Имидж организации и менеджера

    Нравственно-деловое  поведение менеджера во многом определяется моральными установками фирм, которые  они возглавляют или в которых  работают в качестве руководителей  подразделений. Вместе с принятием  этических кодексов компаний в странах  с развитой рыночной экономикой делаются попытки создания универсальных  кодексов поведения руководителей. В качестве основных этических требований выделяется максимальное удовлетворение потребностей клиентов, служение вкладчикам капитала, обществу и своим сотрудникам, приведение в равновесие противоречащих друг другу интересов. Отмеченные этические  нормы приемлемы и для других отраслей экономики.

    Руководитель  всегда должен помнить, что его личный пример является важнейшим средством  влияния на подчиненных. Прежде всего, он не должен допускать расхождения  слова и дела. Если же не удалось  сдержать данное обещание и заверение, то следует, извинившись, признать свою недоработку, а не перекладывать  ответственность за невыполнение обязательства  на других. Прежде чем призывать  и принуждать других хорошо работать, нужно самому добросовестно выполнять  свои служебные обязанности и  требования морального кодекса фирмы.

    Менеджеру следует избегать предубеждений, ему  необходимо быть объективным и справедливым в общении с людьми, поддерживать нормальные отношения со всеми работниками, не выделяя никого из них, не переносить на деловые отношения свои обиды, симпатии и антипатии. Руководитель не имеет права быть злопамятным. Он должен быть терпимым к не мешающим работе привычкам и слабостям подчиненных.

    Менеджерам  приходится работать с людьми различной  политической ориентации, религиозных  взглядов, национальной принадлежности, с мужчинами и женщинами, пожилыми и молодыми, здоровыми людьми и  инвалидами. Он не должен допускать  дискриминации по этим признакам, а  строить свои отношения с ними на чисто деловой основе. Главным  критерием при этом является отношение  подчиненных к работе, исполнение ими своих служебных обязанностей и нравственных норм.

    Деловое общение не обходится без конфликтов. Их приходится решать менеджерам. Это  требует от них знаний и умений, которые приобретаются как путем  образования, так и в процессе практической деятельности. Для поддержания  нормального морально-психологического климата в коллективе руководителям  стоит устанавливать и поддерживать контакты с неформальными лидерами, влияющими на поведение работников, стремиться вместе с ними решать возникающие  проблемы и конфликтные ситуации.

    Соблюдение  норм и правил этикета – важнейшее  требование к поведению руководителя. Это – действенная мера в предупреждении грубости, высокомерия, фамильярности, бестактности, вульгарности в общении с другими людьми, менеджер должен постоянно следить за своим внешним видом (одеждой, обувью, прической, гигиеной тела, манерами), а также за порядком в офисе, своем служебном кабинете, на рабочем столе.

    Вместе  с нравственными качествами руководителю важно обладать и необходимыми для  управленческой деятельности психологическими задатками. Выполняя предпринимательские  функции, менеджер не должен бояться  идти на риск, связанный с нововведениями, и брать на себя ответственность  при реорганизации фирм или их отделов.

    Современному  руководителю необходимо иметь волевой  характер, который позволяет ему  добиваться поставленных целей, не терять самообладания в кризисных, критических  ситуациях, принимать в этих ситуациях  быстрые и ответственные управленческие решения.

    Менеджеру полезно обладать знаниями в области  психологии. Используя их, он строит свои взаимоотношения с окружающими  людьми. Чтобы не доводить себя до стрессовых состояний, ему необходимо правильно  организовывать свой рабочий день, рационально использовать свободное  время, уметь расслабляться, переключаться  на другие виды деятельности.

    Очень важную роль в нормальном отдыхе играет семейная обстановка. Поэтому свои семейные отношения руководитель должен налаживать так, чтобы они благоприятно сказывались на работе. От этого  выигрывает не только дело, но и сама семья. 

    3.2 Культура решения  управленческих задач 

    Деятельность  руководителя связана прежде всего с подготовкой и принятием управленческих решений. Для этого он должен обладать знаниями по направлениям, по которым работают различные подразделения подчиненной ему производственной или коммерческой структуры. Некомпетентность очень быстро замечается подчиненными, в результате чего страдает его авторитет. Принятие решений требует большой интеллектуальной работы, направленной на то, чтобы из множества возможных действий самого менеджера и организации, которую он возглавляет, выбрать наиболее оптимальное, т.е. действие, дающее наилучшие результаты.

    Выработка и принятие решения – это только часть дела. Вторая важнейшая его  часть – мобилизация работников на реализацию поставленных задач.

    Руководитель, отдавая распоряжение работнику, находящемуся под непосредственным контролем  своего подчиненного, должен сделать  это таким образом, чтобы не повредить  авторитету младшего по должности начальника и не вызвать дезорганизацию в  деятельности подчиненных. В таком  случае он обязан поставить в известность  непосредственного начальника и  объяснить причины отдачи распоряжения "через его голову".

    При отдаче распоряжения менеджер должен выяснить степень загруженности  работника поручениями и при  наличии таковых ранжировать  их по важности и определить очередность  выполнения. Распоряжение должно быть сформулировано четко, ясно и логично. При формулировке важно указать  не только то, что необходимо сделать  и в какой срок, но и как сделать. Распоряжение будет качественнее и  быстрее выполнено, если к нему появится интерес у работника, к тому же порученная работа должна соответствовать  профессии и квалификации подчиненного.

    Менеджеру в процессе работы приходится давать много поручений по различным  деловым вопросам. При отсутствии контроля за их исполнением о них иногда забывают и они не реализуются. Это вырабатывает у работников мнение, что если выполнение распоряжения не контролируется, то оно сделано формально и его реализация никому не нужна. В таком отношении к распоряжениям есть вина и подчиненных и начальников. Поэтому необходимо вести учет управленческих указаний и фиксировать их исполнение.

    Специфика работы менеджера заключается в  постоянном общении с деловыми партнерами, подчиненными, клиентами. Поэтому одной  из важнейших задач менеджера  является умение научиться оставлять  о себе хорошее впечатление, т. е. научиться формировать хороший  имидж, под которым понимается формируемый  в глазах общества комплекс его внешних  и внутренних качеств. Положительный  имидж всегда способствует карьерному продвижению менеджера.

    4. Одежда, манеры делового  человека 

    4.1 Индивидуальный имидж 

    Имидж – внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик. В этой связи такие его атрибуты, как модели поведения, одежда, прическа имеют огромное значение в его утверждении.

    Чтобы быть притягательной личностью, внешней  выразительности не-достаточно. Она – желаемый компонент имиджа, но не решающий, как это кажется многим.

    Имидж – собирательное понятие. Это  облик, то есть та форма жизнепроявления человека, благодаря которой «на люди» выставляются сильнодействующие личностно-деловые характеристики. Среди них приоритетными следует признать воспитанность, эрудицию, профессионализм. Вот те три кита, на которых надежно держится имидж конкретной личности. 

    Типы  имиджа. 

    Зеркальный – это имидж, свойственен нашему представлению о себе.

    Текущий – этот имидж характерен для взгляда со стороны.

    Желаемый – этот тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся.

    Корпоративный – это вариант имиджа организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов её работы.

    Множественный – этот вариант имиджа образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпоративной.

    Харизматический – это имидж, которому приписывается образ вождя, лидера.

    Закрытый – интересен тем, что каждый из потребителей может вписывать в него те черты, которые сам считает наиболее убедительными.

    Мифологический – имидж, под которым будем понимать поведение лидера, те или иные сложившие в данном обществ мифы.  

    Если  менеджер заинтересован в плодотворности своего труда, он должен решить, что  хочет изменить в себе, прежде чем  окажется в центре внимания. Хорошо продуманный имидж может и  не стать основной причиной, по которой  он справится с работой, но благодаря  нему его будут внимательно слушать и доверять ему. Хороший имидж устраняет преграды между менеджером и людьми, занимающими различное положение в обществе, или людьми разных возрастов. Удачный имидж подчеркнет все лучшее, что есть в менеджере, и придаст ему смелости быть самим собой в любой ситуации.

    Индивидуальный  имидж менеджера обычно рассматриваются  как свидетельство того, как человек  сам себя представляет. Несмотря на то, что это вроде очевидно, постоянно  встречаются руководители, неспособные  быть влиятельными именно из-за своего внешнего вида и одежды. Следующие  указания могут пригодиться для  создания эффективного имиджа менеджера.

    Одежда  и наружность. Соль умения хорошо одеваться  в том, чтобы одежда подходила  к случаю. Это значит, что здесь  нет непререкаемых правил. Практичность – это самый важный показатель соответствия. Одежда практична, если она удобна, не стесняет движений и  удовлетворяет требованиям ситуации. Для того чтобы пользоваться влиянием, необходимо также быть опрятным.

    Воздействие на окружающих тех, кто появляется в  пыльном, истертом или просто грязном  виде, немедленно снижается. С другой стороны, слишком следящие за собой люди выглядят задаваками, а это также не позволяет быть влиятельным. То, как люди представляют себе самих себя, частью выражено в стиле их одежды. Одежда что-то говорит об одушевленности, о том, насколько человек готов идти на риск, и о том, насколько он взволнован. Одежда может сказать без слов, что человек готов к испытаниям и стремится к творческому взаимодействию с окружающими.

    Как бы банально и упрощенно не выглядели  эти рассуждения о наружности, остается фактом ее несомненное влияние  на результаты работы менеджера и  доверие к нему. Поэтому полезно  поразмыслить над воздействием вашего внешнего облика на окружающих и попросить  кого-нибудь, из дружески к вам относящихся, высказать свое мнение по этому поводу. 

    4.2 Физиологические  факторы 

    Физиология, будучи достаточно зрелой наукой, обнаружила теперь уже достаточно широко признанные факты. Целые поколения литераторов  использовали описания наружности и  жестов своих героев для того, чтобы  дать представление об их душевном и эмоциональном состоянии. Например, напряженное душевное состояние  человека часто отражается в его  напряженной позе, а человек, потерявший уверенность в себе, имеет ослабевший, перегруженный вид.

    Эта связь между физическим и эмоциональным  состоянием людей вполне логична. Годы поддержания тела в определенном состоянии приведут к нарушению  равновесия: постоянно используемые мускулы разовьются, остающиеся же без работы потеряют тонус.

    Многие  хотят чувствовать себя спокойно и уверенно, и очевидно, что это  многим удается. Эти люди явно в ладу с собой и в контакте со своими чувствами. Они демонстрируют уравновешенность и внутреннюю силу. Это означает, что они редко выходят из себя, и, чтобы произвести хорошее впечатление, им не нужно лезть из кожи.

    Установки, которые принимает по отношению  к жизни человек, составляют фундаментальную  часть его личности, влияющую на все стороны жизни: они высвобождают или подавляют энергию, поощряют храбрость или кротость, увеличивают  шансы на успех или неудачу. Многие из существенных элементов установки  – представления о своей природе  и ценности – развились в раннем детстве под воздействием формирующих  характер впечатлений, но редко кто, будучи взрослым, изучает или изменяет приобретенные тогда установки. К счастью, установки закрепляются не навсегда; их можно изучить, что  помогает выявить альтернативные возможности  развития более стойкой, энергичной и многообещающей личной установки.