Контроль в организации

Автор: Пользователь скрыл имя, 19 Ноября 2011 в 05:32, курсовая работа

Описание работы

Таким образом, проблема контроля является глубоко теоретически проработанной и практически освоенной отраслью науки об управлении.
Актуальность выбранной темы данной работы определяется следующими обстоятельствами:
Контроль очень важен для успешного функционирования организации.
Без контроля начинается хаос, и объединить деятельность каких-либо групп становится невозможно.
Контроль необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными.
Контроль используется для стимулирования успешной деятельности.
Контроль необходим для борьбы с неопределенной ситуацией как внутренней, так и внешней. Неопределенность: изменение законов, социальных ценностей, технологии, условий конкуренции и др.

Содержание

Введение 3
1. Сущность и смысл контроля 6
2. Виды контроля 9
3. Процесс контроля 15
4. Контроль в системе организационных отношений 17
5. Поведенческие аспекты контроля 19
6. Практическая часть 21
Заключение 39
Список используемой литературы 42

Работа содержит 1 файл

Курсовая- Контроль в организации.doc

— 191.50 Кб (Скачать)

           Должен знать: нормативные  положения, инструкции, технологию приготовления  пищи, основы законодательства о труде,  правила внутреннего трудового  распорядка, противопожарной безопасности, санитарные требования.

     Повар. Готовит и оформляет блюда в соответствии с заказами, установленной рецептурой, калькуляцией, технологией и стандартами. Следит, чтобы продовольственное сырье было свежим и пригодным для изготовления блюд и хранилось надлежащим образом. Принимает меры по жалобам и устраняет недостатки. Поддерживает чистоту, соблюдает требования санэпидемнадзора, правила личной гигиены, противопожарной безопасности и техники безопасности, внутреннего распорядка. Обеспечивает сохранность имущества и оборудования. О неисправности оборудования докладывает своему начальнику. Личным отношением к делу, манерой поведения, внешним видом и качеством работы обеспечивает высокий уровень обслуживания гостей.

     Должен  знать: нормативные положения, инструкции, технологию приготовления пищи, основы законодательства о труде, правила внутреннего трудового распорядка, противопожарной безопасности, санитарные требования.

     Калькулятор-технолог. Выполняет на основе действующих рецептур, закупочных цен и торговых наценок калькуляции на продукцию, реализуемую па предприятиях общественного питания. Определяет цену на отпускаемую предприятием общественного питания продукцию (блюда, полуфабрикаты, кулинарные и кондитерские изделия). Составляет на основе заявок заведующего производством или старшего повара расчет необходимого количества продуктов для приготовления блюд, полуфабрикатов и кулинарных изделий. Осуществляет выработку из товарных отчетов и ведение оперативного учета выпущенных блюд и собственной продукции. Принимает участие в инвентаризации товарно-материальных ценностей. Участвует в разработке меню.

     Должен  знать: нормативные правовые акты, положения, инструкции, правила пользования  сборниками рецептур блюд и кулинарных изделий, нормы раскладки и выхода готовой продукции, торговые наценки  и правила пользования ими, порядок и правила расчета (калькулирования) отпускных цен на продукцию общественного питания, правила эксплуатации вычислительной техники, основы законодательства о труде, правила внутреннего трудового распорядка, противопожарной безопасности.

     Бармен. Руководит работой официантов и оказывает им помощь, обеспечивая высокий уровень обслуживания в результате организации быстрой, вежливой и четкой работы. Лично обслуживает гостей с особым вниманием. Контролирует  и помогает в подаче блюд и напитков. Определяет сервировку столов и готовность к приему посетителей. Получает напитки со склада, сверяя точность количества и объема бутылок с заявкой. Убирает бар и прилегающие к нему помещения, оформляет витрину бара, подготавливает аксессуары к напиткам (лимоны, орехи, сливки), а также оборудование и посуду бара. Следит, чтобы бокалы, стойки, графины для воды и пепельницы содержались в порядке и чистоте. Готовит счета гостей, регистрирует их, ведет бухгалтерские по кассовой наличности. Обеспечивает сохранность оборудования, инвентаря, запаса напитков в баре, соблюдая порядок хранения ключей. Поддерживает чистоту и личную гигиену.

     Должен  знать: нормативные положения, инструкции, технологию

     приготовления пищи, основы законодательства о труде,  правила внутреннего трудового распорядка, противопожарной безопасности, санитарные требования.

     Официант. Обеспечивает четкое и вежливое обслуживание посетителей при подаче блюд и напитков. Следит, чтобы сервировочный столик был полностью укомплектован до начала обслуживания и содержался в чистоте и порядке. Изучает меню, ежедневные фирменные и сезонные блюда, чтобы иметь возможность описать и предложить их гостям кафе. Четко и любезно принимает заказы гостей на блюда и напитки. Накрывает столы в соответствии с установленными стандартами, следя за тем, чтобы приборы, посуда, белье и салфетки были чистыми и в хорошем состоянии. Подает блюда и напитки в установленной манере обслуживания. Принимает меры по жалобам и просьбам гостей и незамедлительно докладывает о них бармену. Личным отношением к делу, внешним видом и манерой поведения способствует высокому уровню обслуживания. Следит, чтобы счета гостей были правильно составлены, поданы гостям установленным образом и правильно оплачены. Поддерживает сохранность имущества, чистоту и личную гигиену.

           Должен знать: нормативные  положения, инструкции, другие руководящие  материалы и документы, касающиеся организации общественного питания; технологию приготовления пищи; основы законодательства о труде; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, противопожарной безопасности, санитарные требования. 

     
    1. Порядок организации  и проведения производственного  контроля5
  1. Производственный контроль за соблюдением санитарных правил      и      выполнением      санитарно      -      противоэпидемических мероприятий проводится юридическими         лицами         и         индивидуальными предпринимателями      в     соответствии     с     осуществляемой ими деятельностью, по обеспечению контроля за соблюдением санитарных 
    правил    и    гигиенических    нормативов,    выполнением    санитарно    - 
    противоэпидемических мероприятий.
  2. Целью   производственного   контроля  является   обеспечение 
    безопасности  и  безвредности для человека  и  среды обитания 
    вредного влияния объектов производственного контроля путем должного 
    выполнения   санитарных   правил,   санитарно   -   противоэпидемических мероприятий,     организации     и     осуществления контроля за их соблюдением.

      Объектами       производственного       контроля       являются 
производственные,   общественные   помещения,   здания,   сооружения. 
санитарно - защитные зоны, зоны санитарной охраны, оборудование, 
транспорт. Технологическое оборудование, технологические процессы, 
рабочие места, используемые для выполнения работ, оказания услуг, а 
также сырье, полуфабрикаты, готовая продукция, отходы производства и 
потребления.

  1. Производственный контроль включает:

      а) наличие официально изданных санитарных правил, методов и 
методик    контроля    факторов    среды    обитания    в    соответствии    с 
осуществляемой деятельностью;

      б) осуществление  (организацию) лабораторных исследований  и 
испытаний:

  • на   границе санитарно  -  защитной   зоны   и   в  зоне   влияния 
    предприятия, на территории (производственной площадке), на рабочих 
    местах  с  целью   оценки   влияния   производства   на   среду  обитания 
    человека и его здоровье;

      сырья,   полуфабрикатов,   готовой   продукции   и  технологий   их 
производства, хранения, транспортировки, реализации и утилизации;

      в) организацию     медицинских    осмотров,     профессиональной 
гигиенической подготовки и аттестации должностных лиц и работников 
организаций,    деятельность    которых    связана    с    производством, 
хранением,   транспортировкой   и   реализацией   пищевых   продуктов   и 
питьевой воды,  бытовым обслуживанием населения;

      г) контроль     за      наличием     сертификатов,      санитарно 
эпидемиологических     заключений,     личных     медицинских     книжек, 
санитарных паспортов на транспорт, иных документов, подтверждающих 
качество,  безопасность сырья, полуфабрикатов, готовой продукции и 
технологий их производства, хранения, транспортировки, реализации и 
утилизации         в        случаях,        предусмотренных        действующим 
законодательством;

      д) обоснование безопасности для человека и окружающей среды 
новых   видов   продукции   и   технологии   ее   производства,   критериев 
безопасности и безвредности   факторов   производственной   и 
окружающей среды и разработка методов контроля, в том числе при 
хранении,     транспортировке    и    утилизации     продукции,    а    также 
безопасности процесса выполнения работ, оказания услуг;

      е) ведение   учета   и   отчетности,   установленной   действующим 
законодательством    по    вопросам,    связанным    с    осуществлением 
производственного контроля;

      ж) своевременное информирование населения, органов местного самоуправления, органов  и учреждений государственной санитарно -эпидемиологической службы Российской Федерации об аварийных ситуациях, остановках производства, о нарушениях технологических процессов, создающих угрозу санитарно - эпидемиологическому благополучию населения;

      и) визуальный контроль специально уполномоченными 
должностными лицами (работниками) организации за выполнением 
санитарно - противоэпидемических (профилактических) мероприятий, 
соблюдением санитарных правил, разработку и реализацию мер, 
направленных на устранение выявленных нарушений.

      Номенклатура, объем, и периодичность лабораторных 
исследований и испытаний определяются с учетом санитарно - 
эпидемиологической характеристики производства, наличия вредных 
производственных факторов, степени их влияния на здоровье человека и 
среду   его   обитания   и   результатов   лабораторных   исследований   и 
испытаний,    выполняемых    центром    государственного    санитарно    - 
эпидемиологического надзора в рамках осуществления государственного 
санитарно - эпидемиологического надзора. Лабораторные исследования 
и   испытания   осуществляются юридическим  лицом,   индивидуальным 
предпринимателем самостоятельно, либо с привлечением лаборатории, 
аккредитованной в установленном порядке.

     Программа (план) производственного контроля составляется 
юридическим  лицом,  индивидуальным  предпринимателем до  начала 
осуществления  деятельности,   а  для   осуществляющих деятельность 
юридических лиц, индивидуальных предпринимателей - не позднее трех 
месяцев со дня введения в действие настоящих санитарных правил. 
Необходимые      изменения,      дополнения      в      программу      (план) 
производственного контроля вносятся при изменении вида деятельности, 
технологии      производства,      других      существенных      изменениях 
деятельности юридического лица, индивидуального предпринимателя.

     Разработанная программа (план) производственного  контроля согласовывается главным врачом центра государственного санитарно - эпидемиологического надзора, осуществляющего государственный санитарно - эпидемиологический надзор за деятельностью юридического лица, индивидуального предпринимателя, и утверждается руководителем организации.

  1. Мероприятия   по   проведению   производственного   контроля 
    осуществляются      юридическими      лицами      и      индивидуальными 
    предпринимателями. Ответственность за своевременность организации, 
    полноту и достоверность осуществляемого производственного контроля 
    несут юридические лица, индивидуальные предпринимателя.
  2. Юридические лица и индивидуальные предприниматели представляют, информацию о результатах производственного контроля центрам государственного санитарно - эпидемиологического надзора по их запросам.
    1. Требования к программе (плану) производственного контроля6

     Программа (план) производственного контроля (далее - программа) составляется в произвольной форме и должна включать следующие  данные:

  1. Перечень официально изданных санитарных правил, методов 
    и   методик   контроля,   факторов   среды   обитания   в   соответствии   с осуществляемой деятельностью;

     Перечень    должностных    лиц    (работников),    на    которых 
возложены функции по осуществлению производственного контроля;

     Перечень химических веществ, биологических, физических и 
иных    факторов,    а    также    объектов    производственного    контроля, 
представляющих потенциальную опасность для человека и среды его 
обитания. В   отношении, которых необходима организация лабораторных исследований и испытаний с указанием точек,  в которых осуществляются отбор.

       Перечень должностей работников, подлежащих медицинским 
осмотрам, профессиональной гигиенической подготовке;

     Перечень       осуществляемых       юридическим       лицом, 
индивидуальным    предпринимателем    работ    и    услуг,    выпускаемой 
продукции,      а      также      видов     деятельности,      представляющих 
потенциальную  опасность  для  человека  и  подлежащих санитарно  - 
эпидемиологической оценке, сертификации, лицензированию;

     Мероприятия, предусматривающие обоснование  безопасности 
для   человека   и   окружающей   среды   продукции   и   технологии   ее 
производства, критериев безопасности и безвредности факторов 
производственной и окружающей среды и разработка методов контроля, в том числе при хранении, транспортировке, реализации и утилизации продукции, а также безопасности процесса выполнения работ, оказания услуг;

Информация о работе Контроль в организации