческие аспекты контроля 19
6. Практическая часть 21
Заключение 39
Список используемой литературы 42
Должен знать: нормативные положения, инструкции, технологию приготовления пищи, основы законодательства о труде, правила внутреннего трудового распорядка, противопожарной безопасности, санитарные требования.
Повар. Готовит и оформляет блюда в соответствии с заказами, установленной рецептурой, калькуляцией, технологией и стандартами. Следит, чтобы продовольственное сырье было свежим и пригодным для изготовления блюд и хранилось надлежащим образом. Принимает меры по жалобам и устраняет недостатки. Поддерживает чистоту, соблюдает требования санэпидемнадзора, правила личной гигиены, противопожарной безопасности и техники безопасности, внутреннего распорядка. Обеспечивает сохранность имущества и оборудования. О неисправности оборудования докладывает своему начальнику. Личным отношением к делу, манерой поведения, внешним видом и качеством работы обеспечивает высокий уровень обслуживания гостей.
Должен знать: нормативные положения, инструкции, технологию приготовления пищи, основы законодательства о труде, правила внутреннего трудового распорядка, противопожарной безопасности, санитарные требования.
Калькулятор-технолог. Выполняет на основе действующих рецептур, закупочных цен и торговых наценок калькуляции на продукцию, реализуемую па предприятиях общественного питания. Определяет цену на отпускаемую предприятием общественного питания продукцию (блюда, полуфабрикаты, кулинарные и кондитерские изделия). Составляет на основе заявок заведующего производством или старшего повара расчет необходимого количества продуктов для приготовления блюд, полуфабрикатов и кулинарных изделий. Осуществляет выработку из товарных отчетов и ведение оперативного учета выпущенных блюд и собственной продукции. Принимает участие в инвентаризации товарно-материальных ценностей. Участвует в разработке меню.
Должен знать: нормативные правовые акты, положения, инструкции, правила пользования сборниками рецептур блюд и кулинарных изделий, нормы раскладки и выхода готовой продукции, торговые наценки и правила пользования ими, порядок и правила расчета (калькулирования) отпускных цен на продукцию общественного питания, правила эксплуатации вычислительной техники, основы законодательства о труде, правила внутреннего трудового распорядка, противопожарной безопасности.
Бармен. Руководит работой официантов и оказывает им помощь, обеспечивая высокий уровень обслуживания в результате организации быстрой, вежливой и четкой работы. Лично обслуживает гостей с особым вниманием. Контролирует и помогает в подаче блюд и напитков. Определяет сервировку столов и готовность к приему посетителей. Получает напитки со склада, сверяя точность количества и объема бутылок с заявкой. Убирает бар и прилегающие к нему помещения, оформляет витрину бара, подготавливает аксессуары к напиткам (лимоны, орехи, сливки), а также оборудование и посуду бара. Следит, чтобы бокалы, стойки, графины для воды и пепельницы содержались в порядке и чистоте. Готовит счета гостей, регистрирует их, ведет бухгалтерские по кассовой наличности. Обеспечивает сохранность оборудования, инвентаря, запаса напитков в баре, соблюдая порядок хранения ключей. Поддерживает чистоту и личную гигиену.
Должен знать: нормативные положения, инструкции, технологию
приготовления пищи, основы законодательства о труде, правила внутреннего трудового распорядка, противопожарной безопасности, санитарные требования.
Официант. Обеспечивает четкое и вежливое обслуживание посетителей при подаче блюд и напитков. Следит, чтобы сервировочный столик был полностью укомплектован до начала обслуживания и содержался в чистоте и порядке. Изучает меню, ежедневные фирменные и сезонные блюда, чтобы иметь возможность описать и предложить их гостям кафе. Четко и любезно принимает заказы гостей на блюда и напитки. Накрывает столы в соответствии с установленными стандартами, следя за тем, чтобы приборы, посуда, белье и салфетки были чистыми и в хорошем состоянии. Подает блюда и напитки в установленной манере обслуживания. Принимает меры по жалобам и просьбам гостей и незамедлительно докладывает о них бармену. Личным отношением к делу, внешним видом и манерой поведения способствует высокому уровню обслуживания. Следит, чтобы счета гостей были правильно составлены, поданы гостям установленным образом и правильно оплачены. Поддерживает сохранность имущества, чистоту и личную гигиену.
Должен знать: нормативные
положения, инструкции, другие руководящие
материалы и документы, касающиеся организации
общественного питания; технологию приготовления
пищи; основы законодательства о труде;
правила внутреннего трудового распорядка;
правила и нормы охраны труда, противопожарной
безопасности, санитарные требования.
Объектами
производственного контроля
являются
производственные, общественные
помещения, здания, сооружения.
санитарно - защитные зоны, зоны санитарной
охраны, оборудование,
транспорт. Технологическое оборудование,
технологические процессы,
рабочие места, используемые для выполнения
работ, оказания услуг, а
также сырье, полуфабрикаты, готовая продукция,
отходы производства и
потребления.
а) наличие
официально изданных санитарных правил,
методов и
методик контроля
факторов среды обитания
в соответствии с
осуществляемой деятельностью;
б) осуществление
(организацию) лабораторных исследований
и
испытаний:
сырья,
полуфабрикатов, готовой
продукции и технологий
их
производства, хранения, транспортировки,
реализации и утилизации;
в) организацию
медицинских осмотров,
профессиональной
гигиенической подготовки и аттестации
должностных лиц и работников
организаций, деятельность
которых связана с
производством,
хранением, транспортировкой
и реализацией пищевых
продуктов и
питьевой воды, бытовым обслуживанием
населения;
г) контроль
за наличием
сертификатов, санитарно
эпидемиологических заключений,
личных медицинских
книжек,
санитарных паспортов на транспорт, иных
документов, подтверждающих
качество, безопасность сырья, полуфабрикатов,
готовой продукции и
технологий их производства, хранения,
транспортировки, реализации и
утилизации
в случаях,
предусмотренных
действующим
законодательством;
д) обоснование
безопасности для человека и окружающей
среды
новых видов продукции
и технологии ее производства,
критериев
безопасности и безвредности факторов
производственной и
окружающей среды и разработка методов
контроля, в том числе при
хранении, транспортировке
и утилизации продукции,
а также
безопасности процесса выполнения работ,
оказания услуг;
е) ведение
учета и отчетности,
установленной действующим
законодательством по
вопросам, связанным
с осуществлением
производственного контроля;
ж) своевременное информирование населения, органов местного самоуправления, органов и учреждений государственной санитарно -эпидемиологической службы Российской Федерации об аварийных ситуациях, остановках производства, о нарушениях технологических процессов, создающих угрозу санитарно - эпидемиологическому благополучию населения;
и)
визуальный контроль специально уполномоченными
должностными лицами (работниками) организации
за выполнением
санитарно - противоэпидемических (профилактических)
мероприятий,
соблюдением санитарных правил, разработку
и реализацию мер,
направленных на устранение выявленных
нарушений.
Номенклатура,
объем, и периодичность лабораторных
исследований и испытаний определяются
с учетом санитарно -
эпидемиологической характеристики производства,
наличия вредных
производственных факторов, степени их
влияния на здоровье человека и
среду его обитания
и результатов лабораторных
исследований и
испытаний, выполняемых
центром государственного
санитарно -
эпидемиологического надзора в рамках
осуществления государственного
санитарно - эпидемиологического надзора.
Лабораторные исследования
и испытания осуществляются
юридическим лицом, индивидуальным
предпринимателем самостоятельно, либо
с привлечением лаборатории,
аккредитованной в установленном порядке.
Программа
(план) производственного контроля
составляется
юридическим лицом, индивидуальным
предпринимателем до начала
осуществления деятельности,
а для осуществляющих деятельность
юридических лиц, индивидуальных предпринимателей
- не позднее трех
месяцев со дня введения в действие настоящих
санитарных правил.
Необходимые изменения,
дополнения в
программу (план)
производственного контроля вносятся
при изменении вида деятельности,
технологии производства,
других существенных
изменениях
деятельности юридического лица, индивидуального
предпринимателя.
Разработанная программа (план) производственного контроля согласовывается главным врачом центра государственного санитарно - эпидемиологического надзора, осуществляющего государственный санитарно - эпидемиологический надзор за деятельностью юридического лица, индивидуального предпринимателя, и утверждается руководителем организации.
Программа (план) производственного контроля (далее - программа) составляется в произвольной форме и должна включать следующие данные:
Перечень
должностных лиц (работников),
на которых
возложены функции по осуществлению производственного
контроля;
Перечень
химических веществ, биологических, физических
и
иных факторов, а
также объектов производственного
контроля,
представляющих потенциальную опасность
для человека и среды его
обитания. В отношении, которых
необходима организация лабораторных
исследований и испытаний с указанием
точек, в которых осуществляются отбор.
Перечень должностей
осмотрам, профессиональной гигиенической
подготовке;
Перечень
осуществляемых юридическим
лицом,
индивидуальным предпринимателем
работ и услуг,
выпускаемой
продукции, а
также видов
деятельности, представляющих
потенциальную опасность для
человека и подлежащих санитарно
-
эпидемиологической оценке, сертификации,
лицензированию;
Мероприятия,
предусматривающие обоснование
безопасности
для человека и окружающей
среды продукции и
технологии ее
производства, критериев безопасности
и безвредности факторов
производственной и окружающей среды
и разработка методов контроля, в том числе
при хранении, транспортировке, реализации
и утилизации продукции, а также безопасности
процесса выполнения работ, оказания услуг;