Автор: Пользователь скрыл имя, 10 Апреля 2012 в 20:02, курсовая работа
Актуальность данной темы безусловна, т.к. рынок и товаров и услуг уже перенасыщен и в борьбе за клиента необходимы более совершенные и универсальные средства. Таким средством и является система менеджмента качества, которая ставит своей целью контроль и совершенствование качества услуг, товаров. Цель курсовой работы – изучить документацию системы менеджмента качества и методику ее составления.
Введение
Глава I. Характеристика деятельности компании
1.1. Общая характеристика предприятия АО «DONARIS GROUP»
1.2 Документации системы менеджмента качества на предприятии, и ее анализ
Глава II. Анализ предприятия и пути его совершенствования
2.1. Анализ деятельности и финансовых показателей на предприятии, АО «DONARIS GROUP»
2.2. Пути совершенствования документации
Заключение
Библиография
Приложение