Имидж как характеристика организации

Создание корпоративной  культуры важно не только для поддержки  командного духа - от нее во многом зависит  безопасность компании. С увольнением  человека происходит утечка коммерческой информации, бывают случаи, когда люди стараются продать важные сведения. К проверкам на лояльность необходимо подключать службу безопасности.

Содержание корпоративной  культуры заключается в том, чтобы  ценности компании и человека совпадали. Это касается даже внешних проявлений, поэтому фирмы устанавливают правила поведения, которые должны придерживаться все.

Цель корпоративной культуры - обеспечение высокой прибыльности фирмы с помощью усовершенствования управления человеческими ресурсами  для обеспечения лояльности сотрудников  к руководству и принятым им решением, воспитание у работников отношения  к предприятию как к своему дому. Развитие способности и в  деловых, и в личных отношениях должно опираться на установленные нормы  поведение, решать любые проблемы без  конфликтов, что приводит к максимизации эффективности производственного  менеджмента и к качественным усовершенствованиям деятельности предприятия в целом.

1.4 Механизм формирования  имиджа

 Перейдем теперь к  механизму формирования имиджа. Формирование имиджа руководителя  может идти двумя путями: стихийно (спонтанно) или целенаправленно.  В первом случае это естественный  процесс, проходящий без внешнего  давления, одним из результатов  которого является становление  человека как индивидуальности. Руководитель выступает той личностью,  которой он является на самом  деле (или тем, кем ему легче  всего быть). Имидж такого рода  не требует изменений в том  случае, если он гармонично сочетается  с особенностями организационной  культуры и занимаемой должности.  Обычно эта ситуация имеет  место тогда, когда человек  занимает пост руководителя в  результате продолжительной вертикальной  и горизонтальной карьеры в  одной организации (такая практика  широко распространена в Японии, однако руководящие посты японцы  занимают не раньше шестидесяти  лет).

  Второй путь предполагает  активное формирование, которое  необходимо, если:

руководитель является «чужим»  по отношению к организации (в  случае антикризисного управления);

  Руководитель не имеет  большого опыта управления;

  В системе управления  персоналом есть конфликтные  точки; 

  Размер организации  столь велик, что сотрудники  не могут составить адекватное  представление о деятельности  руководителя и его личности (и  это приводит к снижению трудовой  мотивации);

  Существуют внешние  причины для создания имиджа  руководителя как некоего аналога  «торговой марки» предприятия. 

  Здесь создание имиджа  связано с надеванием некоторой  маски, и успех в этом случае  обусловлен двумя основными факторами:  насколько правильно выбрана  маска, и насколько она близка  личности самого руководителя. От  правильности выбора маски зависит,  насколько имидж будет соответствовать  типу корпоративной культуры  и, следовательно, насколько он  окажется эффективным. Второй  фактор влияет на скорость  и легкость процесса формирования  имиджа, а также является предпосылкой  гармоничного встраивания маски  в структуру личности руководителя.

  Процесс искусственного  формирования имиджа связан чаще  всего с проведением специальных  мероприятий и процедур индивидуальной  и организационной работы и  требует тщательного анализа  внутренних условий жизнедеятельности  организации. 

  Одежда и прическа  играют весьма существенную роль  в создании имиджа. Каждый человек,  как бы уподобляясь производителям  товаров, стремится «подать» себя  в определенной «упаковке», чтобы  привлечь внимание к себе, к  своему внутреннему миру и  способностям. Известно, что внешнему  виду сознательно уделяется больше  внимания, чем другим компонентам  имиджа. Мода, индустрия косметики  и здоровья дают большое количество  информации и предлагают колоссальное  количество разнообразных товаров  и услуг, которые помогают улучшить  внешний вид. Журналы и газеты  полны советами, посвященными одежде  и прическе, косметики и т.п.

  Наблюдательный человек  может по одежде и прическе  сделать вывод о внутреннем  имидже, о личностных ценностях  и даже о подсознательных решениях.

  В наши дни большинство  людей понимает, насколько важен  внешний вид. В противоположность  существовавшему раньше мнению, ум, способности и хороший внешний  вид совместимы друг с другом. Многие люди настолько заняты  своей семьей и работой, что  у них не остается времени,  чтобы заняться своим внешним  видом. Им рекомендуется использовать  утилитарный подход, который заключается  в том, чтобы оценивать значение  внешнего вида с точки зрения  важности в конкретной ситуации. Сформулировав основные принципы  и выработав определенные привычки, для этих людей станет возможно  уделять внимание и другим  вещам. Если уделить некоторое  время размышлениям о том, что  вам лучше идет, не понадобится  тратить много времени на достижение  желаемого результата. Следует рассматривать  внешний вид как необходимый  механизм достижения своих целей.

   Необходимо появляться  на работе каждый день хорошо  одетым и причесанным и соблюдать  в этом последовательность. Вот  что пишет по этому поводу  Филиппа Дэвис в книге «Создай  себе имидж»: «Например, вы хорошо  выглядите три или четыре дня  подряд, а потом приходите на  работу в неопрятном виде. Коллеги  будут вправе сделать вывод,  что вы можете так поступить  и в других отношениях; возможно, они сочтут вас ненадежным  человеком. Часто случается, что  именно в тот день, когда вы  не почистили ботинки или накануне  отложили визит к парикмахеру,  начальник вызовет вас к себе  «для беседы» или придется  обедать вместе с важным клиентом. Помните, что наши привычки  по уходу за собой все время  на виду.

   Проблема соответствия  имиджа руководителя особенностям  корпоративной культуры чаще  всего возникает в ситуации  организационных изменений, сопряженных  со сменой руководящего состава.  Однако бывают ситуации, когда  некоторые личные мотивы руководителя  заставляют его поднять проблему внутреннего имиджа. Так, в одном случае руководитель крупного предприятия обратился с заказом на формирование внутреннего имиджа в ходе подготовки к предвыборной кампании в областную Думу. В данном случае целью формирования имиджа является повышение рейтинга руководителя за счет привлечения голосов из числа сотрудников предприятия. В другом заказе необходимо было создать имидж руководителя как образец для подражания среди подчиненных. То есть в этом случае имидж руководителя выступает как мотивирующий фактор для подчиненных.

  Знание основ психологии  способствует правильным и эффективным  действиям для создания имиджа  Психологи могут оказать действенную  помощь команде имиджмейкеров  в решении важных задач путем:

- использования психологических  особенностей отдельных социальных

групп;

- привлечения и удержания  внимания аудитории;

- формирования установки  на доверие со стороны аудитории;

- использования общих  особенностей восприятия;

-использования специфических  навыков коммуникации 

Самый большой вклад в  систему психологи сделали, пожалуй, в области привлечения и удержания  внимания аудитории.

 При формировании установки  на доверие со стороны аудитории  имиджмейкер сталкивается с проблемой  существования стереотипов. Стереотип  влияет на принятие решения  и делает этот процесс нелогичным  для внешнего наблюдателя. Стереотип  более конкретен, чем потребность.  Это совершенно определенное, зримое, слышимое, представляемое предубеждение  - отношение руководителя к себе, каналам информации, продвигаемым  объектам.

Глава 2 .Правила формирования имиджа организации.

Успех фирмы является слагаемым  множества факторов, он зависит в том числе от сложившегося или формируемого имиджа фирмы. В настоящее время реальной становится потребность выделиться в массе себе подобных, завоевать определенную известность, приобрести репутацию.

Бизнесмены стремятся  привлечь к себе внимание конкретных адресных групп: инвесторов акционеров, партнеров, потребителей и другие жизненно важные группы общества.

Не случайно слово «имидж»  у всех на слуху. Имиджи входят в  сознание людей, заполняют все сферы  человеческой деятельности и во многом управляют поведением людей.

Так или иначе имидж, как социально психологический феномен, затрагивает жизнь любой организации.

Долгое время компании не заботились о своем имидже, ставя  на первое место среди целей рекламных  компаний сбыт продукции.                          Имидж – целенаправленно формируемый  образ, призванный оказать эмоционально-психологическое  воздействие на кого-либо с целью популяризации,рекламы.                                                                                                                                                                         Имидж-это общее впечатление, которое создается у людей о том или ином человеке, фирме или компании. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности. Отдельных слов заслуживает понятие обратной связи в процессе построения имидж. Необходимо, чтобы между представлением, которое компания хочет создать о себе у потенциального клиента, и представлением о компании, которое существует у потенциального клиента.

 Влияние на имидж месторасположения компании.

Месторасположение бизнеса  само по себе является важной составляющей вашего имиджа. Если вас не устраивает имидж маленького уличного магазинчика, вы считаете, что ваше предприятие более высокого класса, вы всегда можете арендовать почтовый ящик с более престижным адресом в другом районе или городе. Включение номера вашего факса, странички в Интернет и адреса электронной почты в визитную карточку или фирменный бланк тоже становится составляющей имиджа, более того, мне кажется, что сегодня это просто правило хорошего тона для любой компании. Если вам пока не удалось обзавестись своим факсом или сайтом, договоритесь с компаниями, которые предлагают услуги такого плана. Чрезвычайно важны месторасположение офиса вашей компании и его состояние.

Подумайте, какой образ  возникнет в сознании ваших клиентов, если ваш магазин расположен на узкой  окраинной улочке, на которой половина торговых помещений так и осталась не сданной в аренду. Ведь вы хотите, чтобы вас считали успешной компанией, не так ли? Даже если две фирмы  ничем друг от друга не отличаются, люди все равно захотят иметь  дело именно с преуспевающей. Сам по себе ваш бизнес может идти хорошо, но если рядом с нами незанятые помещения или неопрятные магазины или просто дом расположен в спальном районе, тень от их имиджа "неудачников" упадет и на вас. Фирма "Медком" в начальной стадии своего развития также страдала от того, что офиса компании попросту не существовало, приходилось маскировать квартиру директора и его телефон под рабочие. Но впоследствии, именно для положительного влияния на имидж были затраченные огромные по тем временам, в сравнении с доходом компании, деньги для приобретения помещения на Ленинском проспекте Москвы. И результаты не замедлили сказаться. Именно с этого момента возможно стало приглашение клиентов для переговоров в офис, и когда те видели изящно отделанные кабинеты, оснащённые самой современной техникой, приветливых сотрудников и деловую обстановку, то заказы так и сыпались, как из рога изобилия.

Пример Сбербанка", который  просто поражает тем, как чётко он следует в своём внешнем имидже определённым стандартам. Вспомните, ведь при виде большой зелёной вывеске  в любом районе Иркутска (а, наверное, и всей России) вы ожидаете увидеть на ней буквы, гласящие, что это отделение именно "Сбербанка"

С чего начинается создание имиджа?

Если награда за победу так велика, то почему выигрывают лишь немногие? А потому, что победить трудно. Проще всего отнести деньги в рекламное агентство и ждать  победы. Самым трудным как раз  и является определение стандартов совершенства, разработка всестороннего  плана по созданию имиджа и выполнение его в определенные сроки.Вы не ошиблись, именно плана, ибо, если вы думаете, что положительный, прибыльный и привлекающий внимание имидж в традиционном понимании (создаваемый через рекламу, средствами связей с общественностью и т.д.) может сам по себе изменить качество вашего товара, услуг, скорее всего, вы ошибаетесь. Даже если это и случится само по себе, то займет годы. Стратегия по построению имиджа может сократить этот срок наполовину.            

Представление о компании.

Пожалуй, ни одна потребность  сотрудника не имеет такого значения для поднятия морального настроя  и укрепления преданности компании, как желание работников быть в  курсе деятельности своей компании. Одной из основных обязанностей руководства  должно стать постоянное ознакомление сотрудников с концепцией развития компании.