Комунікації в менеджменті

    ...Я  бы не стал называть коммуникацию  чисто управленческой функцией, потому что уметь хорошо коммуницировать  на работе и не уметь так  же хорошо общаться с детьми, с женой, с друзьями невозможно. То есть, или ты хорош в коммуникациях или нет, и тебе нужно этому учиться".

    Оксана  Монастирська, заступник директора компанії PBN-Ukraine:

    "Я  би хотіла навести декілька цифр щодо "ціни" і "цінності" комунікацій, і це стосується, перш за все, керівника компанії. Ось "ціна" комунікації: 70 відсотків ринкової капіталізації компанії залежить від репутації першої особи. Одне з останніх досліджень показало, що якість менеджменту і комунікації стоять на першому місці, тоді як якість продуктів і послуг - на другому. Ось фактично, якою є "ціна" комунікацій. "Цінність" комунікації, як на мене, - це комунікативна компетентність, вміння людини донести інформацію. Неважливо, що ви скажете, важливо, як вас зрозуміють. І об'єм інформації при цьому на одиницю слова має бути максимальним. Ми знаємо випадки, коли президенти країн страждали від того, що вони говорили одну фразу, яка "відкидала" репутацію держави в усіх рейтингах донизу. Є досвід компаній, керівники яких говорили неправду або недоговорювали правду, і втрачали мільйони на фондових біржах. Тому для мене цінність комунікації, - це відкритість і готовність комунікувати".

    Ірина Зінченко, директор з маркетингу компанії "Бейкер Тіллі Україна":

     "Искренность и естественность - два разных, но очень важных  фактора в общении. Не всегда  искренний человек естественен,  потому что им управляют эмоции. К естественному человеку ты  всегда тянешься, и тебе легко  с ним коммуницировать. На то, как мы общаемся, влияют не  столько наши должность и обязанности,  роль и место в системе управления, сколько то, каким человеком есть  каждый из нас".

    Олександр Гроссу, заступник голови правління АТ "АБ Бізнес Стандарт":

    "Ким  ми сьогодні є і чим сьогодні  володіємо, як в духовному так  і в  матеріальному плані, є результатом якості нашої комунікації. "Ціна" комунікації визначається надзвичайно чітко: це є наш час, наші зусилля, комфорт. Про "цінність" комунікацій говорити неможливо, тому що вони безцінні. Результатом комунікації є наша внутрішня гармонія і наші матеріальні блага. І зрозуміло, що наші комунікації мають бути і етичними, і екологічними. Якщо вони будуть такими, ми однозначно будемо здоровими".

    Валентина Легка, виконавчий директор Української асоціації професійних бухгалтерів і аудиторів:

     "Успех в коммуникации напрямую  зависит от того, как вы настроены  в первую минуту общения. Даже  если приходится встречаться  с конкурентом или человеком,  который не очень приятен, нужно  настроить себя на позитив,  на то, что это самый замечательный  человек, и он очень необходим  вам сейчас, и тогда общение  будет успешным. Все зависит от  того, как человек внутренне понимает  важность этого вопроса".

    Діна  Чайковська, HR-менеджер, представництво IFC в Україні:

    "Якщо  ми щось пропустили або не  зробили певний крок у взаємодії  з іншою  людиною, іншими людьми, ми можемо згодом потрапити у ситуацію конфлікту. І тоді "ціна" комунікації буде дуже високою, тому що вирішити цей конфлікт буде коштувати у десятки разів більше зусиль, ніж можна було витратити на початку. Щодо "цінності" комунікації, то, мабуть, ми часто у своєму житті - і професійному, і особистому - бачили такі приклади, коли людина йде з життя, і ми починаємо жалкувати, чому щось сказали або, навпаки, щось не сказали. Тому кожне спілкування, кожен момент комунікації - цінний і ціннісний, і про це треба пам'ятати". 

ВИСНОВКИ

    Ділова комунікація - складний багатоплановий процес, сутністю якого виступає встановлення й розбудова спілкування між людьми, що зумовлено потребами спільної діяльності й обміном, інформацією, знаннями, інтелектуальною власністю. Своєю метою має вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття й розуміння іншої людини.

    Ефективне управління діловою комунікацією вимагає  розбудови комунікаційного менеджменту, що виступає системою управління, яка через інтегровану комунікацію з цільовими аудиторіями, сприяє досягненню максимальної ефективності в усіх напрямках розвитку організації в умовах мінливого зовнішнього середовища.

      Глибоко осмислюючи комунікації на рівні особистості і організації, керівники повинні вчитися знижувати частоту випадків неефективних комунікацій і ставати більш ефективними менеджерами, які досягають очікуваних бізнес результатів.

    СПИСОК  ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1.УДК 174/316.454.52 [ 658(075.8) Шавкун І.Г. Ділова комунікація :сутність та типологізація.

2.Домінік Дональдсон

    http://management-communication.bestmanagementarticles.com

3. Лэйхифф Дж.М., Пенроуз Дж.М. Бизнес-коммуникации:Стратегии и навыки. - СПб.: Питер, 2001. - 686 с.

4. Мирошниченко А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения. – М.: Издательство «Книжный мир», 2008. – 384 с.

5. Назаренко В.О. Психологічні умови розвитку комунікативної компетентності керівників Державної прикордонної служби України: Автореф. дис... канд. психол. наук: 19.00.09 / Нац. акад. Держ. прикордон. служби України ім. Б.Хмельницького. — Хмельницький,2007. — 19 с.

6.Орлова Т.М Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами: Автореф. дис. … доктора экон. наук.:080604 / Московский государственный университет. - М., 2003 – 43 с.

7.Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. - М.: Смартбук, 2008. –656 с.

8.Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. — СПб.:Питер, 2001. — 448 с.

 9. http://botanik.net.ua/node/555