Чутки, як засіб політичної комунікації

Зовнішність і одяг учасників конфлікту, як мовилося, можуть залишитися за порогом уваги і запам`ятовування, але якщо такі деталі демонструють приналежність до різних расових, етнічних, релігійних або станових груп, а відносини між цими групами в даний період напружені, то колір шкіри, око, волос, якість костюмів, марки автомобілів і інше затулять все останнє. Яким би приводом не був викликаний конфлікт, він буде інтерпретований масовою свідомістю як національний, конфесійний або класовий, а це вже може дати імпульс відповідним продовженням; фабула циркулюючого чуток утілиться в дії людей.

3. Пристосування. Тенденція  полягає в наступному: під стереотипи  і установки підстроюється окрема  деталь сюжету без виражених  ознак згладжування або загострення,  але таким чином, що це рішуче змінює психологічний зміст інформації.

У демократичній системі  чутки вважаються нормальним явищем суспільному життю. Допускається оптимальне співвідношення визначеності і невизначеності, яке робить систему більш аморфною, але, разом з тим, внутрішньо різноманітною, а тому гнучкою і адаптивною. Відповідно, в демократичному суспільстві ніколи не ставиться завдання ліквідації чуток взагалі як соціального феномена. Практичні завдання обмежуються вибудовуванням стійкого середовища в рамках окремих щодо замкнутих груп (військовий підрозділ, експедиція, політична партія, підприємство, фірма іт. д.), при проведенні виборчих і інших кампаній, а також протидією конкретному циркулюваню чуток. При цьому розрізняють профілактичні (застережливі) і оперативні заходи.

2.2 Особливості застосування чуток в PR

Під неформальними  комунікаціями розуміються некеровані і неконтрольовані комунікації між окремими людьми і групами, які виникають і розвиваються як би стихійно, самостійно. Тільки в останнє десятиліття з'ясувалося, що вони не настільки стихійні, як було прийнято вважати. Більше того, вони виявилися в значній мірі керованими, направляються і контрольовані.

З'ясувалося, що дуже часто  саме неформальні масові комунікаційні  процеси є найбільш ефективними  каналами PR-впливу. Хоча робота з ними найбільш складна, вимагає максимальних зусиль і часу, вона виявляється найбільш результативною. Серед переваг неформальних комунікацій слід відзначити їх довговічність, їх практичну «безкоштовність», а також відносну непіддатливість контракції, що вживаються опонентами [11,26].

До неформальних комунікаційних процесів в рамках PR відносять чутки і плітки. Саме вони і складають основу так званого масового розмови, яка виділяється деякими дослідниками як специфічний феномен.

Чутка принципово належить до неписьмові комунікації. Вона поширюється в усній формі, втрачаючи багато якостей, коли потрапляє на сторінки ЗМІ. Там він служить лише приводом для спростування або підтвердження, однак вже при цьому не є самостійною інформаційної одиницею.

Найчастіше  чутки виникають при відсутності  повної і достовірної інформації щодо питання, яке цікавить людей питання. В іншому формулюванні - це той самий «специфічний вид міжособистісної комунікації, в процесі якої сюжет, до певної міри відображає деякі реальні чи вигадані події, стає надбанням великої дифузної аудиторії».

Чутки - циркулююча форма комунікації, за допомогою якої люди, перебуваючи в неоднозначній ситуації, об'єднуються, створюючи розумну її інтерпретацію, спільно використовуючи свої інтелектуальні можливості.

Чутки - це завжди перекручена, не цілком достовірна, неперевірена інформація. Якщо інформація достовірна, її так і визначають - як «інформація». Якщо інформація недостовірна або в достовірності є сумніви, то це чутки або плітки. З плином часу, зрозуміло, чутки можуть підтверджуватися тими чи іншими фактами. Однак тоді вони перестають бути «чутками» та перетворюються на достовірну інформацію. Причому чутка - поняття відносне: те, що було в розряді чуток в одну епоху, може стати газетним повідомленням в іншу [17,29].

Чутки ніколи не бувають достовірними, оскільки в  процесі циркуляції фабула чутки зазнає психологічно закономірної трансформації. У процесі усної передачі будь-яка сама достовірна інформація втрачає ступінь достовірності і рано чи пізно перетворюється на слух.

Середньовічний  європейський герольд або вітчизняний  глашатай, який читав один і той самий наказ у різних поселеннях з різною інтонацією і «виразом», неминуче перетворює цей текст в чутку. Це посилюється, коли сказане починає передаватися не професіоналом, а простими людьми. Не випадково в парламентах багатьох країн світу забороняється приймати закони чи поправки до них «на слух».

Для чутки характерна одноразова відтворюваність перед слухачами. Другий раз одній й тий самій людині дана чутка не переказується. При цьому найважливішою особливістю з точки зору PR є його подальша циркуляція. Хто слухає і передає чутку далі. Таким чином, чутка - самотранслююче PR-повідомлення. Інакше кажучи, для розповсюдження чутки не потрібно додаткової допомоги, і витрат. Так зване «сарафанне радіо» робить свою справу безкоштовно. І, більше того, що заходи з протидії, скажімо, спростування в ЗМІ, не завжди в змозі перешкодити поширенню. Тим не менше, «добротна» чутка може стати хорошим інформаційним приводом. Часто можна почути в ЗМІ: «Як ви можете прокоментувати чутки про те, що ...?»

У чому ж секрет такої анонімної привабливості  інформації, що поширюється «з вуст в уста»? Ось деякі з можливих відповідей на це питання:

- По-перше, чутка містить інформацію, яка принципово замовчується ЗМІ. Подібна інформація зацікавить багатьох і тому, ставши доступною, легко буде передаватися «із вуст в уста». Разом з тим, вірно і зворотне, чутка ніколи не дублює, або не цитує інформацію «для всіх», що міститься в ЗМІ;

- По-друге, чутки  містять відповіді на колективні  тривожні очікування, що зберігаються  в душі у кожної людини. Скажімо,  очікування чергового підвищення цін;

- По-третє, чутка може бути відповіддю на якесь громадське бажання, уявлення. Скажімо, містити інформацію про можливий швидкий візит високопосадовця з «ревізією» місцевих порядків;

- По-четверте, чутка може містити відомості про відомих або популярних особистостей. Подібні теми завжди викликають жвавий інтерес у величезної аудиторії.

Чутки принципово анонімні. Є певний психологічний феномен, суть якого в наступному. Анонімність інформації підхльостує довіру до слуху, створює якийсь ореол «народності», «загальноприйнятності», неспростовності, створює відповідне національне забарвлення.

Чутки цікаві як інструмент для політичного РR тим, що мають самостійну природу поширення. Чутки у виборчій кампанії поширюються  з особливою силою в разі нестачі  офіційної інформації з питань, важливих для людей [17,65].

У деяких кампаніях  чутки - найбільш сильні засоби комунікації, нерідко вони поширюються швидше, ніж офіційна інформація і більш впливові, ніж звичайні ЗМІ. Вони несуть інформацію більш захоплюючу, ніж просто факти чи правда. Сучасні електронні комунікації (Інтернет) розносять чутки зі швидкістю світла в інші регіони світу.

Предметом чуток  можуть бути що завгодно - і «нетрадиційна  орієнтація кандидата, і його сімейний стан, і кримінальне минуле». Поширюючись  по схемі зіпсованого телефону інформація все більше спотворюється. Тому чутки  можуть бути руйнівними. Негативними наслідками чуток можуть бути: ерозія довіри, погіршення емоційного стану виборців, негативні емоції, погіршення роботи команди опонента. Чутки служать засобом визначення значення поточних і майбутніх подій, відновлюючи почуття розуміння та готовності для учасників розповсюдження чуток.

2.3 Робота з чутками

Важливим аспектом діяльності PR-фахівця є робота з чутками, тому йому необхідно знання особливостей і чинників поширення чуток для  використання їх у своїх інтересах.

Чутки - це елемент усної комунікації. Навіть сьогодні, коли світ охоплений індустріалізованими формами масової комунікації, вони присутні скрізь, оскільки чутки відповідають людській природі спілкування. Усна комунікація іноді недооцінюється, хоча репутація формується багато в чому у цій сфері. Японці давно визначили, що в ситуації особистої комунікації дуже ефективно створювати репутацію, наприклад, лікаря, або стверджувати дієвість тих або інших ліків. Природно, що наявність в сфері усної комунікації чуток, які досить часто виникають в умовах дефіциту інформації, теж є прикметою кризи, і тому робота з ними також входить в сферу діяльності PR-спеціаліста.

Особливу ефективність спрямовані чутки демонструють під час військових дій, сіючи в лавах протистоїть  армії і у мирного населення негативні настрій. Під час вторгнення у Францію в 1940 році німці використовували чутки, поширювані під виглядом офіційних повідомлень французької влади за допомогою радіо і листівок, для створення панічних настроїв серед французького мирного населення. Результати перевершили всі очікування [14,44].

Під час «чеченських воєн»  російські спецслужби часто використовували  чутки про те, що на території  Чечні дуже багато фальшивих доларів, що призводило до недовіри бойовиків  до своїх командирам. Втім, це не самі етичні й гідні приклади використання чуток.

З метою доведення  інформації до цільових аудиторій не виключений і її спонтанний, а насправді спровокований або свідомо передбачений «витік» інформації, що дозволяє досягати бажаного ефекту. Наприклад, багато продавців тих або інших товарів і послуг впевнені, що більшість покупців приходять до них не в результаті знайомства з рекламою, а після того, як їм розповіли «гарні речі» знайомі, родичи чи сусіди. Визначальними факторами поширення чуток є: джерело, альтернативне зміст, дискомфорт і спростуваннями.

Спробуємо визначити  механізм впливу фактора «Джерело». Середній українець міркує так: газети корумповані, політики лицемірні, бізнесмени продають чорне під виглядом білого, і навпаки. Інша справа, коли інформація виходить від близьких людей: родичів, приятелів, сусідів, товаришів по службі і т.д. Довіра до них пояснюється просто: «свій не обдурить».

Випадкові перехожі, не помічені ні в чому поганому просто в силу малої популярності: попутники в транспорті, що стоять поруч у черзі, товариші по чарці ... Всі ці люди мають в очах слухача одну перевага: «А який сенс їм мене обманювати? Адже ми ніколи більше не побачимося!».

Ще одна можливість - так звані, особисті авторитети. Для  хворого - це лікар, котрий надав йому допомогу, для призовника з села - бувалий прапорщик, для спортсмена - тренер, для дрібного злодюжки - «злодій в законі».

Якщо проаналізувати ці приклади, то виявляється, що для  поширення чуток важливо, щоб:

1) між джерелом  і споживачем інформації існувала авторитетна дистанція (вікова, матеріальна, ієрархічна і т.д.);

2) був присутній  елемент захоплення співрозмовником  хоча б по одному параметру, який необов'язково належить до сутності чутки (найсильніший, найбагатший, найкрасивіший);

3) джерело належить до кіл, які недоступні слухачеві [11,54].

Інша причина  особливої ​​ефективності чуток  пов'язана з їх змістом. Найбільш ефективна явно чи уявно заборонена альтернативна інформація, що містить  елементи спростування або заперечення  будь-яких загальновідомих або загальнодоступних відомостей. Бажання виділитися з сірого натовпу знаходить своє відображення і в бажанні володіти «іншою», незвичайною інформацією.

Чутка користується успіхом, якщо має дискомфортну інформацію, тобто таку, яка викликає страх, тривогу, обурення, перериває звичайний хід подій. Практика показує, що вплив негативних чуток в порівнянні з позитивними значно сильніший. Можливо, це наслідок недовіри до влади чи особливість людської психіки: згадуючи минуле, ми зупиняємося на подіях, що виходять за рамки повсякденності. Негативна чутка живуча ще й тому, що її часом неможливо спростувати, бо стикаєшся з необхідністю доводити, що «ти не верблюд».

Неможливо, строго кажучи, довести, що «депутат Козлевич»  взагалі не бере хабарів. Можна довести, що він не взяв у конкретній ситуації від конкретної особи і навіть взагалі ніколи не був помічений у хабарництві. Але неможливо зі 100% впевненістю стверджувати, що він не брав за інших обставин або не візьме в майбутньому. І скільки тут простору для домислів і припущень, а значить, і для чуток.

І, нарешті, четвертий  чинник, що визначає живучість зловмисної і пустопорожньої чутки, - її підтрика всілякими спростуваннями. Хтось навіть пожартував, що в чутки не вірять до тих пір, поки їх не починають спростовувати.

Таким чином, так  як чутки є елементом усної комунікації, вони найчастіше виникають в умовах дефіциту інформації і є ознакою наявності кризи, тому робота з ними входить в обов'язки спін-доктора. Для його ефективної роботи необхідне знання основних чинників поширення чуток, таких як: джерело (важлива наявність дистанції, захоплення співрозмовником і його недоступність слухачеві), альтернативний зміст, дискомфорт, і підтримка спростуваннями.

2. 4 Результати впливу чуток і контроль

Ці результати можна розглядати, принаймні, на трьох рівнях: індивідуальному, груповому, загальнонаціональному. У окремої особистості чутки можуть зменшувати емоційне напруження, даючи для неї своєрідну віддушину, а проте в окремих випадках чутки не тільки не призводять до зниження напруги і занепокоєння, але ще більше провокують їх. Чутки допомагають також позбуватися невизначеності, добудовувати неповну картину реальності. Обговорення чуток може служити і цілям розваги, приємного проведення часу.