Документационная система менеджмента качества по предприятию АО «DONARIS GROUP»

МОЛДАВСКАЯ  ЭКОНОМИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ

Факультет бизнеса  и делового администрирования

КАФЕДРА «МЕНЕДЖМЕНТА» 
 
 

Экономический проект

“Документационная система менеджмента качества по предприятию

АО  «DONARIS GROUP»” 

                                               Подготовила:

                                     Студентка группы BA 29I

                                      Дневного обучения

                                       Попа Светлана 

                                                                                                           Лектор университета:

         Оборочану Елена  
 
 
 
 

     Кишинёв, 2012 

Введение        ………………………………………………………………………………3        

Глава I. Характеристика деятельности компании………………………………………………...4

1.1. Общая характеристика предприятия АО «DONARIS GROUP»…………………………….4

1.2 Документации системы менеджмента качества на предприятии, и ее анализ ……………10

Глава II. Анализ предприятия и пути его совершенствования..…. ……………………………12

2.1. Анализ деятельности и финансовых показателей на предприятии, АО «DONARIS GROUP»……………………………………………………………………………………………12

2.2. Пути совершенствования документации………..…...……………………………………...15

Заключение ……………………………………………………………………….. ………………18

Библиография ……………………………………………………………………………………...19

Приложение ………………………………………………………………………………………..20 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение      

Для эффективного функционирования организация  должна определить многочисленные взаимосвязанные  виды деятельности и управлять ими.     

Материальной  основой в управлении качеством  выступает документирование процессов, положений, правил установленных в организации. Семейство стандартов ИСО 9001 требует документирования системы менеджмента качества организации.     

Так как документация СМК является источником, устанавливающим  и закрепляющим полномочия и ответственность  деятельности всего предприятия, отдельных  подразделений и каждого работника, необходимо ее правильное и грамотное  составление.     

При документировании системы менеджмента  качества каждая организация свободна в выборе количества и состава документов, которые ей необходимы для того, чтобы продемонстрировать эффективное планирование, функционирование, управление и постоянное улучшение системы менеджмента качества и ее процессов.     

Документация  системы менеджмента качества может  распространяться на всю деятельность организации или на отдельные  аспекты этой деятельности, например, на конкретные требования, зависящие от вида продукции, характера, процессов, условий контракта, регламентов, установленных государством или самой организацией.     

Актуальность  данной темы безусловна, т.к. рынок и  товаров и услуг уже перенасыщен и в борьбе за клиента необходимы более совершенные и универсальные средства. Таким средством и является система менеджмента качества, которая ставит своей целью контроль и совершенствование качества услуг, товаров.        

Цель  курсовой работы – изучить документацию системы менеджмента качества и методику ее составления.     

                                        Задачи  курсовой работы:     

- Проанализировать деятельность компании, АО « DONARIS GROUP»

     - Разобрать и проанализировать существующую документацию СМК на предприятии

        АО «DONARIS GROUP»     

- Предложить  рекомендации по совершенствованию документации  
 
 
 

Глава I. Характеристика деятельности компании

1. Общая характеристика предприятия

    АО «DONARIS GROUP» занимается страховой деятельностью. Предприятие с точки зрения видов услуг, оказывает нематериальные услуги. Данная организация находиться по адресу: мун. Кишинев, ул. Колумна, 72. Юридическая форма организации – Акционерное Общество.. Целью АО «DONARIS GROUP» в соответствии с Уставом является извлечение прибыли.

    Страховое Перестраховочное Общество AO «DONARIS GROUP» было основано в 1998 году и на сегодняшний день является одним из важнейших ориентиров на страховом рынке Республики Молдова, с годовым оборотом, что выдвигает ее в пятерку лучших страховых компаний на рынке.

    Основная стратегия компании AO«DONARIS GROUP» опирается на поведение рынка и его финансовую структуру, на принципах непрерывного улучшения управления портфолио, эффективного управления в общем, сбалансированной тарифной политике и полную ответственность за свои обязательства, что позволило найти AO «DONARIS GROUP» свой сегмент на рынке.

    Основная цель компании заключается в предложении конкурентоспособной услуг, с высокими стандартами качества, которые отвечают на жизненные потребности людей.

Страховая компания АО «DONARIS GROUP» занимается страхованием физических и юридических лиц.

Для физических лиц есть 3 вида страхования:

1. Авто страхование  - полное страховое покрытие, необходимое автомобилю.

Она бывает:

а) зелёная карта  – необходима в случае поездки  за границу, этот полис предусматривает  полное страхование, в случае если, машина попала в дорожно-транспортное происшествие.

б) CASCO – он необходим в случае угона и дорожно-транспортного происшествия.

в) ОСАГО

2. Страхование имущества:

а) полное страхование  имущества

б) ипотечное  страхование

в) комплексное  страхование

3. Страхования здоровья – это страхование гарантирует оптимальную защиту на случай несчастных происшествий либо заболевания.

а) страхование  от несчастных случаев – страхование  покрывает различные виды несчастных случаев, которые могут возникнуть как в свободное время, так  и во время пребывания в офисе.

б) добровольное страхования здоровья граждан, временно выезжающие за рубежом

в) добровольное медицинское страхование - факультативное страхование здоровья является видом страхования, дополняющим и расширяющим покрытие обязательного медицинского страхования. При данном страховании у страхователя не будет больше проблем, связанных, например, со случаями, когда покрытию не подлежат определенные патологии либо лекарственные средства, необходимые для лечения.

Для юридических  лиц существует 4 вида страхования:

1. Авто страхование
2. Страхование имущества:

а) страхование  грузов на период их перевозки –  это страхование предлагает полное страховое покрытие юридических лиц – резидентов и нерезидентов Республики Молдова, осуществляющих перевозку грузов внутри страны и межгосударственные перевозки посредством железнодорожного, морского, речного, авто и воздушного транспорта.

б) страхование  рисков при строительно-монтажных  работах - в стадии строительства здания можно застраховать само строительство от общих рисков аналогичных имущественному страхованию. В данном случае страховая сумма составляет общую стоимость строительства.

в) страхование  недвижимого имущества и материальных благ - страхователями могут быть молдавские и иностранные юридические лица, имеющие законный имущественный интерес в отношении страхуемого имущества.

3. Страхование здоровья

а) страхование  от несчастных случаев - целью данного страхования является защита имущественных интересов, связанные со здоровьем и жизнью застрахованного лица в результате травм и / или инвалидности, возникшие по причине несчастных случаев.

б) медицинское  страховка для выезда за границу -  данный страховой полис компании, АО «DONARIS GROUP» предлагает покрытие всех расходов связанные с перенесенной болезнью во время путешествия или несчастного случая произошедшего в этом же периоде.

в) добровольное медицинское страхование - добровольное медицинское страхование является дополнительной частью обязательного медицинского страхования. С помощью данного страхования у страховщика не возникнут проблемы, как, например, не покрытые страховкой патологии или не покрытие некоторые лекарства необходимые для лечения.

4. Ответственность:

а) обязательное страхование гражданской ответственности  перевозчиков перед пассажирами  - предусматривает страхование гражданской ответственности перевозчиков перед пассажирами, осуществляющее на основании полученной в установленном порядке лицензии организованные перевозки пассажиров на воздушном, автомобильном, железнодорожном и речном транспорте.

б) страхование  гражданской ответственности - договор страхования может заключать любое юридическое лицо, имеющее статус производителя согласно действующему законодательству Р. Молдова. В страхование включены также их территориальные подразделения, не имеющие право субъектностъ (филиалы, представительства, рабочие пункты и т).

    Большую часть ассортимента составляют пакеты авто страхования и страхования грузоперевозок. Это связано с тем, что данные типы имущественного страхования являются менее убыточными и выплаты по ним происходят в десятки раз реже, чем по ОСАГО.

    Каждому клиенту АО «DONARIS GROUP» предлагает индивидуальный подход и страховые услуги, соответствующие самым высоким мировым стандартам. Поэтому уже много лет крупнейшие банки, лизинговые компании, туристические агентства и брокеры сотрудничают с АО «DONARIS GROUP», доверяя нам защиту своих интересов.

   В конце 2008 года, AO «DONARIS GROUP» насчитывает около 290 служащих в рамках всех страны и около 1000 мест для финансовых агентов-консультантов. Цели и перспективы роста компании постоянно создают возможность построения успешной карьеры на долгосрочной основе.

     В результате сравнения данных предприятия АО «DONARIS GROUP» за отчетный период 2010 года с данными 2009 года, можно констатировать об изменении следующих показателей:

-   доходы  от страховой деятельности увеличились  на -22390551 лей или на 7,7%;

-   валовая прибыль отчетного года увеличилась на - 14200377 лея или на 22,14%;

-   прибыль отчетного периода до налогообложения   увеличились на 468378 лея или на 46%);

-  чистая прибыль - на 468378 лея или на 46%.

О результатах  деятельности предприятия свидетельствуют  данные таблицы 1.1.              Таблица 1.1

Отчет о финансовых результатов

Показатели	Код стр.	Отчетный период 2010 г.	Соответствующий период предыдущего года 2009 г.
1. Доходы от страховой деятельности (613)	010	111170794	88780243
2. Расходы по страховой деятельности (715)	020	75947452	67,757,278
3.Валовая прибыль (убыток) (010-020)	030	35223342	21022965
4.Другие  операционные доходы (612)	040	218158	570063
5.Коммерческие  расходы (712)	050	882685	1674876
6.Общие  и административные расходы (713)	060	27497058	25859046
7.Другие  операционные расходы (714)	070	3305092	2772372
8.Результат  от операционной деятельности: прибыль (убыток) (стр. 030+040-050-060-070)	080	3756665	-8713266
9.Результат  от инвестиционной деятельности: прибыль (убыток) (621-721)	090	714649	670039
10.Результат  от финансовой деятельности: прибыль (убыток) (622-722)	100	-2902577	1317868
11.Результат  от финансово-хозяйственной деятельности: прибыль (убыток) ( стр. 080+090+100)	110	1568737	-6725359
12.Чрезвычайный результат: прибыль (623-723)                                                       120
13.Прибыль  (убыток) отчетного периода до  налогообложения (стр.110+120)	130	1568737	1100359
14.Расходы (экономия) по подоходному налогу(731)                                           140
15.Чистая  прибыль (убыток) (стр.130-140)	150	1568737	1100359