Деловая игра

Введение  
 
 

Деловая игра как метод оценки — это  усвоение знаний методом активного  обучения; создание формальной модели конфликтной ситуации, в которой  участвуют различные стороны, наделенные различными интересами. Предметным содержанием  деловой игры является имитация конкретных условий и процессов трудовой деятельности, поведения и отношения занятых в ней людей.

Цель  деловой игры – обучение эффективному и современному принятию управленческих решений в условиях высокой степени  динамичности и неопределенности внешней среды. 

Объектом  данной  контрольной работы выступает  деловая игра как метод эффективной  оценки персонала.

Цель  контрольной работы:  рассмотреть  деловую игру как метод оценки персонала и установить основные преимущества данного метода оценки.

       Поставленная  цель обуславливает решение следующих  задач:

• следует рассмотреть теоретические аспекты  деловой игры как метода;
• классифицировать деловые игры;
• рассмотреть важнейшие виды деловых игр, используемых в управлении персоналом.

В процессе написания контрольной работы использовались следующие источники информации : научная литература, материалы практики менеджмента. 
 
 
 
 

1.Отличительные  черты и типология  деловых игр 

1.1 Понятие «игра»  и основные компоненты  игры 

Деловые игры сочетают в себе качества игр и учебно-диагностического процесса. Определяемая в общей форме игра представляет собой разновидность непродуктивной деятельности, главным мотивом которой является не её результат, а сам процесс. Игра — это уникальный, свойственный не только человеку, но и высшим животным механизм аккумуляции и передачи коллективного опыта. Приминительно к обществу в игре осваивается опыт практический (овладение способами решения жизненных задач) и этический (усвоение образцов, правил поведения в различных ситуациях). В игре актуализируется, находит своё поведенческое проявление активная позиция её участников.

Игра  как метод построения учебного процесса в целях освоения социальной реальности включает следующие компоненты:

1. игровые роли и их принятие;
2. построенные по определённым правилам игровые действия;
3. моделирование игрового процесса и сопутствующего ему эмоционального напряжения (технология игры).

Ведущими  компонентами игры выступает роль и ее принятие. Роль представляет собой комплекс социальных требований, ожиданий, предъявляемых обществом, окружающими к данному человеку, его поведению. Исполнение роли предпологает точное воспроизведение деятельности человека во внешнем плане. Принятие роли осуществляется на когнитивном, эмоциональном и поведенческом уровнях. Оно реализуется через присвоение внешних черт и норм поведения, а также задач,присущих роли, её исполнению.

Игровые действия определяются целевым аспектом игры. Они могут задаваться по-разному: сценарием, ведущими (режиссёрами, или фасилитаторами) игры, нормативными документами или же формируются самими игроками в соответствии с их собственным видинием ситуации и поставленными перед ними целями.

Ролевые цели предписываются игрокам условиями игры. Цели отдельных участников игры могут отличаться от общей цели группы или коллектива ( например, обучение, апробирование определённых способов действий, релаксация, досуг и т.п.).

Моделирование в игре — это создание макетов, замещающих объекты реальной ситуации, а также манипулирование ими с целью замены реального эксперементирования искусственно сконструированными поведенческими образцами. Модель игры реализуется, приводится в действие с помощью её правил. Правила отражают соотношение всех компонентов игры. Они могут быть перенесены в игру из социального контекста, в котором развёртывается игровой процесс, взяты из реальной жизни или же придуманы. 

1.2. Особенности деловых  игр 

Деловые игры и тесты имеют много общего. Поэтому провести между этими  двумя методами чёткую границу достаточно сложно, а порою и невозможно. Деловые игры,  как и тесты, выполнябт функцию выявления и оценки (в том числе измерения) с помощью определённых испытаний мндивидуальных качеств личности, её знаний, умений, характерных черт и образцов поведения. В то же время используемые в управлении персоналом деловые игры имеют по сравнению с тестами ряд отличий. Важнейшие из отличительных черт деловых игр таковы:

1. Игра — это поведенческая коммуникация, т. к. основывается на определённом поведении, действиях.
2. Игра — это обычно взаимодействие двух или более субъектов, т. е.  коллективное, групповое взаимодействие.
3. Игра отличается сложностью и взаимозависимомтью решаемых задач (предыдущие решения во многом детерминируют последующие.
4. Игра предполагает имитацию реальной ситуации, для которой свойственна динамичность, изменчивость. Это позволяет выявить ряд таких поведенческих черт работника, которые невозможно установить с помощью обычных тестов.
5. Игра многофункциональна. Наряду с функцией диагностики (оценки и измерения) качеств и поведенческих черт работника, она может выполнять функции обучения, тренинга и воспитания её участников, а также решения исследовательских задач.
6. В играх психодиагностика обычно имеет подчиненный характер.
7. Оценка эффективности игры непосредственно зависит прежде всего от процесса её протекания.

Однако, эти отличия не абсолютны, некоторые  из них допускают исключения. 

1.3. Задачи деловых  игр в управлении  персоналом 

В управлении персоналом деловая игра используется прежде всего для квалификационной оценки и профессиональной подготовки потенциальных и реальных сотрудников, а также для нахождения оптимальных управленческих решений. Она позволяет успешно решать следующие задачи:

• определять индивидуальные и коллективные способности испытуемых, степень их подготовленности к профессиональным требованиям;
• повышать интерес участников к учебному процессу, их вовлечённость в решение организационных задач;
• наглядно представить реальную ситуацию, прочувствовать её и определить возможные стратегии собственных действий;
• изучить составные части организационной проблемы, выявить важнейшие из них и отработать её комплексное поэтапное решение в иммитационном режиме;
• приобрести навыки решения проблем в условиях, максимально приближенных к реальной ситуации;
• научиться работать с современной компьютерной техникой при решении разнообразных управленческих задач в диалоговом режиме.

1.4. Общая типология  деловых игр

С управлением  персоналом в больщей или меньшей  степени связано подавляющее  большинство деловых игр, применяемых  в коммерческих и государственных  организациях , поскольку «человеческий» аспект — неотъемлемая сторона управления. Многообразные деловые игры можно систематизировать по ряду признаков ( таблица 1). 

Таблица 1.Классификация деловых  игр, используемых в  практическом менеджменте ( в том числе  в управлении персоналом).

2. Важнейшие виды  деловых игр, используемых  в управлении персоналом 

Рассмотренная выше общая классификация деловых  игр основывается главным образом на их формальных признаках и не является исчерпывающей. В зависимости от содержательной конструкции и целей игр наиболее широко используемых в управлении персоналом, можно выделить:

• Ролевые игры
• Групподинамические упражнения
• Плановые игры
• Групповые дискуссии
• Метод конкретной ситуации.

Остановимся подробнее на каждой из них.

Ролевая игра – это метод, при котором участники игры с помощью проигрывания определенных ролей в свободной от риска ситуации обнаруживают свои значимые для организации черты поведения, с помощью руководителя, друг друга и самостоятельно критически анализируют их, обучаются более эффективному способу поведения и тренируются в его совершенствовании. Роли, используемые в играх этого типа, могут быть самые различные: начальника, руководителя проекта, специалиста, сотрудника, преподавателя и т.д.

Типичными техниками ролевых игр являются:

• Самостоятельное (в пределах темы) конструирование ситуации;
• Определение участниками общего количества ролей и их персональное распределение;
• Обмен ролями в ходе игры;
• Использование дублирования при отработке ролей;

Анализ  игры после завершения ее непосредственного  процесса:

Для преодоления  скованности участников, облегчения их вживания в роль и естественности их поведения желательна минимизация вмешательства руководителя в процесс игры. Функции руководителя сводятся главным образом к ознакомлению участников с условиями, целями и техниками игры, обеспечению ее нормального протекания, общему контролю за ее процессом и оказанию в случае необходимости методической помощи в достижении игровых целей, а также к общему подведению итогов, включающему, если это целесообразно, индивидуальные советы и рекомендации ее участникам. Ролевые игры полезны не только непосредственным участникам – актерам, но и участникам-зрителям, особенно если группа гомогенна, т.е. состоит из людей, примерно одинаковых по статусу, опыту и кругу профессиональных интересов.

На предприятиях ролевые игры наиболее часто используются для обучения руководителей правильному  ведению собеседования, распределению заданий, обеспечению поддержки сотрудниками коллективного задания, руководству командой и т.д. С их помощью сотрудники повышают свои знания и умения в области принятия самостоятельных решений, своевременного просчитывания их последствий, развития делового общения и т.п. Ролевые игры особенно эффективны при карьерном обучении, когда сотрудник проигрывает комплекс функций, вытекающих из его будущих должностных обязанностей.

Базирование ролевых игр на повседневных, личностно  значимых ситуациях обеспечивает высокую ангажированность, вовлеченность их участников. Это в свою очередь облегчает личностное принятие вырабатываемых образцов поведения, идентификацию решений и рекомендаций, перенос отработанных в игре образцов поведения в повседневные практические отношения. 

Ролевые игры тесно связаны с групподинамическими упражнениями. Между этими двумя методами оценки и обучения персонала часто не проводят различий, хотя специалисты их видят в:

• Продолжительности и содержательном богатстве. При ролевых играх проигрываются заранее четко определенные отдельные эпизоды, фрагменты действий или поведения, в то время как групподинамические упражнения предполагают достаточно длительные самостоятельные спонтанные действия участников в условиях заданной ситуации, которая в ходе игры может меняться в результате действий игроков;
• Различной степени включенности участников в ситуацию. В ролевых играх актеры действуют по принципу «как если бы», т.е. для них характерны довольно слабая степень вживаемости актеров в роль и их преимущественно рационально определяемые должные действия (а не спонтанные эмоционально окрашенные реакции). Групподинамические упражнения, напротив, строятся по принципу «здесь и сейчас», т.е. игроки вживаются в ситуацию и действуют исходя из нее;
• Приоритетных целях. Ролевые игры разыгрываются перед зрителями, которые наблюдают и анализируют поведение игроков и извлекают из этого уроки совместно с актерами. Главная цель групподинамических упражнений – приобретение их участниками и группой в целом соответствующего опыта решения задач и коллективного взаимодействия. Иными словами, ролевые игры больше ориентированы на обучение как их участников-исполнителей. Так и зрителей, а групподинамические упражнения – на тренинг их участников.