Эффективность управленческих решений: сущность, виды, оценка

 

     Итак, на данном предприятии существует функциональный принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации. Функции головного офиса «Внешторгсиб - М» заключаются в направление деятельности и контроле, весь процесс принятия решений сосредоточен в головном офисе. В ЗАО «Внешторгсиб - М» конечный результат отходит на второстепенный план, в силу того, что каждая служба работает не на его получение, а на исполнение своих «механических» обязанностей.

     Для увеличения конкурентоспособности  предприятия ЗАО «Внешторгсиб - М» важно иметь четко определенные и поставленные на исполнение цели и задачи, поскольку именно хорошо поставленная цель будет влиять на эффективность функционирования предприятия. Также необходимо, чтобы каждое подразделение  предприятия поставило для себя определенную цель, которая в совокупности с другими поможет добиться общей  цели. Для достижения целей предприятия  каждое подразделение выполняет  соответствующие задачи, соответственно задачи также оказывают не малую  роль на внутреннюю структуру предприятия.

     Существующая  же технология принятия и исполнения решений не позволяет доводить задачи верхнего уровня (прибыль, реализация, экономия ресурсов) до всех низовых  подразделений.

 

      2.2 Процесс принятия  управленческих решений  на предприятии  ЗАО «Внешторгсиб - М»

     Принятие  управленческих решений основывается на определенной документации. Все  документы, которые обращаются в  системе документооборота, ЗАО «Внешторгсиб - М» разделены следующим образом и представлены в приложении.

     Процесс принятия решений отражается на всех аспектах управления. Управленческая деятельность в части формирования и реализации решений на предприятии  ЗАО «Внешторгсиб - М» состоит из следующих этапов:

     1.Подготовка  управленческого решения

     2.Обеспечение  процедур принятия и принятие  управленческого решения

     3.Выполнение  управленческого решения

     4.Планирование  управленческого решения

     5.Контроль  за выполнением решения 

     Таблица 4. Распределение полномочий при  этапах технологии принятия решений  в ЗАО «Внешторгсиб - М»

 

     Как видно из этапов процесса принятие управленческих решений сильно зависит  от личностного фактора, так как  по сути решения в фирме принимает  только один человек генеральный  директор.

     С помощью матрицы управления можно  проиллюстрировать уровень распределения  полномочий при принятии управленческих решений на предприятии.

     «1»  обозначена фактическая ответственность.

     «2» - общее руководство.

     «3» - необходимость консультироваться.

     «4» - «возможность» консультироваться.

     «5» - необходимо ставить в известность 

     Таблица 5. Распределение полномочий при  принятии решений

 

     Оценку  уровня принятия решений осуществим по 5-ти балльной системе (см. табл. 6).

 

      Таблица 6. Оценка уровня принятия решений  персоналом предприятия

 

     Итак, как видно из процесса принятия управленческих решений у лиц принимающих  решения частично проявляются попытки  творческого подхода, но в основном весь процесс реализован на выполнении конкретного решения поставленного  генеральным директором. Процесс  руководства принятия решения в фирме ЗАО «Внешторгсиб - М» авторитарный. Принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в фирме ЗАО «Внешторгсиб - М» принимает только один человек генеральный директор

     Информирования  персонала о текущих результатах  деятельности предприятия нет, о  происходящих изменениях сотрудники ставятся в известность постфактум.  
 
 

     2.3 Типовые проблемы предприятия ЗАО «Внешторгсиб - М»

     О неэффективности существующего  механизма принятия решений на предприятии  ЗАО «Внешторгсиб - М» говорит тот  факт, что на предприятии устаревшая система управления.

     Сфера розничной торговли играет большую  роль в нашей жизни. Следовательно, торгово-розничные компании – это  коммерческие организации, продающие  потребителю товары и услуги для  личного и домашнего потребления. Розничные продавцы предоставляют  товары и услуги только поштучно, их клиентами являются конечные потребители, которые покупают товары и услуги для личного пользования, а не для перепродажи третьим лицам.

     Как сфера обслуживания розничная торговля должна полагаться на своих работников, которые представляют магазины потребителю, создавая важные точки соприкосновения  с ними. Поэтому затраты на персонал должны составлять одну из наиболее важных статей расхода в отрасли. Однако у сферы розничной торговли как  у создателя рабочих мест сложилась  невысокая репутация. Розничные  продавцы должны представлять людям  услуги тогда, когда эти услуги действительно  нужны, что увеличивает продолжительность  рабочего дня и рабочей недели в отрасли.

     Соответственно  одной из проблем ЗАО «Внешторгсиб - М», является не хватка квалифицированного торгового персонала. В фирме  постоянно идет текучка продавцов  – консультантов, так после нового года уволились сразу четыре продавца.

     В ходе работы был проведен устный опрос  работников исследуемой организации. Было опрошено 26 из 36 сотрудников.

     Проведем  анализ полученной информации.

     Размер  заработной платы.

     80% опрошенных отметили среднюю  удовлетворенность размером заработной  платы. Следует повысить материальное  стимулирование работников за счет повышения заработной платы или организации системы премий и бонусов для поднятия показателя.

     Перспективы профессионального и служебного роста.

     Опрос показал, что более половины сотрудников  не видят перспективы роста в  данной организации.

     Руководству стоит проявлять большую заинтересованность в росте и прогрессе сотрудников. Это может выражаться в том, что  работнику будет поручена более  сложная работа, можно делегировать работнику больше ответственности  за выполнение определенной работы.

     Взаимоотношения с непосредственным руководителем.

     80% опрашиваемых ответили, что их  не удовлетворяет данный показатель.

     Важность  и ответственность выполняемой  работы.

     Только 40% опрошенных работников удовлетворяет  этот показатель. Это связано с  небольшой численностью персонала. Важно понимать, что промах даже одного работника может сказаться  на финансовом положении фирмы.

     Взаимоотношения, сложившиеся с коллегами по работе.

     60% опрошенных ответили, что их вполне  удовлетворяет этот показатель. В будущем в организации следует  реализовывать мероприятия, направленные  на поддержку хороших взаимоотношений  между работниками. 

     Возможности для проявления самостоятельности  и инициативы в работе.

     Все опрошенные ответили, что их не удовлетворяет  данный показатель. Генеральному директору  ЗАО «Внешторгсиб - М» следует предоставить больше инициативы в выполняемых  сотрудниками обязанностях.

     ЗАО «Внешторгсиб - М» до сих пор в  какой-то мере удается конкурировать  с крупными фирмами и федеральными операторами, из-за возможности устанавливать  низкие цены, являясь официальным  представителем, из-за высокого качества товаров и магазинами, расположенными в центре города. И удерживать свою рыночную нишу.

     Важным  для формализации экспертной информации является способность эксперта сравнивать и оценивать возможные значения признаков объекта анализа путем  приписывания каждому признаку определенного  числа. В зависимости от того, по какой шкале заданы эти предпочтения, экспертные оценки содержат больший  или меньший объем информации.

     В общем случае предполагается, что  мнение группы экспертов надежнее, чем мнение отдельного индивидуума, т.е. что две группы одинаково  компетентных экспертов с большей  вероятностью дадут аналогичные  ответы на ряд вопросов, чем два  индивидуума.

     Экспертам было предложено оценить сильные  и слабые стороны предприятия. Эксперты на первом этапе анализа оценили  весомости каждого из перечисленных  параметров для отрасли. Вес параметра  характеризует его важность, приоритет, в общей совокупности показателей.

     Далее приведем, обобщенный анализ сильных  и слабых сторон предприятия ЗАО  «Внешторгсиб - М», представленного  в таблице 7.