Команда как современная форма взаимодействия членов организации

Техническая охрана представляет собой установку и обслуживание средств технической охраны (датчики, детекторы, сигнализации и т.п.). Техническая охрана определила необходимость в создании монтажной группы и группы обслуживающей установленное оборудование.

Монтажная группа представляет собой команду из четырёх человек имеющих соответствующую квалификацию и навыки. Группа включает в себя – начальника группы, инженера техника, и двух монтажников. В обязанности начальника группы входит: принятие заказа на установку оборудования от коммерческого отдела предприятия, предварительная договорённость с клиентом о выезде (в сопровождении инженера-техника) на объект для обследования объекта и принятия решения об установки необходимого оборудования, оформление необходимых документов (акт обследования объекта, карточка объекта, список ответственных за объект лиц, объектовая смета, акт приёма средств технической охраны в эксплуатацию), передача соответствующих документов коммерческому отделу для подписания контракта, принятие решений о монтажных работах. Обязанности инженера-техника заключаются в: выезде на объект с начальником группы для консультации заказчика о необходимом для охраны оборудовании, осмотр объекта, оценка его слабых и сильных сторон, принятие решения о количестве и характере требуемого оборудования, объяснение задачи монтажникам и контроль за выполнением ими работы, настройка и отладка оборудования. Монтажники занимаются установкой оборудования и пусконаладочными работами.

Дежурная группа – это группа, занимающаяся обслуживанием и наблюдением за состоянием оборудования. Группа состоит из старшего дежурного и трёх посменно работающих пар (дежурный и помощник дежурного). Обязанности руководителя состоят в следующем: принятие под охрану объекта и оформление в связи с этим соответствующих документов, принятие решения о выезде на объект оперативной группы при сработке сигнализации, контроль за работой дежурных, отчётность перед руководством о работе дежурной части. Дежурный и его помощник осуществляют круглосуточное наблюдение за состоянием объектов охраны, принимают решение о выезде оперативной группы в отсутствии старшего дежурного.

Оперативная группа – это группа, состоящая из четырёх сотрудников прошедших специальную подготовку и имеющих специальные навыки, созданная для быстрого реагирования на поступление сигнала с объекта о нарушении его безопасности и предотвращения несанкционированного доступа на охраняемые объекты, а также для оказания помощи охранникам в случае нападения на них. Группа состоит из трёх оперативных сотрудников (I – III категории) и оперативника-водителя, владеющего навыками скоростного вождения.

В таблице 2.1 приведены некоторые характеристики групп с точки зрения их группового взаимоотношения.

Проанализировав деятельность, состав и характеристики групп можно выделить следующие проблемы в их деятельности:

  - недостаточная мотивация персонала в особенности характерная для постовой охраны и оперативных групп. Это приводит к текучести кадров, распаду сложившихся групп, что в свою очередь снижает качество деятельности сотрудников и эффективность их деятельности.

  - возможное недовольство сотрудников друг другом, их психологическая несовместимость, что приводит также к распаду групп и текучести кадров, а также к снижению сплочённости групп и, в общем, коллектива.

Таблица 2.1

Характеристика групп ООО «Эра».

Разные цели сотрудников влияют на слаженность и скорость работы групп, ввиду того, что каждый достигает свои цели разным путём и разной интенсивностью снижается общая производительность и быстродействие предприятия. Может возникнуть ситуация когда производительно работающий сотрудник снизит свою производительность, чтобы не выделятся среди других сотрудников, или из соображений, что рядом коллеги работают хуже, а зарабатывают столько же, зачем же тогда работать лучше?

Разная степень ответственности, хотя и вытекает и разной степени полномочий всё же не благоприятствует росту производительности труда. Если брать за основу определение команды, данное в главе 1 параграф 1, которое звучит следующим образом, команда – это небольшая группа сотрудников, имеющая определенные взаимодополняющие навыки, ставящая перед собой общую цель, для решения которой используется определённая принятая всеми членами стратегия, и несущая групповую ответственность по своим действиям и решениям. Затем сопоставить его с приведённым выше анализом групп, то становится, очевидно, абсолютно подходящей под это определение команды на предприятии не существует, а деятельность больше подходит под определение деятельности групп. Однако это не означает, что на предприятии нет командной деятельности или она невозможна. Скорее можно говорить о том, что команды на фирме не оптимизированы, и далеки от совершенства.

Кроме описанных выше групп на предприятии существует ещё одна группа – это управленческая группа. Управленческая группа состоит из управляющих процессом деятельности организации руководителей отделов: генеральный директор – он же учредитель агентства, директор ООО «Эра», коммерческий директор, технический директор, главный бухгалтер. Каждый из менеджеров имеет свои обязанности, генеральный директор осуществляет общее управление предприятием и контроль за его деятельностью, директор контролирует деятельность отделов и занимается переговорами с поставщиками, партнёрами, клиентами, а также подбором персонала, коммерческий директор занимается управлением своего отдела, заключением контрактов с клиентами, технический директор отвечает за техническую организацию деятельности предприятия. Каждый из членов группы имеет определенные знания и способности, к примеру, коммерческий директор по образованию юрист, эти знания помогают ему при составлении контрактов с клиентами. Технический директор обладает знаниям в области технологий используемых в технической охране, что позволяет отвечать за техническую сторону управления предприятием, главный бухгалтер способен отразить и донести до руководства данные о финансовом состоянии предприятия. Директор обладает аналитическими способностями, что позволяет ему быстро оценивать состояние предприятия и принимать необходимые решения. И, наконец, генеральный директор, в прошлом сотрудник охраны МВД прекрасно разбирается в тонкостях охранного дела. Как видно у руководящей группы большой спектр знаний и взаимодополняющих навыков, это помогает им в условиях неопределённости принимать правильные решения. Группа ставит перед собой определённую общую цель, для решения которой они используют коллективную стратегию. Из выше

сказанного видно, что управленческая группа представляет собой команду единомышленников. Однако это не совсем так, существует одно противоречие в этой управленческой команде, а именно все стратегически важные для агентства решения принимаются не после совместного обсуждения командой, а единолично генеральным директором. Это не означает, что он не берёт во внимание мнение других руководителей, оно учитывается, но последнее слово всегда за генеральным директором. Из этого следует, что и ответственность распределяется не коллективно на всех вместе, а большей частью ложится на генерального директора. В такой обстановке в управленческой группе могут возникнуть недовольства со стороны менеджеров, а также неудовлетворённость их работой, а это может привести к снижению эффективности работы руководителей и даже к распаду группы. Хотя во время прохождения практики разногласий в работе генерального директора и остальных менеджеров замечено не было.

Глава 3. Пути улучшения деятельности команды сотрудников ООО «Эра" и повышения их эффективности

3.1 Пути преобразования деятельности групп в командную

Перед тем как перейти к описанию проблемы совершенствования команд и превращения имеющихся групп в полноценные команды необходимо убедится в потребности такого превращения. Другими словами необходимо ответить на вопрос действительно ли переход к командной деятельности принесёт положительные результаты? Ведь команды эффективны не во всех сферах деятельности, и иногда эффективнее использовать традиционную структуру управления и работы отдела, группы.

Итак, попробуем оценить необходимость внедрения командных методов в группы.

Постовая охрана – это два сотрудника, постоянно работающие в паре, хоть это достаточно маленькая группа, но она близко подходит к определению команды (имеет общие цели, общие средства достижения целей и коллективную ответственность). Не является она командой, потому что сотрудники часто набираются и слагаются в пары без учёта их совместимости друг с другом. Существуют следующие причины, по которым постовые группы должны стать командами:

Во-первых, постовая охрана связана с существенным риском возникновения чрезвычайных ситуаций (нападение, попытка проникновения на охраняемый объект и опасные действия нарушителей в отношении охранников), в связи с этим охранники должны нести ответственность друг за друга, помогать друг другу в случае чрезвычайных ситуаций, быть уверенными друг в друге, а для этого должны полностью доверять друг другу. Командная деятельность же подразумевает доверие и ответственность перед друг другом и руководством.

Во-вторых, цель охраны объекта – если это охрана здания, офиса и т.д. защита от несанкционированного проникновения, если охрана физического лица – гарантия безопасности, эти цели могут быть достигнуты разными путями: здание может охранять сторож, человека полицейский, но будет ли это эффективно – надёжно, не всегда. Более того, даже если здание, человека охраняет команда профессионалов это тоже не 100% безопасности, но об эффективности – надёжности спорить не приходится.

В-третьих, коллективная работа в команде (в паре) с единомышленником, со схожими взглядами и ценностями даст охраннику постовой охраны намного больше удовлетворения, чем работа с чуждым по взглядам и характеру сотрудником.

И последнее работа в команде это ещё и эффективный способ обмена опытом и повышения квалификации охранников. Ведь люди гораздо охотнее идут на контакт и передают свои знания и умения, тем, кому доверяют, тем более что от знаний и навыков партнёра в отдельных случаях может зависеть их собственная жизнь.

Монтажная группа – группа, состоящая из трёх человек, инженер-техник и два монтажника. Из анализа данного в главе 2 часть 3 можно сделать вывод, что группа не совсем подходит по определение команды, так как члены группы в принципе имеют одну цель – быстрая и качественная установка охранного оборудования, но наделены разными полномочиями (см глава 2 часть 3) и в связи с этим разной долей ответственности. Это связано с различными навыками (инженер-техник – более опытный квалифицированный специалист, чем монтажники) и служебным положением (в группе инженер-техник руководитель, монтажники подчинённые). Если взвесить все «за» и «против», то можно прейти к выводу, что данная форма организации труда монтажной группы не требует изменений из-за следующих соображений:

Во-первых, на настоящем этапе развития фирмы группа быстро и эффективно справляется со своим производственным заданием. И внедрение командных методов работы приведёт либо к нулевому результату (приложенные усилия будут равны полученному результату), либо к отрицательному (приложенные усилия будут выше полученного результата).

Во-вторых, число подчинённых у руководителя группы (инженера-техника) не большое, поэтому управление ими и контроль над их деятельностью не столь сложен, чтобы переходить на самоуправление.

В-третьих, переход к работе в команде потребует от предприятия дополнительного обучения монтажников (а это уже затраты) для приобретения ими дополнительных навыков без которых образование команды будет бессмысленно, а повышение квалификации – это повышение зарплаты так как дополнительные знания – дополнительная зарплата. Эти затраты в настоящее время неоправданны.