Коммуникации в менеджменте и пути повышения их эффективности

Коммуникация  – это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации.

Существует  две основные функции коммуникации: информационная и личностная.

Коммуникации  можно классифицировать по множеству  различных показателей. Можно выделить внешние и внутренние коммуникации; вертикальные, горизонтальные и диагональные; одноканальные и многоканальные; формальные и неформальные и т.д.

Коммуникационный  процесс – это обмен информацией  между двумя или более людьми. В процессе обмена информацией можно  выделить четыре базовых элемента: отправитель, сообщение, канал и получатель.

Этапы коммуникационного процесса: зарождение идеи, кодирование и выбор канала, передача, декодирование, обратная связь, «шум».

На каждом этапе  процесса коммуникации могут возникать  проблемы, что порождает неэффективность  передачи информации.

На этапе  зарождения и кодирования возникают проблемы, если отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи и неправильно оформляет сообщение. Если канал не слишком соответствует идее, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет менее эффективен. На этапе декодирования информация может быть неправильно воспринята получателем по объективным или субъективным причинам. Проблемы может создавать шум. Шум - это любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл сообщения.

Ограничителем эффективности межличностного обмена информацией может быть отсутствие обратной связи, а, следовательно, нет возможности установить, действительно ли сообщение правильно истолковано получателем.

Когда информация движется внутри организации вверх  и вниз, смысл сообщений несколько искажается. Такое искажение может быть вызвано рядом причин. Сообщения могут искажаться преднамеренно, в силу затруднений в межличностных контактах.

Преграды на путях обмена информацией могут  также быть следствием перегрузки каналов  коммуникаций, например вследствие большого потока информации или плохо сформированной структуры.

Проблемы в  процессе коммуникаций могут возникать  из-за неудовлетворительного состава и использования комитетов, рабочих групп, кадров.

Поскольку коммуникации являются одной из важнейших составляющих управления, руководителю необходимо стараться следить за коммуникационным процессом, выявлять проблемы на каждом его этапе и стараться устранять их с целью повысить эффективность передачи и восприятия информации.

Практическая часть проекта включает краткую характеристику предприятия ООО «Татнефть АЗС–Ульяновск» и показатели её деятельности, изучение существующей структуры коммуникаций. Рассмотрены виды коммуникаций в организации и регулирование информационных потоков.

Для организации ООО «Татнефть АЗС–Ульяновск» разработаны мероприятия по совершенствованию коммуникаций.

При введении в  эксплуатацию предложений по совершенствованию  коммуникаций общие затраты составят в год 55250 рублей, однако согласно расчетов ожидаемый годовой экономический эффект может составить 76150 рублей.

При использовании  этих мероприятий можно достичь как положительного экономического эффекта, так и положительного организационного эффекта. Например: улучшение характера и условий труда, снижение напряжённости труда, уменьшение числа конфликтов. Также увеличивается количество каналов доставки информации, что увеличивает вероятность доставки послания адресату; уменьшаются ошибки в процессе декодирования и передачи информации; увеличивается скорость доставки, и уменьшаются ограничения по нахождению на одном месте.

На основании  проведённой работы можно сделать  вывод, что без взаимной помощи и кооперации руководства и персонала невозможно наладить эффективное взаимодействие коммуникаций на предприятии. Также, на мой взгляд, в отечественных организациях следует развивать и усовершенствовать нисходящие и восходящие формальные вертикальные коммуникации, а так же возрождать систему сбора предложений.

 

 

 

ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА:

1. Орлов А.И. Менеджмент. Учеб. - М.: Издательство "Изумруд", 2004. - 298 с.
2. Герчикова И.Н. Менеджмент: учеб. - М.: Банки и биржи, 1995, с. 119-128.
3. О.С. Виханский, А.И. Наумов. Менеджмент: Учеб. – М.: Экономистъ, 2006, с. 670.
4. Абчук В.А. Экономика предпринимательства: Управление персоналом. Персонал-менеджмент: Учеб. пособие. – Спб.: филиал издательства «Просвещение», 2004. – 407 с.
5. Зайцева О. А., Радугин А. А., Радугин К. А., Рогачева Н. И.. Основы менеджмента: Учеб. пособ. – М.: Центр, 1998. – 432с.
6. Основы менеджмента: Учеб. пособие - 2-е изд. - М.: Издательский Дом «Дашков и Ко», 2000, с. 158.
7. Яцушко А.Н. Альбом сетевых моделей таможенных процессов: Учеб. пособие. - М.: РИО РТА, 2001, с. 59.
8. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2006, с. 163-245.
9. Яцушко А.П. Менеджмент: Связующие процессы в менеджменте: Принятие решений в менеджменте: Курс лекций. - М.: РИО РТА, 2002, с. 7.
10. Кунц Г., О^,Доннел С. Управление: Системный и ситуационный анализ управленческих функций. Т.2… - М.: Процесс, 1981, с 338.
11. Деловое общение и эффективные коммуникации в организации // Управление Компанией. – 2004. – 06 (№37). – С. 14.
12. http://www.azs.tatneft.ru/

¹ Орлов А.И. Менеджмент. Учебник. - М.: Издательство "Изумруд", 2004. - 298 с.

² Герчикова И.Н. Менеджмент: учеб. - М.: Банки и биржи, 1995, с. 119-128.

³ W.H.Newman and C.E.Summer. Jr. The Process of Management (Engleword Cliffs, N.Y., Prentice-Hall, Jnc, 1961), p. 59; Цит. по: Кунц Г., О'Доннел С. Управление..., т. 2, с. 332.

⁴ R. Bellows, T.Q. Gilson and G.S.Odiorne. Executive Skills (Englewood Cliffs, N.Y., Prentice-Hall, Jnc, 1962), p. 59; Цит. по: КунцП, О'Доннел С. Управление...., т. 2, с. 332.

⁵ Блинов Н.М., Съедин СИ. Таможенный менеджмент: Учеб. пособие. - М.: РИО РТА, 1996, с

⁶ Абчук В.А. Экономика предпринимательства: Управление персоналом. Персонал-менеджмент: Учеб. пособие. – Спб.: филиал издательства «Просвещение», 2004. – 407 с.

⁷ Проблемы межличностных коммуникаций [Электрон. ресурс]: Менеджмент – теория и практика. Режим доступа: World Wide Web. URL: http://www.addere.ru/re1.htm 14.05.08 г. 17:19 ч.

⁸ Яцушко А.П. Менеджмент: Связующие процессы в менеджменте: Принятие решений и менеджменте: Курс лекций. - М.: РИО РТА, 2002, с. 7.

⁹ Кунц Г., О^,Доннел С. Управление: Системный и ситуационный анализ управленческих функций. Т.2… - М.: Процесс, 1981, с 338.

¹⁰ Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2006, с. 163-245.

¹¹ Зайцева О. А., Радугин А. А., Радугин К. А., Рогачева Н. И.. Основы менеджмента: Учеб. пособ. – М.: Центр, 1998. – с. 72.