Эффективность управленческих решений: сущность, виды, оценка

Содержание 

Введение……………………………………………………………..……………3

Глава 1. Эффективность управленческих решений: сущность, виды, оценка………………………………………………………………..…………….5

1.1 Сущность  и виды управленческих решений……………………..………….5

1.2  Оценки  эффективности управленческого решений………………..…….10

1.2.1 Оценка экономической эффективности по конечным результатам………...…………………………………………………………….11

1.2.2 Оценка  управленческих решений на основе стандартов и норм……………………………………………………………………………....12

Глава 2. Опыт принятия управленческих технологий на примере фирмы ЗАО «Внешторгсиб - М»…………………………………………………………..….19

2.1 Характеристика  предприятия и механизм принятия  управленческих решений на предприятии  ЗАО «Внешторгсиб - М»………………………..…19

2.2 Процесс  принятия управленческих решений  на предприятии ЗАО «Внешторгсиб - М»……………………………………………………………...25

2.3 Типовые проблемы предприятия ЗАО «Внешторгсиб - М»…………...…28

Заключение……………………………………………………………………...34

Список  использованной литературы……………………….…………….....36

Приложение 1 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение

     Успех организации, в какой бы сфере  она ни функционировала, во многом зависит  от этого, каким образом действует  личность в системе разработки управленческих решений.

     Разработка  управленческих решений, наряду с координацией и коммуникацией, является одним  из важнейших внутриорганизационных  процессов, а особенность его  заключается в том, что он непосредственно  направлен на достижение целей организации.

     Управленческие  решения на предприятии охватывает все стороны его деятельности: подготовку производства, собственно производство, сбыт, работу с персоналом, финансы и др. Основная задача управления - координация деятельности подразделений  для наиболее эффективного их использования  по решению стратегических, тактических  и текущих задач предприятия.

     Большое влияние в любой технологии на принятие решения оказывают личностные качества управленца. Люди по-разному  относятся к риску, к оценке отдаленных последствий принятых ими решений, к воздействию их на достижение целей  других людей.

     Управленческое  решение - основной продукт управленческой деятельности. Оно должно осуществляться руководителем в рамках его должностных  полномочий и компетенции и быть направленным на достижение целей организации. Известный специалист в области  проблем современного управления Ф. Харрисон высказался по поводу принятия решений следующим образом: «Принятие решений - это интегральная часть управления организацией любого рода. Более чем что-либо другое, компетентность в данной области отличает менеджера от не менеджера и, что еще важнее, эффективно работающего менеджера от его неэффективно работающего коллеги». Другой известный специалист по управлению Г. Саймон назвал принятие решений «сутью управленческой деятельности». Далее он отмечал, что любая практическая деятельность состоит из «решения» и «действия».

     Одним из видов решений является организационное  решение. Задача организационного решения - достижение цели, которая ставится перед всей организацией. Наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет действительно реализовываться и внесет наибольший вклад в достижение конечных целей предприятия/организации.

     Определение того, чем руководствуется управленец (менеджер) при принятии решений, используемых им аргументов, психологических аспектов этого процесса, - важная и сложная  задача. Эта сложность усугубляется тем, что многие количественные оценки, используемые при подготовке решений («веса» целей, критериев, например), носит  субъективный характер. Многие решения  принимаются интуитивно. Часто управленец не в состоянии проанализировать и четко осмыслить принятое решение.

     Цель  работы - рассмотреть  эффективность  управленческих решений как технологию оценки, методов и способов его  повышения.

     Задачи:

     – Рассмотреть сущность управленческого решения;

     – Изучить эффективность управленческих решений на каждом этапе принятия управленческого решения;

     – Рассмотреть процесс и методы принятия управленческого решения.

     – Рассмотреть эффективность управленческого решения на примере

     предприятии ЗАО «Внешторгсиб - М» 
 
 
 
 
 
 

     Глава 1. Эффективность  управленческих решений: сущность, виды, оценка

     1.1 Сущность и виды управленческих решений

     Принятие  решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов  или альтернатив направления  действий, сокращающих разрыв между  настоящим и будущим желательном  состоянии организации. Основой  принятия эффективных управленческих решений является качественная информация. Черты управленческих решений: обоснованность; своевременность; комплексность подхода; законность; четкая формулировка задач; посильность исполнения; преемственность и согласованность с ранее принятыми решениями.

     Руководитель  в течение своей деятельности вынужден постоянно принимать решения, он накапливает определенный опыт в  этой области. Во многом технология управления зависит от его личных качеств, национальных особенностей, особенностей управления принятых в той или иной стране.

     Управленческое  решение - это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте  управления. [1]

     Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток  личности руководителя, причастного  к их появлению на свет. В связи  с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные  и осторожные решения.

     Уравновешенные  решения принимают руководители, внимательно и критически относящиеся  к своим действиям, выдвигаемым  гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

     Импульсивные  решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются  недостаточно обоснованными и надёжными, принимаются «с наскока», «рывками».

     Инертные  решения становятся результатом  осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

     Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в  тщательном обосновании своих гипотез  и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.

     Осторожные  решения характеризуются тщательностью  оценки Руководителем всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они  в ещё меньшей степени, чем  инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

     Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического  и тактического управления любой  подсистемы системы менеджмента  принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

     Управленческие  решения - это результат конкретной управленческой деятельности. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это  творческий процесс в деятельности руководителя любого уровня, включающий:

     – выработку и постановку цели;

     – изучение проблемы на основе полученной информации;

     – выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

     – обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);

     – выбор и формулирование оптимального решения;

     – принятие решений;

     – конкретизация решения для его исполнителей.

     Технология менеджмента рассматривает принятие управленческих решений как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения, принятие решения, реализация решения.

     На  стадии подготовки управленческих решений  проводится экономический анализ ситуации на микро- и макро уровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются  проблемы, требующие решения.

     На  стадии принятие решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

     На  стадии реализации решения принимаются  меры для конкретизации решения  и доведения его до исполнителей, осуществляются контроль за ходом его  выполнения; вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые  могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

     Управленческие  решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержат в себе вероятность  ошибок и неопределенность.

     В настоящее время существует много  различных классификаций управленческих решений. Приведем некоторые из них.

     Внешние решения касаются выбора альтернатив, направленных на реализацию целей установления деловых отношений с юридическими и физическими лицами, входящими  в состав внешней среды организации. Возможности исполнения таких решений  в основном определяются внешними факторами, оценками и суждениями. В качестве примера таких решений можно назвать выбор банка-партнера, строительной организации, торгового посредника и т.п. В области управления большинство решений относятся к категории внутренних решений, то есть решений, реализация которых в рамках имеющихся ресурсов определяется внутриорганизационными факторами. Различают одноцелевые и многоцелевые (комплексные) решения, способствующие достижению разного количества стоящих перед организацией целей. Если цели описаны формализовано в виде целевых функций, то одноцелевые решения называют также однокритериальными, а многоцелевые - многокритериальными. Реальные управленческие решения, как правило, являются многоцелевыми.

     Комплексные решения одновременно направлены на достижение социальных, экономических, производственных и других целей. В  процессе реализации таких решений  обычно одну генеральную (общую) цель расчленяют на несколько подцелей, образуя дерево целей. Как правило, при построении дерева целей, можно выявить различные  цели, конкурирующие друг с другом. Это объясняется тем, что ресурсы, находящиеся в распоряжении общества, регионов, отдельных организаций, всегда ограничены. Ресурсы, направленные на достижение цели, скажем, увеличения выпуска  определенного вида продукции, не могут  одновременно быть направлены на развитие других направлений деятельности. В  этом случае при выборе решений возникает  проблема согласования противоречивых целей. Это предполагает нахождение определенного баланса в распределении  ресурсов между этими целями. Стратегические решения, прежде всего, связаны с  разработкой стратегических документов (концепций, планов, целевых программ). Такие решения ориентированы  на достаточно длительную перспективу (не менее 3-5 лет).

     Тактические решения направлены на детализацию  стратегических решений на относительно коротком (среднесрочном и более  кратком) интервале времени с  точки зрения выбора способов, методов  реализации стратегических решений. Иногда их называют стратегическими решениями  для этого интервала времени. Если стратегические решения принимаются руководством высшего звена управления, то тактические - преимущественно руководителями среднего звена.