Конфликт и пути его преодоления

4.  Стиль сотрудничества

Следуя этому  стилю, вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом сотрудничать с другим человеком. Этот стиль требует  более продолжительной работы по сравнению с другими подходами к конфликту, поскольку вы сначала выявляете нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем обсуждаете их.

Для успешного  использования стиля сотрудничества необходимо затратить некоторое  время на поиск скрытых интересов  и нужд для разработки способа удовлетворения истинных желаний обеих сторон. Если вы оба понимаете, в чем состоит причина конфликта, то имеете возможность вместе искать новые альтернативы или выработать приемлемые компромиссы.

Такой подход рекомендуется  использовать в ситуациях: 

решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от него устраниться;

у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения  с другой стороной;

у вас есть время  поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов);

вы и другой человек осведомлены о проблеме, и желания обеих сторон известны;

вы и ваш  оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться  над выработкой решения;

вы оба способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга;

обе вовлеченные  в конфликт стороны обладают равной властью или не замечают разницу  в положении, чтобы на равных искать решение проблемы. 

Сотрудничество  является дружеским, мудрым подходом к  решению задачи определения и  удовлетворения интересов обеих сторон. Однако это требует некоторых усилий. Обе стороны должны затратить на это время, они должны уметь объяснить свои желания, выразить свои нужды, выслушать друг друга и затем выработать альтернативные варианты решения проблемы. Отсутствие одного из этих элементов делает подход неэффективным.

Стиль сотрудничества среди прочих стилей является самым  трудным, однако он позволяет выработать решение в сложных конфликтных  ситуациях. 

5.  Стиль компромисса

Вы немного  уступаете в своих интересах, чтобы удовлетворить их частично, и другая сторона делает то же самое. Иными словами, вы сходитесь на частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого человека. Вы делаете это, обмениваясь уступками и взвешивая все для разработки компромис-сного решения, которое устроило бы обоих.

В результате удачного компромисса человек может выразить свое согласие следующим образом: «Я могу смириться с этим». Ударение делается не на решении, которое удовлетворяет  интересы обеих сторон, а на варианте, который можно выразить словами: «Мы не можем оба выполнить полностью свои желания, следовательно, необходимо прийти к решению, с которым каждый из нас мог бы смириться».

Ниже перечислены  типичные случаи, в которых стиль  компромисса наиболее эффективен: 

обе стороны  обладают одинаковой властью и имеют  взаимоисключающие интересы;

вы хотите прийти к решению быстро, потому что у  вас нет времени или потому что это более экономичный  и эффективный путь;

вас может устроить временное решение;

вы можете воспользоваться кратковременной выгодой;

другие подходы  к решению проблемы оказались  неэффективными;

удовлетворение  вашего желания имеет для вас  не слишком большое значение, и  вы можете несколько изменить поставленную вначале цель;

компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете получить хоть что-нибудь, чем все потерять. 

Компромисс часто  является удачным отступлением или  даже последней возможностью прийти к какому-то решению. Вы можете выбрать  этот подход с самого начала, если не обладаете достаточной властью для того, чтобы добиться желаемого, если сотрудничество невозможно и никто не хочет односторонних уступок.

Когда вы стараетесь прийти к компромиссному решению, вам  следует начинать с прояснения интересов  и желаний обеих сторон. После этого необходимо обозначить область совпадения интересов. Вы должны выдвигать предложения, выслушивать предложения другой стороны, быть готовым к уступкам, обмену услугами и т.п. Продолжайте переговоры до тех пор, пока не выработаете приемлемую для обеих сторон формулу взаимных уступок. В идеальном варианте компромисс устроит вас обоих. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Реферат

тема: Конфликты  и стили их разрешения

выполнила: *******. 11301.10