Библиотечные услуги

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ УКРАИНЫ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ  
 

Кафедра управления качеством  
 
 
 

      КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА 
 
 

Информационные  услуги  

         
 
 

  Подготовила: студентка группы  NFAU010,

  6 курса промышленного факультета

   специальность 8.000001

  "Качество, стандартизация и сертификация"

                                                      Ревенко Олеся  Ивановна

 

                                                      Проверил:

                       кандидат технических наук

                          Проскурня Елена Михайловна

  
 
 
 
 

ХАРЬКОВ – 2011

План

1. Информационные продукты и услуги.
2. Классификация информационных продуктов и услуг.
3. Основные положения концепции качества информационных услуг.
4. Тенденции развития ассортимента информационных продуктов и услуг.
5. Характеристики информационных продуктов и услуг:

- перечень информационных продуктов и услуг, предоставляемых библиотеками и службами информации;

               - виды информационных продуктов и услуг.

6. Ценность информационной услуги.
7. Моделирование оценки качества услуг.
8. Оценка качества информации.
9. Надежность информационной услуги.

 Выводы.

 Литература. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Информационный  продукт есть результат создания или семантической переработки информации в документированной форме, допускающей многократное использование продукта в процессе удовлетворения информационных потребностей.

     Информационная  продукция разнообразна по содержанию, форме и способам фиксации на различных носителях информации: статья,  полнотекстовая база данных, компакт-диск, фотодокумент, видеофильм, программный продукт, рекламные объявления. Аналитические (справочники, обзоры, переводы, тематические подборки). Вторичную (библиографическую) информацию содержит информационные продукты в фирме каталогов, библиографических баз данных, указателей, списков литературы, отдельных библиографических записей.

     Информационная  услуга – предоставление пользователю информационных продуктов (ранее подготовленной информации) в соответствии с ранее  поступившим запросом или выявленной информационной потребностью.

     При производстве информационных продуктов  внимание исполнителя сосредоточено  главным образом на процессах  сбора и обработки исходной информации, организации информационных массивов, а также обеспечения сохранности  промежуточных и конечного результатов.

     Потребительские свойства информационных продуктов  и услуг. Специфика каждого отдельно взятого информационного продукта или услуги определяется его потребительскими свойствами. Потребительские свойства информационных продуктов и услуг  – это способность удовлетворять  конкретные запросы пользователей. Потребительские свойства информации могут изменяться во времени, но не «изнашиваются» и не амортизируются, а сама информация не расходуется  и не исчезает по мере ее потребления. Номенклатура эксплуатационных свойств  документа определена                ГОСТ 7.48-2002 «Консервация документов. Основные термины и определения». Таким образом, при моделировании потребительских свойств информационных продуктов должны быть учтены потребительские свойства информации и документов [3, с. 116].

     Классификация информационных продуктов и услуг. Разнообразие ассортимента ИПУ актуализирует проблему их классификации,                          к рассмотрению которой мы переходим. По данным частного анализа специальной литературы на статус существенных оснований классификации ИПУ могут претендовать: характер представляемой информации, целевое назначение, сфера ее применения, способ производства информации можно различать:

Следующие виды информационных услуг 
 

     документальные                                                фактографические                                      консультативные 
 
                      библиографические                                                             аналитические 
 
 

       Схема «Иерархические классификации информационных продуктов и услуг» из книги И. С. Пилко [2, с. 44–45].

     Фасетний  метод позволяет определить видовую  принадлежность конкретного продукта, услуги по любому количеству признаков, существенных для конкретной ситуации (исследовательской, учебной, производственной, сервисной).

     Основу  другого варианта многоаспектной классификации  ИПУ, разработанной В. В. Брежневой и В. А. Минкиной [1, с. 78-82] составляют следующие фасеты:

• характер предоставляемых сведений;
• ресурсная база;
• особенности поиска информации и критерии ее отбора;
• основания для осуществления обслуживания;
• место и способ представления информации.

     Фасетный  метод может быть положен в  основу характеристики реального ассортимента ИПУ (конкретно информационной службы или сектора информационного рынка). Различные варианты и формы предоставления научно-обоснованных классификаций ИПУ (в виде иерархического ряда, матрицы, дескрипторной статьи) могут быть востребованы в ходе проведения библиотековедческих исследований для анализа практической деятельности, организации профессионального обучения и повышения квалификации библиотечного персонала в процессе разработки словарей предметных рубрик, рекламных проспектов и буклетов информационных продуктов и услуг библиотек.

     Тенденции развития ассортимента информационных продуктов и услуг. Наблюдается тенденция специализации объектов данных по отдельным отраслям и проблемам. Постепенно поиск информации в удаленных баз данных становится основным видом информационных услуг. Среди фирм, обеспечивающих [1, с. 124] доступ в базе данных, наметилась специализация в ходе которой выделились:

• «Информационные супермаркеты – службы предоставляющие доступ к большому количеству разнообразных по тематике баз данных (ДІАLOG);
• специализированные службы, ориентированные на конкретные группы пользователей по профессиональным и иным интересам (LEXIS, NEXIS);
• службы библиотечной ориентации, имеющие доступ к электронным каталогам, видеотекстовые службы (Viewtron);
• службы выявляющие функции телекоммуникационного шлюза к разным информационно-поисковым системам и баз данных (Easement, Internet).

     В группу потребительский свойств  могут быть включены следующие характеристики информационных продуктов и услуг:

• адресность информации;
• оперативность представляемой информации;
• временные затраты на подготовку и исследование информационного сообщения;
• возможность многоаспектного поиска информаций;
• надежность представленных данных;
• многоаспектность охвата темы, проблемы в пределах основной и сложных областей;
• знания и практическая деятельность;
• возможность машинной обработки и распространения информации;
• доступность;
• защищенность от несанкционированного доступа и воздействия;
• условия хранения и актуализации;
• эстетичность, современный дизайн, фирменный стиль и др.

     Ее  отличительные черты от аналогичных  характеристик материальных объектов:

• ценность информации индивидуализирована;
• качество и количество информации не убывает по мере ее потребления;
• многоаспектность (избыточность) информации обуславливает возможность ее использования в различных областях человеческой деятельности о которых создатель информации мог и не             подозревать. [3, с. 40–41].

 
 

     Расширенный    перечень библиографической   продукции   написан в

ГОСТ 7.0-99 Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения. Раздел 3.3.2. Библиографическая продукция. [1, с. 295-296].

     Сертифицируемые услуги - информационные услуги в системе  образования и науки (информационные услуги):

• информационные услуги в системе образования;
• информационные услуги в области науки;
• услуги сетей передачи данных;
• услуги телематических служб.

     Порядок проведения работ по сертификации информационных услуг в:

1. Подача заявки на проведение сертификации информационных слуг;
2. Рассмотрение и принятие решения по заявке на сертификацию информационных услуг (одновременно с положительным решением по заявке Центральный орган Системы направляет заявителю проект договора на проведение сертификационных работ);
3. Оценка соответствия информационных услуг установленным требованиям;
4. Принятие решения о выдаче (отказе в выдаче) сертификата;
5. Выдача сертификата соответствия;
6. Инспекционный контроль сертифицированных информационных услуг.

     Сегодня производством информационных продуктов  и предоставлением информационных услуг заняты многочисленные учреждения, организации, коммерческие фирмы и сервисная служба различной отраслевой принадлежности и ведомственной подчиненности.

     В настоящее время на информационном рынке зафиксировано преимущественно развитие фактографических и полнотекстовых баз данных. Получают свое развитие сетевые технологии. В секторе массовой потребительской информации все большее распространение получают мультимедийные и гипертекстовые информационные продукты на СД-ROM, DVD (справочные, обучающие, игровые, развлекательные, электронные издания). Наряду с ростом спроса на удаленный доступ к информационным ресурсам на услуги электронной связи, сохраняют свое значение традиционные – заказ и предоставления первичных документов и их копий. Особое значение приобретает консультационная и методическая помощь пользователям, повышение их квалификации в плане владения традиционными и новыми информационными технологиями.