Использование современных методов управления персоналом в организации ООО ТА «Какаду»

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма:

• подчиняется непосредственно начальнику отдела и руководителю, выполняет их поручения и распоряжения;
• работает с клиентами, разъясняет условия тур-обслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания;
• заключает с клиентом договор-заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям;
• рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и т. д.

На мой взгляд, организационная структура требует более формального разделения обязанностей, описания взаимодействий между сотрудниками и службами, в общем, требует наличия зафиксированных на бумаге правил и процедур.

Что же касается иных методов управления персоналом в данной организации, то можно сделать вывод, что экономическим методам управления в ООО «Какаду» отводится центральное место. Это обусловлено тем, что отношения управления определяются в первую очередь экономическими отношениями и лежащими в их основе объективными потребностями и интересами людей.

В качестве примера проявления экономических методов управления персоналом можно привести следующее:

- скидка персоналу  10% на туры от их компании;

- при уходе  в очередной отпуск единовременная  материальная помощь в оздоровительных  целях в размере 50% оклада, при наличии на это средств;

- выдача премий  работникам предприятия к юбилейным  датам;

- расходы на  погребение умерших работников  предприятия по отчетным документам  служб ритуальных услуг, материальная  помощь на погребение близких  родственников (отец, мать, муж, жена, дети, родные братья, сестры);

- три оплачиваемых  рабочих дня для бракосочетания, для организации похорон близких  родственников, один оплачиваемый  рабочий день в связи с юбилейной  датой, отцам, в связи с рождением  ребенка, в связи с вступлением  в брак детей работников и пр.

Необходимость использования в практике управления организацией социально-психологических методов руководства очевидна, так как они позволяют своевременно учитывать мотивы деятельности и потребности работников, видеть перспективы изменения конкретной ситуации, принимать оптимальные управленческие решения. Приемы и способы социально-психологического воздействия во многом определяются подготовленностью руководителя, его компетентностью, организаторскими способностями и знаниями в области социальной психологии.

Зная особенности  поведения, характера каждого отдельного человека, можно прогнозировать его  поведение в нужном для коллектива направлении. Это связано с тем, что каждой группе свойствен свой психологический климат. Поэтому  существенным условием образования и развития трудовых коллективов является соблюдение принципа психофизиологической совместимости. Понимание руководителем биологической природы и внутреннего мира личности помогает ему подобрать наиболее эффективные формы сплочения и активизации коллектива. Объектом же социально-психологического руководства в трудовом коллективе являются взаимоотношения работников, их отношение к средствам труда и окружающей среде.

Факторами нематериального  стимулирования работников ООО «Какаду» являются: предоставление отпуска вне очереди, дополнительные дни к отпуску, удобный график работы и т.д.

Для того чтобы в полной мере оценить отношение коллектива к методам управления организацией и удовлетворённость работой коллектива в целом, а также выявить проблемы и предложить пути их решения для улучшения деятельности фирмы, было проведено анкетирование (см. прил. С).

В результате проведённого исследования были получены следующие  данные.

Таблица 3 –  Результаты опроса

	старший менеджер	менеджер по продажам 1	менеджер по продажам 2	бухгалтер	юрист
1. Как Вы относитесь  к деятельности в области управления  персоналом?	a	a	c	b	b
2. Удовлетворены  ли Вы в целом деятельностью  по управлению персоналом в  Вашей организации?	b	a	c	b	b
3. Воздействие каких методов управления Вы ощущаете на себе в большей мере?	b	c	b	b	a
4. А воздействие  каких методов управления Вам  бы хотелось ощущать на себе  в большей степени?	с	c	c	c	c
5. Укажите, какие условия труда Вас не удовлетворяют.	g, i	g	b, g, h	g, i	g, i
6. Считаете ли Вы необходимым наличие чёткой должностной инструкции?	a	c	b	a	a
7. Для Вас было бы важным поощрение за особые достижения в виде …	c, g, h	g, h, j	c, j, k	a, g, i	c, g, j
8. Какая атмосфера преобладает обычно в Вашем коллективе?	7	8	4	7	6
9. Ваш пол	b	b	b	b	b
10. Возраст	27	23	23	25	26
11. Образование	e	e	e	e	e
12. Стаж работы в данном коллективе	3	3	2	2	3
13. Должность	старший менеджер	менеджер по продажам	менеджер по продажам	бухгалтер	юрист

 

Исходя из полученных данных, можно сделать вывод о том, что в методах управления турфирмой «Какаду» существуют определённые недочёты. Это связано с тем, что к людям в большей степени применяются одни методы управления, а действенными и желаемыми для них выступают другие методы. Это говорит о том, что руководителем выбран не совсем правильный подход к каждому из сотрудников, не до конца учтён опыт японских коллег.

По данным опроса видно, что только 20% сотрудников  фирмы (всего лишь 1 человек) полностью  удовлетворены деятельностью по управлению персоналом в их организации. Попробуем найти причину сложившейся ситуации.

Большинство сотрудников (60%) ощущают на себе экономические  методы управления персоналом. Однако, по данным исследования, все они  единогласно хотели бы ощущать на себе в большей мере применение социально-психологических методов управления.

60% опрошенных  не удовлетворяет количество социальных благ (мат. помощь, ссуда, мед. страховка, питание, отпуск и т.д.). Кроме того, абсолютно все считают, что им не хватает корпоративных мероприятий, повышающих сплоченность и корпоративный дух.

Что же касаемо  административных методов управления персоналом, то 60% опрошенных отметили, что они считают необходимым наличие в компании чётких должностных инструкций. А этим, как было описано выше, данная фирма не отличается.

Говоря о  поощрениях за их труд, практически  единогласно (80%) был выбран вариант  корпоративного отдыха. Видимо, им действительно  его не хватает. А также 60% опрошенных сотрудников признали, что им бы очень хотелось получить признание  окружающих. Атмосфера в коллективе, по данным опроса, по 9-балльной шкале находится на среднем уровне (6,4). Это говорит о том, что в данной компании низкий уровень сплочённости. Значит, руководителю необходимо особое внимание уделить социально-психологическим методам управления.

Перечень факторов, стимулирующих трудовую активность работников, достаточно обширен. При этом следует отметить, что стимулирование труда в ООО «Какаду» требует сочетания экономических методов управления с социально-психологическими, и на этой основе совершенствование всей системы управления персоналом. Не следует забывать и об административных методах управления, применение которых обязательно в любой организации.

 

 

3.  Предложения по совершенствованию методов управления

 

Полностью проанализировав деятельность турфирмы «Какаду», я решила предложить следующие пути совершенствования методов управления персоналом:

1) совершенствование  административных методов:

- повышение  уровня регламентации управления (организационное воздействие). Для  этого необходимо обеспечить: наличие хорошо проработанного устава организации со свободным доступом к нему работников; развитие партнерских отношений администрации и коллектива сотрудников; наличие четкой организационной и штатной структур и их ежегодная корректировка в связи с изменениями масштабов деятельности организации; разработка четких положений об отделах, регламентирующих административные и функциональные связи внутри предприятия; наличие четких должностных инструкций.

- повышение  эффективности видов распорядительных воздействий. В этих целях необходимы: четкие приказы с указанием состояния вопроса, мероприятий, ресурсов, сроков и ответственных; четкие устные указания руководства на всех уровнях управления.

- создание баланса между административными методами наказания и поощрения. В целях этого необходимо осуществить ряд мероприятий: сокращение текучести персонала, анализ причин увольнения и разработка мер по их устранению; эффективное применение методов административного поощрения сотрудников за достигнутые результаты (повышение в должности, увеличение оплаты труда, направление на стажировку).

2) совершенствование экономических методов управления персоналом:

- согласование принципов вознаграждения за перевыполнение плана, внесенные их в систему бухгалтерского учета;

- соответствие зарплаты реальному вкладу сотрудника в успех фирмы  и разумным жизненным расходам;

- введение жесткой схемы начисления премий, составление рейтинга работников.

3) совершенствование социально-психологических методов управления персоналом:

- формирование морального кодекса взаимоотношений сотрудников. Для этого необходимо осуществить ряд мероприятий: разработка философии фирмы, регламентирующей внутрифирменные правила взаимоотношений; развитие корпоративной культуры и партнерских взаимоотношений сотрудников; проведение праздничных мероприятий, корпоративов.

- повышение эффективности социальных методов воздействия. В рамках решения данной проблемы предполагается решить следующие задачи: постоянное проведение социологического анкетирования в коллективе о состоянии климата и роли руководителей; проведение интервьюирования и личного наблюдения в коллективе; планирование социального развития коллектива на основе обеспечения роста жизненного уровня и социальных нормативов; поддержка соревновательности и инициативности сотрудников.

- рационализация психологических методов воздействия на персонал. Решение проблемы подразумевает проведение целого комплекса мероприятий: формирование положительного психологического климата в коллективе на основе четкого соблюдения прав человека и психологических методов исследования; эффективное использование психологических методов мотивации; проведение психологического тестирования сотрудников и организация индивидуальной работы с ними с учетом типа личности, темперамента.

Следует отметить, что руководству турфирмы необходимо постоянно отмечать ценность для  коллектива конкретного работника, его достигнутые результаты. Установление духа коллективизма, семейственности и корпоративности в «Какаду» приведет к улучшению результатов деятельности и укреплению искренних дружеских отношений, уважения и преданности к компании.

Таким образом, руководству туристической фирмы  «Какаду» стоит уделить должное внимание проблеме совершенствования методов управления персоналом.

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Обобщение опыта  отечественных и зарубежных предприятий  позволяет сформулировать главную  цель системы управления предприятием: направленность методов управления всегда одна - на людей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности. В конкретном методе управления определенным образом сочетаются (взаимодействуют) и содержание, и направленность, и организационная форма. В соответствии с этим формируется система управления  предприятием. В качестве базы для ее построения используются методы, разработанные наукой и апробированные практикой.

Итак, следует  напомнить, что  выделяют следующие  методы управления:

- административные, основанные на прямых директивных указаниях;

- экономические методы, обусловленные экономическими стимулами;

- социально-психологические, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников.

Экономический метод основывается на правильном использовании  экономических законов производства и по способам воздействия известен как «метод пряника». Административный метод ориентирован на необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление человека трудиться на конкретном предприятии или организации. Социально-психологический метод - это способ осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующихся на использовании закономерностей социологии и психологии.

Руководители  предприятия при работе с персоналом «смешивают» все три метода, для  того чтобы добиться оптимальной  отдачи от своих подчиненных и, тем  самым, добиться успехов в своей  деятельности.

Управление, является до некоторой степени искусством. В некоторых ситуациях руководители могут добиться эффективности своей работы, структурируя задачи, планируя и организуя задачи и роли, проявляя заботу и оказывая поддержку. В других ситуациях руководитель может посчитать более правильным оказывать влияние, разрешая подчинённым в какой-то степени участвовать в принятии решений, а не структурировать условия осуществления работы.

Управление  организацией в наше динамичное время  представляет собой сложную работу, которую нельзя выполнить успешно, руководствуясь простыми сухими заученными формулами. Руководитель должен сочетать понимание общих истин и значимости многочисленности вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой.

Умелое и  грамотное применение и сочетание различных методов управления, является одним из главных факторов успеха организации, ведь, люди - главное достоинство любой организации.